Comments on: Ebook: El ranking TOP 10 de las actividades Web 2.0 para el comercio electrónico http://pueyrredonline.com/blog/2009/09/el-ranking-top-10-de-las-actividades-web-2-0-para-el-comercio-electronico/ Creando caminos hacia la economia digital y los negocios por internet Sat, 12 Mar 2011 20:49:18 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 By: Cesar Crocitta http://pueyrredonline.com/blog/2009/09/el-ranking-top-10-de-las-actividades-web-2-0-para-el-comercio-electronico/comment-page-1/#comment-277 Cesar Crocitta Mon, 07 Sep 2009 23:53:44 +0000 http://pueyrredonline.com/blog/?p=599#comment-277 Hola Marcos: Me parece excelente la idea, y me vas a tener colaborando. Mi objetivo es aportar al conocimiento general nuestra propias experiencias. Como digo siempre Darcostango, se inicia a travez de los conocimientos adquiridos en la CACE. Nosotros creemos firmente que el mundo esta a un clic de distancia, y el resto es esfuerzo y transpiracion Nosotros implementamos desde hace unos meses una encuesta, post venta que el comprador de un producto, recibe una semana despues de haberlo comprado. Es una politica enmarcada en un programa por un lado de fidelizacion de clientes, y por otro recibir informacion de parte de los clientes, para el proceso de mejora continua. En general los resultados son excelentes. Numerosos clientes expresan su agrado por la preocupacion de la empresa, en el grado de satisfacion del cliente. Esto lleva a recomendar a un conocido. A su vez en nuestro sitio web, hay una pagina donde el cliente puede dejarnos su mensaje, con las opiniones sobre el producto o el servicio. Otro programa de identificacion de los clientes con la empresa es a travez de la publicidad en las revistas especializadas. La contratapa de las mismas todos los meses muestran una foto de alguna pareja en el mundo bailando usando nuestros zapatos. Esta `politica nos dio muchas satisfaciones, ya que genera una expansion boca a boca muy importante en el lugar de donde es la pareja. A modo de ejemplo te envio la encuesta devuelta por un cliente. espero les sirva. Encuesta de Satisfacción Darcos Tango Shoes: 1. ¿Cuál es la calidad del producto? 1. Excelente 2. Muy buena X 3. Buena 4.. Regular 5. Mala 2. ¿Le han resultado cómodos los zapatos? 1. Si X 2. No 3. ¿Qué opinión tiene al respecto? Profesionalmente un buen calzado para bailar 3. Los precios de la empresa son: a. Acordes con la calidad del producto.X b. Inferiores con respecto a su calidad. c. No competitivos. 4. La atención en el local le pareció: 1. Excelente X 2. Muy Buena 3. Buena 4. Regular 5. Mala ¿Qué mejoraría?: Diferenciacion en el precio y/o alternativas competitivas para con los bailarines-docentes Argentinos que pueden recomendar a sus alumnos (argentinos o extranjeros) la compra de su producto 5. La ambientación y estética del local le parecieron: 1. Excelente 2. Muy Buena X 3. Buena 4. Regular 5. Mala 6. ¿Compraría nuevamente en el local? a. Si X b. No c. ¿por qué motivos? Por la atencion , por precio producto y por este mail pos-venta, lo que me parece una exelente politica comercial. 7. ¿Recomendaría a la empresa a un conocido? a. Si X b. No c. ¿por qué motivos? Por lo antes mencionado 8. La calificación general de la empresa es: 1. Excelente 2. Muy Buena X 3. Buena 4. Regular 5. Mala 9. ¿Recomendaciones? Muchas Gracias por su ayuda y estamos a disposición. Darcos Tango – Magic Shoes ventas@darcostango.com Hola Marcos: Me parece excelente la idea, y me vas a tener colaborando. Mi objetivo es aportar al conocimiento general nuestra propias experiencias. Como digo siempre Darcostango, se inicia a travez de los conocimientos adquiridos en la CACE. Nosotros creemos firmente que el mundo esta a un clic de distancia, y el resto es esfuerzo y transpiracion
Nosotros implementamos desde hace unos meses una encuesta, post venta que el comprador de un producto, recibe una semana despues de haberlo comprado. Es una politica enmarcada en un programa por un lado de fidelizacion de clientes, y por otro recibir informacion de parte de los clientes, para el proceso de mejora continua.
En general los resultados son excelentes. Numerosos clientes expresan su agrado por la preocupacion de la empresa, en el grado de satisfacion del cliente. Esto lleva a recomendar a un conocido. A su vez en nuestro sitio web, hay una pagina donde el cliente puede dejarnos su mensaje, con las opiniones sobre el producto o el servicio. Otro programa de identificacion de los clientes con la empresa es a travez de la publicidad en las revistas especializadas. La contratapa de las mismas todos los meses muestran una foto de alguna pareja en el mundo bailando usando nuestros zapatos. Esta `politica nos dio muchas satisfaciones, ya que genera una expansion boca a boca muy importante en el lugar de donde es la pareja. A modo de ejemplo te envio la encuesta devuelta por un cliente. espero les sirva.

Encuesta de Satisfacción Darcos Tango Shoes:

1. ¿Cuál es la calidad del producto?

1. Excelente
2. Muy buena X
3. Buena
4.. Regular
5. Mala

2. ¿Le han resultado cómodos los zapatos?

1. Si X
2. No
3. ¿Qué opinión tiene al respecto?
Profesionalmente un buen calzado para bailar

3. Los precios de la empresa son:

a. Acordes con la calidad del producto.X
b. Inferiores con respecto a su calidad.
c. No competitivos.

4. La atención en el local le pareció:

1. Excelente X
2. Muy Buena
3. Buena
4. Regular
5. Mala

¿Qué mejoraría?:

Diferenciacion en el precio y/o alternativas competitivas para con los bailarines-docentes Argentinos que pueden recomendar a sus alumnos (argentinos o extranjeros) la compra de su producto

5. La ambientación y estética del local le parecieron:

1. Excelente
2. Muy Buena X
3. Buena
4. Regular
5. Mala

6. ¿Compraría nuevamente en el local?

a. Si X
b. No
c. ¿por qué motivos?
Por la atencion , por precio producto y por este mail pos-venta, lo que me parece una exelente politica comercial.

7. ¿Recomendaría a la empresa a un conocido?

a. Si X
b. No
c. ¿por qué motivos?
Por lo antes mencionado
8. La calificación general de la empresa es:

1. Excelente
2. Muy Buena X
3. Buena
4. Regular
5. Mala

9. ¿Recomendaciones?

Muchas Gracias por su ayuda y estamos a disposición.

Darcos Tango – Magic Shoes

ventas@darcostango.com

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