Interesante analisis de casos en 5 empresas que muestran ejemplos concretos de los efectos positivos que generan estrategias de social media en empresas de comercio electrónico – ecommerce tanto para el “Business to Consumer (B2C), las empresas, así como” Business to Business “(B2B),

Estudio de Caso Uno: Zappos (Online Shoe Store)

Un trabajo de  Mark Logan de BarkleyUS nos ofrece algunas perspectivas de una presentación en la cual resume lo siguiente: 

¿Por qué es Zappos tanto éxito en medios de comunicación social? .. ¿Cuál es su enfoque estratégico? ..

Todo se reduce a dos cosas .. Servicio y Cultura, y creen que son una y la misma cosa, y porque su cultura es única y ofrece a la empresa una ventaja competitiva, que utilizan los medios de comunicación social para proyectar la cultura hacia el mundo. .

¿Cuáles son algunos de los elementos de este enfoque de

• Servicio : Zappos tienen una cuenta de Twitter dedicado a temas de servicios con los siguientes objetivos: Descubrir las oportunidades de servicio, iniciar la respuesta,  amplificar los comentarios de clientes contentos y reforzar la reputación de servicio
• Cultura: Los 400 empleados de Zappos tienen cuentas de Twitter, son coherentes con esta cultura de servicio. La mayoría de sus iniciativas se canalizan a traves de social media  y la utilizar para acerca a la gente con los empleados de Zappos, esto hace que la empresa real.
  El CEO lleva el ejemplo, utilizando en forma plena Twitter para comunicar y comunicarse y opina que nos se pueden medir las acciones de social media a traves del calculo del ROI de las ventas, ya que no considera que sea un canal de comercialización tradicional.
  Considera que el propósito principal de sus blogs y twitter es lo que los clientes puedan obtener una visión de la cultura de su empresa

Y ustedes que opinan??

En proximos post analizaremos las siguientes empresas:

• Caso de exito: Dell (no digo lo que hacen)
• Caso de exito: WetSeal
• Caso de exito: Hubspot
• Caso de exito: Build-A-Bear Workshop