7 preguntas para medir la eficiencia de las agencias de marketing online

Marcos Pueyrredon    Articulos, Columna de Opinion, Tips y Recursos     comercio electronico, consejos, ecommerce, emarketing, marketing por internet

En el marketing online los cambios se suceden a la velocidad del rayo. Por ello, es tan importante que las agencias que prestan servicios digitales a las empresas estén a la última en lo que a know-how y tecnologías se refiere. Armin Rott, director de Online Marketing Rockstars, propone en el portal Internet World Business las siguientes 7 preguntas para medir la eficiencia de las agencias de marketing online:

1. ¿Hay suficiente personal y competencias técnicas con vistas a las nuevas tendencias y tecnologías?

El sector del marketing online es muy amplio y es muy complicado que una agencia se desempeñe igual de bien en el campo de las aplicaciones móviles que en el terreno de la realidad aumentada. Aun así, la compañía que contrata los servicios de una agencia de marketing online debe cerciorarse de que ésta cuenta con los suficientes recursos humanos y materiales para moverse en todos los “recovecos digitales”, aunque sea con la ayuda de socios externos.

2. ¿Cómo se desenvuelve la agencia a la hora de medir las acciones de social media marketing?

Para desembarcar con éxito en la Web 2.0, no basta con lanzar una campaña y esperar de brazos cruzados a ver qué pasa. Por eso, es tan importante que la agencia que asesora a la empresa en la campaña cuente con recursos eficaces tanto para medir el ROI como el CPO.

3. ¿Cuenta la agencia con sistemas de análisis y tracking eficaces para seguir la pista del consumidor en la red?

La mayor parte de clientes no se ganan con una única acción publicitaria. La conexión entre empresa y consumidor se produce casi siempre a través de diferentes canales de publicidad. Por este motivo, es esencial que las agencias de marketing online cuenten con sistemas de análisis y tracking para optimizar así las campañas digitales y conocer de primera mano el “viaje online” que realiza el cliente hasta dar con la empresa.

4. ¿Es transparente el modo en que la agencia prueba la eficacia de sus acciones publicitarias?

Para las empresas que apuestan por el marketing online es muy importante comprobar que su inversión en los nuevos canales digitales merece realmente la pena. Por este motivo, es esencial que las agencias de marketing online ofrezcan una medición precisa del ROI a través de distintas plataformas digitales: email, publicidad display, redes sociales, etc.

5. ¿Cuál es la política de protección de datos de la agencia?

Es muy importante conocer los métodos empleados por las agencias de marketing online para desarrollar acciones de targeting online. Además, éstas deberían suministrar también a las empresas medidas “antifraude” en las transacciones online.

6. ¿Es la agencia lo suficientemente valiente para emprender nuevos caminos creativos en la publicidad online?

El consumidor online se enfrenta a diario con muchísimos anuncios. Por ello, hay que captar su atención ofreciéndole propuestas creativas y totalmente diferentes a las de la competencia.

7. ¿Cuenta la agencia con socios especializados en las múltiples disciplinas del marketing online?

Para lanzar campañas digitales eficaces, una agencia de marketing online debe contar necesariamente con socios que la asesoren en las diferentes disciplinas de este polifacético sector. Asumir la responsabilidad sobre todas y cada una de estas disciplinas es desaconsejable, tanto para la agencia como para la empresa que la contrata

Tomado de www.mercadeoypublicidad.com

Las redes sociales se perfilan como un futuro canal de comercio electrónico

Marcos Pueyrredon    Articulos, Casos de exito, Columna de Opinion, Novedades, Tips y Recursos     america latina, Argentina, casos, comercio electronico, consejos, ecommerce, negocios online, redes sociales, ventas por internet

Convertir el botón de las redes sociales “Me gusta” en “Me lo compro” es uno de los retos a los que se enfrentan las marcas, abiertas a un futuro en el que la web 2.0 parece que se convertirá en un canal de comercio electrónico. Esta es una de las conclusiones que se desprende de un estudio destacado por el boletín Warc y realizado por la consultora Booz&Co, que afirma que “el mercado del comercio electrónico desde las redes sociales se encuentra actualmente en una fase embrionaria, pero cambiará en cinco años una vez que las compañías se lancen a montar tiendas en las redes”.

De hecho la consultora estima que las ventas de productos a través de las redes sociales alcanzarán los 5.000 millones de dólares globalmente en 2011, de las que el 20% de esa cantidad correspondería a Estados Unidos. Para 2015, la cifra global ya ascendería 30.000 millones de dólares.

El estudio pone como ejemplo a la firma 1-800 Flowers, que cuenta con una tienda en Facebook que permite a los usuarios terminar sus compras sin abandonar la red. Además usa su perfil para campañas como la del Día de la Madre y entre sus planes está usar el calendario de cumpleaños de Facebook y la creación de grupos de regalos. Tiene más de 57.000 seguidores.

La marca de informática Dell es otra de las citadas en el informe como una “early-adopter” en este tipo de estrategias, con la que ha ganado millones de euros en beneficios a través de Twitter. A finales de 2009 su Dell Outlet había vendido 6,5 millones de dólares en productos a través de la red de los 140 caracteres.

El estudio también incluye cuatro consejos dirigidos a las marcas para que den comienzo a este tipo de estrategias:

1. Dar el paso y aprender mientras se hace.

2. Desarrollar una estrategia para recopilar los datos que se necesitan.

3. Definir cómo debería ser la experiencia del usuario

4. Integrar el comercio de las redes sociales en una estrategia global multicanal.

Todo lo que tenes que saber sobre Quora!!

Marcos Pueyrredon    Articulos, Novedades, Tips y Recursos     ABC, comunidades online, consejos, internet, QUORA, redes sociales

Entre pasillos y mensajes, muchos me preguntan sobre este nuevo fenomeno del mundo de las redes sociales que esta dando mucho que hablar y llenando nuestras casillas de correo!!

Les dejo a continuacion unos extractos de un post que realmente no tienen desperdicio y seguro les servira para entender un poco mas que es y como se usa QUORA!!

Que es Quora?

En su funcionalidad más básica, es una red de preguntas y respuestas (como Yahoo Answers) con reglas bien definidas, un nivel de exigencia alto, y una dinámica de uso bastante completa y compleja.

En cuanto a reglas bien definidas me quiero referir específicamente  a una de las cuestiones que más polémica está trayendo en la comunidad hispano parlante, y es el hecho de que Quora, por el momento, no permite contenido en español, tal como es explicado en su extensísima página de políticas de uso.

Do Quora questions and answers need to be written in english?

Una de las razones por la que existe esta restricción se debe también a las mismas reglas de Quora, dado que es requisito para participar de la red el uso correcto de la gramática, la puntuación y la ortografía, al punto de que una de las funciones que la plataforma tiene es la de permitir que cualquier usuario o el mismo equipo de moderación corrija alguno de estos ítems. En el hilo en español, aparentemente ya borrado acerca de si Quora debía o no permitir los posts en español, un miembro del equipo explicaba que estaba pensado soportar otros idiomas con el tiempo y que una de las trabas para hacerlo ya era que se iban a mantener firmes con las restricciones arriba citadas; por lo tanto no disponían de la gente ni los recursos para soportar el castellano en estos momentos.

Hay algo que es claro: sin desmerecer a Yahoo Answers, la cual es una gran fuente de información y referenciamiento (además de un éxito) hay un cierto nivel académico  que Quora desea mantener, independientemente del lenguaje en el que se escriba.

Sobre el alto nivel de exigencia, es obvio que está apuntado no sólo a  mantenerse pegados a la estructura de un idioma, sino también –y a través de estas reglas duras– convertirla en una fuente de información de valor. Y al mantener alto el nivel de debate supongo que apuntan a mantener alto el nivel de participantes.  Y es que en Quora participan grandes personalidades del mundo IT, CEOs y ejecutivos en general de las más variadas ramas empresariales.

En referencia a la dinámica de uso completa y compleja, la cual aún estoy entendiendo, voy a tomar como ejemplo otro de los temas de discusión que están haciendo ruido en Quora, acerca de la participación o no de empresas en ella.

• Can a company or firm join Quora or is membership limited to individuals?
• Do I have to use my real name on Quora? Can businesses or organizations have a user account?

En este aspecto, la política es parecida a la de Facebook, pero con variantes: tanto en Quora como en la red de Mark Zuckerberg (aunque no se lleve completamente a la práctica) sólo pueden darse de alta usuarios reales, personas con nombre y apellido. Y mientras que Facebook usa las páginas para las empresas, en Quora es a través de los tópicos como se comenzarán a dar las conversaciones acerca de las organizaciones.

dam D’Angelo, I work on Quora

All users of Quora have to sign up as individuals, but there is nothing stopping them from writing answers representing their firm. They can state in their answer that they are answering on behalf of a firm if they’d like (just like how you see news articles with quotes from someone in PR at a company).

De hecho, las conversaciones ya se están comenzando a dar como se puede observar en el siguiente tópico, Technology Companies. Y la verdad que la política de mantener las conversaciones sobre empresas como tópicos abiertos no sólo me parece correcta, sino que creo que lo hace mucho más interesante, y será una tarea de los que nos dedicamos a esto profesionalmente seguirlas y participar, si es que Quora finalmente logra prosperar en la jungla social.

Calme Gurues!!

En el párrafo anterior lo terminé diciendo “si es que Quora finalmente logra prosperar en la jungla social” y es que esta semana leí varios artículos asegurando que Quora era un “obligado estar” en una estrategia de social media.

Quizás lo sea, quizás no, pero quién puede asegurar realmente esto cuando todavía estamos en la etapa “chiche nuevo”, y para ejemplificar esto voy a referirme a Empire Avenue (ver el post de Carolina Millán). A mitad del año pasado, cuando comencé a jugar con Empire Avenue (EA), se comentaba que era el juego que revolucionaba las redes sociales y también la nueva moda. La situación, aunque en menor medida, se parecía a la actual: a mi bandeja de entrada llegaban actualizaciones diarias sobre gente que ingresaba e intercambiaba acciones en EA. Hacia fines de 2010 las actualizaciones en mi bandeja con suerte llegaban a una por semana, y en este momento debe estar a una cada 15 días.

No sería muy arriesgado pensar que al menos a nivel Argentina, si no fuera por las actualizaciones automáticas de Twitter, Facebook y los blogs, no pasaría nada en EA. Es demasiado pronto para afirmar que Quora pueda ser un lugar donde la opinión de la audiencia amerite la inclusión de una estrategia específica, sobre todo cuando todavía no se sabe cuando realmente va  soportar castellano, lo cual limita muchísimo el peso de los comentarios para las empresas de habla hispana.

Y para que sirve QUORA?

Desde mi punto de vista, es un lugar donde podemos encontrar respuestas a preguntas con un nivel de sofisticación de medio a complejo, por así decir, y que de otra manera nos llevaría mucho más tiempo averiguar. Con el nivel profesional (por ahora) de LinkedIn, un estilo de edición colaborativo algo similar a Wikipedia, sistemas de votación de respuestas al estilo de los foros, con la posibilidad de hacer y mantener contactos como en Twitter, y donde además podemos seguir temas de interés o tópicos, no sólo preguntas. Y creo que es éste el principal diferencial de Quora.

Desde ya, la mecánica de Quora es bastante más compleja que lo descripto y entenderla a fondo llevará su buen tiempo. Otro ejemplo de esta complejidad, son los “unfeatured comments” y el proceso de aceptación de los contenidos propios modificados por terceros.

El 2011 arrancó movido y, probablemente, Quora siga dando que hablar. Mientras tanto estaremos siguiendo de cerca la evolución de esta red, que me gusta muchísimo, mientras que probamos la todavía peladísima versión alfa de Diaspora, otra de las que, seguro, serán noticia durante este año.

Otro post que les recomiendo es este http://owni.eu/2011/01/13/will-quora-be-big-in-2011/ para aquellos que quieran profundizar mas sobre QUORA….

Funetes: Extractos del post publicado en http://planetatelefonica.com.a