Redes Sociales, las empresas y su realidad en Argentina

Marcos Pueyrredon    Articulos, Columna de Opinion, Tips y Recursos     Argentina, comunidades online, estadisticas, redes sociales, tendencias

Si bien es cierto que en Argentina estamos “recién haciendo nuestra primeras armas” a nivel empresarial ya tenemos varias experiencias positivas por parte de las empresas en explotar las herramientas que ofrecen las redes sociales con beneficios económicos y ha demostrado ser un nuevo canal para generar clientes y mayor facturación.  

Veo que existe un interés muy grande en aprovecharlas y principalmente que se ha perdido el miedo a “entrar en conversación” a través de la web.

Principalmente porque han entendido que es un camino inevitable y mas vale “tomar el toro por las astas” teniendo en cuenta que los servicios de redes sociales reemplazarán en buen medida a los correos electrónicos como vehículo principal para las comunicaciones interpersonales.

Estudio recientes muestras que a nivel corporativo para el año 2012 cerca de 50% de las empresas usarán microblogging (twitter por ejemplo) y que para el año 2015, 25% de las empresas utilizarán rutinariamente el análisis de las redes sociales para mejorar su desempeño y productividad.

El crecimiento de plataformas como Twitter y Facebook está cambiando la visión empresarial sobre las plataformas de software social aplicado a sus negocios.

El futuro de la web 2.0 con sus grandes exponentes como lo son las redes sociales como software comunicacional de colaboración dentro de las empresas evolucionarán hacia el establecimiento de redes sociales dinámicas a nivel corporativo consolidandose como soporte profesional de las empresas.

Según un estudio realizado por Gartner para el período 2011-2015, se registrarán las siguientes tendencias:

• 2011 – Sustitución parcial del e-mail
  Los servicios de redes sociales reemplazarán los correos electrónicos como vehículo principal para las comunicaciones interpersonales en el 20% de los usuarios empresariales. Las redes sociales demostrarán ser más efectivas que el correo electrónico para ciertas actividades empresariales tales como la capacidad de actualizar en tiempo real contactos y localización de responsable de unidad o negocio.
• 2011-2012 – Construcción de redes sociales internas
  La mayor parte de las compañías estarán construyendo redes sociales internas. Esto implicará una inversión adicional en términos de seguridad y la forma de integrarla de tal manera que aporte más valor a la empresa y sea del gusto de los equipos de trabajo.
• 2012 – Microblogging corporativo
  Cerca de 50% de las empresas usarán microblogging, pero lograrán solo un 5% de penetración para esa fecha mientras se pueda adaptar en seguridad y tamaño a la corporación. La alta popularidad de los servicios de microblogging como Twitter, ha permitido a las organizaciones a buscar un Twitter empresarial que suministre funcionalidad de microblogging (con más control y seguridad), como uso de soporte interno entre los empleados. Los usuarios empresariales buscan el microblogging para mantenerse en contacto constante con lo que hacen los colegas y obtener rápida respuesta a requerimientos y preguntas.
• 2013 – Soluciones tecnológicas adaptadas a la empresa
  Se diseñarán plataformas tecnológicas (tales como e-mail, IM, Web-conference) integradas a las redes sociales de cada corporación. Así, las empresas TIC harán más énfasis en la solución individualizada. Hasta que eso pase, la transición supondrá la desaparición o adaptación de herramientas TIC empresariales ya creadas para procesos de comunicación interna.
• 2014-2015 – Telefonía inteligente integrada a las redes sociales corporativas
  El 70% de la colaboración en aplicaciones de comunicación diseñada para ordenadores estará completamente integrada al uso de la telefonía inteligente y sus aplicaciones. Se espera una utilización masiva empresarial recurriendo a los crecientes beneficios de las herramientas de redes sociales aplicables a los mismos . Las empresas TIC continuarán buscando la utilización de telefonía inteligente para hacer pruebas y acumular conocimiento sobre las aplicaciones de colaboración de tales equipos en las tareas propiamente empresariales.
• 2015 – Analítica de las redes sociales corporativas
  Solo 25% de las empresas utilizarán rutinariamente el análisis de las redes sociales para mejorar su desempeño y productividad. El análisis de las redes sociales será una metodología útil para examinar los patrones de interacción y el flujo de información que ocurre entre los trabajadores y los grupos en una organización, así como los socios y clientes . El buen manejo de esta analítica debe estar acompañado de la mayor confianza y seguridad posible con el fin de potenciar estratégicamente la red.

En Argentina básicamente hoy en dia se usan las redes sociales para actividades de marketing o de prospección/verificación de las áreas de recursos humanos.

Pero si vemos como ha influido en España, según un estudio de Cocktail Analysis, el 12% de los internautas en general acude a las redes sociales para encontrar nuevos contactos profesionales, 11% solo por interés profesional, 2% por ver el perfil profesional de gente que no conoce y otro 2% para ver el perfil de gente que conoce y 1% para actividades de selección de personal.

Estoy convenido que los recursos de las web 2.0 y las redes sociales se consolidarán en mucho más ámbitos a nivel corporativo y terminen siendo parte de la dinámica comunicacional interna y externa de las empresas pero ya son una realidad en los consumidores y es donde pasan mas tiempo cuando se conectan a internet.

Basicamente el mejor consejo que uno puede darles a las empresas es que por un lado capaciten a sus equipos y por el otro se asesoren con profesionales expertos en la temática sin pensar que es algo muy costoso ya que no es ninguna ciencia sino que se trata de tener bien en claro políticas comunicacionales, definir una estrategia y hacerla realidad.

11 Modelos de Monetización en Internet

Marcos Pueyrredon    Articulos, Columna de Opinion, Tips y Recursos     modelos de negocios online, monetizacion

Muchas veces he escuchado la pregunta: ¿Cómo hacer dinero en Internet? Lo lamento pero no tengo una respuesta concreta, hay que intentar diferentes cosas. Eso sí, creo en la generación de valor tanto en el mundo real como en el virtual; esto es lo que prevalece.

El valor percibido del producto o servicio se establece en puntos de precio que el consumidor está dispuesto a pagar. El medio interactivo de Internet bien puede definir nuevas posibilidades de monetización virtual, pero al final del día, toda empresa productiva se basa en principios tradicionales de generación y gestión de valor de mercado.

En este post quiero listar las modelos de negocio más comunes de monetización en Internet.  Esta no es una clasificación única y está abierta, como todo en Internet,  a la evolución. Nuevas clasificaciones pueden derivarse de la mezcla e integración de estos modelos en maneras innovadoras e integradas de monetización.

Esta lista enunciada es una adaptación propia de las clasificaciones de Timmers (1999) y Chaffey (2008).

1. Internet como un canal directo de venta de productos o servicios. Visto así, el modelo del web es de un “e-shop” o “e-mall”, una ventana virtual para adquirir (o vender según la perspectiva) por medio de una página web. El modelo de ingreso es similar a la venta directa o por catálogo de un canal.
2. Marketplace en modelo de subasta bien sea B2C o B2B donde se valora “el potencial de conexión” entre la oferta y demanda de productos y servicios, usualmente especializada (nicho). El agente intermediario (sitio web) define su modelo de negocio en comisiones  o suscripciones (usualmente pagados por los vendedores). El mejor ejemplo de esto es ebay.
3. Venta de contenidos especializados por suscripción. En este modelo, el generador o consolidador de contenido ofrece suscripciones pagas a contenidos específicos, especializados y de acceso privilegiado.
4. Ingresos derivados de contenido ”pago por ver”. Aquí usted paga una cantidad de dinero por acceder y/o descargar documentos, videos, audio y todo tipo de contenidos relevantes.
5. Ingresos por display de publicidad en modelo CPM. Banners y avisos de rich media basado en el número de impresiones de estos en las páginas (CPM significa Costo por Mil impresiones). Este es un típico modelo de medio digital que vende publicidad de terceros.
6. Ingresos por publicidad CPC (costo por click) en medios digitales. Aquí el modelo empresarial es la integración con redes de búsqueda y contenido a la manera de Google (Adsense), Yahoo y MSN entre otros.
7. Ingresos por patrocinios de secciones o tipos de contenido. En este modelo, un espacio comercializable muestra publicidad a favor de terceros durante un periodo de tiempo establecido y formalizado en un acuerdo.
8. Ingresos por afiliados (Típicamente CPA pero también puede ser CPC). Sitios que han sido gestionados en relaciones estratégicas envían tráfico y conversión a otro sitios que pagan por la preventa y promoción de sus servicios. Estos esquemas pueden ser montados en programas escalonados de comisión o precio por la acción/ conversión (CPA – Cost per Action) final.
9. Alquiler y venta de listas de correo electrónico. Las listas segmentadas cuyos usuarios han autorizado su distribución, son ofrecidas en diversos esquemas de precio para que otras empresas comuniquen su oferta de valor en procesos de comunicación y mercadeo por email.
10. Acceso a información de suscriptores para investigaciones de mercado. Esto puede ser ejecutado entre comunidades y bases de suscriptores tasado en diferentes esquemas y ofertas.
11. SaaS – Software as a Service.  Una manera de ofrecer servicios financieros, educativos, empresariales, personales, etc. , tasados por demanda, a la medida, y disponibles permanentemente en la nube. Ejemplos de esto son los modelos de empresas como Amazon (y su AWS, EC2, S3, etc), Google y sus aplicaciones, o servicios de CRM y ERP por Salesforce.com.

Estos modelos pueden ofrecer una luz sobre la potencial de generación de ingreso de una empresa basada en Internet, Junto con otras medidas de valoración de mercado, financieras y de oportunidad, se puede tener una visión del potencial en valor y su correspondiente representación monetaria en una oferta de mercadeo en línea.

Y tú ya tienes claridad sobre: la propuesta de valor de tu empresa, el modelo de negocio implementado, y las maneras de monetización de tu sitio web?

Fuente: Articulos online – eMarketingAcademia

El comercio electrónico en China crecerá un 42% anual hasta el 2014

Marcos Pueyrredon    Articulos, Novedades     China, ecommerce

Un artículo en el Journal du Net ha despertado mi curiosidad, enganchándome a hacer un zoom rápido sobre el comercio electrónico en China

China es el mayor mercado de Internet en el mundo. Con sus 420 millones de usuarios de Internet de los cuales 130 millones compran por internet,  el mercado chino se ha visto sus ventas online alcanzar los 2,250 millones de yuanes (260 millones de euros) en el primer semestre de 2010.

Un crecimiento del 60% en los seis primeros meses de 2009. Sesenta % !!

Qian Xiaoqian, subdirector del Consejo Nacional de la Información, quien publica este estudio, dijo que el e-commerce chino seguirá creciendo con rapidez en los próximos años, con una tasa de crecimiento promedio anual superior a un 35%.

A finales de junio, el mercado chino contaba con 20.700 sitios de comercio electrónico y  cada vez más tiendas físicas  crean tiendas virtuales para reducir costos y mejorar sus rendimientos. “El número de sitios de comercio electrónico deberá alcanzar los 23.000 a finales de año”, agregó el informe.

“Gracias a una expansión de las redes de tercera generación y cada vez más móvil, el Internet móvil está impulsando el sector y creará más oportunidades”, pronostica Qian Xiaoqian

Sólo nos queda aprender cómo vender en China

No es fácil, varias empresas occidentales han fracasado en el intento. Sin embargo, Businessweek ha propuesto un artículo de Cómo vender en China por internet, un informe en Inglés si el tema les interesa.

Si bien,  la China  no está a la vuelta de la esquina, además nos estamos acostumbrando  a ver los productos chinos entrar a nuestros mercados y no al revés. Pero hay lecciones que aprender,  diferencias culturales y  costumbres por descubrir. En resumen, esto podría ser una buena base  para salir de los común y la inspiración de nuevas ideas … en ausencia de nuevos mercados

Esta es una de las principales conclusiones presentadas hoy por Alan Hellawell, director del departamento de Tecnología para Asia del Deutsche Bank y coordinador de un informe del sector presentado hoy en Pekín.

En 2009, con 263.000 millones de yuanes (28.600 millones de euros), el comercio electrónico suponía sólo el 1,98 por ciento de toda las ventas al por menor en el país asiático

Sin embargo, explicó Hellawell, el incremento de internautas en China (el Deutsche Bank vaticina 812 millones de usuarios en 2014) conllevará un auge del sector, que para ese año eleva las previsiones de negocio hasta los 1,5 billones de yuanes (163.000 millones de euros).

Estos pronósticos incluyen tanto el sector B2C (empresa-cliente) como las ventas C2C (cliente-cliente).

Para el Deutsche Bank, los factores básicos de crecimiento del ‘e-comercio’ son tres: el aumento del número de distribuidores -en junio de este año ya eran 20.700 las páginas web chinas dedicadas a ello-, la migración de los grandes comercios a la red y la entrada de las propias marcas de bienes en el ecosistema electrónico.

Lo que marcará el éxito o no de un proyecto en el sector es, según Hellawell, la capacidad de distribución al cliente final.

A este respecto, destacó el ejemplo de Taobao, el equivalente chino de eBay, que tiene en el país asiático una cuota de mercado de más del 83 por ciento y cuyos envíos suponen una cuarta parte de todos los paquetes que el servicio estatal de correos China Post gestiona a diario.

A pesar del dominio arrollador, Taobao, controlada por el gigante tecnológico Alibaba.com, ‘tiene el mejor potencial en el mercado de comercio electrónico’, aunque el informe consideró que hay espacio para dos competidores más.

El perfil del comprador chino es el de un joven urbano, de entre 18 y 30 años, que vive en una ciudad del este del país (más desarrollado que el oeste) y con un salario medio de entre 1.000 y 3.000 yuanes (de 108 a 324 euros).

Por productos, los más demandados dentro del comercio electrónico en China son el textil y los complementos (35 por ciento), libros y audiovisuales (15 por ciento) y juegos virtuales (12 por ciento).

Fuente: Cibersur