Visa reportó un crecimiento de un 42% en el volumen de pagos de comercio electrónico en la región América Latina y el Caribe (ALC), el cual alcanzó los 10,000 millones de dólares para el periodo anual finalizado en diciembre del 2009.

Mientras que el volumen total de comercio electrónico en la región continúa aumentando a medida que más compradores y vendedores adoptan el canal de comercio electrónico, algunos de los factores clave que impulsan el crecimiento de Visa incluyen la adición de comercios de gran escala en Brasil, la expansión de los pagos electrónicos en el sector público, el crecimiento de categorías clave como los comercios de viajes y entretenimiento, y las mejoras en la seguridad, así como en la infraestructura y en las ofertas en línea.

“En el mundo entero, más consumidores eligen a Visa para sus compras en línea que ninguna otra opción de pago, y lo mismo ocurre en otros lugares de la región”, señaló José María Ayuso, director de Productos de Visa para América Latina y el Caribe. “Entre las muchas variables que tienen un impacto en el crecimiento, nuestras más altas prioridades son proteger las transacciones en línea y proporcionar más conveniencia, tanto para los tarjetahabientes como para los comercios”.

Numerosos emisores y comercios en la región América Latina y el Caribe usan hoy el servicio Verified by Visa con el fin de hacer las transacciones en línea más seguras para sus clientes. Aparte de un grado más alto de seguridad, existen otros factores que han conducido a un mayor volumen de transacciones en línea. Brasil es el mayor mercado de comercio electrónico en la región. El mayor número y amplitud de las ofertas por parte de los comercios y la entrada de grandes cadenas minoristas como Wal-Mart y Casas Bahia en el mercado en línea en Brasil han contribuido a aumentar un volumen de transacciones en línea que ya estaba experimentando un crecimiento. En otros mercados como Chile, Perú y Guatemala, los pagos electrónicos gubernamentales (pagos en línea de impuestos exclusivamente con Visa en el caso de Perú y Guatemala) también han desempeñado un importante papel en el crecimiento del volumen de comercio electrónico de Visa.

Otros factores que han contribuido a este crecimiento incluyen tendencias como un mayor acceso a Internet, la continua migración a la conexión de banda ancha y una penetración más alta en cuanto al uso de computadores personales.

Visa está comprometida a invertir en la innovación que permite a los consumidores usar los productos y servicios de Visa de más formas y en más lugares. Como pionera y líder en el comercio electrónico, Visa continúa innovando los pagos en línea y está desarrollando soluciones que darán nueva forma a la experiencia del comprador en línea.

Fuente:  Infochannel

La popular Red Social de Facebook podría experimentar un gran cambio conceptual orientado al mundo de los negocios y el comercio electrónico.

Lejos de su concepción y objetivo original, las tendencias dentro de esta red social parecen apuntar al desarrollo de un punto de encuentro entre empresas y profesionales, convirtiendo a esta red social en un nuevo centro de negocios virtual.

La gran mayoría de empresas que recurren al comercio electrónico recurren con mayor frecuencia al uso de plataformas y servicios como Facebook o Twitter con fines comerciales, promocionando sus productos y servicios con el objetivo de captar nuevos potenciales clientes.

A pesar de que durante los últimos meses, el tiempo empleado por los usuarios en este tipo de redes ha disminuido, en términos de audiencia sigue creciendo. Los usuarios recurren a este tipo de redes con fines distintos, sin embargo, es apreciable el aumento de actividades y acciones con “fines comerciales” desarrollados por muchos de sus participantes.

Este aumento de popularidad en Facebook sin duda ha despertado el interés de las marcas y anunciantes como un medio viable para sus estrategias de comercio electrónico y campañas de marketing digital, ya que a través de este tipo de redes las empresas pueden llegar a grupos de usuarios segmentados y definidos con un solo anuncio.

Sin embargo, a través de Facebook las empresas han encontrado otras fórmulas válidas para conseguir captar nuevos clientes, generar contactos estratégicos o incluso llamar la atención de los usuarios y potenciales clientes y consumidores sin recurrir a la publicidad tradicional a través de las técnicas de Social Media Marketing.

La reciente integración de la nueva aplicación Marketplace de Facebbok ha servido para dar el pistoletazo de salida a un nuevo concepto de red social donde las compra venta de servicios y productos se convierten en un nuevo modelo de negocio que aportará nuevas ventajas y prestaciones al nuevo enfoque comercial de esta red social.

Todo ello sin mencionar los rumores acerca del desarrollo de una nueva aplicación de divisas, que permitiría la transferencia de fondos de usuario a usuario y que podría convertir a Facebook en un nuevo líder del comercio electrónico.

Fuente: PuroMarketing - Diario Digital de Marketing y Publicidad en Español

Argentina destaca como primer consumidor de contenidos online de la región, con alta intensidad y diversidad de usos en la red, uno de los indicadores evaluados con mayor interés en la actualidad. 32% de las páginas visitadas por los internautas del país suramericano son argentinas- un índice bastante respetable considerando el éxito y penetración de páginas Web trasnacionales- en el cual resaltan los sites del diario en línea El Clarín y la versión local de Yahoo como los más visitados. Venezuela se encuentra en el segundo lugar con 30% de sitios locales más populares entre los usuarios del país, seguido de Brasil, Uruguay y Paraguay, que completan el Top 5 de los principales asiduos a los contenidos latinos. Este indicador de contenidos forma parte del Índice de Usos de Internet que Tendencias Digitales mide anualmente en base a seis variables fundamentales: penetración de Internet, intensidad, diversidad y complejidad de usos, transacciones y contenidos.

En e siguiente cuadro tenemos el indice de consumo de contenidos por pais,

Las ventas en línea al por menor no están creciendo al ritmovertiginoso que una vez fueron, pero siguen creciendo a buen ritmo.

Acaban de sacar en el Forrester Research las previsiones para los proximo 5 años de lo que sera el comercio electrónico minorista en los EE.UU.  En resumen seguirá creciendo a un 10 por ciento con una tasa compuesta de crecimiento anual hasta el 2014.

Pronostican que las ventas al por menor en línea en los EE.UU. serán casi $ 250,000 millones, un aumento de $ 155,000 millones en 2009.  Un dato muy interesante es que el año pasadoy para nada menor es que  las ventas en línea al por menor aumentaron un 11 por ciento, frente al 2,5 por ciento para todas las ventas al por menor por canales tradicionales.

En Europa occidental, Forrester espera una tasa de 11 por ciento, ligeramente más rápido crecimiento de las ventas minoristas en línea, pasando de 93,000 millones dólares (68,000 millones de euros) en 2009 a 156,000 millones dólares (1145oo  millones de euros) en 2014. Las estimaciones de Forrester excluyen las ventas en línea de autos, los viajes y medicamentos.

Algunas otras estadísticas de las previsiones de EE.UU.:

• Las ventas de comercio electrónico que representaran el 8 por ciento de todas las ventas al por menor en los EE.UU. en 2014, frente al 6 por ciento en 2009
• En 2009, 154 millones de personas en los EE.UU. compra en línea, o el 67 por ciento de la población en línea (4 por ciento más que en 2008),
• Tres categorías de productos (ordenadores, ropa y electrónica de consumo) representaba más del 44 por ciento de las ventas en línea ($ 67,6 millones) en 2009,
• Mientras que el valor 155 mil millones dólares de bienes de consumo se compraron el año pasado en línea, una parte mucho mayor de las ventas fuera de línea fueron influenciados por la investigación en línea. Forrester estima que el valor de 917 mil millones dólares de las ventas minoristas del año pasado fueron “Web de influencia”. Asimismo, estima que Internet y la Web han influenciado en las ventas fuera de línea en forma combinada representaron el 42 por ciento del total de ventas al por menor y ese porcentaje aumentará al 53 por ciento en 2014.
• Sin embargo, hay mucho margen de mejora en ayudar a los consumidores que van de hacer una consulta o investigación en línea de sus futuras compras en el mundo real. Sólo el 61 por ciento de los consumidores que cruzan de una a la otra, están satisfechos con su experiencia de compra, en comparación con el 82 por ciento de los que acaban de comprar en línea. Forrester señala los comercios minoristas deben hacer un mejor trabajo para generar una experiencias positivas para los consumidores en línea.

En definitiva, uno siempre llega a la misma conlusion, todavia tenemos mucho por crecer y muchas oportunidades que aprovechar!!

El boom de los outlets en Internet , con tan solo 4 años de presencia en Internet, se ha convertido en el club español de ventas privadas de referencia en España. El año pasado triplicó su facturación alcanzando los 28 millones de euros, de igual forma que se incrementaron los pedidos de los socios en un 120%.

La crisis económica ha sido uno de los principales factores que ha contribuido a este despegue, pues los consumidores han encontrado en BuyVip un canal adecuado para encontrar las marcas de siempre a precios reducidos.

BuyVip fue fundado en 2006 por un grupo de emprendedores españoles liderado por Gustavo García Brusilovsky. Dos años más tarde su facturación se incrementó un 300%. Se ha duplicado el número de empleados en el último año y la empresa prevé terminar el 2009 con 70 millones de euros en caja.

La comunidad de BuyVip tiene más de 4,5 millones de socios entre todos los países en los que participe, 2,5 millones de usuarios, solo en España, pues la red privada de compras también está presente en Alemania, Austria, Italia y Portugal, con sedes en Madrid, Frankfurt y Milán. Su próximo desembarco será Polonia y Holanda.

BuyVip es un Club Privado de Compras que organiza para sus socios ventas exclusivas de ropa, complementos, deportes, hogar, belleza, electrónica y una amplia de artículos con el sello de las mejores y más prestigiosas marcas. Estos productos suelen proceder de ediciones limitadas, productos en stock o fuera de temporada. Los socios pueden encontrarlos a precios muy atractivos entre un 30% y un 70% en relación al precio de salida en las tiendas.

Los socios tienen la oportunidad, a través de invitaciones, de adquirir productos en campañas activas durante un periodo de tiempo determinado.

La primera diferencia de BuyVip con respecto a otras páginas de comercio electrónico es su carácter exclusivo, basado en una estrategia cercana a los clubs privados de compra. Por eso, es necesario registrarse o recibir una invitación de apadrinamiento para formar parte de esta comunidad.

Una vez registrado, el socio irá recibiendo en su correo electrónico un email diario donde se le informa de las campañas de venta activas, unas 4 ó 5 simultáneas, el día en que comienza la campaña y su hora. Esta permanecerá abierta una media de 4 días.

Cuando el cliente encuentre un producto de su interés, lo selecciona, escoge la talla u otras características y accede a su pago a través de tarjeta de crédito o mediante PayPal. El proceso es totalmente seguro y cuenta con la acreditación del sello Confianza Online.

En 15 días desde la compra del artículo, el socio recibirá el pedido en la dirección que haya facilitado. Ahora, BuyVip ha firmado, además, un convenio con Kiala, proveedor líder independiente especialista en la solución de puntos de recogida, con el fin de ofrecer a los clientes la posibilidad de recoger el pedido en alguno de los 650 puntos que tiene esta compañía repartidos por toda España, con amplios horarios de apertura, como supermercados, tiendas, gasolineras o kioskos.

Valoración del consultor

Un producto fácil de vender en Internet, una situación propicia que anima a los consumidores a buscar el ahorro, un proceso de compra ágil y sencillo, la comodidad de esperar en tu domicilio la llegada del pedido y evitar colas y pérdida de tiempo y un producto atractivo respaldado por el prestigio de grandes marcas. Estos son los principales motivos que han llevado a BuyVip a convertirse en un referente de las compras electrónicas en nuestro país.

Las cifras hablan por sí solas de su éxito. 2,5 millones de socios en España, 4,5 millones de afiliados en toda Europa, una plantilla de 200 trabajadores, 28 millones de euros facturados en el 2008, unas previsiones muy optimistas para el 2009 y el privilegio de contar con más de 500 marcas distribuidas a través del club de ventas privadas de referencia en España.

Fuente: Articulos Online

La referencia para el comercio electrónico minorista. Cuando hablamos de empresas exitosas que realmente han hecho uso de la tecnología y el comercio electrónico para darle forma a su negocio, ganarle a su competencia, entrar en nuevos mercados, poner al cliente en el centro de ese negocio y obtener cuantiosos beneficios, no cabe duda que una de ellas es Amazon. Por eso es de interés estudiar a este gigante del comercio electrónico.

Interesante analisis de casos en 5 empresas que muestran ejemplos concretos de los efectos positivos que generan estrategias de social media en empresas de comercio electrónico – ecommerce tanto para el “Business to Consumer (B2C), las empresas, así como” Business to Business “(B2B),

Estudio de Caso Uno: Zappos (Online Shoe Store)

Un trabajo de  Mark Logan de BarkleyUS nos ofrece algunas perspectivas de una presentación en la cual resume lo siguiente: 

¿Por qué es Zappos tanto éxito en medios de comunicación social? .. ¿Cuál es su enfoque estratégico? ..

Todo se reduce a dos cosas .. Servicio y Cultura, y creen que son una y la misma cosa, y porque su cultura es única y ofrece a la empresa una ventaja competitiva, que utilizan los medios de comunicación social para proyectar la cultura hacia el mundo. .

¿Cuáles son algunos de los elementos de este enfoque de

• Servicio : Zappos tienen una cuenta de Twitter dedicado a temas de servicios con los siguientes objetivos: Descubrir las oportunidades de servicio, iniciar la respuesta,  amplificar los comentarios de clientes contentos y reforzar la reputación de servicio
• Cultura: Los 400 empleados de Zappos tienen cuentas de Twitter, son coherentes con esta cultura de servicio. La mayoría de sus iniciativas se canalizan a traves de social media  y la utilizar para acerca a la gente con los empleados de Zappos, esto hace que la empresa real.
  El CEO lleva el ejemplo, utilizando en forma plena Twitter para comunicar y comunicarse y opina que nos se pueden medir las acciones de social media a traves del calculo del ROI de las ventas, ya que no considera que sea un canal de comercialización tradicional.
  Considera que el propósito principal de sus blogs y twitter es lo que los clientes puedan obtener una visión de la cultura de su empresa

Y ustedes que opinan??

En proximos post analizaremos las siguientes empresas:

• Caso de exito: Dell (no digo lo que hacen)
• Caso de exito: WetSeal
• Caso de exito: Hubspot
• Caso de exito: Build-A-Bear Workshop

Segun eMarketer, en los últimos años Argentina ha visto un aumento en el uso de Internet entre su población y estima que existen 13,4 millones de usuarios de Internet que en 2009.

Si bien Argentina no tiene la mayor población de la región, lo hace dejando atrás a los demás países en el porcentaje de la población en línea, en el 32,8%. El crecimiento constante conducirá a 19,6 millones de usuarios en 2013.

Pero hay otras cifras que nos ubican en en mas de 20 millones como vemos las estadisticas que maneja Prince&Cooke  en el cuadro a continuacion:

Quien da mas!!!! cual piensan que es la cifra de usuarios de internet en Argentina???

Según comScore a finales de enero de 2010, Google controla en EEUU el 65,4 por ciento del mercado de los motores de búsqueda, un 2,4 por ciento mas que 63 por ciento de hace doce meses antes.

Microsoft fue el único motor de búsqueda que ganó cuota de mercado. Microsoft es el 11.3 por ciento del mercado a enero de 2010, por encima del 8,5 por ciento en enero de 2009.

Microsoft estaba perdiendo cuota en el mercado de motores de búsqueda hasta que se puso en marcha Bing en junio de 2009. En el mes siguiente, Microsoft incrementó la participación de .4 por ciento, según comScore.

Yahoo, Ask Network y AOL LLC red de cada perdido popularidad en los últimos 12 meses. Yahoo! fue la más afectada, al pasar de 21 por ciento del mercado en enero de 2009 al 17 por ciento en enero de este año.

Ask Network pasó de tener 3,9 por ciento del mercado a tener un 3,8 por ciento. AOL LLC Red perdió un 1,2 por ciento, llevándolo de un 3,7 por ciento del mercado a un 2,5 por ciento a finales de enero de 2010.

En este grafico se comparan las ventas brutas de la mayor cadena minorista del mundo físico en contra de tres de las mayores empresas de la web solamente.

La información utilizada en la tabla fue tomada de Yahoo! Finanzas. El cuadro compara los ingresos brutos anuales de Wal-Mart, Google, eBay y Amazon para el 2007 y 2008, años fiscales.

Para Google, eBay y Amazon, el año fiscal que termina el 31 de diciembre. Para Walmart, el año termina el 31 de enero.

Elegimos comparar estas empresas, ya que representan el más grande minorista brick & Mortar contra los principales jugadores online que atentan o compiten contra su negocio.

En el período de 12 meses que termina el 31 de enero 2009, los ingresos brutos de Walmart fueron de aproximadamente 405,6 mil millones dólares, un aumento de 26,8 mil millones dólares respectos a los 378,8 mil millones dólares que recaudó el año anterior.

Las ventas brutas de Google fueron de US $ 21.7 mil millones en el año fiscal que termina el 31 de diciembre 2008, un aumento de 5,1 mil millones dólares del año anterior. Google gana dinero en gran medida a través de pago por clic en los anuncios de su motor de búsqueda y en su red de contenido.

Amazon, recaudó 19,1 mil millones dólares en el año fiscal que termina el 31 de diciembre 2008, que fue 4,3 mil millones dólares más que el año anterior.

eBay recaudó $ 8.5 mil millones en el año fiscal que terminó el 31 de diciembre 2008 y $ 7.6 millones para el año que terminó el 31 de diciembre 2007. 

Los 405,6 mil millones dólares en ventas brutas para el año fiscal que terminó el 31 de enero 2009  de Walmart son más que  las combinacion de todas las ventas de Google, Amazon y eBay.

Una clara muestra de lo que todavia falta por crecer al canal online!!!