Algunas reflexiones para entender el fenomeno GROUPON y cinco lecciones que nos está enseñando al mundo del ecommerce y los negocios por internet

Marcos Pueyrredon    Articulos, Columna de Opinion, Novedades     analisis, comentarios, consejos, ecommerce social, estudio, Google, Groupon, lecciones, opinion, preguntas, respuestas, tips

Uno de los temas de moda es  la posible adquisición por parte de Google de la nueva estrella del ecommerce a nivel mundial: Groupon y su modelo de negocios que ha sido replicado seriamente por mas de 100 empresas en America Latina y no tan seriamente por otra tantas en la clasica fiebre del “Copy cut” al ritmo latino (mucho lo hacen solo un par logran alcanzar la meta final!!)

¿Están pagando demasiado? ¿O es un acuerdo de descuento? Que es lo que hace Groupon tan especial? ¿Es el golden boy del social ecommerce? y por supuesto el ¿por qué no se me ocurrió?  son algunas de las preguntas que me hacen muchos de los exitosos emprendedores - empresarios del mundo del comercio electronico y los negocios por internet en America Latina y colegas con los cuales me he topado en los ultimos dias.

Para de los que vivimos y comemos de las ventas online que estamos acostumbrados a la performance y a respirar conversiones,  Groupon parece la culminación de muchas tendencias: vivir y entender el modelo disruptivo de internet, entender la revolucion de las redes sociales, del impacto de internet en la vida y consumo de las personas pero principalemente en enteder que el negocio esta en VENDER o mejor dicho en “convertir usuarios en clientes”  y mucho más.

En los últimos días aprovechando el tour latinoamericano de los http://www.ecommerceday.org , he hablado con muchos de los principales jugadores del sector creando ricos espacios opinion, tambien he leido muchos articulos y post online de los cuales rescato las siguiente cinco lecciones que Groupon parece ser nos está enseñando al mundo de los negocios online:

1. Todos los negocios son locales: Recuerde sabiduría Tip O’Neill de que toda política es local? Por lo menos la mayor parte es. Y lo mismo se aplica a la promoción. Las ofertas son más pertinentes en que el consumidor puede relacionarse e incluso tocar el producto. Google sabe local ha sido en gran parte sin explotar – y el acceso a los consumidores del mercado local y los equipos de ventas con muchos pies en la calle representan una aceleración rápida en comparación con la creación de un nuevo servicio.¿Cuál es la implicación de rendimiento? Si vas a la base de su remuneración en un segmento de ingresos, mejora los resultados de relevancia local.
2. Ser grande y ser de marca: Nadie se entusiasma con un descuento del 10% o 20% actual. En esta economía de recesion y crisis global, que se ha convertido en la esperanza los descuentos que hacen sentir que uno gasta mejor su dinero. Un 70% de descuento llama la atención inmediatamente y al consumidor le fascinan en especial al consumidor online. Un ejemplo son las tiendas están atascadas en el Black Friday (Viernes Negro) y los picos de tráfico web el lunes siguiente. Más grande ofertas que generen una experiencia positiva logran reunir mayor atención y transformar la los consumidores contentos de una oferta en fieles consumidores y difusores de la proximas aunque en muchos casos no las compren.Groupon fue grande, pero no se detuvo allí. La compañía agregó centrarse en marcas conocidas – y que añade credibilidad enorme. Groupon transformado su propia historia de la comercialización de proveedor de servicios a la sensación de noticias cuando se lanzó una promoción importante brecha en edad preescolar. La implicación de la ejecución: hacer la oferta lo suficientemente importante como para llamar la atención del usuario y la acción.
3. Igual de edad, no es suficiente: Entonces, ¿cómo se relacionan con el show de los cupones? Eso no es lo que podríamos llamar un ajuste natural. Incluso en un mundo viral, YouTube, la mayoría de los vendedores no se ven para la parodia o la estupidez en la promoción de sus marcas. Pero Groupon dado con una fórmula basada en el humor que ha probado de peso para la generación X y los Boomers por igual. consecuencias de la ejecución: Todo es comprobable, y prueba lo que parece ser un elemento dispares podría ser la fórmula mágica para una mayor respuesta y participación.
4. Ofertas de trabajo segmentado: ¿Por qué algunas ofertas seleccionadas por el equipo Groupon? Ellos no sólo tienen que ser relevante, pero representan una categoría que los clientes consumidores van a querer compartir con amigos de ideas afines. Hay alguien con una pasión por cualquier cosa y que tienden a tener amigos con gustos similares. La implicación de la ejecución: Encuentra ofertas que atraen a los gustos específicos y que los usuarios quieren mostrarlas en sus redes.
5. La escasez es el kit de la cuestion: ¿Cómo conseguir a alguien hoy, no mañana? Se estricto y hacer de la fecha límite claro u ofrecer un número limitado de opciones. Los psicólogos han demostrado que la limitación de opciones y la finalizacion de las mismas genera una más clara implicación y una mayor respuesta. Groupon ofrece ofertas puntuales que están disponibles por un tiempo muy limitado. Implicación de la ejecución: Generar valor percibido y la acción mediante la limitación de disponibilidad.

Estos son algunas reflexiones finales que me quedan de las conversaciones con colegas y clientes pero para ustedes ¿Qué otras reflexiones y lecciones nos esta dejando Groupon?

Como Hacer un Buen Networking 2.0

Marcos Pueyrredon    Articulos, Columna de Opinion, Novedades, Tips y Recursos     consejos, ecommerce, networking 2.0, tips

photo credit: homesbythomas

Una de las ventajas que ha traído la aparición y eclosión de las redes sociales y de social media es la oportunidad de contactar con gente que antes quedaban fuera de nuestro alcance. Es la democratización del Networking. Casi todo el mundo está presente en internet de una u otra forma y para encontrarlos tan sólo tendrás que buscar un poco en Google sus referencias. Las herramientas están a tu alcance, tu conocimiento y personalidad es tu mayor baza y, por último, tan sólo te falta una buena estrategia, es ahí donde yo entro. Sigue leyendo y descubre cómo hacer un buen Networking 2.0 que te permita colaborar con quien tú quieras.

Qué es el Networking 2.0

El networking 2.0 es simplemente servirte de las redes sociales y de los canales y plataformas de social media para trabajar en tu red de contactos profesionales. Tu objetivo es relacionarte con personas que de alguna manera te puedan servir para colaboraciones futuras o que, en general, te brinden nuevas oportunidades profesionales. Que tu fin último sea con vistas a mejorar tu vida profesional no quiere decir que no acabes creando buenas amistades con tus contactos. El trabajo no está reñido con la amistad que puedas tener con alguien.

Una relación en la que todos ganan

En el buen networking ambas personas salen beneficiadas de alguna forma, pues de lo contrario estaríamos ante una relación parasitaria. Las relaciones parasitarias acaban siempre en fracaso. Por lo tanto, siempre que trates de hacer networking con alguien centra tu atención en que obtiene la otra persona de la relación. Si tan sólo miras por tus intereses, aunque lo camufles con aparentes buenas intenciones, la otra persona percibirá tu egoísmo y saldrá volando a la mínima que pueda.

La Regla 30/70

¿Has quedado con alguien con el que hace algún tiempo que interactúas por internet para hablar en una cafetería? Aplica la regla del 30%/70%: tú hablas un 30% y dejas que la otra persona hable un 70%. ¿Sabías que la gente recuerda de forma agradable a aquellos que les dejan hablar de sus cosas? Atosiga al otro con tus proyectos, ideas y demás y acabarás por ser recordado como un plasta. En cambio, deja que la otra persona tenga la oportunidad de expresar sus puntos de vista, sus planes y demás cosas que le ronden la cabeza, y tendrás muchos puntos ganados con ella. Muéstrate sinceramente interesado por lo que dice y pregúntale cosas sobre sus proyectos, sobre sus metas y sobre su vida.

Olvídate del “yo” y empieza a pensar en el “tú” y la Ley de la Reciprocidad.

Olvídate de la típica conversación en la que te pasas todo el rato diciendo “yo esto, yo aquello y bla bla bla”.  Obviamente, también tienes que compartir tus ideas y proyectos, pero hazlo de tal forma que no parezca que estás ahí tan sólo para bombardearle con lo que a ti te interesa. Si tú te empiezas a interesar por la otra persona ella poco a poco empezará hacerlo contigo. Es la Ley de la Reciprocidad: lo que tú hagas con los demás eso mismo acabarán haciendo los demás contigo.

Las Fases de un buen Networking 2.0

Aunque hay excepciones, pues esta materia no es una ciencia exacta, si quieres hacer un networking 2.0 efectivo tienes que seguir las siguientes fases:

1. Primera toma de contacto. Aparecer en su radar.

Seguramente, la otra persona con la que te interesa iniciar una relación profesional es alguien bastante solicitado. Recibe muchas propuestas o comentarios y su grado de atención es muy limitado. En esta primera fase lo único en lo que te has de centrar es en aparecer en su radar, es decir, que sepa que existes. Pero, y esto es importante, la primera imagen que tenga de ti ha de ser positiva. Si sabe quién eres pero cree que no vales su atención de nada te servirá estar en su radar.

Formas para aparecer en el radar de la otra persona:

Las opciones son innumerables por lo que te diré tan sólo algunas de las más interesantes:

• Comenta en su blog, si lo tiene, y asegúrate que tu comentario aporta algo de valor al artículo que él o ella ha escrito. Puedes tratar de iniciar una conversación o una discusión con tu objetivo pero nunca le lleves la contraria directamente sobre su tema de especialidad ni le pongas en evidencia delante de sus lectores. Recuerda que estamos tratando de hacer networking y no enemigos. Un comentario no es suficiente, tienes que hacerlo de una forma más o menos continuada en el tiempo y siempre aportando valor a la conversación.

• Deja un comentario en su canal de iTunes, si lo tiene. Lo bueno de los comentarios en iTunes es que tienen mucho más impacto que los comentarios que hagas en el blog. Con un único comentario te puedes ganar la simpatía de tu objetivo y de bien seguro que apareces en su radar. ¿Por qué? Porque por regla general la cantidad de comentarios en los canales de iTunes es muy baja y para que el canal esté bien posicionado en iTunes tiene bastante peso la cantidad de comentarios y las puntuaciones que se hagan de este. ¿Por qué no pruebas con dejar un comentario y puntuar mi canal de iTunes: BloggerCast? Yo te lo agradecería mucho

• Twitter es un buen lugar para aparecer en el radar de tu objetivo. ¿Quieres saber cómo hacerlo? Léete estos artículos sobre cómo hacer Networking con Twitter.

• Utiliza Linkedin.com. ¿Cómo? Únete a los grupos que este frecuente y participa en las conversaciones que se den, responde preguntas y, en definitiva, muestra que sabes de lo que hablas y que eres una persona a tener en cuenta.

• Envíale un e-mail, siempre y cuando tenga un blog. Yo no soy partidario de utilizar el e-mail en la primera fase del Networking porque me parece demasiado íntimo para empezar, pero sin duda lo puedes hacer. Una buena forma sería presentarte (un par de líneas) y decirle que un artículo concreto te ha inspirado a hacer tal cosa o te ha motivado para hacer tal otra. A los bloggers nos gusta saber que lo que escribimos ayuda a los demás y les es de utilidad. Ese feedback positivo es el mejor alimento para continuar con nuestra tarea con más energía que nunca. Asegúrate que suena sincero lo que le cuentas y que no tratas simplemente de adularle por interés. No hagas tu e-mail demasiado largo, sobre todo si es el primero. Entre 10 y 15 líneas ya está bien.

• Incluso con personas que no comparten su información de contacto se puede llegar a ellos por internet. Observa este experimento que alguien hizo para contactar con los directores creativos de las empresas más importantes de su sector.

2. Estrecha la relación con conversaciones y emoción.

Durante la segunda fase hay que empezar a conversar con el objetivo. No es suficiente con que sepa que existimos sino que ahora también necesitamos dar un paso más y empezar a relacionarnos con este. Yo para esta fase recomiendo el uso del e-mail. Trata de iniciar una conversación interesante sobre algún tema de su interés o sobre uno de sus últimos artículos. Seguramente tenéis en común alguna cosa. Una vez descubras qué intereses compartís te será más fácil crear esos lazos de unión que fortificarán tu relación con la otra persona. ¿Ves ahora por qué es tan importante hablar menos de ti y escuchar más sobre él o ella?

Si le has enviado dos o tres e-mails sin obtener respuesta desiste. Si ves que sus respuestas son robóticas y que no quiere entrar en la conversación no insistas más y déjalo para más adelante. Sigue ganándote su confianza con comentarios en su blog y con tweets pero siempre tratando de aportar valor con cada una de tus aportaciones y, ahora sí, intentando que entre en conversación contigo. Pero recuerda lo que antes te dije: nunca le lleves la contraria abiertamente y menos en su campo de especialidad y delante de sus lectores o seguidores.

El verdadero poder del e-mail para hacer Networking

En la era de la eclosión de las redes sociales y de social media el e-mail sigue siendo la mejor forma de hacer un networking efectivo. Aunque si bien es cierto que todas las nuevas plataformas que han aparecido en los últimos años (Twitter, Facebook, Youtube, Linkedin, etc.) ayudan y mucho a establecer un primer contacto con la persona, es el email el que llega directamente al corazón del receptor. La mejor forma de conectar con otra persona es mediante la emoción y qué mejor manera de hacerlo que con un mensaje privado enviado directamente a su bandeja de entrada.

3. El contacto directo. Llegó la hora del encuentro en el mundo offline.

Prefiero llamarlo mundo offline a mundo real pues para mi tanto lo online como lo offline es real. Aclarado este punto, decirte que el contacto directo con la otra persona es clave. Puede marcar la diferencia, así que si tienes la oportunidad de tener un encuentro con tu objetivo no lo dudes ni un momento y plantéaselo. ¿Qué pierdes? Más vale intentarlo y fracasar que quedarte en un contacto más de su lista de caras anónimas. Si logras quedar con tu objetivo recuerda no atosigarle con tus proyectos y deja que el encuentro sea muy ameno y entretenido. No alargues demasiado el encuentro. Para mí 40 minutos es más que suficiente.

Si por lo que sea es imposible tener ese encuentro, ni siquiera una vez, tendrás que centrar tus esfuerzos en herramientas como Facebook, Skype y, sobre todo, e-mail.

4. Mantén fresca la relación.

Sabe que existes; sabe que eres una persona interesante y a tener en cuenta; has entablado conversaciones con tu objetivo y has despertado con tus palabras la emoción en este; pero todo eso será en balde si no mantienes la relación fresca. No dejes pasar muchos días de tu último contacto pues el tiempo entre las personas, si no ha habido encuentros y emociones entre ellas, lleva al olvido fácilmente. Utiliza para ello Twitter, el e-mail, Facebook y cualquier otro canal que te parezca útil.

Mi último consejo: Evita parecer un acosador

Si ves que tu objetivo no te corresponde a tus repetidos esfuerzos de conectar con él es mejor que desistas y lo dejes para  más adelante, o simplemente búscate otro objetivo.

¿Y tú qué opinas? ¿Qué otros consejos tienes para hacer un Networking 2.0 efectivo?

Fuente: http://mktfan.com

Tips Ecommerce: La importancia de las opiniones de los usuarios en el comercio electrónico

Marcos Pueyrredon    Articulos, Novedades, Tips y Recursos     carritos de compra, consejos, ecommerce, economia digital, tips

La opinión de los usuarios sobre un producto es muy importante, y cada vez lo es más en la medida en que dicha opinión tiene un impacto positivo o negativo en otros visitantes.

Merece la pena indicar que en internet no es posible controlar que los usuarios emitan una opinión de los productos o servicios que comercializamos, ya que existen infinidad de foros y sitios web específicamente dirigidos a conseguir estas opiniones.Un estudio de PowerReviews del pasado año indicaba que los usuarios tienden en general  a creer en las opiniones de otros usuarios, especialmente cuando éstas transmiten transparencia y fiabilidad, y que este tipo de opiniones generaban compradores más fieles.

Adicionalmente, el estudio determinaba que el número de opiniones positivas suele ser mucho mayor que el de opiniones emitidas negativamente, una situación a la que tienen mucho respeto y miedo las empresas que se enfrentan a estos sistemas por primera vez.

Según la encuesta de la AIMC de febrero de 2009, el 75% de internautas españoles admite haberse documentado en internet durante el último año, como paso previo a formalizar una compra de productos o servicios, bien sea para realizar dicha adquisición de manera online o de manera offline.

Este estudio determinó también que la decisión de compra fue motivada por contenidos que los internautas habían leído en internet, especialmente en los casos de compras de billetes, alojamiento, electrónica y artículos o servicios relacionados con el ocio.

Este estudio se complementa con otro de JupiterResearch, que marca también unas tendencias en el consumo de información por parte de los internautas como paso previo a realizar una compra. En este caso, el estudio reflejaba que, debido a la situación de crisis, el 42% de internautas norteamericanos visitan tres o más sitios web antes de realizar una compra, con el fin de informarse.

La situación económica actual conlleva que los usuarios estudien con detenimiento las ofertas antes de efectuar las compras, y esta situación les hace especialmente receptivos a las opiniones de otros usuarios. De la misma manera, dichas opiniones escritas en las páginas web, pueden ayudar a los usuarios indecisos a consolidar su decisión de compra, factor que puede fomentarse desde nuestra propia tienda de comercio electrónico, bien habilitando sistemas de valoración o ratings, o bien integrando soluciones que permitan la publicación de opiniones sobre los productos o servicios comercializados.Como efecto colateral, en las tiendas online que incorporan este tipo de funcionalidades se ha observado que los productos que disponen de valoraciones y comentarios se venden más que los productos que no las tienen.  En este sentido, cobra especial importancia que las tiendas animen a sus usuarios a valorar, y a demostrar que conocen el producto y que pueden hablar positivamente de él. El motivo es claro: un usuario apasionado es el mejor prescriptor para la venta de un producto.

En resumen, las opiniones de los usuarios son una herramienta poderosa, a la vez que infravalorada, para fomentar la compra de productos o servicios dentro de nuestros carritos de compra online.

Fuente: Articulos online