El efecto flywheel en el ecosistema del consumo masivo: la clave para el crecimiento sostenido

¿Qué es lo que hace que el ecosistema digital crezca y genere nuevos negocios constantemente aún en países que atraviesan diferentes limitaciones políticas, económicas y hasta de infraestructura? Las respuestas son muy variadas, empezando por el haber logrado la confianza del consumidor. Pero ya sabemos que eso no es todo, hacer negocios rentables y sostenibles en el tiempo va muy de la mano con entender al consumidor omnipresente y moverse con destreza. En mi columna de hoy retomo el concepto “flywheel” para iniciar una nueva saga que ahora pone el ojo en los círculos virtuosos que todo retail o marca moderna tiene que conocer e implementar.

Este ecosistema tiene una característica que lo diferencia de cualquier otra industria. Primero, todos los que formamos parte del mismo hemos aprendido a desaprender y con ello hemos adoptado la capacidad de adaptación constante (recomiendo leer la saga Empezó la carrera por “Aprender a Desaprender” y los retailers y marcas maduros se preparan para el des-conocimiento [Cap. 1 de 4]). Esto es importante en tanto que es la llave que permite que las empresas, grandes o pequeñas, puedan sostenerse dentro del mismo. Algunos lo verán como una capacidad de reinvención.

Así es como, los grandes retailers o marcas pueden convertirse, ante ojos inexpertos, en una maraña de negocios que a la larga prometen rentabilidad. Es fácil perder de vista la estrategia central de modelos de negocio como los de Amazon , Walmart o cualquier otro de este estilo. Y por tal envergadura se los marca como “gigantes”. Sin embargo, hoy quiero hablar de un efecto que no sólo es propio del gigante -aunque son los que llevan la delantera- sino que es una lógica que, tarde o temprano, adoptarán todos en este ecosistema porque la misma marea del ecosistema lo exigirá.

El concepto «flywheel» o efecto volante es un poderoso modelo de negocio que describe cómo las empresas pueden crear ciclos de crecimiento autosostenidos. A diferencia del modelo tradicional de embudo, donde la energía se disipa en cada etapa, el efecto volante gana impulso con el tiempo, generando rendimientos compuestos y llevando a un crecimiento sostenido.

Un modelo flywheel bien diseñado en el consumo masivo se basa en componentes interconectados que se alimentan mutuamente. Estos componentes deben alinearse con el modelo de negocio y la estrategia principal de la empresa para crear un círculo virtuoso de crecimiento.

En mi columna anterior, «El desafío del efecto volante (o Flywheel Effect) que el new retail enfrenta a la hora de transformar datos en decisiones«, indagué acerca de cómo los retailers y marcas pueden utilizar datos propios para crear experiencias personalizadas y aumentar la participación del cliente. Este es un excelente punto de partida para entender cómo se puede aplicar el efecto flywheel en la cadena de valor al consumidor final.

Para los retailers y marcas, este efecto comienza con la recopilación de datos propios de los clientes. Estos datos permiten a los retailers y marcas crear experiencias personalizadas, lo que a su vez aumenta la participación y la lealtad del cliente. Con el tiempo, esto conduce a un aumento en las ventas y permite recopilar más datos, reforzando el ciclo de crecimiento. Este proceso no ocurre de la noche a la mañana y requiere un compromiso a largo plazo.

Etapas del efecto flywheel en retail

1. Recopilación de datos: Los retailers y marcas deben recopilar datos de manera estructurada y coherente. Los datos deben ser limpios y analizados para identificar patrones y tendencias importantes.

2. Creación de experiencias personalizadas: Utilizando los datos, los retailers y marcas pueden crear experiencias personalizadas que sean relevantes y atractivas para cada cliente.

3. Aumento de la participación del cliente: Las experiencias personalizadas aumentan la participación del cliente y su lealtad.

4. Crecimiento en ventas: Con una mayor lealtad y participación, las ventas aumentan, lo que permite la recopilación de más datos y refuerza el ciclo.

Es importante recordar que el concepto del flywheel, es una representación visual de cómo se pueden crear y mantener ventajas competitivas a través de uno o más bucles de retroalimentación.

Esta dinámica ayuda a construir y fortalecer un foso empresarial con el tiempo. Piensa en un gran volante que necesita un esfuerzo inicial para ponerse en marcha pero luego sigue girando gracias a su propio impulso. Al igual que Eric Jorgensen explica en su introducción sobre el modelo mental del flywheel, cada ciclo necesita un impulso inicial que puede provenir de ventajas como una mejor experiencia del usuario, un avance técnico o una red arraigada que se aprovecha para despegar.

Estos arquetipos del flywheel, o «bucles causales» como se les llama en la terminología de sistemas, se expresan de manera única en cada compañía que los posee. Por ejemplo, en el arquetipo de ‘Economías de Escala’, el principal motor del volumen es el bajo precio. Esto es común en la mayoría de los negocios orientados al consumidor, pero los precios bajos no siempre son el resultado de costos unitarios menores. Si los precios se mantienen o incluso aumentan, la escala puede generar márgenes más altos, lo que a su vez proporciona más recursos para invertir en crecimiento y, por ende, mayor volumen de ventas. Esto ilustra cómo el entendimiento y la aplicación correcta de estos bucles pueden potenciar significativamente el crecimiento y la fortaleza competitiva en el retail moderno.

Veamos a continuación una explicación de cada uno de estos modelos de flywheel:

• Direct Network Effect: Este modelo se basa en el valor que gana la red a medida que más usuarios se unen. Por ejemplo, en una plataforma de medios sociales como Facebook, cuanto más amigos y familiares se unen, más valiosa y esencial se vuelve la plataforma para cada usuario, incentivando aún más el uso y la adhesión de nuevos usuarios. Este bucle se fortalece con cada nuevo usuario, ya que incrementa el valor para todos los demás.

• Economies of Scale: Las economías de escala se refieren a la reducción de costos unitarios a medida que aumenta el volumen de producción. Un ejemplo clásico es el de Walmart, que utiliza su inmenso volumen de ventas para negociar precios más bajos con proveedores, lo que a su vez le permite ofrecer precios más bajos a los consumidores. Esto atrae a más compradores, aumentando aún más su volumen y reforzando el ciclo de economías de escala.

• Sided Network Effect: En un modelo de red de dos lados como el de Airbnb, los beneficios aumentan para ambos lados -anfitriones y huéspedes- a medida que la plataforma crece. Más anfitriones atraen a más huéspedes debido a una mayor variedad de opciones, y más huéspedes atraen a más anfitriones al aumentar la posibilidad de alquileres. Esto también permite a Airbnb mejorar continuamente la calidad y el valor de las ofertas, fortaleciendo el ciclo.

• Switching Costs: Este flywheel implica crear barreras de salida para los clientes mediante la integración de productos o servicios en sus hábitos o infraestructuras. Microsoft Office es un ejemplo donde los altos costos de cambiar a otro software de productividad (debido a la curva de aprendizaje, la compatibilidad de archivos, etc.) aseguran que los usuarios y empresas sigan utilizando su software, a pesar de la presencia de alternativas potencialmente más baratas.

• Brand Habit: Este flywheel se basa en la asociación de la marca con un hábito específico o un valor emocional. Coca-Cola ha capitalizado el concepto de «felicidad» en sus campañas de marketing, haciendo que los consumidores asocien su producto con momentos alegres y festivos. Esta fuerte asociación emocional fomenta compras repetitivas y lealtad a la marca.

• Proprietary Tech: La tecnología propietaria puede proporcionar una ventaja competitiva significativa. Un ejemplo es Tesla, que lidera en tecnología de vehículos eléctricos. Su inversión continua en I+D les permite estar adelante en la curva de aprendizaje, lo que mejora el rendimiento técnico de sus autos y atrae a más consumidores, reforzando su liderazgo en el mercado y su ciclo de innovación tecnológica.

Cada uno de estos modelos de flywheel ilustra cómo las estrategias específicas pueden ser aplicadas en diferentes contextos empresariales para generar crecimiento sostenido y ventajas competitivas a largo plazo.

La semana pasada, Timothy Timur Tiryaki, PhD compartió un post súper interesante que traigo a esta columna porque para ilustrar cómo funciona el efecto flywheel, por medio de algunos ejemplos de empresas que utilizan este modelo con éxito:

De acuerdo a este análisis de marcas, Amazon utiliza precios bajos para atraer a más clientes, lo que a su vez atrae a más vendedores a la plataforma. Más vendedores aumentan la selección de productos, atrayendo a más clientes y permitiendo a Amazon reducir aún más los costos debido a las economías de escala.

Por su parte, Netflix invierte en más contenido para atraer a más suscriptores. Al aumentar la cantidad de suscriptores, también suben los ingresos y este le permite invertir en más contenido de mayor calidad, atrayendo aún más suscriptores.

Con Spotify pasa algo similar, y es que más usuarios generan más datos, lo que mejora las recomendaciones. Las mejores recomendaciones mejoran la experiencia del usuario, aumentando el tiempo de escucha y, en última instancia, los ingresos por publicidad y suscripciones.

En el caso de la red profesional LinkedIn, la lógica es así: más profesionales en la plataforma aumentan su valor, atrayendo a más usuarios. Más datos de usuarios mejoran las coincidencias de trabajo y contenido, aumentando la participación.

Como pueden ver con estos ejemplos, este modelo es aplicable para distintas empresas y eslabones del ecosistema digital. Todos contribuyen de alguna manera en el engrosamiento del negocio y en algún momento unas confluyen con otras sin que sea condición de supervivencia. De hecho, sucede por la lógica cíclica de su funcionamiento.

¿Alguna más? No puede quedar afuera Uber al dar ejemplos. En este caso, el modelo empresarial MaaS (movilidad como servicio) sigue el esquema: más pasajeros atraen a más conductores, reduciendo los tiempos de espera. Mejores tiempos de espera mejoran la experiencia del usuario, atrayendo más pasajeros y aumentando los viajes.

Amazon y el reto de la rentabilidad del modelo basado en el efecto flywheel

Volvamos a tomar el caso de Amazon, como ejemplo, dado que este enfoque permite a la empresa crear un ciclo de crecimiento autosostenido, aprovechando múltiples estrategias y componentes que se retroalimentan entre sí para generar impulso y aumentar la eficiencia.

Como dije, el modelo se basa en ofrecer precios bajos para atraer a más clientes. Esta estrategia es posible gracias a las economías de escala que la empresa desarrolló a lo largo de los años y que permite que, a medida que más clientes compran en Amazon, la empresa puede negociar mejores precios con los proveedores y reducir los costos operativos. Este ahorro se traslada a los clientes en forma de precios más bajos, lo que atrae a más compradores a la plataforma.

La estructura de costos de Amazon está diseñada para ser flexible y escalable, lo que hace posible que la empresa invierta en tecnología y logística para mejorar la eficiencia operativa.

Por ejemplo, su avanzada red de distribución y su sistema de gestión de inventarios permiten a Amazon reducir los tiempos de entrega y los costos asociados.

El recurso tecnológico aporta su cuota de valor en este caso, donde Amazon integra tecnología avanzada en todas sus operaciones para mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus procesos internos. Utiliza inteligencia artificial y machine learning para predecir las necesidades de los consumidores y personalizar las recomendaciones de productos, aumentando, además, las tasas de conversión y la lealtad del cliente.

Por ejemplo, Amazon Pharmacy utiliza un sistema robusto de gestión de datos que permite una personalización precisa y una gestión eficiente de los inventarios. La implementación de inteligencia artificial y machine learning ayuda a predecir las necesidades de los consumidores y optimizar la cadena de suministro, asegurando una entrega rápida y eficiente .

De todos modos, imagino que tienen en cuenta que Amazon no se limita a una sola línea de productos o servicios, sino que diversificó su oferta para captar diferentes segmentos del mercado y mitigar los riesgos asociados con la dependencia de un solo tipo de producto. En tal caso, la entrada de Amazon en el mercado farmacéutico es un ejemplo de cómo la empresa utiliza su infraestructura y conocimiento del consumidor entregando medicamentos en el día y ofreciendo una plataforma de compra online transparente, con lo cual está captando una cuota significativa del mercado farmacéutico.

Adicionalmente, los programas de fidelización como Amazon Prime son fundamentales para la estrategia porque generan ingresos recurrentes, aumentan la lealtad del cliente y el valor de vida del cliente (CLV). Los miembros de Prime tienden a gastar más y comprar con mayor frecuencia que las personas que no son miembros, lo que crea un ciclo virtuoso de crecimiento para la empresa.

Este círculo virtuoso no es simple, es altamente complejo.  Pero se diseña de tal forma para que esa complejidad sea navegada por los usuarios y consumidores de manera simple, favoreciendo la experiencia y alimentando el ciclo del que venimos hablando con el efecto flywheel.

Además, Amazon utiliza los datos propios recopilados a través de sus plataformas para personalizar la experiencia de compra de cada cliente. La personalización de contenido, comunicación y ofertas es una forma eficaz de aumentar las conversiones y el CLV. Los datos propios se utilizan para crear experiencias personalizadas que sean relevantes y atractivas para cada cliente.

En este punto, el desarrollo de soluciones de medios minoristas que utilizan datos propios para ayudar a las empresas a conectarse con sus clientes de nuevas maneras es el broche de oro del modelo. Estas soluciones generan nuevos ingresos y mejoran la participación de los clientes. Por ejemplo, Amazon Advertising permite a las marcas y vendedores promocionar sus productos directamente en la plataforma de Amazon, utilizando datos de clientes para segmentar y personalizar las campañas publicitarias.

Y si, es el cuento de nunca acabar, porque al hablar de la monetización de datos e ideas, tenemos que decir que es otra área en la que Amazon sobresale desde siempre. La empresa utiliza los datos propios no solo para mejorar sus propios servicios, sino también para ofrecer productos y servicios nuevos. Esto puede conducir a nuevas fuentes de ingresos y oportunidades de crecimiento. ¡Las oportunidades de rentabilización son infinitas!

¿Qué tienen que hacer los retailers para aplicar el efecto flywheel?  

El ecosistema retail de Iberoamérica tiene un potencial enorme para aprovechar el efecto flywheel. Para ello, es esencial integrar estrategias tales como:

1. Programas de fidelización de última generación: Los retailers tienen que diseñar programas de fidelización que generen alta participación y recopilen datos de alta calidad. Estos datos pueden utilizarse para crear experiencias personalizadas que aumenten el valor de vida del cliente (CLV).

2. Personalización: Esos datos los tienen que usar para personalizar contenido, comunicación y ofertas. Esto aumenta las conversiones y el CLV.

3. Soluciones de medios minoristas: Tienen que crear soluciones de medios minoristas utilizando datos propios para conectar con los clientes de nuevas maneras, generando nuevos ingresos y mejorando la participación.

4. Monetización de datos e ideas: Esto es, si se quiere, monetizar datos propios o utilizarlos para generar nuevas ideas de productos y servicios, creando nuevas oportunidades de crecimiento.

Como discutí en mi columna anterior, los cambios significativos no ocurren de la noche a la mañana. El éxito proviene de un proceso acumulativo, donde pequeños cambios y mejoras constantes generan un impacto significativo a largo plazo. Las empresas que sobresalen son aquellas que se centran en un proceso continuo de mejora en lugar de buscar resultados inmediatos.

El efecto flywheel es una estrategia poderosa que puede transformar el ecosistema retail y como lo vieron, no es un modelo que solo pueden implementar determinados tipos de negocios. Sí, es cierto, requiere de un proceso de alineación estratégica hasta lograr tomar ese volante para, en principio, aprovechar los datos propios y centrarse en la mejora continua, pero con ello, los retailers pueden crear un ciclo de crecimiento autosostenido.

Es muy importante que los retailers entiendan y optimicen sus estrategias, identificando los componentes que impulsan su crecimiento y asegurando que estén alineados con su modelo de negocio y con su estrategia principal.

¿Esta es la única forma de hacer negocios rentables y sostenibles en el tiempo? Claramente no, pero tampoco queremos que un nuevo presente nos encuentre conociendo la teoría sin haberla implementado.

Pero para finalizar mi post y siguiendo la ya «tradición» semanal, al final de cada una de mis columnas sumo una o mas preguntas provocadoras que le estoy haciendo mi version premium de ChatGPT Lyra y es el nombre que ella misma me lo sugirió y se inspiró en el personaje principal de la trilogía de «La Materia Oscura» de Philip Pullman: En la historia, #Lyra es una niña inteligente y valiente que emprende un viaje peligroso y emocionante a través de diferentes mundos para descubrir la verdad sobre su destino y el universo que la rodea. Mi versión plus de ChatGPT me justificó el nombre porque cree que el nombre Lyra suena distintivo y memorable, y le gusta que tenga una connotación de exploración y descubrimiento, ya que ha sido diseñado para ayudar a las personas a buscar y descubrir información en línea!! qué tal? impresionante no?

Teniendo en cuenta los últimos artículos que escribí que he compartido contigo, esta primer entrega de esta nueva saga especial de 4 episodios que venimos discutiendo que comparto a continuación, puedes por favor Lyra compartir ¿Cuáles son las claves para entender el efecto flywheel en el ecosistema del consumo masivo?

La saga que has comenzado sobre el efecto flywheel en el ecosistema del consumo masivo desglosa varios elementos cruciales que ayudan a comprender cómo se puede lograr un crecimiento sostenido en este sector. Aquí te detallo las claves fundamentales basadas en la columna que compartiste:

1. Confianza del Consumidor: El fundamento de cualquier negocio exitoso en el ecosistema digital comienza con la confianza del consumidor. Sin esta base, es difícil que cualquier estrategia de negocio prospere en el largo plazo.

2. Capacidad de Adaptación y Reinvención: La adaptabilidad es crucial en el dinámico mercado del retail. Las empresas exitosas en este ecosistema no solo aprenden rápidamente, sino que también están dispuestas a desaprender y adaptarse a nuevas realidades, lo cual es esencial para mantenerse relevantes y competitivas.

3. Integración de Tecnología y Datos: Utilizar datos para crear experiencias personalizadas es fundamental en el modelo de flywheel. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también fomenta la lealtad y aumenta las ventas, creando un ciclo virtuoso de crecimiento.

4. Implementación de Estrategias de Flywheel en Diferentes Escalas: El concepto de flywheel no es exclusivo de los «gigantes» del retail como Amazon o Walmart. Es una lógica de negocio que puede ser adoptada por empresas de todos tamaños para generar crecimiento sostenido.

5. Estrategias Personalizadas Según el Negocio: Cada empresa necesita personalizar su propio modelo de flywheel según su modelo de negocio y estrategia principal. Esto implica entender profundamente cómo interactúan los diferentes componentes de su negocio para alimentarse mutuamente y sostener el crecimiento.

6. Compromiso a Largo Plazo: Implementar un modelo de flywheel efectivo requiere un compromiso a largo plazo, ya que los beneficios y el impulso se acumulan con el tiempo a través de mejoras incrementales y constantes.

7. Círculos Virtuosos de Retroalimentación: El efecto flywheel se basa en la creación de círculos virtuosos donde cada componente del negocio potencia a los demás. Por ejemplo, una mejor experiencia del cliente puede llevar a mayores tasas de retención, lo que aumenta el volumen de ventas y permite mayores inversiones en tecnología y servicio al cliente, mejorando aún más la experiencia.

8. Innovación Constante: Para que el flywheel mantenga su impulso, la innovación debe ser continua. Las empresas deben buscar constantemente nuevas maneras de mejorar sus productos y servicios, ya sea a través de la tecnología, nuevos modelos de negocio, o estrategias de mercado innovadoras. Esto no solo ayuda a mantener el interés y la satisfacción del cliente, sino que también refuerza la posición competitiva de la empresa frente a nuevos entrantes y competidores establecidos.

9. Integración de Nuevas Tecnologías: La integración eficaz de nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial, big data y la automatización, puede acelerar significativamente el ciclo del flywheel. Estas tecnologías permiten a las empresas analizar grandes volúmenes de datos para obtener insights más profundos sobre el comportamiento del cliente, optimizar las operaciones y personalizar las interacciones con los clientes a una escala mucho mayor.

10. Expansión de Mercado: El modelo de flywheel también puede ser utilizado para facilitar la expansión a nuevos mercados. Al entender y aplicar las dinámicas de flywheel, las empresas pueden adaptar sus estrategias a diferentes contextos culturales y económicos, permitiendo una entrada más suave y efectiva en nuevos territorios.

11. Resiliencia y Escalabilidad: Un aspecto clave del modelo flywheel es su capacidad para construir resiliencia dentro de la organización. Al fomentar una cultura de mejora continua y adaptación, las empresas se vuelven más capaces de manejar los desafíos y cambios en el mercado. Además, el modelo promueve la escalabilidad al permitir que las mejoras en una área del negocio potencien otras áreas, facilitando un crecimiento orgánico y sostenido.

12. Educación y Capacitación Continua: Para que el personal pueda mantener el impulso del flywheel, es crucial invertir en su desarrollo y educación continua. Esto incluye no solo capacitación en habilidades técnicas, sino también en áreas como servicio al cliente, análisis de datos y pensamiento estratégico. Un equipo bien preparado es esencial para innovar y ejecutar las estrategias que mantienen el flywheel en movimiento.

13. Medición y Análisis de Resultados: Finalmente, para asegurar que el efecto flywheel esté funcionando como se espera, es vital establecer sistemas de medición y análisis robustos. Esto permite a las empresas monitorear su rendimiento en tiempo real, ajustar rápidamente sus estrategias cuando sea necesario, y asegurarse de que todas las actividades estén alineadas con los objetivos generales del negocio.

El efecto flywheel en el ecosistema del consumo masivo ofrece un marco poderoso para entender y ejecutar estrategias que no solo impulsan el crecimiento sostenido, sino que también fortalecen la posición competitiva de la empresa en el mercado.

La implementación de estas estrategias no solo es relevante para los gigantes del retail, sino que es adaptable y escalable para empresas de todos los tamaños dentro del ecosistema del consumo masivo, permitiendo a todos participar de los beneficios del modelo flywheel.

Incorporando estos elementos en la estrategia de negocio, las empresas del ecosistema del consumo masivo pueden no solo sobrevivir, sino prosperar en un entorno comercial cada vez más competitivo y volátil.

¿Esta es la única forma de hacer negocios rentables y sostenibles en el tiempo que tienen los retailers y marcas que quieran ser modernas? cual es tu visión Lyra?

El modelo flywheel no es la única manera de alcanzar un negocio rentable y sostenible, pero ciertamente es un enfoque eficaz y moderno, especialmente en la era digital donde la interconexión y la retroalimentación continua entre diferentes componentes del negocio pueden ser aprovechadas para fomentar el crecimiento.

Sin embargo, hay otros enfoques y estrategias que los retailers y marcas modernas pueden considerar:

1. Sostenibilidad y Responsabilidad Corporativa: Los consumidores están cada vez más interesados en comprar productos y servicios de empresas que demuestran responsabilidad social y ambiental. Incorporar prácticas sostenibles no solo ayuda a construir una marca respetable, sino que también puede conducir a una ventaja competitiva a largo plazo.

2. Experiencia del Cliente Omnicanal: Aunque el flywheel puede integrar este concepto, desarrollar una experiencia de cliente fluida y cohesiva a través de múltiples canales (físicos y digitales) sigue siendo fundamental por sí sola. Esto incluye ofrecer un servicio al cliente excepcional, personalización y conveniencia en cada punto de contacto.

3. Innovación de Producto y Servicio: Continuar innovando en términos de productos y servicios, no solo para mejorar la calidad sino también para ofrecer soluciones únicas que satisfagan las necesidades cambiantes de los consumidores, puede ayudar a las empresas a mantenerse relevantes y competitivas.

4. Alianzas Estratégicas y Colaboraciones: Formar alianzas con otras empresas puede abrir nuevas vías de crecimiento. Esto puede incluir colaboraciones tecnológicas, asociaciones de co-branding, o incluso fusiones y adquisiciones que complementen y expandan las capacidades existentes.

5. Agilidad y Escalabilidad: En un entorno de mercado rápido y en constante cambio, la capacidad de adaptarse rápidamente y escalar operaciones eficientemente es crucial. Esto puede implicar desde la flexibilidad en la cadena de suministro hasta la capacidad de pivote rápidamente en respuesta a las tendencias del mercado o perturbaciones.

6. Enfoque en Datos y Analítica: Aunque esto forma parte del modelo flywheel, centrarse en la recolección y análisis de datos como estrategia independiente también es vital. Esto permite a las empresas tomar decisiones basadas en información precisa, mejorar continuamente sus operaciones y ofrecer lo que los clientes realmente quieren.

Cada uno de estos enfoques puede ser efectivo dependiendo del contexto específico de la empresa y del mercado en el que opera. La clave está en entender las necesidades y expectativas de los clientes y adaptar la estrategia de negocio para satisfacerlas de manera eficiente y efectiva, mientras se mantiene un compromiso con la mejora continua y la innovación.

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