¿El retail se tiktorizará? Se viene el eTsunami del social selling recargado!

En los últimos años, hemos sido testigos de una transformación sin precedentes en el comercio digital. El auge del e-commerce ha marcado un antes y un después en la manera en que compramos, vendemos y nos relacionamos con las marcas. Pero, ¿qué pasa cuando combinamos esta revolución con el poder de las redes sociales? La respuesta es clara: el social selling, un modelo estratégico que cada vez gana más terreno y que se perfila como la nueva frontera del comercio digital, impulsando una ola que yo llamo el eTsunami del social selling recargado.

No quiero caer en eso de que la Generación Z nos está tiktorizando, porque no es cierto. TikTok llegó al entramado de las redes sociales rompiendo récords y ganándose los likes de las audiencias de todas las edades, y todavía más, de los emprendimientos y empresas de todos los rubros.

Algo muy difícil de lograr en el año 2016 cuando ya habían pasado casi dos décadas de la existencia de otras redes que supieron acomodarse como las reinas del social media, me refiero a los casos de myspace, Facebook, Twitter e Instagram, entre otras (ups, perdón, LinkedIn también).

Un dato peculiar, para entrar en calor, es que TikTok logró su propio verbo más rápido que cualquier otra red social (es posible que, con la velocidad con la que se dan las cosas últimamente no hayan notado que tiktokear se instaló al poco tiempo de su salida, mucho más rápido que instagramear e, incluso, googlear. ¿A qué viene esto? A que con la llegada de TikTok Ads y TikTok Shop, el verbo de esta red movilizó el escenario del social media que, si bien ya venían armando la pista para hacer social selling, no fue hasta la pandemia que este mundillo por fin hizo su merecido “boom”.

Pero, ¿quiénes eran jóvenes y sin cargar frustraciones cuando llegó la pandemia? Sí, Tiktok.

Un poco de cuento. TikTok es una red social que inició (y al día de hoy continúa) propagando la acción de compartir vídeos cortos y verticales. La empresa madre detrás de la misma es la compañía china ByteDance que, inicialmente, la apodó como A.me, pero luego cambió por Douyin, que significa «sacudir la música» en chino. En noviembre de 2017 ByteDance compró la red social estadounidense Musical.ly, y de esta fusión surgió TikTok.

La pregunta que muchos se hacen es si el retail se «tiktorizará». Y mi respuesta es un rotundo sí. La plataforma TikTok, que comenzó como un espacio para videos cortos y virales, se convirtió rápidamente en una herramienta poderosa para las marcas que buscan conectar con audiencias jóvenes y dinámicas. No es solo una cuestión de moda; es una evolución natural del modelo de negocio, donde el entretenimiento y el comercio se fusionan para crear experiencias de compra únicas y memorables. ¿Recuerdan cuando les hablé de retailment? Bueno, ténganlo en mente porque no es un dato menor.

Hasta no hace mucho tiempo atrás, de hecho, se hablaba de que en un futuro no tan lejano, las tiendas físicas ya no serían el centro de nuestras compras y las plataformas como TikTok , Instagram y MetaLive se convertirían en los nuevos escaparates, donde influencers y creadores de contenido nos presentan productos de una manera auténtica y entretenida.

Ese presagio ya está sucediendo, con la salvedad de que las tiendas físicas no están perdiendo en la trifulca, sino que también pueden salir ganando. Es un cambio de modelo que redefine la relación de las personas/usuarios con las marcas y ofrece una experiencia de compra más interactiva y personalizada.

Un ejemplo claro de esta tendencia es la marca de moda SHEIN. Utilizando TikTok, han logrado crear una comunidad leal de seguidores que no solo compran sus productos, sino que también participan activamente en desafíos y promociones. Esta estrategia aumentó sus ventas, pero también fortaleció su presencia en el mercado global.

Otro caso es el de la empresa de belleza Glossier, Inc. , que supo aprovechar el poder de las redes sociales para construir una marca cercana y accesible, donde los clientes no solo compran productos, sino que se sienten parte de una comunidad.

Según un informe de EMARKETER , se espera que las ventas de social commerce en Estados Unidos alcancen los $79.64 mil millones en 2025, lo que representa un 15% del total del e-commerce minorista (Puro Marketing, 2024). Además, un estudio de Accenture indica que el mercado global de social commerce podría crecer tres veces más rápido que el e-commerce tradicional, alcanzando los $1.2 billones para 2025.

El cambio de modelo implica también una transformación en la manera en que medimos el éxito. Ya no se trata solo de ventas y conversiones, sino de engagement y lealtad. Las métricas tradicionales deben adaptarse para reflejar el valor de las interacciones sociales y la influencia de los creadores de contenido. En este nuevo escenario, el social proof, o prueba social, se convierte en un factor determinante. Los testimonios, las reseñas y las recomendaciones de otros usuarios adquieren un peso significativo en nuestras decisiones de compra.

Para adaptarse a este eTsunami del social selling recargado, las empresas deben estar dispuestas a experimentar y adoptar nuevas estrategias. Aquí van algunas recomendaciones para navegar esta ola con éxito:

Primero, es fundamental comprender y adaptarse a las plataformas sociales emergentes. Cada red tiene su propia dinámica y audiencia, y lo que funciona en una puede no ser efectivo en otra. Es esencial estar al tanto de las tendencias y comportamientos de los usuarios en cada plataforma para crear contenido relevante y atractivo, definir y claramente el journey de mi «buyer persona» será un verdadero arte!!

Segundo, las marcas deben invertir en la creación de contenido auténtico y de calidad. La autenticidad es un diferenciador clave para las empresas. Colaborar con influencers que compartan los valores de la marca y que puedan conectar genuinamente con la audiencia es una estrategia ganadora.

Lorena Diaz Quijano Zapata, consultora en estrategias digitales, comenta:

“El contenido auténtico es lo que realmente resuena con las audiencias hoy en día. Los consumidores buscan conexiones genuinas y las marcas deben ser capaces de ofrecer eso a través de sus comunicaciones en redes sociales.”

Tercero, la interacción y el engagement deben ser una prioridad. Responder a comentarios, participar en conversaciones y mostrar interés genuino por las opiniones de los clientes no solo fortalece la relación con la audiencia, sino que también mejora la percepción de la marca.

Cuarto, medir y analizar los resultados de manera continua es el “must to have” del social selling. Las métricas de engagement, alcance y conversión deben ser monitoreadas y ajustadas según sea necesario para maximizar el impacto de las estrategias de social selling.

Quinto, las marcas deben estar preparadas para adaptarse rápidamente a los cambios. El mundo del social selling es dinámico y en constante evolución, y lo que funciona hoy puede no ser relevante mañana. La agilidad y la capacidad de innovar son esenciales para mantenerse a la vanguardia.

Además, es importante recordar que el social selling no es solo para grandes marcas. Las pequeñas y medianas empresas también pueden beneficiarse enormemente de esta tendencia, ya que les permite llegar a audiencias más amplias y diversificadas sin necesidad de grandes inversiones en publicidad tradicional.

El futuro del retail está en nuestras manos, y es nuestra responsabilidad abrazar este cambio con entusiasmo y visión. El eTsunami del social selling recargado no solo transformará la manera en que compramos, sino también la forma en que nos conectamos con las marcas y con otros consumidores. Es una oportunidad para crear un ecosistema de comercio más inclusivo, interactivo y personalizado, donde todos podamos ser protagonistas.

TikTok vs Amazon, y cuántos más

Si hay algo que logró TikTok con su arribo es incomodar al resto, y por el resto no me refiero solo a las redes sociales, sino también a los gigantes del retail. Mientras que Shein supo como sacar tajada del fenómeno, Amazon se mostró reticente desde un comienzo.

Desde su lanzamiento en 2016, TikTok experimentó un crecimiento explosivo, atrayendo a millones de usuarios en todo el mundo y convirtiéndose en una fuerza dominante en el espacio de las redes sociales. Aprovechando su inmenso alcance y su capacidad para generar tendencias, TikTok diversificó su oferta de servicios más allá del entretenimiento puro hacia el comercio electrónico.

TikTok Shop ofrece a los usuarios una experiencia de compra integrada dentro de la plataforma, permitiéndoles descubrir y comprar productos directamente desde los vídeos de TikTok. Con la funcionalidad de «Comprar ahora», los usuarios pueden realizar transacciones de manera rápida y sin problemas, lo que convierte a TikTok en un destino atractivo para las compras impulsivas.

De esta forma, capitaliza la naturaleza altamente visual y envolvente de la plataforma, ofreciendo a los usuarios una experiencia de compra única. A diferencia de Amazon, donde la búsqueda de productos puede ser más funcional que emocional, TikTok Shop transforma la experiencia de compra en un viaje de descubrimiento visualmente estimulante.

TikTok es conocido por su capacidad para influir en las decisiones de compra de los usuarios a través de contenido generado por usuarios y campañas virales. Al integrar el comercio electrónico directamente en la plataforma, TikTok Shop capitaliza esta influencia social, lo que podría impulsar las ventas de manera significativa y competir con el modelo tradicional de búsqueda de productos en Amazon. TikTok ha ganado popularidad principalmente entre la Generación Z, un segmento demográfico clave para las marcas y minoristas. Con su enfoque en la cultura joven y las tendencias emergentes, TikTok Shop tiene el potencial de establecer conexiones más profundas y auténticas con esta audiencia, desafiando la lealtad de la Generación Z hacia Amazon.

Aunque TikTok Shop presenta una competencia formidable, Amazon sigue siendo una fuerza dominante en el comercio electrónico global. Para mantener su posición de liderazgo, Amazon debería seguir invirtiendo en tecnologías innovadoras, como la inteligencia artificial y la realidad aumentada, para mejorar la experiencia de compra en su plataforma y mantenerse a la vanguardia en términos de conveniencia y personalización. Amazon puede explorar formas de integrar funciones de compra en redes sociales populares, como Instagram y Facebook, para capturar a los consumidores que buscan una experiencia de compra más social y compartible.

Sin embargo, y ante la amenaza de que TikTok Shop pueda convertirse en una amenaza real para el dominio de Amazon en el negocio de las compras en línea, este último sacó su artillería en 2022 cuando estrenó Inspire de Amazon.

¿Qué es Amazon Inspire?

Amazon Inspire es una plataforma dentro de Amazon que ofrece a los usuarios una experiencia de compra inspirada en las redes sociales. Lanzada para competir con plataformas como TikTok y Instagram, Amazon Inspire combina elementos visuales y de entretenimiento con el comercio electrónico, permitiendo a los usuarios descubrir productos a través de vídeos cortos y fotos compartidos por otros usuarios, influencers y marcas.

La plataforma busca crear una experiencia de compra más interactiva y atractiva, donde los usuarios pueden explorar contenido visual, recibir recomendaciones personalizadas y realizar compras directamente desde el contenido que ven. Con Inspire, Amazon pretende atraer a un público más joven y orientado hacia las redes sociales, proporcionando una forma más dinámica y envolvente de descubrir y comprar productos.

Si bien resulta innovador, en concreto, se trata de un intento de Amazon por integrar las tendencias de las redes sociales con su vasto ecosistema de comercio electrónico, ofreciendo a los consumidores una experiencia de compra más moderna y atractiva.

Debo decir, entonces, que a este punto, el social selling representa una evolución natural y necesaria en el panorama del comercio digital. Las plataformas sociales no solo son herramientas de entretenimiento, sino también poderosos canales de venta que nos permiten conectar con las audiencias de manera más auténtica y efectiva. Para las marcas, la clave del éxito reside en adaptarse a este nuevo modelo, invertir en contenido de calidad y mantener una actitud flexible y abierta al cambio.

Como pionero en el comercio electrónico, veo de primera mano cómo la innovación y la adaptabilidad pueden transformar industrias enteras, por eso estoy convencido de que el social selling es el próximo gran paso en esta evolución, y estoy emocionado por ver cómo las marcas y los consumidores se embarcan en este viaje. ¿El retail se tiktorizará? Sin duda alguna, y el resultado será un mercado más dinámico, interactivo y conectado que nunca.

Así que, a todos los emprendedores, comerciantes y marcas que me leen, les animo a adoptar este cambio, a experimentar con nuevas estrategias y a nunca dejar de innovar. El futuro del retail está aquí, y es social. ¡Prepárense para surfear la ola del eTsunami del social selling recargado!

Pero para finalizar mi post y siguiendo la ya «tradición» semanal, al final de cada una de mis columnas sumo una o mas preguntas provocadoras que le estoy haciendo mi version premium de ChatGPT Lyra y es el nombre que ella misma me lo sugirió y se inspiró en el personaje principal de la trilogía de «La Materia Oscura» de Philip Pullman: En la historia, #Lyra es una niña inteligente y valiente que emprende un viaje peligroso y emocionante a través de diferentes mundos para descubrir la verdad sobre su destino y el universo que la rodea. Mi versión plus de ChatGPT me justificó el nombre porque cree que el nombre Lyra suena distintivo y memorable, y le gusta que tenga una connotación de exploración y descubrimiento, ya que ha sido diseñado para ayudar a las personas a buscar y descubrir información en línea!! qué tal? impresionante no?

Teniendo en cuenta los últimos artículos que escribí que he compartido contigo, esta nueva columna que comparto a continuacion puedes darme tu vision sobre el futuro del social selling para un retail o marca que quiera ser moderno en esta era post COVID19?

Tu columna ofrece una visión innovadora y bien fundamentada sobre la evolución del social selling en la era post-COVID19, destacando el rol central que plataformas como TikTok están empezando a jugar en el sector retail. Aquí te dejo algunas reflexiones adicionales y perspectivas sobre el futuro del social selling basado en las ideas presentadas:

1. Integración de lo Digital y lo Físico: La «tiktokización» del retail no implica solo una transición hacia lo digital, sino también una integración entre las experiencias online y offline. Las tiendas físicas, lejos de desaparecer, pueden transformarse en espacios de experiencia, donde los consumidores pueden interactuar con los productos de maneras que enriquecen la experiencia digital.

2. Adaptación a las Nuevas Tecnologías: Las marcas deben estar preparadas para adoptar rápidamente nuevas tecnologías y plataformas. La agilidad para experimentar con nuevas herramientas y plataformas será crucial. Esto implica no solo adaptarse a nuevas redes sociales, sino también a tecnologías emergentes como la realidad aumentada y la inteligencia artificial para crear experiencias de compra más personalizadas y atractivas.

3. Estrategias de Contenido Localizado: A medida que el social selling se expande, las marcas deberán centrarse en crear contenido que sea auténticamente local y relevante para diferentes audiencias culturales y demográficas. Esto no solo mejora la relevancia, sino que también aumenta la eficacia del engagement y la conversión.

4. Sostenibilidad y Ética: El futuro del retail también demandará una mayor transparencia y responsabilidad. Los consumidores, especialmente la Generación Z, valoran las prácticas sostenibles y éticas. Las marcas que logren comunicar efectivamente sus esfuerzos en estos frentes, utilizando las plataformas de social selling, podrán ganar lealtad y confianza.

5. Evolución de las Métricas de Éxito: Coincido contigo en que las métricas tradicionales de éxito en el retail están cambiando. En lugar de centrarse exclusivamente en las ventas, las marcas deberán medir el engagement, la lealtad y la influencia social. Estas métricas ofrecen una visión más holística del impacto de las estrategias de social selling.

6. Desarrollo de Comunidades: Más allá de vender, las plataformas de social selling permiten la creación de comunidades alrededor de las marcas. Este aspecto de comunidad no solo fomenta la repetición de compras, sino que también crea defensores de la marca que pueden amplificar el alcance y la influencia de forma orgánica.

La era post-COVID19 ofrece una oportunidad única para que las marcas reinventen su enfoque hacia el retail. La integración del social selling en sus estrategias no solo es inevitable, sino que es crucial para mantenerse relevantes y competitivos en un mercado cada vez más digital y conectado. Tu enfoque de abrazar estos cambios y animar a otros a hacer lo mismo es precisamente lo que se necesita para navegar con éxito el futuro del comercio.

puedes por favor Lyra responder esta pregunta desde tu vision: ¿El retail se tiktorizará? y justificar por qué?

Sí, creo que el retail se «tiktorizará» cada vez más, y hay varias razones poderosas para justificar esta tendencia:

1. Adaptación al Comportamiento del Consumidor

Los hábitos de los consumidores están cambiando rápidamente, y la generación más joven, en particular, muestra una preferencia por consumir contenido digital que es breve, visual y entretenido. TikTok capitaliza estos comportamientos al ofrecer contenido que es fácil de consumir y altamente participativo. Para los retailers, adaptarse a estas preferencias no es solo una opción, sino una necesidad para mantenerse relevantes y atractivos para esta demografía clave.

2. Integración de Comercio y Entretenimiento

TikTok ha demostrado ser una plataforma efectiva para integrar el entretenimiento con el comercio directo a través de características como TikTok Shop. Esto permite a las marcas no solo publicitar, sino también vender productos dentro de la misma plataforma, creando un proceso de compra sin fricciones que beneficia tanto a consumidores como a vendedores. Los retailers que adoptan estas nuevas formas de comercio electrónico pueden mejorar la experiencia de compra y captar ventas directamente desde el punto de inspiración.

3. Influencia de los Creadores de Contenido

La influencia de los creadores de contenido en TikTok es enorme, y su capacidad para moldear las tendencias y las decisiones de compra es significativa. Para los retailers, colaborar con estos influencers puede ser una estrategia efectiva para alcanzar audiencias más amplias y generar confianza y autenticidad. Los influencers actúan como un puente confiable entre las marcas y los consumidores, especialmente cuando promueven productos de manera orgánica y genuina.

4. Potencial de Viralización

TikTok tiene una capacidad única para hacer que el contenido se vuelva viral, alcanzando rápidamente a grandes audiencias. Para los retailers, esto significa una oportunidad de obtener una exposición masiva a un costo relativamente bajo. El contenido que se vuelve viral no solo aumenta el reconocimiento de la marca, sino que también puede traducirse en un aumento significativo de las ventas.

5. Datos y Personalización

La plataforma recopila una gran cantidad de datos sobre las preferencias y comportamientos de los usuarios, lo que permite a los retailers dirigirse a sus audiencias con un alto grado de personalización. Esta capacidad de segmentar y personalizar el marketing no solo mejora la eficiencia de las campañas publicitarias, sino que también mejora la experiencia del consumidor al proporcionarle contenido y ofertas más relevantes.

Conclusión

La «tiktorización» del retail refleja una adaptación necesaria a la evolución del mercado digital y las expectativas de los consumidores. Los retailers que se anticipan y se adaptan a estas tendencias no solo sobrevivirán en el cambiante paisaje del comercio electrónico, sino que prosperarán, aprovechando las nuevas oportunidades para conectar y vender de manera más efectiva en la era digital.

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