Interesante analisis de casos en 5 empresas que muestran ejemplos concretos de los efectos positivos que generan estrategias de social media en empresas de comercio electrónico – ecommerce tanto para el «Business to Consumer (B2C), las empresas, así como» Business to Business «(B2B),
Estudio de Caso Uno: Zappos (Online Shoe Store)
Un trabajo de Mark Logan de BarkleyUS nos ofrece algunas perspectivas de una presentación en la cual resume lo siguiente:
¿Por qué es Zappos tanto éxito en medios de comunicación social? .. ¿Cuál es su enfoque estratégico? ..
Todo se reduce a dos cosas .. Servicio y Cultura, y creen que son una y la misma cosa, y porque su cultura es única y ofrece a la empresa una ventaja competitiva, que utilizan los medios de comunicación social para proyectar la cultura hacia el mundo. .
¿Cuáles son algunos de los elementos de este enfoque de
- Servicio : Zappos tienen una cuenta de Twitter dedicado a temas de servicios con los siguientes objetivos: Descubrir las oportunidades de servicio, iniciar la respuesta, amplificar los comentarios de clientes contentos y reforzar la reputación de servicio
- Cultura: Los 400 empleados de Zappos tienen cuentas de Twitter, son coherentes con esta cultura de servicio. La mayoría de sus iniciativas se canalizan a traves de social media y la utilizar para acerca a la gente con los empleados de Zappos, esto hace que la empresa real.
El CEO lleva el ejemplo, utilizando en forma plena Twitter para comunicar y comunicarse y opina que nos se pueden medir las acciones de social media a traves del calculo del ROI de las ventas, ya que no considera que sea un canal de comercialización tradicional.
Considera que el propósito principal de sus blogs y twitter es lo que los clientes puedan obtener una visión de la cultura de su empresa
Y ustedes que opinan??
En proximos post analizaremos las siguientes empresas:
- Caso de exito: Dell (no digo lo que hacen)
- Caso de exito: WetSeal
- Caso de exito: Hubspot
- Caso de exito: Build-A-Bear Workshop
