Imaginemos que el digital ecommerce o comercio electrónico es un avión de última generación cuyas turbinas hoy son los smartphones. Así es como tenemos que mirar el desarrollo del ecommerce de cara al 2019, y por todo lo que nos ha dejado el 2018.
Marcos Pueyrredon, Presidente del eCommerce Institute & Global VP Hispanic Markets VTEX
Desde hace una década el comercio electrónico está en constante evolución en toda América Latina, no sólo ha madurado la oferta, sino que también cambiaron los hábitos online de los consumidores, con un crecimiento promedio del 30% en los últimos años, y aún mejor, con una proyección del 20% en tasas de penetración de los canales online por sobre los tradicionales.
Protagonistas de la revolución del digital commerce, resultado de la omnicanalidad y la ubicuidad del consumidor que se potencia con el acceso a las conexiones 5G; esta es la razón por la cual considero que los smartphones son la turbina del avión, porque potenciarán aún más el crecimiento del omnicommerce en el próximo año, también debemos sumar los beneficios del uso de la Inteligencia Artificial y del Machine Learning a favor del comercio electrónico.
Cada revolución es un proceso de procesos con muchas variables que condicionan el crecimiento y sorprenden a sus protagonistas con flamantes
fórmulas comerciales que resultan de otros ensayos.
¡Bienvenidos estos cambios en pos de una coyuntura continental con sed de nuevas propuestas!
Una de las claves del crecimiento es la incorporación de las Fintech que en el 2018 han acentuado en Latinoamérica la llegada de la tecnología a la industria financiera, inclusive, permitió mejorar el alcance del ecommerce. Sin dudas, esto provocará más avances en muchas industrias, además de lo que podría lograrse en el comercio minorista si este modelo disruptivo introdujera las regulaciones locales necesarias; algo que llegará en su momento.
Además del crecimiento evidente del comercio electrónico se ve y aprecia que países como Brasil inician con madurez el abordaje a otros reconocidos mercados del mundo como los del Reino Unido, Estados Unidos, Francia o Alemania. Todos los sectores de la industria ven los frutos de llevar adelante la receta del éxito: generar una experiencia de compra positiva del Retail eCommerce y romper con ciertos mitos, entre ellos:
El consumidor no está preparado para esta categoría – el mercado no está maduro – falta seguridad, confianza, bancarización – buena conexión a Internet – buena logística – desarrollo de los medios de pago online,
y mucho más.
¡Hay que desterrar esos mitos que no hacen más que interferir en un plan de negocio online!
Si; además son un obstáculo, la falta de contexto legal y regulatorio del comercio electrónico en muchos países de Latinoamérica, es necesaria su implementación y optimización en este sentido, también la generación de un ecosistema fuerte de financiamiento, y un mercado único como el de la
Comunidad Europea, todos aspectos coyunturales que permitirían una aceleración del comercio electrónico similar a los casos de Alemania o Francia.
Esto no implica que América Latina esté en standby; por el contrario, en el 2018 se hizo un gran salto cuantitativo y cualitativo sobre los marketplaces, los modelos B2B2, la hiper personalización, el marketing predictivo, la ubicuidad del consumidor y el uso de dispositivos móviles e internet de las cosas.
De hecho, han sido tendencia la profesionalización del canal online, la omnicanalidad, las ventas multicanal online, la ubicuidad del consumidor, la introducción de las redes sociales como canales de venta, los videos Commerce y todas las gestiones motivadas a generar confianza en la compra online.
Las claves del ecommerce en el 2019
Todavía queda mucho por analizar del 2018. En este reporte podrán ver que finalmente el comercio electrónico es parte de la vida diaria de las personas, y de las industrias. Las transacciones online comienzan a ofrecer mayor seguridad, y muchos usuarios ya son consumidores únicos del mundo online.
Aquello de “chequeo en la web y compro en la tienda física” ya no es lo más cómodo para los consumidores; hoy las tiendas online tienen que estar preparadas para abrazar al comprador en todo el proceso de compra, sin embargo, aún queda mucho por hacer para impulsar ese proceso, falta poner más foco en la etapa previa en donde se inicia la experiencia.
La industria está bien encaminada, las empresas están profesionalizando su ecommerce y se percibe en los emprendedores la búsqueda de nuevos desafíos para innovar también en este sentido.
La revolución del Digital Commerce es hoy y ahora, nadie quiere desaprovechar sus múltiples beneficios, y por eso es que no hay que desatender todos los frentes que abrió esta revolución.
Desde la velocidad de carga y usabilidad / amigabilidad del proceso de compra online, el contenido del catálogo, la calidad de la información, los atributos y superación de las propuestas offline, la experiencia de compra, los medios de pago, los dispositivos puestos a disposición del ecommerce, los costos, los modelos de logística, con más innovaciones, procesos y estrategias en marcha!
Todos estos hitos se estudian, analizan porque siempre existe una nueva forma de optimizar la performance de este ecosistema online, con el fin de
hacerlo cada vez mejor, garantizando no sólo una mejor experiencia de compra, sino una eficaz y práctica experiencia de venta que sea conveniente, rentable y realizable por todos los players que se
suman al digital commerce.
El impacto del ecommerce supera todo lo que podemos imaginar, al tiempo que la tecnología encuentra nuevas formas de llevar a cabo esta revolución.
¿Cuál y cómo es la forma de hacerlo bien y ganar?
Una de ellas es ser parte del proceso y del cambio; desde eCommerce Institute nos esforzamos en transmitir las buenas prácticas del comercio electrónico y los negocios por internet que promuevan la profesionalización y el desarrollo del ecosistema online.
En el marco del Observatorio Regional de eCommerce Institute, se presenta el eBarómetro del Digital Commerce, el primer reporte latinoamericano sobre el ecosistema del comercio electrónico con un completo estado de situación y tendencias de la industria junto con los principales indicadores y players que tienen como fuente de información oficial a las Cámaras y Asociaciones que promueven la economía digital en cada país y que forman parte de la Red de eCommerce Institute en América Latina.
Gracias por ser parte y por enriquecer nuestra industria!
Marcos Pueyrredon
Presidente del eCommerce Institute
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