{"id":1132,"date":"2010-10-11T11:43:31","date_gmt":"2010-10-11T14:43:31","guid":{"rendered":"http:\/\/pueyrredonline.com\/wp\/?p=1132"},"modified":"2010-10-11T11:43:31","modified_gmt":"2010-10-11T14:43:31","slug":"en-la-era-de-las-redes-moviles-el-comercio-electronico-se-vuelve-mas-personal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/articulos\/en-la-era-de-las-redes-moviles-el-comercio-electronico-se-vuelve-mas-personal\/","title":{"rendered":"En la era de las redes m\u00f3viles, el comercio electr\u00f3nico se vuelve m\u00e1s personal"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Imagine una tienda online que reproduzca la experiencia de entrar en una tienda f\u00edsica.<\/p>\n

La creciente convergencia entre el comercio online y f\u00edsico, impulsada por el crecimiento de las redes m\u00f3viles, har\u00e1 que ese sue\u00f1o se vuelva realidad. A trav\u00e9s de sus smartphones, los clientes de las tiendas podr\u00e1n buscar promociones online a trav\u00e9s de internet, descripciones de productos y cr\u00edticas de consumidores. Al mismo tiempo, tendr\u00e1n acceso al software que les permitir\u00e1 \u00abprobarse\u00bb ropa o discutir su decisi\u00f3n de compraventa con sus contactos en las webs de redes sociales. Los nuevos recursos del medio m\u00f3vil, las redes sociales e instrumentos de medici\u00f3n m\u00e1s sofisticados jugar\u00e1n un papel importante en el futuro de la industria del comercio, explican los participantes en un panel durante el reciente Congreso de Wharton sobre Comercio, titulado \u00abComercio electr\u00f3nico: \u00bfser\u00e1 \u00e9se el futuro del comercio?\u00bb.<\/p>\n

De acuerdo con Dave Larkins, vicepresidente de NetPlus Marketing de Conshohocken, en Pensilvania, y uno de los creadores de la cibertienda The Colony, \u00abla movilidad ser\u00e1 un elemento fundamental del comercio, m\u00e1s en el caso de las compras online\u00bb.<\/p>\n

La tecnolog\u00eda m\u00f3vil no ha alcanzado todav\u00eda su m\u00e1ximo potencial, dijo Larkins, sin embargo, contin\u00faa evolucionando gracias a la expansi\u00f3n de la banda ancha y al uso cada vez m\u00e1s generalizado de los smartphones. A medida que las redes van mejorando, resultar\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil para el comercio dirigirse al cliente dependiendo de d\u00f3nde viva o haga sus compras, y en tiempo real. Las redes sociales de \u00e1mbito geogr\u00e1fico espec\u00edfico, como Foursquare, que piden simplemente a sus usuarios que compartan con los amigos sus preferencias de comercio, son consideradas otra forma de que las marcas entren en con las comunidades<\/strong>, a\u00f1adi\u00f3.<\/p>\n

La historia y la visibilidad de las tiendas f\u00edsicas contribuyeron a que el comercio lograra que sus marcas fueran identificadas de forma inmediata en las nuevas tiendas de internet. Pero ese apoyo est\u00e1 movi\u00e9ndose ahora hacia otra direcci\u00f3n -de internet a las tiendas f\u00edsicas, dijo Kris Roberts, gerente sectorial de productos de Target.com.<\/p>\n

Roberts destac\u00f3 que el consumidor quiere usar aparatos m\u00f3viles para obtener informaci\u00f3n online dentro de la tienda<\/strong>, porque lo considera mejor que tener que investigar acerca del producto m\u00e1s tarde en el ordenador. \u00abDe esa forma, tenemos la convergencia de los dos tipos de comercio. Creo que eso va a cambiar la forma que tienen las personas de hacer sus compras\u00bb, dijo Roberts.<\/p>\n

Cruce de canales.<\/strong> La mayor parte del comercio contin\u00faa considerando al cliente online y al cliente que frecuenta las tiendas f\u00edsicas como dos seres distintos, dijeron los ponentes. Roberts destac\u00f3 que Target, empresa afincada en Minnesota, est\u00e1 intentando hacer un \u00abcruce de canales\u00bb que unir\u00eda la experiencia online y offline para llegar al consumidor con mayor eficacia. Pero asegur\u00f3 que ese tipo de estrategia, a pesar de estar de moda, ha sufrido mucho desgaste.<\/strong> La principal raz\u00f3n es que tiene que enfrentarse a incontables obst\u00e1culos como, por ejemplo, la necesidad de actualizar los sistemas de la empresa para integrar las operaciones de la tienda al comercio de internet.<\/p>\n

\u00abTal vez tengamos que esperar uno o dos cambios de gerencia para que consigamos apalancar, de hecho, el potencial (del cruce de canales). La integraci\u00f3n exitosa -dijo Larkins- requerir\u00e1 de que la alta direcci\u00f3n abrace los nuevos sistemas de tecnolog\u00eda\u00bb.<\/p>\n

\u00abTodo comienza con el liderazgo\u00bb, dijo. \u00abTodo est\u00e1 relacionado con la filosof\u00eda y con el grado de aceptaci\u00f3n con que la direcci\u00f3n est\u00e9 dispuesta a abrazar esos canales\u00bb.<\/p>\n

Los ejecutivos del comercio necesitan disminuir las divisiones dentro de la empresa y reunir al personal de cat\u00e1logo, de las tiendas y de operaciones online para crear un nuevo valor a\u00f1adido. \u00abNo es f\u00e1cil\u00bb, destac\u00f3 Larkins. \u00abEs preciso que todos se sienten a pensar, y que no lo hagan de modo aislado -que piensen en la tienda f\u00edsica, online y en los medios sociales- partiendo de las ideas, de la planificaci\u00f3n y de las opiniones\u00bb.<\/p>\n

Roberts cree que internet es la \u00abgran\u00bb oportunidad de difusi\u00f3n de la marca para las empresas, ya que est\u00e1 disponible en cualquier momento y en todas partes<\/strong>. Comprar un producto en una tienda es una experiencia \u00abprimordial\u00bb que jam\u00e1s se borra, dijo ella, sin embargo, la compraventa online puede proporcionar nuevos niveles de informaci\u00f3n y de conveniencia para el consumidor. Roberts prev\u00e9 que cuanto m\u00e1s interaccione el comercio online con el consumidor, m\u00e1s contribuir\u00e1 el comprador a la definici\u00f3n de la marca.<\/p>\n

El consumidor ya comienza a esperar de la marca que produzca valor a\u00f1adido para las tiendas online y para las redes de medios sociales que las empresas usan para entrar en contacto con el cliente, y eso no s\u00f3lo en el plano econ\u00f3mico. La creatividad con que una empresa se presenta en su p\u00e1gina de Facebook, por ejemplo, es cada vez m\u00e1s importante. \u00abEl cliente espera m\u00e1s ahora\u00bb, dijo Larkins.<\/strong> \u00abSi una promoci\u00f3n online no tiene valor alguno, no tiene creatividad, es se\u00f1al de que ella no ha tomado en cuenta a su p\u00fablico. Buena parte de eso comienza con el p\u00fablico, entendiendo lo que \u00e9l desea, explor\u00e1ndolo, esclareciendo sus dudas y haciendo que participe de una manera totalmente nueva y diferente\u00bb.<\/p>\n

Los clientes de internet buscan nuevas informaciones, principalmente de opiniones de otros clientes, y se interesan cada vez m\u00e1s por la cr\u00edtica de los productos<\/strong>, dijo Tony Capasso, vicepresidente de comercio de Bazaarvoice, empresa de marketing de Austin, Tejas, especializada en cr\u00edtica de clientes online. \u201cCuando un cliente lee lo que otro ha escrito, eso ayuda a hacer m\u00e1s concreta la experiencia del comercio online\u201d, dijo.<\/p>\n

Amazon.com, una de las empresas l\u00edderes en el desarrollo del comercio electr\u00f3nico, comenz\u00f3 con la venta online de libros. Ahora ha ampliado su abanico y trabaja con las principales categor\u00edas de productos del comercio. Capasso dijo que Amazon, con 15 a\u00f1os de actividad, contin\u00faa siendo la mayor sorpresa de la industria.<\/strong> \u201cEl comercio invirti\u00f3 mucho en transferir hacia la web el patrimonio de su marca, pero Amazon -una tienda sin ninguna unidad f\u00edsica- contin\u00faa dominando el canal\u201d, dijo.<\/p>\n

Un camino m\u00e1s r\u00e1pido hasta el cajero.<\/strong> A pesar del \u00e9xito de Amazon, la empresa y otros minoristas online necesitan crear experiencias que orienten al consumidor hasta los productos espec\u00edficos que desean, destac\u00f3 Capasso. La utilizaci\u00f3n de aplicaciones en tiempo real permitir\u00eda hacer un an\u00e1lisis instant\u00e1neo del cliente, en vez de recurrir a datos de hace dos o tres semanas<\/strong>, dijo. La tecnolog\u00eda que aprovecha mejor las recomendaciones de amigos puede contribuir tambi\u00e9n a una mayor personalizaci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n

Hacer que las tiendas online sean m\u00e1s atractivas para el consumidor es algo que depende del tiempo, de la tecnolog\u00eda y de la inversi\u00f3n que los ejecutivos est\u00e1n dispuestos a emplear en la integraci\u00f3n y personalizaci\u00f3n de sus webs, dijo Larkins. Es cuesti\u00f3n de descubrir el lugar donde deber\u00eda situarse la iniciativa en el mix de la empresa. <\/strong>Desafortunadamente, en el momento actual ocupa un lugar poco privilegiado. Pero la tecnolog\u00eda contin\u00faa mejorando y las aplicaciones son cada vez mejores\u00bb.<\/p>\n

Larkins predice que en los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os la personalizaci\u00f3n del cliente tendr\u00e1 un papel mucho m\u00e1s importante en el comercio electr\u00f3nico que el actual, dada la importancia creciente de las redes sociales en el comercio. \u00abQuien est\u00e9 fuera, se quedar\u00e1 atr\u00e1s con seguridad\u00bb, dijo. \u00abLo que antes era un lujo ahora ser\u00e1 una necesidad\u00bb.<\/p>\n

El desarrollo de esa tecnolog\u00eda puede ayudar tambi\u00e9n al comercio a descubrir de qu\u00e9 modo ser\u00e1 posible comunicar a la tienda online la imagen visual y el ambiente de la tienda f\u00edsica. Larkins cit\u00f3 el caso de Best Buy, una potencia en el segmento de la electr\u00f3nica, de American Eagle y de Roxy, ambas del sector de moda, como ejemplos de marcas que est\u00e1n trabajando en ese cruce de canales de una manera que se vuelve visible de forma inmediata para el cliente en el momento en que \u00e9l entra en una de su tiendas o visita la web.<\/strong> \u00abNo es algo que est\u00e9 en la tienda f\u00edsica u online; est\u00e1 en la forma en que se hace la publicidad. Es algo realmente fluido. Con esas marcas, la experiencia tiene lugar de forma natural (…) Las personas tienen que estar en el lugar acertado para que la integraci\u00f3n sea natural\u00bb.<\/p>\n

Roberts, sin embargo, dijo que aunque el comercio en internet haya avanzado mucho, las tiendas online contin\u00faan siendo incapaces de proporcionar la gratificaci\u00f3n instant\u00e1nea de la experiencia de compraventa en los establecimientos f\u00edsicos.<\/strong> Para cambiar ese escenario, tal vez la mejor salida fuera entregar el producto en el domicilio del cliente pocas horas despu\u00e9s de efectuada la compra, en vez de hacerle esperar d\u00edas o semanas. Agilizar ese proceso permitir\u00eda al comercio online ofrecer al cliente una sensaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n m\u00e1s inmediata despu\u00e9s de hecha la compra.<\/p>\n

Otro problema com\u00fan es que el cliente abandona el carrito de compras virtual antes de finalizar la adquisici\u00f3n del producto.<\/strong> Para Roberts, el coste de env\u00edo es una de las principales barreras para la finalizaci\u00f3n de las compras online. Cuando el cliente percibe que \u00e9ste representa una cuota significativa del precio de la mercanc\u00eda, desiste. Adem\u00e1s, quien visita una tienda virtual suele usar el carrito como lista de compras, o para facilitar la consulta o la comparaci\u00f3n de precios, a\u00f1adi\u00f3.<\/p>\n

Las nuevas tecnolog\u00edas pueden disminuir el n\u00famero de carritos abandonados al eliminar otras barreras de la compraventa online. Por\u00a0 ejemplo, la dificultad que el cliente siente a la hora de evaluar si un pantal\u00f3n o vestido le sentar\u00e1 bien<\/strong>, dijo Roberts. Ella a\u00f1adi\u00f3 que se est\u00e1n desarrollando programas generados por ordenador que permitir\u00e1n al cliente \u00abexperimentar\u00bb virtualmente con un pantal\u00f3n vaquero para que \u00e9l pueda evaluar c\u00f3mo le sentar\u00e1 la prenda.<\/p>\n

La empresa de Larkins est\u00e1 orientada al comercio de ropa dirigido al p\u00fablico adolescente femenino. \u00c9l descubri\u00f3 que sus clientes necesitan la aprobaci\u00f3n de las amigas antes de finalizar una compra. Cuando entran en la tienda, casi siempre est\u00e1n acompa\u00f1adas de amigas y les piden su opini\u00f3n para asegurarse de que est\u00e1n comprando el producto \u00abacertado\u00bb. \u00c9l dijo que se est\u00e1n desarrollando herramientas de internet que permiten abrir un espacio de debate donde las amigas pueden \u00abencontrarse\u00bb online para tomar la decisi\u00f3n. Otra herramienta para impedir que se abandone el carrito, dijo, consiste en un sistema din\u00e1mico de email capaz de detectar que el carrito se ha abandonado. R\u00e1pidamente, el sistema manda un email al cliente ofreciendo un descuento u otro tipo de incentivo para que \u00e9l se sienta estimulado a finalizar la compra.<\/strong><\/p>\n

No m\u00e1s adivinaci\u00f3n.<\/strong> El nivel de integraci\u00f3n variar\u00e1 de acuerdo con la marca y con las expectativas del cliente de esa marca, dijo Capasso. \u00abEs importante para la marca saber qu\u00e9 lugar ocupa en las expectativas del cliente, si \u00e9l est\u00e1 por all\u00ed paseando al azar, si quiere descubrir algo, o si desea que la marca lo lleve a d\u00f3nde \u00e9l quiere ir. Las marcas tienen dificultades para hacer eso\u00bb.<\/p>\n

Capasso a\u00f1adi\u00f3 que hay esfuerzos en el sentido de construir comunidades online de marcas que permitir\u00e1n a los clientes interaccionar unos con otros o con celebridades.<\/strong> Larkins dijo que el comercio podr\u00e1 usar nuevas herramientas anal\u00edticas para medir la respuesta obtenida online. \u00abYa no necesito adivinar\u00bb, dijo. Adem\u00e1s de los par\u00e1metros m\u00e1s tradicionales de marketing como, por ejemplo, los grupos de discusi\u00f3n basados en el perfil demogr\u00e1fico, hay nuevas herramientas que permiten medir el grado de ruido generado por el producto en internet y el feedback dado en la blogosfera, dijo\u00bb.<\/p>\n

\u201cNo importa si la experiencia que la persona ha tenido fue en la tienda f\u00edsica, online o en un aparato m\u00f3vil, el hecho es que contar\u00e1 su experiencia online\u00bb, dijo Capasso. \u00abUna cosa que yo creo que ya es posible medir es el impacto de un branding mejor, y que se resume en la forma en la que usted administra y entiende los tipos de datos recolectados\u00bb. Capasso dijo que no le gustan mucho los grupos de discusi\u00f3n, debido al tiempo que se necesita para obtener la informaci\u00f3n deseada. \u00c9l destac\u00f3 que algunas marcas consiguen hacer ajustes y peque\u00f1as alteraciones en sus productos -por ejemplo, promociones en internet-, pero \u00abel feedback en tiempo real es fundamental\u00bb.<\/p>\n

Larkins a\u00f1adi\u00f3, sin embargo, que a pesar de la posibilidad de aumentar las ventas online gracias a la ayuda de las herramientas de marketing, el comercio necesita continuar produciendo valor y no puede descuidar el retorno sobre la inversi\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas.<\/strong> \u00abSi usted invierte US$1 mill\u00f3n en un programa de branding, es mejor que sus par\u00e1metros de medici\u00f3n est\u00e9n funcionando de forma correcta. De lo contrario, no habr\u00e1 entendido lo que significa trabajar su marca en internet\u00bb.<\/p>\n

\n

Autor: Universia Knowledge Wharton<\/p>\n

Fuente: America Economia<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La creciente convergencia entre el comercio online y f\u00edsico, impulsada por el crecimiento de las redes m\u00f3viles, har\u00e1 que a trav\u00e9s de sus smartphones los clientes de las tiendas podr\u00e1n buscar promociones online, descripciones de productos y cr\u00edticas de consumidores.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[200,201,199],"coauthors":[],"class_list":["post-1132","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-articulos","tag-convergencia","tag-ecommerce-convergencia","tag-ecommerce-social"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1132","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1132"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1132\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1136,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1132\/revisions\/1136"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1132"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1132"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1132"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=1132"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}