{"id":1215,"date":"2011-02-05T09:30:40","date_gmt":"2011-02-05T12:30:40","guid":{"rendered":"http:\/\/pueyrredonline.com\/wp\/?p=1215"},"modified":"2011-02-05T09:33:44","modified_gmt":"2011-02-05T12:33:44","slug":"las-12-caras-de-los-consumidores-online-su-perfiles-y-caracteristicas-para-poder-abordarlos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/columna\/las-12-caras-de-los-consumidores-online-su-perfiles-y-caracteristicas-para-poder-abordarlos\/","title":{"rendered":"Las 12 caras de los consumidores online, su perfiles y caracteristicas para poder abordarlos.."},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>La investigaci\u00f3n ha demostrado que casi el 40% de los consumidores acuden a Facebook y Twitter para complementar las noticias, informaciones y ofertas que reciben a trav\u00e9s de las campa\u00f1as de marketing en su email.<\/p>\n

Entre todos ellos, el perfil que m\u00e1s se produce es el del \u2018Circulo de confianza\u2019 con un 47% y se relaciona con aquellos usuarios que emplean Intenet para relacionarse con sus allegados y les incomoda recibir emails publicitarios.<\/p>\n

Por detr\u00e1s de este grupo, se encuentran los \u2018Cautelosos\u2019 y los \u2018Solicitantes de informaci\u00f3n\u2019, ambos con un 33%, as\u00ed como los \u2018Entusiastas\u2019 con un 32%. Los primeros temen la informaci\u00f3n que a\u00f1aden a la Red y son precavidos por lo que huyen de las redes sociales. El segundo conjunto acude a Internet para informarse de las caracter\u00edsticas y opiniones que tiene el producto, usan las redes sociales para hacer una puesta en com\u00fan. El tercer grupo, son los m\u00e1s activos y buscan relaciones con otra gente a trav\u00e9s de sus mismas aficiones; adem\u00e1s, les encanta recibir la informaci\u00f3n de nuevos productos de primera mano.<\/p>\n

Un 30% de los consumidores online se identifican con los \u2018Solicitantes de ofertas\u2019, que buscan las mejores ofertas y descuentos y se suscriben al perfil de las marcas que le interesan en las redes sociales para hacer un seguimiento de los productos.<\/p>\n

\u2018Compradores\u2019, con un 24%, \u2018Adictos a las noticias\u2019, con un 21%, y \u2018Jugadores\u2019, con un 19%, son los tres siguientes perfiles que ha detectado el estudio. En el caso de los primeros, se interesan m\u00e1s en la calidad que en el precio que los \u2018Solicitantes de ofertas\u2019. Su perfil es de mayores de 25 a\u00f1os con un alto poder adquisitivo. Los \u2018Adictos a las noticias\u2019 suelen ser mayores de 35 a\u00f1os que consideran Intenet su principal fuente informativa y participan activamente en votar, comentar y enlazar a su perfil de Facebook o Twitter las noticias m\u00e1s interesantes. Los \u2018Jugadores\u2019, se conectan para buscar informaci\u00f3n sobre videojuegos y participar en los juegos que ofrecen las redes sociales, pero no le interesan las marcas.<\/p>\n

Con un porcentaje menor y a la cola del perfil habitual de los consumidores online estar\u00edan los \u2018Mariposas sociales\u2019 (13%), que pretenden tener muchos amigos en las redes sociales y quieren recibir ofertas de productos en su email; \u2018Los negocios primero\u2019 (8%), que emplean la Red para sus negocios y para enlazar con contactos profesionales; los \u2018Amplificadores\u2019 (7%), que se toman las relaciones sociales muy en serio, reciben m\u00e1s emails que la media, pero no de contenido comercial, porque para eso, entienden ellos, ya est\u00e1n las redes sociales; y finalmente, el \u2018Libro abierto\u2019 (6%), en el que se expresan como un libro abierto en la Red, mostrando sus gastos, opiniones, comentarios o experiencias.<\/p>\n

El estudio identifica y describe las siguientes 12 categorias de consumidores online:\u00a0<\/p>\n

    \n
  1. C\u00edrculo de confianza<\/strong>: 47 por ciento de los consumidores online<\/em> se identifican con este grupo. Est\u00e1n interesados en mantener su relaci\u00f3n con familiares y amigos, no en desarrollar nuevas relaciones. Como clientes, su atenci\u00f3n es dif\u00edcil de captar. No son propensos a recibir emails de marcas y no les gusta cuando una compa\u00f1\u00eda les env\u00eda mensajes a trav\u00e9s de Facebook<\/a> o Twitter<\/a>.<\/li>\n
  2. Cautelosos<\/strong> (33 por ciento): Se trata de un grupo de consumidores que suele ser muy selectivo sobre con qui\u00e9n se comunica y sobre el tipo de informaci\u00f3n que comparte en la Red. Para ellos es muy importante que su informaci\u00f3n personal sea tratada con respeto por las marcas. Son muy poco activos en las Redes Sociales.<\/li>\n
  3. Solicitantes de informaci\u00f3n<\/strong> (33 por ciento): Este grupo va a la Red para encontrar y consumir informaci\u00f3n. No est\u00e1n interesados en crear contenido nuevo sino en recolectar opiniones a trav\u00e9s de an\u00e1lisis de productos y comentarios de otros consumidores. Los miembros de este grupo ven Facebook como una herramienta para hablar con los amigos y la familia y Twitter<\/a> como un canal de informaci\u00f3n. Un buen contenido en el perfil de la marca en las redes sociales y en sus emails <\/em>es la mejor forma de captar su atenci\u00f3n.<\/li>\n
  4. Entusiastas<\/strong> (32 por ciento): Este grupo lleva a la Red sus intereses offline<\/em>: m\u00fasica, cine, deportes,\u2026y busca conectar con gente que tenga los mismos intereses. Son fundamentalmente j\u00f3venes y son bastante activos tanto a trav\u00e9s de las Redes Sociales como del email<\/em>. Les gusta ser los primeros en recibir la informaci\u00f3n de las marcas, pero exigen que esa informaci\u00f3n sea de calidad e interesante.<\/li>\n
  5. Solicitantes de ofertas<\/strong> (30 por ciento): Se caracterizan por busca ofertas y descuentos a trav\u00e9s de todos los canales online disponibles: email, Facebook<\/a>, Twitter<\/a>,\u2026 no son muy activos en la generaci\u00f3n de contenido propio, pero s\u00ed participan con comentarios en art\u00edculos sobre productos o empresas. 45 por ciento de las madres con hijos a\u00fan en casa se identifican a s\u00ed mismas como \u201csolicitantes de ofertas\u201d y de media son fans de unas 10 marcas en Facebook<\/a>, siguen a 10 compa\u00f1\u00edas en Twitter<\/a> y reciben 14 emails <\/em>de mercadotecnia<\/a> consentidos por d\u00eda.<\/li>\n
  6. Compradores <\/strong>(24 por ciento): Son los m\u00e1s interesados en comprar cuando est\u00e1n en la Red, pero sus intereses no est\u00e1n limitados a las transacciones online<\/em>. Pasan mucho tiempo investigando y preparando sus compras. Al contrario que los \u201csolicitantes de ofertas\u201d, estos consumidores est\u00e1n m\u00e1s interesados en la calidad que en el precio. Son mayores de 25 a\u00f1os y de alto poder adquisitivo. El 35 por ciento de los \u201ccompradores\u201d se\u00f1ala que le gusta m\u00e1s comprar a marcas que les env\u00edan emails consentidos; el 27 por ciento es m\u00e1s propenso a comprar a marcas despu\u00e9s de seguirles en Twitter<\/a> y un 17 por ciento compra a marcas despu\u00e9s de hacerse su Fan en Faceboo<\/a>k.<\/li>\n
  7. Adictos a las noticias<\/strong> (21 por ciento):Se caracteriza por utilizar la Red como fuente primaria de informaci\u00f3n para noticias y eventos. Son activos contribuidores en los Social Media<\/em>, especialmente publicando art\u00edculos, comentando los de otros y dando votos a noticias y comentarios. El 65 por ciento tiene m\u00e1s de 35 a\u00f1os. Son m\u00e1s propensos a leer art\u00edculos sobre productos que los grupos de \u201ccompradores\u201d, \u201cEntusiastas\u201d y \u201cSolicitantes de ofertas\u201d.<\/li>\n
  8. Jugadores<\/strong> (19 por ciento) de los consumidores online<\/em>. Est\u00e1n interesados en las novedades sobre videojuegos. Se trata de un grupo de bajo poder adquisitivo. Utilizan las Redes Sociales, sobre todo Facebook, para jugar y compartir experiencias. Est\u00e1n poco interesados en seguir a marcas en esas redes.<\/li>\n
  9. Mariposas sociales <\/strong>(13 por ciento): Hacer y mantener muchos amigos es la prioridad para los miembros de este grupo. Utilizan las redes para hablar con sus amigos, pero no con colegas de trabajo. Est\u00e1n interesados en ofertas y prefieren recibirlas por email<\/em> a hacerlo por Facebook<\/a> o Twitter<\/a>. Son activos blogueros, generalmente alimentados con comentarios sobre sus vidas.<\/li>\n
  10. Los negocios primero<\/strong> (8 por ciento): Este grupo est\u00e1 en Internet para hacer negocios, buscando las \u00faltimas tendencias, captando contactos profesionales y abriendo oportunidades de trabajo a trav\u00e9s de redes como Linkedin. Usan el email frecuentemente y aunque no son muy dados a seguir marcas en Twitter<\/a> s\u00ed son usuarios activos de esta Red Social. Es m\u00e1s f\u00e1cil captarles como fan y followers<\/em> mediante la promesa de actualizaciones de producto o de informaci\u00f3n educativa que mediante la promesa de descuentos o entretenimiento.<\/li>\n
  11. Amplificadores<\/strong> (7 por ciento) de los consumidores online<\/em>. Los miembros de este grupo quieren conectarse, educarse y compartir recursos e informaci\u00f3n con otros. Se toman sus interacciones sociales muy en serio. El 20 por ciento usa Twitter<\/a> a diario y tiene el triple de seguidores que la media de consumidores. Reciben m\u00e1s emails<\/em> que la media, pero rara vez son emails<\/em> comerciales, ya que consideran que Facebook<\/a> y Twitter<\/a> es el mejor modo para tratar con las compa\u00f1\u00edas.<\/li>\n
  12. Libro abierto <\/strong>(6 por ciento) de los consumidores online forman parte de este grupo. Este grupo se caracteriza por mostrar en la Red sus gustos, sus opiniones negativas, etc. Se sienten libres en la Red y pueden llegar a dejar comentarios inapropiados o muy pol\u00e9micos. Mientras que los \u201camplificadores\u201d est\u00e1n interesados en conectarse y aprender, los \u201clibros abiertos\u201d quieren divulgar sus experiencias y encontrar a gente a quien cont\u00e1rselas. Respecto a las marcas, pueden ser sus m\u00e1ximos defensores o detractores. Se les puede captar con contenido exclusivo y d\u00e1ndoles facilidades para interactuar con la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n<\/ol>\n

    Fuente:\u00a0Elaboracion propia\u00a0sobre un estudio de Proclienta<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Un estudio reciente ha identificado doce tipos diferentes de consumidores en la Red, destacando el papel que juegan las redes sociales<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[11,1,5,58],"tags":[250,16,60,249,8,251,7,112,92],"coauthors":[],"class_list":["post-1215","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-articulos","category-columna","category-novedades","category-tipsrecursos","tag-clientes-2-0","tag-comercio-electronico","tag-consejos","tag-consumidores-online","tag-ecommerce","tag-ecommerce-2-0","tag-estadisticas","tag-estudios","tag-ventas-online"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1215","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1215"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1215\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1315,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1215\/revisions\/1315"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1215"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1215"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1215"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=1215"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}