{"id":1555,"date":"2013-08-24T19:16:43","date_gmt":"2013-08-24T22:16:43","guid":{"rendered":"http:\/\/pueyrredonline.com\/wp\/?p=1555"},"modified":"2013-08-24T19:27:39","modified_gmt":"2013-08-24T22:27:39","slug":"principales-kpi-para-analizar-la-performance-de-mi-tienda-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/columna\/principales-kpi-para-analizar-la-performance-de-mi-tienda-online\/","title":{"rendered":"Principales KPI para analizar la performance de mi Tienda Online"},"content":{"rendered":"

\"Key<\/a>La mayor\u00eda de las empresas que comienzan hacer comercio electronico empiezan con gran entusiasmo y en algunos casos realizando grandes inversiones pero no lo hacen en forma profesional por lo que todos estos esfuerzos no logran los objetivos buscados.\u00a0Muchos personas me preguntan como y que analizar cuando tienen que evaluar la performance de su eCommerce.<\/p>\n

Es fundamental para toda Tienda Online que quiera ser exitosa saber donde estan, a donde quieren llegar y como medir en todo momento la performance de cada accion o iniciativa que realicen online.<\/p>\n

Es aqui cuando se deben definir los indicadores o en el lenguaje del mundo de los negocios por internet: Los Key Performance Indicators KPI de mi tienda online y ralizar una medici\u00f3n sistem\u00e1tica y planificada de estos indicadores (KPIs) es decir, controlar que sucede en mi tienda online que va a permitir que saber si voy por el buen camino para alcanzar los objetivos fijados para mi canal online.<\/p>\n

Para lograr una adecuada monitorizacion de mi canal online debo primero\u00a0identificar o seleccionar los indicadores a medir para luego definir un\u00a0 plan de monitorizaci\u00f3n y tablero de gestion que incluye la periodicidad de las mediciones y el m\u00e9todo con que voy a realizar las mismas.<\/p>\n

Antes de medir, hay que\u00a0definir los objetivos de la tienda online,\u00a0que definir\u00e1n por ejemplo la\u00a0campa\u00f1a de marketing online, la plataforma a utilizar, entre otros, y que derivar\u00e1n en los llamados\u00a0Indicadores Claves de Rendimiento (KPI).\u00a0Una vez definidos se podr\u00e1n medir los resultados de mi Tienda Online a partir de losKPIs\u00a0elegidos.<\/p>\n

En el Informe\u00a0eCommerce Report<\/i><\/b>\u00a0publicaci\u00f3n del\u00a0<\/i>Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstituto<\/i><\/a>\u00a0elaborada con el apoyo de<\/i>\u00a0VTEX \u00a0Cloud eCommerce Application<\/a>\u00a0se ha desarrollado un profundo an\u00e1lisis de los KPI mas relevantes que tienen que ser tomados en cuenta en una Tienda Online identificando los siguientes como los principales y mas importantes :<\/p>\n

    \n
  1. TASA DE CONVERSION DE MI TIENDA ONLINE<\/strong><\/em><\/li>\n
  2. RETORNO DE INVERSION (ROI) EN MEDIOS DE COMUNICACION ONLINE O CAMPA\u00d1AS DE MARKETING ONLINE<\/strong><\/em><\/li>\n
  3. NIVEL DE \u00a0SERVICIOS O SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT) DE PROCESOS Y LOGISTICA<\/strong><\/em><\/li>\n
  4. MARKUP SOBRE EL PRECIO DE COMPRA\u00a0<\/strong><\/em><\/li>\n
  5. INDICADORES DE PERFORMANCE DEL MANAGEMENT DE UNA TIENDA ONLINE<\/strong><\/em><\/li>\n
  6. TASA ORGANICA \u00a0DE RECOMPRA (TOR)<\/strong><\/em><\/li>\n<\/ol>\n

    A continuaci\u00f3n analizaremos los tres primeros (en una segunda entrega analizaremos los otros tres) y resumiremos los aspectos mas destacados de estos\u00a0KPI\u2019s <\/i><\/b>para Evaluaci\u00f3n de una eCommerce B2C:\u00a0<\/b><\/p>\n

    <\/b>1) Tasa de Conversi\u00f3n\u00a0<\/b>Porcentaje de clientes que efectivamente realizan la compra en el site <\/i>sobre los usuarios que visitan el site<\/i>.\u00a0<\/b>Par\u00e1metro utilizado con mayor frecuencia en todos los ecommerce, <\/i>las tasa de conversi\u00f3n es el resultado de la siguiente ecuaci\u00f3n:<\/p>\n

    \"Como<\/p>\n

    Principales factores que afectan la conversi\u00f3n:<\/p>\n