{"id":1586,"date":"2013-12-19T22:49:48","date_gmt":"2013-12-20T01:49:48","guid":{"rendered":"http:\/\/pueyrredonline.com\/wp\/?p=1586"},"modified":"2014-01-04T23:40:49","modified_gmt":"2014-01-05T02:40:49","slug":"el-busca-del-el-dorado-en-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/columna\/el-busca-del-el-dorado-en-ecommerce\/","title":{"rendered":"El Busca de \u00abElDorado\u00bb en Mundo de los Negocios Online"},"content":{"rendered":"

\"En<\/a>Los que se embarcan en vender por internet en general empiezan con las expectativas muy altas y en muchos casos esa energ\u00eda y motivaci\u00f3n decae por no lograr los resultados esperados.<\/span><\/p>\n

El sue\u00f1o de transformar la tienda virtual en su principal canal de facturaci\u00f3n aparece cada vez m\u00e1s lejano y la frase \u201cclientes a un clic de distancia\u201d casi ut\u00f3pica. Entonces surge el gran dilema de c\u00f3mo lograrlo y muchos se preguntan qu\u00e9 est\u00e1n haciendo mal y comienzan su odisea en la b\u00fasqueda de \u201cEl Dorado\u201d, al igual que muchos conquistadores se aventuraron tras la m\u00edtica leyenda del siglo XVI .<\/p>\n

En esta ocasi\u00f3n quiero centrarme en ayudar a entender la l\u00f3gica de este mundo de los negocios online que facilite a nuestros \u201cconquistadores\u201d alcanzar \u201csu Dorado\u201d a trav\u00e9s de la tienda virtual.<\/p>\n

No entraremos en cuestiones de fondo, casi filos\u00f3ficas pero cruciales, que son por ejemplo: si tenemos un producto o servicio con un precio adecuado o un plan de negocios que contemple una estrategia online, ya que quiero centrarme m\u00e1s en los or\u00edgenes y las verdaderas claves del \u00e9xito de los negocios online: Resolver lo complejo en forma sencilla.<\/p>\n

Todos sabemos que vender es dif\u00edcil y requiere de mucho trabajo, e internet lo \u00fanico que ha hecho es facilitar esa tarea brindando m\u00e1s herramientas, recursos y caminos para lograrlo.<\/p>\n

Por ese motivo hay que volver a los or\u00edgenes, entender la l\u00f3gica del ecommerce y hacer lo que dec\u00eda muy sabiamente Philip Kotler: \u201ccopiar inteligentemente\u201d haciendo benchmarking[1]<\/a> de lo que hacen los jugadores exitosos de las ventas online<\/p>\n

Ahora bien, cuando analizamos quienes han alcanzado \u201csu Dorado\u201d con su tienda online encontramos que dominan y hacen un arte de cuatro pilares:<\/p>\n

    \n
  1. Tecnolog\u00eda e infraestructura,<\/li>\n
  2. Marketing Online<\/li>\n
  3. Operaciones y Log\u00edstica<\/li>\n
  4. Atenci\u00f3n al Cliente y servicios posventa<\/li>\n<\/ol>\n

    Claramente aplican la \u201cregla de pareto\u201d dedicando el 80% de su tiempo, recursos y esfuerzos, en cumplir las buenas pr\u00e1cticas para lograr estar por encima de los est\u00e1ndares de su sector o industria en los negocios online.<\/p>\n

    Pero donde realmente se destacan es en cultivar las claves que miden la performance del canal online y b\u00e1sicamente son: la Tasa de Conversi\u00f3n, la Tasa Org\u00e1nica de Recompra, el Retorno de Inversi\u00f3n de mis campa\u00f1as de marketing online, el SLA[2]<\/a> de expedici\u00f3n y el SLA de entrega, mont\u00e1ndose en esa caracter\u00edstica diferencial de medirlo todo que me que me ofrece internet!!<\/p>\n

    Esto sumado a lograr -con un nivel de fanatismo- \u00a0una experiencia de compra positiva con cada cliente, siendo esa \u00abla br\u00fajula\u00bb necesaria para alcanzar el deseado \u201cElDorado\u201d de mi Tienda Online.<\/p>\n

    Les recomiendo profundizar estos conceptos, indicadores de performance (KPI[3]<\/a>) y ver los resultados que arroj\u00f3 el eCommerce REPORT 2013 elaborado por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electr\u00f3nico eInstituto<\/a> , al que pueden acceder a trav\u00e9s de este enlace: http:\/\/www.einstituto.org\/site\/ecommerce-report\/<\/a>\u00a0 donde podr\u00e1n ver casos pr\u00e1cticos en Brasil y Argentina que permiten evaluar cuan cerca o lejos estan de alcanzar \u201cSu eDorado\u201d<\/p>\n


    <\/p>\n
    \n
    \n

    [1]<\/a> Consiste en tomar \u00abcomparadores\u00bb o\u00a0benchmarks\u00a0a aquellos\u00a0productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que\u00a0evidencien las\u00a0mejores pr\u00e1cticas\u00a0sobre el \u00e1rea\u00a0de inter\u00e9s, con el prop\u00f3sito de\u00a0transferir el conocimiento de las mejores\u00a0pr\u00e1cticas y su aplicaci\u00f3n<\/p>\n<\/div>\n

    \n

    [2]<\/a> Service Level Agreement<\/p>\n<\/div>\n

    \n

    [3]<\/a> Key Performance Indicators<\/i>, o\u00a0Indicadores Clave de Desempe\u00f1o<\/b>, miden el nivel del desempe\u00f1o de un proceso, centr\u00e1ndose en el \u00abc\u00f3mo\u00bb e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado<\/p>\n

     <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Los que se embarcan en vender por internet en general empiezan con las expectativas muy altas y en muchos casos esa energ\u00eda y motivaci\u00f3n decae por no lograr los resultados esperados. El sue\u00f1o de transformar la tienda virtual en su principal canal de facturaci\u00f3n aparece cada vez m\u00e1s lejano y la frase \u201cclientes a un clic de distancia\u201d casi ut\u00f3pica. Entonces surge el gran dilema de c\u00f3mo lograrlo y muchos se preguntan qu\u00e9 est\u00e1n haciendo mal y comienzan su odisea en la b\u00fasqueda de \u201cEl Dorado\u201d, al igual que muchos conquistadores se aventuraron tras la m\u00edtica leyenda del siglo XVI . En esta ocasi\u00f3n quiero centrarme en ayudar a entender la l\u00f3gica de este mundo de los negocios online que facilite a nuestros \u201cconquistadores\u201d alcanzar \u201csu Dorado\u201d a trav\u00e9s de la tienda virtual. No entraremos en cuestiones de fondo, casi filos\u00f3ficas pero cruciales, que son por ejemplo: si tenemos un producto o servicio con un precio adecuado o un plan de negocios que contemple una estrategia online, ya que quiero centrarme m\u00e1s en los or\u00edgenes y las verdaderas claves del \u00e9xito de los negocios online: Resolver lo complejo en forma sencilla. Todos sabemos que vender es dif\u00edcil y requiere de …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[11,1],"tags":[16,8,290,288,87,43,10,17],"coauthors":[],"class_list":["post-1586","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-articulos","category-columna","tag-comercio-electronico","tag-ecommerce","tag-ecommerce-report","tag-key-performance-indicator","tag-kpi","tag-modelos-de-negocios","tag-negocios-por-internet","tag-tendencias"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1586","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1586"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1586\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1609,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1586\/revisions\/1609"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1586"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1586"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1586"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=1586"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}