{"id":1975,"date":"2016-10-17T23:35:15","date_gmt":"2016-10-18T02:35:15","guid":{"rendered":"http:\/\/pueyrredonline.com\/wp\/?p=1975"},"modified":"2016-10-17T23:44:51","modified_gmt":"2016-10-18T02:44:51","slug":"bitacora-del-desafio-ecommerce-crossborder-china-2016-capitulo-oferta-cadena-de-valor-ecosistema","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/columna\/bitacora-del-desafio-ecommerce-crossborder-china-2016-capitulo-oferta-cadena-de-valor-ecosistema\/","title":{"rendered":"Bit\u00e1cora del desafio #eCommerce #CrossBorder #China 2016 => Cap\u00edtulo Oferta, Cadena de Valor & Ecosistema"},"content":{"rendered":"

\"eCommerce<\/a>En esta primer entrega \u201cBitacora del Desaf\u00edo #eCommerce #CrossBorder #China 2016\u201d <\/strong>comienzo por algo muy importante, sobre el mito \u00a0\u00a0que \u201cOccidente lidera en Internet\u201d<\/em>\u00a0 respondiendo algunas preguntas que facilitan la tarea:<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es el motor de b\u00fasqueda m\u00e1s importante del mundo?<\/em><\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/em><\/strong>Contrario a lo que muchos piensan en este lado del planeta, el motor de b\u00fasqueda m\u00e1s utilizado\u00a0 en el mundo no es Google. En cantidad de usuarios el buscador m\u00e1s utilizado es Baidu, un motor de b\u00fasqueda que pertenece a una compa\u00f1\u00eda de servicios web con sede en Beijing; Baidu tiene un % \u00a0de cuota de mercado del 71.76% , con el cual domina por completo las b\u00fasquedas entre los usuarios chinos; le sigue muy lejos un buscador llamado 360, que tiene una cuota de mercado de 10.69%. Despu\u00e9s aparece el motor de b\u00fasqueda Sogou, con 7.92% y en \u00a0la cuarta posici\u00f3n est\u00e1 \u00a0Google\u00a0\u00a0 con \u00a0solo 5.07%. En la quinta y sexta posici\u00f3n se encuentran Soso y Bing, con una cuota de mercado de 3.73% y 0.52% respectivamente.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es la empresa m\u00e1s importante del mundo en Comercio Electr<\/em><\/strong>\u00f3<\/em><\/strong>nico?<\/em><\/strong><\/p>\n

Aqu\u00ed tambi\u00e9n contrario a lo que muchos piensan, la empresa m\u00e1s importante del mundo en eCommerce no es Amazon sino Alibaba (y su conglomerado de empresas donde en China Alibaba no es la mas importante) \u00a0y \u00a0para \u00a0su volumen de facturaci\u00f3n de todo su pull de companias tenemos que sumar la facturaci\u00f3n de Amazon y las cinco empresas m\u00e1s importantes de eCommerce en USA<\/p>\n

\u00bfCual el pa\u00eds que mueve mayor volumen de ventas en Comercio Electr\u00f3nico?<\/strong><\/p>\n

Teniendo como antecedentes las respuestas anteriores, ac\u00e1 podemos inferir que la respuesta tambi\u00e9n es \u00a0contraria , porque el pa\u00eds con m\u00e1s volumen de ventas online no es USA sino China y no por una exigua diferencia sino \u00a0casi el doble de volumen como se puede \u00a0apreciar en la siguiente infograf\u00eda con un crecimiento superior al 50% en los \u00faltimos tres \u00a0a\u00f1os y con perspectivas de crecimiento similar para los pr\u00f3ximos tres \u00a0a\u00f1os.<\/p>\n

\"10<\/a><\/p>\n

Ahora bien \u00bfQui\u00e9n domina el Ecommerce en China? Porque aqu\u00ed tambi\u00e9n contrario a lo que muchos \u00a0piensan , el ecommerce mas importante y popular en China no es Alibaba sino una de sus empresas llamada Tmall que tiene un 39.9% del mercado; despu\u00e9s sigue 360Buy.com, que en este caso alcanza un 14.7%, Suning.com con 2.4%, Amazon.cn con 2.2% y Dangdang.com con 1.6% y Vancl.com 1.5% son los Ecommerce donde \u00a0se compra\u00a0 m\u00e1s<\/p>\n

Otras tiendas online que est\u00e1n o pelean por el TOP ten del eCommerce en China:<\/p>\n

http:\/\/bj.jumei.com\/<\/a><\/p>\n

http:\/\/www.higoo.com\/<\/a><\/p>\n

http:\/\/www.jd.com\/<\/a><\/p>\n

https:\/\/www.taobao.com\/<\/a><\/p>\n

https:\/\/www.Weidian.com<\/a><\/p>\n

https:\/\/www.Weibo.com<\/a><\/p>\n

https:\/\/www.Renren.com<\/a><\/p>\n

https:\/\/www.Youku.com<\/a><\/p>\n

\"china-online-retail-market\"<\/a><\/p>\n

Cu\u00e1l es la clave del \u00e9xito en el eCommerce B2C chino? y como es su cadena de valor?<\/strong><\/p>\n

Primero aclaremos que China tiene particularidades que hace que hablemos de \u201cultima milla\u201d<\/em> y no de \u00faltimo \u201ccuarto de milla\u201d, <\/em>que quiero decir con esto: Trabajar en China requiere conocer muy bien el mercado; tuvo y tiene restricciones para empresas extranjeras y hay que hacer algo m\u00e1s que una \u201ctropicalizaci\u00f3n\u201d<\/em> de los modelos de negocios porque los vientos \u201cmonz\u00f3nicos\u201d<\/em> son mucho m\u00e1s potentes que las \u201clluvias tropicales\u201d<\/em><\/p>\n

Por otro lado es muy curioso ver que existen varios indicadores y factores que funcionan mejor en Oriente que en Occidente y que refuerza \u00a0en VTEX \u00a0uno de sus principales \u201cmantras\u201d<\/em> y claves del \u00e9xito: \u201cPensar Globales y actuar locales\u201d<\/em> porque\u00a0 \u00a0cada circuito\/pa\u00eds es distinto y en este lado del planeta se profundiza porque tiene sus propias y muy particulares reglas del juego.<\/p>\n

Cadena de valor Modelos de negocio basados en marketplaces.<\/em><\/strong><\/p>\n

En el ecommerce chino, la mayor parte de las ventas minoristas se realizan desde marketplaces y es una manera de tener el control del comercio retail en China y asi vemos como los principales marketplaces, junto con los comerciantes independientes son los dos grandes jugadores de venta online B2C retail y sus turbinas de crecimiento.<\/p>\n

Esta es una gran diferencia con respecto a Estados Unidos, Europa, Jap\u00f3n y Am\u00e9rica latina donde funcionan mejor las ventas retail directamente desde tiendas online pure player como Amazon, Zelando, Linio, Avenida entre otros o desde el canal online de minoristas con tiendas f\u00edsicas tradicionales, como por ejemplo Paris, Ripley, Zara, Fnac, John Lewis y otras<\/p>\n

En China los n\u00fameros son CATEGORICOS y por eso su impacto, alrededor del 90% de las compras online se originan en los marketplaces y esto se debe a que estos concentradores de ofertas alojan tiendas online \u00a0a \u00a0las \u00a0que\u00a0 brindan \u00a0un volumen de tr\u00e1fico muy alto adem\u00e1s de herramientas para crear sus propias tiendas online personalizadas ; por otro lado, el ecosistema y auto-regulaci\u00f3n de los marketplaces con sus t\u00e9cnicas \u00a0de generaci\u00f3n de confianza, sistemas de pago, tecnolog\u00eda e infraestructura de servicios, experiencia mobile. \u00a0entre otros; son un modelo que tiene poco \u00a0CAPEX y se basa en OPEX lo que\u00a0 hace \u201cuna oferta muy conveniente\u201d <\/em>para las Pymes y peque\u00f1os comerciantes que no cuentan con tantos recursos como para gestionar su canal de venta online en forma independiente \u00a0con \u00a0este nivel de perfecci\u00f3n en \u00a0todos los condimentos.<\/p>\n

Generaci\u00f3n de tr\u00e1fico y marketing online controlado <\/em><\/strong><\/p>\n

El gobierno chino controla y restringe el uso de Internet, los algoritmos de b\u00fasqueda no son tan libres y ni hablemos de la disponibilidad de contenidos. Esta situaci\u00f3n hace que aqu\u00ed tengamos otra gran diferencia con respecto a Occidente: El estado del arte y las buenas pr\u00e1cticas del marketing online occidentales no aplican con el cl\u00e1sico 80\/20 (80% de lo que hago a nivel de estrategia de mkt online puede ser aplicado a casi cualquier circuito\/pa\u00eds en Occidente con una adaptaci\u00f3n o \u201ctropicalizaci\u00f3n\u201d<\/em> del 20%) sino que es casi totalmente al rev\u00e9s y tengo que aplicar el 20\/80<\/p>\n

El buscador Baidu es el m\u00e1s popular en China, de hecho su cuota de mercado supera el 70% y ocupa la 5\u00aa posici\u00f3n en el ranking Alexa. Baidu funciona como un portal de b\u00fasqueda de noticias, im\u00e1genes y canciones convirti\u00e9ndose en el principal site de descarga de contenidos multimedia y eso es muy potente a la hora de generaci\u00f3n de tr\u00e1fico org\u00e1nico.<\/p>\n

Las redes sociales son una parte clave en las estrategia de marketing online y la viralizacion natural del eCommerce<\/em><\/strong><\/p>\n

Otra vez con n\u00fameros categ\u00f3ricos, el 40% de los compradores online en China leen y cuelgan rese\u00f1as de sus productos, de hecho antes de comprar un producto, los compradores chinos buscan comentarios de conocidos y de l\u00edderes de opini\u00f3n sobre ese producto como algo habitual en su \u201cjourney\u201d<\/em> de compra. Por este motivo, las redes sociales cumplen un papel clave a la hora de realizar una compra en una tienda online.<\/p>\n

Hay que tener en cuenta tambi\u00e9n otra situaci\u00f3n no menor, en general la poblaci\u00f3n trabajadora en China no tiene mucha vida social, viven trabajando o traslad\u00e1ndose para el trabajo con lo cual las redes sociales y los Smartphone son su principal canal de comunicaci\u00f3n e interacci\u00f3n con el mundo que los rodea.<\/p>\n

Adem\u00e1s \u00a0hay un APP, llamada WeChat\u00a0que es el centro com\u00fan a \u00a0todo, como el Sol que siempre est\u00e1 presente de dia o de noche; esta APP es la unificaci\u00f3n de Whatsapp + Facebook + Mercadolibre + PedidosYa + HomeBanking + Paypal + Venmo y seguramente algunas otras mas ;tan importante que mientras escribia decidi sumar un capitulo mas a estas \u201cBitacoras\u201d \u00a0relacionado a esta APP y su impacto en el ecosistema del eCommerce.<\/p>\n

Junto con la r\u00e1pida adopci\u00f3n de la cultura mobile y una muy fuerte presencia activa en redes sociales locales han influido de manera decisiva en la conducta de compra de los usuarios de China; por esta raz\u00f3n\u00a0 escuchamos que el 75% de las ventas online provienen de dispositivos Mobile con una fuerte presencia del social commerce y donde el mCommerce es el camino obligado y natural de todas las tiendas chinas online.<\/p>\n

Con una mirada amplia vemos como la industria China ha conseguido en muy poco tiempo convertirse en un fabricante de bienes y servicios de consumo masivo que exporta a mercados internacionales y que tambi\u00e9n distribuye a su mercado interno mediante sus canales de distribuci\u00f3n tradicionales en forma muy eficiente. Ha sumado tambi\u00e9n el canal online en el que millones de comercios minoristas particulares y profesionales del ecommerce comercializan sus productos o servicios desde los marketplaces hacia el propio mercado chino.<\/p>\n

Todo esto hace la \u201ctormenta perfecta\u201d<\/em> para el eCommerce, porque todos los pilares del eCommerce Plus o eCommerce+ est\u00e1n perfectamente alineados y se potencian en escala en China.<\/p>\n

Control de los medios de pago online y experiencia unificada.<\/em><\/strong><\/p>\n

Gracias a Alipay, el sistema de pago desarrollado por Alibaba, el comercio online chino se ha ganado la confianza de los compradores y ahora los principales medios de pago online con los que se llevan a\u00a0 cabo las transacciones en China son chinos.\u00a0 Alipay de Alibaba Group tiene una cuota de mercado del 47% despu\u00e9s sjgue \u00a0Templay con un 21%, la transferencia bancaria con un 11%, 99Bill con 6%, China PNR con 6%, Yeepay con 4% y otros con un 5%.<\/p>\n

Existen una cultura de la billetera mobile arraigada en la st\u00e9na de los incre\u00edbles 413 millones de compradores online que hay en China, eso se debe principalmente a que la experiencia de uso es FANTASTICA, si le sumamos que han hecho un arte de la simplicidad y de la omnicanalidad: puedes \u00a0pagar desde tu compra online hasta el almuerzo en el\u00a0 Chifa, \u00a0un condimento explosivamente viral que cambian las pautas de consumo del consumidor en un 360<\/p>\n

Una poderosa Log\u00edstica a precios incre\u00edblemente bajos y con una excelente capilaridad<\/em><\/strong><\/p>\n

Antes de entrar en la log\u00edstica hagamos una nota especial en que el CAOS de tr\u00e1fico en las grandes ciudades (que son muchasss \u2026.\u00a0 en\u00a0 China y con varias SS y no de small sino de Super Grandes) junto a \u00a0grandes distancias y muchas complejidades geogr\u00e1ficas hacen que los factores diferenciales de \u201cconveniencia\u201d<\/em> y la \u201ccomodidad\u201d<\/em> de la compra online se potencien exponencialmente en China.<\/p>\n

Si a esto le sumamos un sistema de distribuci\u00f3n y cadena de valor log\u00edstica muy bien \u201caceitada\u201d por los grandes vol\u00famenes que manejan junto con precios incre\u00edblemente bajos en comparaci\u00f3n con el resto del mundo (hablamos de una media de un d\u00f3lar por cada kilo que se env\u00ede en China y desde China) explican claramente el por qu\u00e9 de los espectaculares n\u00fameros del eCommerce B2C retail y tambi\u00e9n nos ayudan a entender como sustentan las tasas tambi\u00e9n incre\u00edbles de crecimiento.<\/p>\n

Por otro lado es normal que precios\/costos del env\u00edo se incluyan en el precio final del pedido (Free shipping), incluso en las ventas que se realizan en el extranjero.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 los chinos compran en las \u00a0tiendas online?<\/strong><\/p>\n

Hasta ahora analizamos la oferta, su ecosistema & servicios de apoyo y que nos permiten afirmar que el eCommerce chino est\u00e1 haciendo bien, muy bien todos los deberes!! pero su expansi\u00f3n no ser\u00eda posible sin la respuesta de los compradores chinos.<\/p>\n

Hay un interesante podio de razones por las que los chinos compran online, un estudio reciente indica en el primer lugar a \u00a0un 28% que\u00a0 pueden comprar en cualquier momento. En segundo lugar un 25% est\u00e1 relacionado con los precios bajos, el tercer lugar se lo lleva la conveniencia con 18% y en el cuarto lugar \u00a0la facilidad para comparar los precios de los productos con 7%.<\/p>\n

Otras razones importantes que se mencionan en el estudio incluyen, m\u00e1s opciones para escoger como env\u00edos gratis, informaci\u00f3n de productos detallada, \u00a0facilidad de encontrar una marca favorita.<\/p>\n

Analicemos en detalle\u00a0 estos motivos para entender mejor por qu\u00e9 el consumidor chino se ha volcado tan masivamente por los canales online:<\/p>\n