{"id":2745,"date":"2019-06-28T19:28:13","date_gmt":"2019-06-28T22:28:13","guid":{"rendered":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/?p=2745"},"modified":"2020-10-04T21:42:18","modified_gmt":"2020-10-05T00:42:18","slug":"mitos-futuro-y-la-armageddon-war-del-comercio-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/columna\/mitos-futuro-y-la-armageddon-war-del-comercio-electronico\/","title":{"rendered":"Mitos, futuro y la Armageddon War del Comercio Electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"\r\n

Entrevista a Marcos Pueyrredon, Global VP Hispanic Markets VTEX & Presidente del eCommerce Institute<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n
\"Marcos<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

SAN PABLO.-<\/strong> El comercio electr\u00f3nico\u00a0<\/a>avanza sin pausa en Am\u00e9rica Latina, pero sin dudas a\u00fan le queda un largo camino por recorrer. \u00bfQu\u00e9 le falta a la regi\u00f3n para impulsar el ecommerce? La respuesta llega de Marcos Pueyrredon, VP global de VTEX<\/strong> para mercados Hispanos, firma que entre ayer y hoy est\u00e1 llevando cabo en esta ciudad el mayor evento del sector para la regi\u00f3n, y que tuvo a a Barack Obama como principal expositor<\/a>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Pueyrredon pone el foco en los \u00abmitos\u00bb que hay que ir dejando atr\u00e1s. \u00abQue falta bancarizaci\u00f3n o que hay miedo de poner la tarjeta de cr\u00e9dito online, entre otros. Hoy, nueve de cada 10 argentinos compran online y uno de cada tres lo hace lo hace peri\u00f3dicamente. Ya no hay estrato social ni perfil de comprador online. Debemos derribar esas ideas que nos dicen que nos falta infraestructura, o un contexto legal, o financiamiento o capital humano\u00bb, asegura en di\u00e1logo con LA NACION<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

En este sentido, el ejecutivo se alinea con un potente concepto que recorri\u00f3 la conferencia, relacionado a que Am\u00e9rica Latina tiene todo para ser un potencia tecnol\u00f3gica y dejar de depender de la materia prima como principal eje de su exportaci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00abLa Argentina ha demostrado, con Mercado Libre, un caso de \u00e9xito mundial, pero adem\u00e1s ten\u00e9s Globant, Despegar y much\u00edsimas m\u00e1s. Son empresas de prestigio mundial que crecieron a pesar de las crisis. Hay que atreverse; necesitamos m\u00e1s Galperin, Migoya, Oxenford<\/strong> y Souviron<\/strong>, personas que se atrevieron 20 a\u00f1os atr\u00e1s y pelearon con gigantes. En Europa y Estados Unidos el ecommerce fluye de otra manera, en Am\u00e9rica Latina tenemos adem\u00e1s la cintura, la habilidad de poder adaptarnos a mercados muy complejos\u00bb, se explaya quien fue dos veces presidente de la C\u00e1mara Argentina de Comercio Electr\u00f3nico (CACE).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

En un contexto de transformaci\u00f3n digital a velocidad, VTEX<\/strong> se propone como socio estrat\u00e9gico para los\u00a0retailers<\/em>, quienes no tienen margen o tiempo que perder frente a una competencia voraz. \u00abNo vendemos licencias, ni horas, ni proyectos. Nuestro negocio est\u00e1 alineado y atado al rumbo del negocio de nuestros clientes, es el ecosistema perfecto. Es un modelo disruptivo que acelera y facilita la pelea contra los nuevos players<\/em>\u00ab, explica.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Lo que \u00e9l llama la\u00a0Armageddon War<\/em>\u00a0es el nudo del asunto. Un escenario emergente donde la competencia se diversifica y complejiza y requiere eficiencia y rapidez de reflejos. Alibaba y Amazon, entre otros, avanzan sin control y mueven las fichas del tablero. \u00ab\u00bfQu\u00e9 hago si soyretailer<\/em>? \u00bfA qui\u00e9n contrato? Brindamos herramientas para que nuestros clientes sean jugadores de peso en esta pelea. Lo que subyace en definitiva es qui\u00e9n va a definir la nueva cadena de valor hacia el consumidor y lo va definir el\u00a0retail\u00a0<\/em>que sea eficiente tanto en el online como en el offline\u00bb, asegura.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

El negocio detr\u00e1s del negocio<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

El \u00abnegocio detr\u00e1s del negocio\u00bb no es algo nuevo en materia de\u00a0retail<\/em>. Tiempo atr\u00e1s, el \u00abnegocio detr\u00e1s del negocio\u00bb del\u00a0retail<\/em>\u00a0tradicional era (y es) el financiero, por un lado, y el\u00a0real estate<\/em>, por el otro, es decir, la posibilidad de administrar y hacer rentables los metros cuadrados.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00abLa caja que hac\u00eda que funcionara todo el negocio era el comercio minorista. Luego vino lo que muchos llaman ‘el Apocalipsis del retail’<\/strong>, que es un mito: muchas tiendas se cierran, pero otros modelos surgen. Se cierra el viejo retail, el que no puede transformarse y entregar valor al consumidor final\u00bb, subraya.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Entre los nuevos modelos de negocios, est\u00e1 un Amazon<\/strong> que pierde plata con el negocio de\u00a0retail<\/em>\u00a0tradicional, pero, por ejemplo, gana con el negocio de infraestructura tecnol\u00f3gica y con el de publicidad (que crece y disputa espacio a Google<\/strong> y Facebook<\/strong>). \u00abAh\u00ed est\u00e1 la cuesti\u00f3n: los datos generan negocios. Antes, el consumidor generaba negocio, los metros cuadrados atra\u00edan a las personas; ahora no, el metro cuadrado sirve para agregar valor, por ejemplo, como\u00a0pick-up store<\/em>. El retail hab\u00eda entendido como monetizar el cliente y se le cambi\u00f3 el modelo, la cadena de valor. Hoy, tiene que encontrar nuevas formas de monetizar el cliente\u00bb, subraya.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Desde VTEX<\/strong> explican que cuando Amazon<\/strong> amenaza con llegar a un pa\u00eds, lo que ocurre es que las decisiones del retail se aceleran: lo que se iba a hacer en 12 meses, se hacen en uno.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Lo que queda claro es que la llegada de este tipo de competencia, requiere cambios. \u00abCuando uno est\u00e1 c\u00f3modo y crece, el d\u00eda a d\u00eda te consume. Todo lo que sea cambiar procesos y mentalidad, queda de lado. En Am\u00e9rica Latina no hay un problema de tecnolog\u00eda ni de inversi\u00f3n, sino de procesos, y el tema de los procesos es que involucra personas y decisiones. No es lo mismo entregar un producto a trav\u00e9s de una tienda f\u00edsica que a trav\u00e9s de un centro de distribuci\u00f3n, se cambian los roles y los procesos, ese es el verdadero desaf\u00edo\u00bb, se explaya.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Una de las estrategias m\u00e1s v\u00e1lidas para estimular el ecommerce en la regi\u00f3n siguen siendo las jornadas de descuentos como Hot Sale o Cyber Monday<\/strong>. Para Pueyrredon, la coopetencia es un elemento central de la industria.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Seg\u00fan el experto, el retail no es colaborativo, pero Internet s\u00ed lo es. Cuando Internet meti\u00f3 el gen colaborativo en el sector, lo transform\u00f3. \u00abEn retail hay muchos quijotes que se tienen que juntar para hacer fuerza, se hace necesaria la ‘coopetencia’, en un contexto donde a\u00fan hay mucho consumidor para seducir. Hoy, el consumidor compra por conveniencia, comodidad y precio, todo esto hay que trabajarlo en conjunto, con foco en la experiencia de compra positiva, porque de lo contrario, esa persona abandona el entorno digital. Es un ciclo virtuoso donde todos ganan\u00bb, dice.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

El consumidor premia y castiga. Hoy en la Argentina y en la regi\u00f3n la oferta entendi\u00f3 que tiene que cumplir con las buenas pr\u00e1cticas para lograr experiencia de compra positiva: plataforma e infraestructura, log\u00edstica, marketing 360, atenci\u00f3n al clientes, seg\u00fan enumera Pueyrredon. \u00abLas claves pasan por KPIs, profesionalizaci\u00f3n y capital humano\u00bb, agrega.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Lo que viene<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Otro gran elemento disruptivo para el comercio digital son las API (interfaz de programaci\u00f3n de aplicaciones, por sus siglas en ingl\u00e9s). Esta suerte de c\u00f3digos o \u00abpuentes\u00bb que permiten que diferentes programas y aplicaciones dialoguen unos con otros son, para Pueyrredon, \u00abla soluci\u00f3n a lo complejo en un entorno veloz\u00bb.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00abNo alcanzamos a dominar lo\u00a0mobile<\/em> y ya llega el reconocimiento de voz, la inteligencia artificial y la Internet de las cosas. Al contar con API, cuando cambian las interfaces, lo \u00fanico que tengo que conseguir es alguien que me interprete bien la interfaz. La API lo que te permite es tener la flexibilidad de adaptarte a cualquier cambio, porque luego ten\u00e9s el interlocutor que te va a proveer el servicio o la tecnolog\u00eda, de voz o la que fuera, para el cliente estamos resolviendo algo f\u00e1cil de forma muy sencilla\u00bb, explica.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Las tecnolog\u00edas de comandos por voz, son, de acuerdo con el ejecutivo, la pr\u00f3xima revoluci\u00f3n del ecommerce, que ir\u00e1n de la mano con la explosi\u00f3n del 5G.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00abSi tuvi\u00e9ramos ya 100 veces m\u00e1s de velocidad podr\u00edamos almacenar y procesar en la nube much\u00edsima m\u00e1s informaci\u00f3n. Eso inaugurar\u00eda otra era para los dispositivos. Con eso vas a tener Internet de las cosas en su expresi\u00f3n m\u00e1xima y toda la inteligencia de las s\u00fapercomputadoras del mundo al alcance de la mano. Con todo ello, la interfaz touch va a incorporar interfaz de voz, no la va a reemplazar, va a complementarla. Quiz\u00e1s no sea una pantalla, quiz\u00e1s se despliegue un entorno al estilo Minority Report<\/em>\u00a0con realidad aumentada o algo similar mucho m\u00e1s amigable. Antes nos dec\u00edan como comprar, ahora m\u00e1s que nunca, vamos a comprar donde queramos y como querramos, literalmente\u00bb, cuenta.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

En este punto, tambi\u00e9n la h\u00edperpersonalizaci\u00f3n ser\u00e1 moneda corriente, un asistente de voz que nos llame por nuestro nombre, pero adem\u00e1s nos sugiera compras a medida de lo que nos gusta, con los datos como grandes protagonista.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

A tono con los debates actuales, este es un punto de fricci\u00f3n. \u00abCon todo lo que son las normativas de datos (como la europea GDPR) y los debates que se dan en la actualidad, m\u00e1s empresas tienen la obligaci\u00f3n de respetar los datos, yo soy due\u00f1o de los datos y se los proveo a la empresa para que tengan un uso, si las compa\u00f1\u00edas abusan, tengo que tener la posibilidad de decidir sobre ellos\u00bb, reflexiona Pueyrredon, quien agrega que tambi\u00e9n hay que entender que si accedo a servicios digitales gratuitos, hay un costo en el camino.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00abDe la misma manera que digo que la empresa no puede abusar, el consumidor no puede ser ingenuo ni exigir lo que no es posible, no puedo ofenderme si usan la informaci\u00f3n, para ello tengo un contrato que puedo o no aceptar, los t\u00e9rminos y condiciones\u00bb, completa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Para el cierre, el ejecutivo reflexiona cu\u00e1l ser\u00e1 el futuro para el comercio en el mediano plazo. \u00abNo hay que olvidarse que cuando hablamos de comercio electr\u00f3nico, hablamos de comercio. Va a desaparecer el comercio electr\u00f3nico, y va a evolucionar hacia un digital commerce, un punto de contacto m\u00e1s que tiene la oferta con la demanda, en ese desaf\u00edo, hay una nueva cadena de valor\u00bb, cierra.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Por Clarisa Herrera<\/a><\/strong>
Lee la nota completa en La Naci\u00f3n<\/strong><\/a><\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Entrevista a Marcos Pueyrredon, Global VP Hispanic Markets VTEX & Presidente del eCommerce Institute SAN PABLO.- El comercio electr\u00f3nico\u00a0avanza sin pausa en Am\u00e9rica Latina, pero sin dudas a\u00fan le queda un largo camino por recorrer. \u00bfQu\u00e9 le falta a la regi\u00f3n para impulsar el ecommerce? La respuesta llega de Marcos Pueyrredon, VP global de VTEX para mercados Hispanos, firma que entre ayer y hoy est\u00e1 llevando cabo en esta ciudad el mayor evento del sector para la regi\u00f3n, y que tuvo a a Barack Obama como principal expositor. Pueyrredon pone el foco en los \u00abmitos\u00bb que hay que ir dejando atr\u00e1s. \u00abQue falta bancarizaci\u00f3n o que hay miedo de poner la tarjeta de cr\u00e9dito online, entre otros. Hoy, nueve de cada 10 argentinos compran online y uno de cada tres lo hace lo hace peri\u00f3dicamente. Ya no hay estrato social ni perfil de comprador online. Debemos derribar esas ideas que nos dicen que nos falta infraestructura, o un contexto legal, o financiamiento o capital humano\u00bb, asegura en di\u00e1logo con LA NACION. En este sentido, el ejecutivo se alinea con un potente concepto que recorri\u00f3 la conferencia, relacionado a que Am\u00e9rica Latina tiene todo para ser un potencia tecnol\u00f3gica y dejar …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2748,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[11,121,1,5,58],"tags":[508,567,520,8,420,302,414],"coauthors":[],"class_list":["post-2745","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulos","category-bitacora","category-columna","category-novedades","category-tipsrecursos","tag-armageddon-war","tag-barack-obama","tag-destacado","tag-ecommerce","tag-ecommerce-institute","tag-marcos-pueyrredon","tag-vtex-day"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2745","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2745"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2745\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3047,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2745\/revisions\/3047"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2748"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2745"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2745"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2745"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=2745"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}