{"id":2780,"date":"2019-07-15T02:11:56","date_gmt":"2019-07-15T05:11:56","guid":{"rendered":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/?p=2780"},"modified":"2021-09-18T11:41:03","modified_gmt":"2021-09-18T14:41:03","slug":"la-experiencia-del-cliente-omnicanal-sera-la-brujula-del-ecommerce-argentino","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/columna\/la-experiencia-del-cliente-omnicanal-sera-la-brujula-del-ecommerce-argentino\/","title":{"rendered":"La experiencia del cliente omnicanal ser\u00e1 la br\u00fajula del eCommerce argentino"},"content":{"rendered":"\r\n

Por\u00a0Marcos Pueyrredon, Global Executive SVP de VTEX.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\"\"<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

En la\u00a0Argentina<\/a>, hay m\u00e1s de 33 millones de usuarios de Internet, y los compradores \u00abonline\u00bb, cuyo perfil ya excede a los \u00abmillennials\u00bb, superan los 30 millones. Esas cifras representan un crecimiento de casi un 20% desde el a\u00f1o 2013 (79% vs 90%).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Por otro lado, tenemos al eCommerce que durante el \u00faltimo a\u00f1o, creci\u00f3 un 47% respecto al a\u00f1o anterior y que registra una facturaci\u00f3n de $229.760 millones de pesos; es decir, que con estos n\u00fameros, se puede especular un desarrollo del sector muy alto para 2019.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Informes internacionales afirman que para el a\u00f1o 2022 las ventas aumentar\u00e1n cerca de un 83%, apuntalado por la expansi\u00f3n de los servicios m\u00f3viles y las nuevas modalidades de pago, como el \u00abcontactless\u00bb, c\u00f3digos QR y las \u00abewallets\u00bb, entre otras.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Con respecto a cu\u00e1les ser\u00e1n las tendencias que har\u00e1n crecer el eCommerce en la\u00a0Argentina<\/a>, podemos afirmar que la experiencia del cliente omnicanal ser\u00e1 la br\u00fajula que marque el rumbo, adem\u00e1s de la evoluci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

En 2019, continuar\u00e1 siendo clave optimizar el proceso de compra a lo largo de toda la cadena de valor: desde el acceso de los clientes, las m\u00faltiples opciones de entrega del pedido y el servicio posventa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

En este sentido, es necesario reforzar la log\u00edstica de los env\u00edos, sobre todo en la denominada \u00faltima milla – que significa el tramo final desde el centro log\u00edstico de la zona hasta el punto de entrega seleccionado por el comprador -, y los servicios de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Adem\u00e1s, potenciado por la tendencia de la internacionalizaci\u00f3n que impulsa el gobierno nacional, el eCommerce ser\u00e1 un jugador clave para llevar la oferta online a mercados que hasta ahora no resultaban prioritarios pero en los que, por su situaci\u00f3n coyuntural, pueden suponer una excelente oportunidad de negocio para muchas peque\u00f1as y medianas empresas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\"\"<\/a>Y, desde luego, en este 2019, las empresas tendr\u00e1n que continuar personalizando sus servicios online y estar presentes donde se encuentren sus clientes para darse a conocer y generar negocios siendo las estrategias multicanales centradas en clientes como markeplaces y sourcing, entre otros, elementos cruciales para lograrlo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

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