{"id":2797,"date":"2019-08-18T15:05:13","date_gmt":"2019-08-18T18:05:13","guid":{"rendered":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/?p=2797"},"modified":"2019-08-18T15:32:13","modified_gmt":"2019-08-18T18:32:13","slug":"los-argentinos-compran-online-por-conveniencia-y-comodidad-la-tercera-variable-es-el-precio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/columna\/los-argentinos-compran-online-por-conveniencia-y-comodidad-la-tercera-variable-es-el-precio\/","title":{"rendered":"Los argentinos compran online por conveniencia y comodidad, la tercera variable es el precio"},"content":{"rendered":"\n

Entrevista a Marcos Pueyrredon publicada por el Diario INFOBAE por Sebastian Catalano<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

El pr\u00f3ximo 29 de agosto se realizar\u00e1 en Buenos Aires otra edici\u00f3n del eCommerce Day<\/strong>, un evento regional que se hace desde 2007 y que cumple 100 ediciones. El encuentro re\u00fane a toda la cadena de valor de la industria de la compras y el comercio online<\/strong>. Un sector que a pesar de la crisis del a\u00f1o pasado, resiste con buenas perspectivas, m\u00e1s all\u00e1 de que tendr\u00e1 que absorber tambi\u00e9n los coletazos del tembladeral post PASO y el obvio impacto que habr\u00e1 en el consumo.<\/p>\n\n\n\n

Hoy una de las barreras para el e-commerce es la profesionalizaci\u00f3n del capital humano, todo el management que tiene que llevar adelante el negocio<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Marcos Pueyrredon <\/strong>es el presidente del eCommerce Institute, un organismo regional de segundo nivel que nuclea a las asociaciones de empresa del segmento y a nivel local a la C\u00e1mara Argentina de Comercio Electr\u00f3nico (CACE), con qui\u00e9n organiza la jornada que convocar\u00e1 a m\u00e1s de 5.000 miembros del sector. \u00abEste a\u00f1o nuestro gran desaf\u00edo est\u00e1 en alcanzar para todos los dos d\u00edgitos, tanto en rentabilidad como en sustentabilidad\u00bb<\/strong>, dice en visita a Infobae<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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IMPORTANTE => Para acceder al video online con toda la entrevista ingrese en https:\/\/www.infobae.com\/economia\/finanzas-y-negocios\/2019\/08\/17\/marcos-pueyrredon-los-argentinos-compran-online-por-conveniencia-y-comodidad-la-tercera-variable-es-el-precio\/<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

 Hoy una de las barreras para el e-commerce es la profesionalizaci\u00f3n del capital humano, todo el management que tiene que llevar adelante el negocio<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

\u00abLa industria creci\u00f3 al 47%, unos 230.000 millones de pesos transaccionados en 2018. Es mucha, mucha plata.<\/strong> Ahora buscamos que todos los nuevos puntos de venta sean m\u00e1s del 10% de la facturaci\u00f3n total de cada compa\u00f1\u00eda. El 12% del total de las ventas ya es <\/strong>retail e-commerce<\/strong>\u00ab<\/em>, explica Pueyrredon, quien adem\u00e1s es vicepresidente de VTEX, una de las principales plataformas de e-commerce<\/em> y cloud <\/em>de la regi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u2014 \u00bfEn qu\u00e9 rubros se refleja m\u00e1s ese crecimiento?
<\/strong>
\u2014 Pasamos de rubros tradicionales a no tradicionales. Por ejemplo, indumentaria: hace 5 a\u00f1os estaba el mito era que la gente quer\u00eda tocar la ropa, probarse. Hoy, despu\u00e9s de turismo es la categor\u00eda que m\u00e1s se vende en l\u00ednea. Entre las no tradicionales crecieron tambi\u00e9n los supermercados, cada vez con mejores experiencias y mayor volumen. Tambi\u00e9n farmacia: lo no recetado, la parte beauty<\/em> y de cuidados personales. Y delivery<\/em>, todas estas s\u00faper apps han hecho una gran revoluci\u00f3n porque aceleraron mucho al consumidor. El 49% de los argentinos ya compran recurrentemente online y el empoderamiento del consumidor es gigantesco. Se compra por conveniencia, comodidad y precio. Pero el precio es la tercera variable, no es la primera.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u2014 \u00bfAntes pesaban m\u00e1s las megaofertas?
<\/strong>
\u2014 S\u00ed, la oportunidad. Las cuotas, con promociones bancarias y todo el show que tenemos en Argentina, que es bastante at\u00edpico con respecto a la regi\u00f3n, apalancaron mucho el consumo. Se madur\u00f3 y se est\u00e1 yendo m\u00e1s al concepto de conveniencia y comodidad, el tiempo es algo que se valora cada vez m\u00e1s<\/strong>. La oferta de canales tradicionales tiene una retracci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Hace 5 a\u00f1os el mito era que la gente quer\u00eda tocar la ropa, probarse. Hoy, despu\u00e9s de turismo, indumentaria es la categor\u00eda que m\u00e1s se vende. Entre las no tradicionales creci\u00f3 todo lo que es supermercadismo, cada vez con mejores experiencias y mayor volumen<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

\u2014 \u00bfY comparativamente con la regi\u00f3n c\u00f3mo est\u00e1 la industria local?
<\/strong>
\u2014 Argentina siempre fue l\u00edder. Este a\u00f1o cumplimos dos d\u00e9cadas como industria. Tenemos a Mercado Libre, Despegar, InvertirOnline y Bumeran, pero tambi\u00e9n a Fr\u00e1vega, Garbarino, y Musimundo, por nombrar tres l\u00edderes de categor\u00eda, que est\u00e1n arriba del 15% en las ventas online. La mayor tienda oficial de todo Mercado Libre es Fr\u00e1vega. A nivel de madurez y volumen venimos muy bien.<\/strong> El contexto nos ha hecho ser mucho m\u00e1s flexibles que otros pa\u00edses. Hay dos podios regionales, uno de madurez y uno de volumen, que es siempre de Brasil, y luego M\u00e9xico, Argentina, Colombia, que crece muy r\u00e1pido, Chile, Per\u00fa y el resto de los pa\u00edses. Y a nivel de madurez, Argentina est\u00e1 segunda en la mayor\u00eda de las categor\u00edas.<\/p>\n\n\n\n

\u2014 \u00bfC\u00f3mo afectan las devaluaciones al comercio electr\u00f3nico?
<\/strong>
\u2014 En la previsibilidad. El tema de las cuotas afect\u00f3 mucho, porque es un apalancador de consumo muy fuerte, entonces la retracci\u00f3n de las cuotas en categor\u00edas de ticket alto impact\u00f3 bastante. Pero a su vez se volc\u00f3 la oferta: como no se vend\u00edan en offline hab\u00eda stock y fue a parar a los eventos masivos, que son incre\u00edbles, no hay forma de explicarlos<\/strong>. VTEX es de origen brasile\u00f1o y siempre tengo que contar all\u00e1 por qu\u00e9 en el Hot Sale o el CyberMonday se factura en una semana lo mismo que en 3 y hasta 4 meses. Para los l\u00edderes de cada categor\u00eda suele ser la semana de mayor facturaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u2014 \u00bfPor qu\u00e9 se da eso?
<\/strong>
\u2014 Creo que por un efecto de networks externalities<\/em>, ese concepto de dice que como todos compran, entonces yo tambi\u00e9n tengo que comprar. Y est\u00e1 el efecto colaborativo.<\/p>\n\n\n\n

\u2014 \u00bfEs parecido a lo que pasa en EEUU con el Black Friday, por ejemplo, o no tanto?
<\/strong>
\u2014 S\u00ed, pero tropicalizado. En los otros pa\u00edses no est\u00e1 empoderada la industria, no hay un due\u00f1o de ese d\u00eda, es como Navidad.<\/strong> Ac\u00e1 est\u00e1 liderado y cuidado por la C\u00e1mara Argentina de Comercio Electr\u00f3nico. Hay 500 empresas que se vuelcan a hacerlo bien, con buenas pr\u00e1cticas y cuidando al consumidor. Es una industria colaborativa con una cadena de valor sana que permite llegar a estos n\u00fameros y aprovechar oportunidades de aumentar la competitividad. Dos d\u00edgitos son fant\u00e1sticos, pero la facturaci\u00f3n sola no alcanza, ten\u00e9s que ser sustentable y rentable. Est\u00e1 buen\u00edsimo tener el r\u00e9cord de ventas de la historia de la compa\u00f1\u00eda, pero hay que ganar plata vendiendo online.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u2014 \u00bfC\u00f3mo ves la evoluci\u00f3n del consumo para este a\u00f1o, tanto a nivel general como para el sector?
<\/strong>
\u2014 Nosotros somos un term\u00f3metro y, en general, se ve una recuperaci\u00f3n del consumo, obviamente venimos con una situaci\u00f3n mala a nivel contexto general y tendremos que ver c\u00f3mo sigue.<\/strong> Al online lo vemos muy bien.<\/p>\n\n\n\n

\u2014 \u00bfCu\u00e1nto va a crecer este a\u00f1o?
<\/strong>
\u2014 Esper\u00e1bamos superar el 60%, no en facturaci\u00f3n sino en cantidad de pedidos. La base ya es mucho m\u00e1s amplia, entonces el crecimiento se percibe como menor, pero estamos teniendo un proceso hacia el crecimiento del offline<\/em>, lo que llamamos la omnicanalidad.<\/strong> Cuando ya se lleg\u00f3 al 5% de facturaci\u00f3n, pasar al 15% es un salto grande. Ah\u00ed se ve a muchos jugadores que superan el 100% de crecimiento anual. Eso significa que lograron la base: fulfillment<\/em>, log\u00edstica, plataforma tecnol\u00f3gica, marketing 360 y atenci\u00f3n al cliente la tienen<\/strong>, bien desarrollados. El gran desaf\u00edo es llegar al 30% de las ventas totales online, para lo cual tambi\u00e9n se necesita tener bien el otro 70%. Ah\u00ed se empieza a desmitificar cuestiones como el precio del metro cuadrado de las tiendas f\u00edsicas, el gran apocalipsis de retail <\/em>y que el online va a terminar matando la tienda f\u00edsica. No es as\u00ed, si las cosas se hacen bien, lo revaloriza e incrementa el valor del metro cuadrado bien dise\u00f1ado.<\/strong> Todos los retailers o marcas que superan los 1.000 pedidos por d\u00eda tienen entre un 60 y 90% de pickup store<\/em>: la gente les compra online y retiran offline.<\/p>\n\n\n\n

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Pueyrredon en el estudio de Infobae (Santiago Saferstein)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u2014 \u00bfEso se da porque no funciona bien la log\u00edstica?
<\/strong>
\u2014 Hoy la log\u00edstica no es una barrera. Para el retail <\/em>y la marca, siempre la culpa la ten\u00edan los medios de pago, la log\u00edstica y la tecnolog\u00eda. S\u00ed es un desaf\u00edo a nivel rentabilidad. Hay log\u00edstica, aunque es verdad que podr\u00eda ser mucho m\u00e1s eficiente y con ventanas mucho m\u00e1s cortas<\/strong>. No todo el mundo quiere tener el producto en 45 minutos, quieren conveniencia y comodidad. Si es para ya, usa una s\u00faper app y lo resuelve.<\/p>\n\n\n\n

\u2014 \u00bfQu\u00e9 cantidad de compras se hacen desde dispositivos m\u00f3viles?
<\/strong>
\u2014 Cada vez mayores. El nuevo desaf\u00edo es tener la misma experiencia de compra en desktop <\/em>que en otro tipo de dispositivos.<\/strong> Con 5G y cien veces m\u00e1s de velocidad, la capacidad de procesamiento y de almacenamiento de los smartphones no ser\u00e1n necesarias. Todo ser\u00e1 por la nube y la nueva interface creo que ser\u00e1 la voz.<\/p>\n\n\n\n

 Todos los retailers o marcas que superan los 1.000 pedidos por d\u00eda tienen entre un 60 y 90% de pickup store: la gente les compra online y retiran offline<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

\u2014 Mencionabas a las \u00abs\u00faper apps\u00bb, que en Argentina funcionan, pero con problemas, incluso la Justicia busca suspender la actividad en algunos casos.
<\/strong>
\u2014 No podemos tapar el sol con un dedo. Tienen que cumplir con las reglas de juego y ser legales, pero tenemos que adaptarnos a las necesidades del consumidor<\/strong>. Las cadenas ineficientes que no agreguen valor van a desaparecer, les guste o no les guste. El consumidor es el que est\u00e1 marcando la pauta. Hay que reconvertirse: con el ferrocarril hubo compa\u00f1\u00edas de carretas y de mulas perjudicadas.<\/p>\n\n\n\n

\u2014 Si la log\u00edstica no es un problema, \u00bfcu\u00e1les s\u00ed son las barreras para que el e-commerce?
<\/strong>
\u2014 Hoy, la profesionalizaci\u00f3n del capital humano, todo el management<\/em> que tiene que llevar adelante el negocio. Una de las claves son los indicadores. Hay conceptos como tasa de conversi\u00f3n, tasa org\u00e1nica de recompra, SLA, markup<\/em>, ROI corregido y muchos otros muy importantes. Hablo de eso y nos miran con cara de espanto. Si no se entiende estos temas, la culpa de que no funcione el negocio online siempre la va a tener el medio pago, la log\u00edstica o la tecnolog\u00eda, cuando en realidad es de quien maneja el negocio<\/strong>. Hay que copiar inteligentemente agregando valor, como dec\u00eda Peter Drucker<\/strong>. Y profesionalizarse: ese el \u00abninja\u00bb, el Jedi del digital commerce<\/em> si se quiere realmente lograr sustentabilidad y rentabilidad: s\u00f3lo con plata no alcanza. Tambi\u00e9n est\u00e1n los incentivos. Tenemos una Ley de Econom\u00eda del Conocimiento que es incre\u00edblemente beneficiosa, y una de las mejores cosas que se continuaron de gobierno a gobierno. Es lo que permite decir hoy que tenemos una Vaca Muerta digital sin l\u00edmites.<\/strong> Demostramos con muchos casos de \u00e9xito que podemos exportar tecnolog\u00eda y conocimiento.<\/p>\n\n\n\n

Fuente: Diario INFOBAE Ver nota completa https:\/\/www.infobae.com\/economia\/finanzas-y-negocios\/2019\/08\/17\/marcos-pueyrredon-los-argentinos-compran-online-por-conveniencia-y-comodidad-la-tercera-variable-es-el-precio\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Entrevista a Marcos Pueyrredon publicada por el Diario INFOBAE por Sebastian Catalano El pr\u00f3ximo 29 de agosto se realizar\u00e1 en Buenos Aires otra edici\u00f3n del eCommerce Day, un evento regional que se hace desde 2007 y que cumple 100 ediciones. El encuentro re\u00fane a toda la cadena de valor de la industria de la compras y el comercio online. Un sector que a pesar de la crisis del a\u00f1o pasado, resiste con buenas perspectivas, m\u00e1s all\u00e1 de que tendr\u00e1 que absorber tambi\u00e9n los coletazos del tembladeral post PASO y el obvio impacto que habr\u00e1 en el consumo. Hoy una de las barreras para el e-commerce es la profesionalizaci\u00f3n del capital humano, todo el management que tiene que llevar adelante el negocio Marcos Pueyrredon es el presidente del eCommerce Institute, un organismo regional de segundo nivel que nuclea a las asociaciones de empresa del segmento y a nivel local a la C\u00e1mara Argentina de Comercio Electr\u00f3nico (CACE), con qui\u00e9n organiza la jornada que convocar\u00e1 a m\u00e1s de 5.000 miembros del sector. \u00abEste a\u00f1o nuestro gran desaf\u00edo est\u00e1 en alcanzar para todos los dos d\u00edgitos, tanto en rentabilidad como en sustentabilidad\u00bb, dice en visita a Infobae.  Hoy una de las barreras para el e-commerce es la profesionalizaci\u00f3n del capital humano, todo el management que …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2799,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[11,1],"tags":[170,110,16,60,520,427,420,577,576,302,335,287,578,17,306],"coauthors":[],"class_list":["post-2797","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulos","category-columna","tag-argentina","tag-claves","tag-comercio-electronico","tag-consejos","tag-destacado","tag-digital-commerce","tag-ecommerce-institute","tag-estado-de-situacion","tag-infobae","tag-marcos-pueyrredon","tag-pilares","tag-retail-ecommerce","tag-state-of-the-art","tag-tendencias","tag-vtex"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2797","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2797"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2797\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2807,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2797\/revisions\/2807"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2799"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2797"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2797"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2797"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=2797"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}