{"id":2803,"date":"2019-08-18T15:19:12","date_gmt":"2019-08-18T18:19:12","guid":{"rendered":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/?p=2803"},"modified":"2019-08-18T15:19:14","modified_gmt":"2019-08-18T18:19:14","slug":"en-el-futuro-se-van-a-empoderar-a-los-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/columna\/en-el-futuro-se-van-a-empoderar-a-los-consumidores\/","title":{"rendered":"En el futuro se van a empoderar a los consumidores"},"content":{"rendered":"\n

Entrevista a Marcos Pueyrredon publicada por el Diario PERFIL<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

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\u00abBuscamos que los clientes tengan una satisfacci\u00f3n mayor al comprar por ecommerce\u00bb, sostuvo el presidente del eCommerce Institute.\u00a0FOTO: JOS\u00c9 TOLOMEI<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Se acerca la gran cita de la industria del comercio electr\u00f3nico: el eCommerce Day Buenos Aires celebrar\u00e1 su edici\u00f3n n\u00famero 100 el pr\u00f3ximo 29 de agosto\u00a0en el Centro de Convenciones y se espera que asistan m\u00e1s de 5.000 personas. Por tal motivo Perfil.com dialog\u00f3 con Marcos Pueyrred\u00f3n, presidente del eCommerce Institute, qui\u00e9n habl\u00f3 sobre las principales verticales que se desarrollar\u00e1n en el evento, como belleza, moda y retail, entre otras.\u00a0 Pueyrred\u00f3n es un destacado empresario de la industria de la Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y Comunicaciones TICS en Iberoam\u00e9rica y referente de la Econom\u00eda Digital en la regi\u00f3n. Conoce de primera mano la industria del ecommerce: trabaj\u00f3 en multinacionales en el \u00e1rea de planificaci\u00f3n y marketing teniendo dentro de sus responsabilidades la implementaci\u00f3n de pol\u00edticas de ebusiness.\u00a0 \u201cBuscamos que los clientes tengan una satisfacci\u00f3n mayor al comprar por ecommerce\u201d, dice en la antesala del evento.\u00a0 <\/p>\n\n\n\n

\u00bfDe qu\u00e9 se trata el eCommerce Day Buenos Aires?<\/em><\/strong>\u00a0 <\/p>\n\n\n\n

En el 2007, cuando comenzamos, faltaba una oferta que generar\u00e1 una buena experiencia, que generar\u00e1 cultura de compra online, entre otras cosas. Empezamos a hacer este evento para decirle a la industria: \u201cestas son las buenas pr\u00e1cticas. Lo complejo lo tiene que resolver la oferta, no la demanda\u201d. De ah\u00ed comenzamos a hacer el tour en toda la regi\u00f3n. Este evento lo organiza el eCommerce Institute que es el Instituto Latinoamericano de Comercio Electr\u00f3nico con sus cap\u00edtulos locales. Hoy tenemos el desaf\u00edo de la profesionalizaci\u00f3n del management que est\u00e1 encargado y tiene el reto de lograr los dos d\u00edgitos con rentabilidad y sustentabilidad. Hay una mayor madurez en la regi\u00f3n, principalmente en Brasil, Argentina, Chile, Colombia, M\u00e9xico y Per\u00fa, entre otros.\u00a0 <\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 sensaci\u00f3n les genera la antesala del evento? <\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nos genera mucha adrenalina y emoci\u00f3n. En esta edici\u00f3n n\u00famero 100, despu\u00e9s de trece a\u00f1os de eventos y diecisiete pa\u00edses en donde se realiz\u00f3, es un fiel reflejo de lo que es el poder de la industria cuando trabajamos de forma colaborativa. Esta es la uni\u00f3n de todos los que desarrollamos el ecosistema para seguir creciendo a nivel de oferta. Es un evento de la industria para la industria con el objetivo de aumentar la calidad y la cantidad de oferta que cumpla con las buenas pr\u00e1cticas y que genere una experiencia propositiva.\u00a0 Buscamos que los clientes tengan una satisfacci\u00f3n mayor al comprar por ecommerce <\/p>\n\n\n\n

\u00bfEn qu\u00e9 se va a diferenciar esta edici\u00f3n de otras? <\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

La C\u00e1mara Argentina de Comercio Electr\u00f3nico cumple 20 a\u00f1os: es un hito de los eCommerce Day. Verticales como Electro, ya sean Fr\u00e1vega, Garbarino o Musimundo, por nombrar tres, ya est\u00e1n arriba del 15 o 20% de su facturaci\u00f3n. Todos esos datos se brindan en el eCommerce Day. Al comparar los datos de Latinoam\u00e9rica con el mundo, est\u00e1 Estados Unidos que reci\u00e9n llega el 12%. China en ciertas categor\u00edas est\u00e1 arriba del 25, en Alemania el 14, en Inglaterra el 16. Que se haya reducido la brecha con respecto de mercados m\u00e1s maduros del mundo, es una de las cosas que tenemos que sentirnos orgullosos como pa\u00eds y como regi\u00f3n. Hoy tenemos players como Mercado Libre, Fr\u00e1vega, Jumbo o Wall Mart, Arredo, Sarkany\u00a0 y eventos como el Cyber Monday que juntan casi 500 empresas, que son world class.\u00a0 <\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo evolucion\u00f3 el negocio en el pa\u00eds?\u00a0 <\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

El momento m\u00e1s importante como industria fue la invenci\u00f3n de los eventos masivos. Estos son dos: a nivel tecnol\u00f3gico y a nivel industria. A nivel industria, demostr\u00f3 que cuando juntamos dedos podemos golpear fuerte. El primer Cyber Monday que fue hace siete a\u00f1os, \u00e9ramos solamente tres empresas. Hoy somo mas de 500. Era un evento que no exist\u00eda. El 90% de los adultos argentinos conectados ya compr\u00f3 alguna vez por internet, que son 18.3 millones de personas. M\u00e1s del 49% de los argentinos al menos compra una vez por mes. Y despu\u00e9s est\u00e1n los que no saben que compran y compran: alguien que utiliza Rappi, Netflix, Uber o Cabify y usa la aplicaci\u00f3n utiliza el comercio electr\u00f3nico. El nivel de penetraci\u00f3n que existe hoy es muy grande.\u00a0 <\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1les son los principales desaf\u00edos que enfrenta el comercio electr\u00f3nico?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Seguir profesionalizando la industria, a nivel de mejorar la experiencia de compra para el consumidor final. Entender el valor de la tienda f\u00edsica, que es cierto que si no tienen valor agregado van a desaparecer. La realidad que para seguir creciendo se necesita metros cuadrados, ya sea de tienda f\u00edsica o centros de distribuci\u00f3n. Hay que revisar la sustentabilidad, no solamente la rentabilidad: el vendedor de un local ya no es un vendedor, es mucho m\u00e1s que eso.\u00a0 <\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo se imagina el comercio electr\u00f3nico de ac\u00e1 a cinco a\u00f1os? <\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Imaginamos que vamos a pasar del dispositivo touch a la voz. Estas pantallas tal como las conocemos desaparecen en 5 o 7 a\u00f1os. Esto va a ser por el rollout o la masificaci\u00f3n de 5G. Va a haber 100 veces m\u00e1s velocidad de internet.\u00a0 Hablaba de las importancias de las tiendas f\u00edsicas <\/p>\n\n\n\n

\u00bfEl canal online va a poder superar al f\u00edsico? <\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Un cambio significativo se puede dar de de ac\u00e1 a las pr\u00f3ximas dos generaciones. En nuestra industria todo esto es a mediano y largo plazo. Estoy seguro que la tienda f\u00edsica va a tener un rol importante. El que quiera llegar a tner 30% de participaci\u00f3n, va a tener que tener el otro 70 anal\u00f3gico en metros cuadrados. Todav\u00eda no se invent\u00f3 nada que teletransporte las cosas.\u00a0 Para m\u00ed, va a haber una reconversi\u00f3n muy grande de tiendas f\u00edsicas para agregar valor, y este lo va a determinar el consumidor. \u00bfDe qu\u00e9 forma se puede agregar valor? Eliminando ineficiencia. Rappi, Uber y Netflix, entre otros, lo que est\u00e1n haciendo es una nueva cadena de valor de c\u00f3mo vender. Se est\u00e1 reconvirtiendo el modelo de negocios y el consumidor empieza a redefinir la cadena, que siempre estuvo definida por el comercio minorista. Van haber nuevas formas de hacer las cosas y eso en el fondo empoderar\u00e1 al consumidor, quien va a definir qu\u00e9 usar. China pas\u00f3 de tener 120 millones de consumidores online en el 2010 a tener 680 en el 2018. Estados Unidos ten\u00eda tambi\u00e9n la misma cifra y ahora tiene m\u00e1s de 210. \u00bfPor qu\u00e9 creci\u00f3 tanto? Adem\u00e1s de la densidad poblacional, se masific\u00f3 la infraestructura y se optimizaron los procesos.\u00a0 <\/p>\n\n\n\n

Fuente: DIARIO PERFIL Ver nota completa en https:\/\/www.perfil.com\/noticias\/tecnologia\/marcos-pueyrredon-en-el-futuro-se-van-a-empoderar-a-los-consumidores-ecommerce-day-ba.phtml?rd=1<\/a> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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