{"id":2871,"date":"2019-11-23T08:51:40","date_gmt":"2019-11-23T11:51:40","guid":{"rendered":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/?p=2871"},"modified":"2019-11-23T08:51:43","modified_gmt":"2019-11-23T11:51:43","slug":"cual-es-la-nueva-batalla-en-el-comercio-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/columna\/cual-es-la-nueva-batalla-en-el-comercio-digital\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1l es la nueva batalla en el comercio digital?"},"content":{"rendered":"\n

Esta lucha que se da en la arena de la personalizaci\u00f3n y la fidelizaci\u00f3n de clientes se trata del arte de conocer, entender y encantar al consumidor<\/p>\n\n\n\n

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Columna de Marcos Pueyrredon en IpropUP<\/p>\n\n\n\n

Hay un conocido dicho que dice que \u00ablo importante no es que vengan, sino que vuelvan\u00bb; y que hoy se aplica al \u00abeCommerce\u00bb que enfrenta una gran batalla: que las compras sean frecuentes con un ticket de mayor valor.<\/p>\n\n\n\n

Esta lucha que se da en la arena de la personalizaci\u00f3n y la fidelizaci\u00f3n de clientes se trata del arte de conocer, entender y encantar al cliente, de lograr que te elija por sobre las miles de opciones que tiene, y especialmente que lo haga m\u00e1s de una vez.<\/p>\n\n\n\n

Philip Kotler, economista y especialista en marketing, afirma que el desarrollo de la lealtad de los clientes requiere que las empresas definan la tipolog\u00eda de los clientes deseados y, posteriormente, beneficiarlos con las mejores ofertas y yo le agregar\u00eda cada vez m\u00e1s personalizadas.<\/p>\n\n\n\n

Estos clientes son las personas que presentan la mayor probabilidad de permanecer leales, y quienes devolver\u00e1n el favor a la compa\u00f1\u00eda, generando compras durante muchos a\u00f1os con mayor ticket y hablando bien de la empresa lo que traer\u00e1 seguramente m\u00e1s clientes y mayor facturaci\u00f3n en forma org\u00e1nica y rentable.<\/p>\n\n\n\n

En ese sentido, la mejor pr\u00e1ctica para armar un programa de fidelizaci\u00f3n, promociones y merchandising que sea eficiente comienza con la personalizaci\u00f3n y conocimiento del cliente. La personalizaci\u00f3n y la experiencia de compra son elementos decisorios para repetir una compra.<\/p>\n\n\n\n

Por eso, las tiendas deben asegurarse de recopilar datos e insights sobre los clientes en los que se incluya un an\u00e1lisis del comportamiento en la web, el perfil del usuario, h\u00e1bitos, emociones y gustos. La comunicaci\u00f3n personalizada, los servicios adicionales o los reconocimientos a\u00f1adidos suponen un elemento diferenciador en las compras \u00abonline\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Una vez que se tengan esos datos se podr\u00e1 generar un programa de est\u00edmulos y recompensas ad hoc para nuestros clientes. En la Argentina, los sistemas de puntos, millas, clubes de compras, programas monedero o cashback, que devuelven como m\u00ednimo un 10% del valor de la compra realizada, se han posicionado en el top 10 de los preferidos por los consumidores. Adem\u00e1s, las recompensas a los clientes m\u00e1s fieles funcionan de manera \u00f3ptima ya que se sienten diferenciados respecto del resto y premiados por su constancia y lealtad.<\/p>\n\n\n\n

Otra pr\u00e1ctica muy com\u00fan y que otorga grandes resultados a la hora de mantener a los clientes fieles es otorgarles promociones y servicio postventa que contengan promociones especiales, env\u00edo de cupones de descuento o una selecci\u00f3n de los mejores productos a los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Para aquellos que quieran profundizar, los invito a \u00abgooglear\u00bb el nuevo indicador y metodolog\u00eda llamado DORO (Direct Organic Recurring Order) que es una \u00abperlita\u00bb de contenido altamente recomendable .<\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, pero no por eso menos importante, para que todo esto funcione se necesita habilitar un canal de feedback donde el cliente pueda expresar sus sensaciones y ayude en la comprensi\u00f3n de las razones del abandono. Es imprescindible estudiar las causas de por qu\u00e9 los clientes eligen a la competencia, para fortalecerse en esos puntos y as\u00ed lograr retenerlos.<\/p>\n\n\n\n

Es ah\u00ed que vemos lo estrat\u00e9gico y crucial que es la profesionalizaci\u00f3n del capital humano que tiene como desaf\u00edo llevar adelante el desarrollo de los canales digitales y su integraci\u00f3n con los canales digitales para logra no morir en intento.<\/p>\n\n\n\n

* Vicepresidente global de mercados hispanos de Vtex.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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