{"id":2899,"date":"2020-04-05T22:05:29","date_gmt":"2020-04-06T01:05:29","guid":{"rendered":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/?p=2899"},"modified":"2020-04-11T20:03:05","modified_gmt":"2020-04-11T23:03:05","slug":"a-c-d-c-antes-covid19-despues-covid19-una-nueva-era-comienza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/columna\/a-c-d-c-antes-covid19-despues-covid19-una-nueva-era-comienza\/","title":{"rendered":"a.C. d.C (antes COVID19 despu\u00e9s COVID19), una NUEVA ERA comienza!"},"content":{"rendered":"\n

Vivir en l\u00ednea y mitigar la crisis, frente al inicio de una NUEVA ERA!<\/strong>

En menos de un mes se introdujo en nuestras vidas el COVID-19 y lo modific\u00f3 todo: el virus que se propag\u00f3 r\u00e1pidamente por todo el mundo e impact\u00f3 en nuestras vidas, la tuya, la m\u00eda, la de todos,  con cambios que van a perdurar ; uno de ellos, el m\u00e1s significativo… la digitalizaci\u00f3n de lo cotidiano \u201cla cotidianidad\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

Impensado un mes atr\u00e1s, en los \u00faltimos d\u00edas hemos experimentado una sorpresiva explosi\u00f3n digital a nivel global, algo que nos hubiera llevado quiz\u00e1s m\u00e1s de cinco a\u00f1os o menos lo vivimos ahora porque no tiene nada que ver con la cuesti\u00f3n de adaptaci\u00f3n o de madurez del consumidor omnicanal o de c\u00f3mo poco a poco crece el retail apoy\u00e1ndose en las tiendas f\u00edsicas, y viceversa\u2026 adem\u00e1s se da en simult\u00e1neo; la humanidad est\u00e1 involucrada.  <\/p>\n\n\n\n

Hoy, con una gran parte del mundo cumpliendo un aislamiento social obligatorio como medida sanitaria, todo lo que hac\u00edamos en forma f\u00edsica o presencial no tuvo m\u00e1s remedio que virtualizarse o digitalizarse; esa velocidad del proceso es lo que est\u00e1 gestando un momento digno de analizar. El futuro es incierto para muchos, no tanto para la Industria Digital Commerce donde vemos claramente el inicio de una \u201cNueva Era\u201d <\/em>que tendr\u00e1 tanto impacto que diremos que hubo un antes y un despu\u00e9s de  COVID19 <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Resiliencia de las tiendas f\u00edsicas y los negocios offline<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hablar de c\u00f3mo lo est\u00e1n haciendo Mercado Libre o Amazon ser\u00eda un dato interesante, sin embargo lo realmente destacado es ver c\u00f3mo lo est\u00e1n haciendo aquellos retailers y marcas que se encontraron sin br\u00fajula o a mitad de camino, en cuanto comenzaron a tomarse las primeras medidas preventivas por la pandemia.<\/p>\n\n\n\n

Hasta ese entonces, nada obligaba a la oferta de todo tipo de productos y \/ o servicios a dar un salto digital tan r\u00e1pido; a\u00fan sabiendo las ganancias que podr\u00edan obtener, con la operaci\u00f3n, la log\u00edstica, hasta las tecnolog\u00edas a disposici\u00f3n y que fueron razones para ralentizar el cambio. <\/p>\n\n\n\n

En la actualidad, tanto grandes compa\u00f1\u00edas como pymes y emprendedores tuvieron que implementar o comenzar a improvisar la apertura de sus canales digitales y no s\u00f3lo para no perder ventas, sino para ser parte de este presente. <\/p>\n\n\n\n

Ma\u00f1ana, no volver\u00e1n a ser los mismos porque esta adaptaci\u00f3n no s\u00f3lo implica cambios sino una \u201cresiliencia\u201d sin igual. como podemos apreciar en el siguiente gr\u00e1fico, el impacto en el negocio offline fue cuasi \u201capocal\u00edptico\u201d
<\/p>\n\n\n\n

\"\"
US Store visit conversion chart 2020<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

En la s\u00e9ptima edici\u00f3n del eRetail Day M\u00e9xico que realizamos el 5 de marzo de este a\u00f1o se develaron datos que, seguramente, tendr\u00e1n cambios sustanciales al cruzarlos con la actual coyuntura, pero que igualmente sientan un buen precedente para comprender la implementaci\u00f3n del ecommerce hasta el momento.
<\/p>\n\n\n\n

Estimamos que hacia el 2023 y a nivel mundial, el Retail eCommerce iba a representar el 21% de las compras, siendo un 73% del total de ellas a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles; hoy tenemos que repensar esos n\u00fameros dr\u00e1sticamente ya que la aceleraci\u00f3n que estamos viviendo va a generar que superemos el 30% para el 2022.
<\/p>\n\n\n\n

S\u00f3lo recordemos que pas\u00f3 en China en el 2003 cuando la Pandemia del SARS potenci\u00f3 el crecimiento de gigantes como ALIBABA (m\u00e1s detalles en https:\/\/www.cnbc.com\/2020\/03\/26\/chinas-2002-2003-sars-outbreak-helped-alibaba-become-e-commerce-giant.html<\/a>) pero ahora el contexto y envergadura mundial de esta Pandemia y crisis es m\u00e1s potente generando un \u201ccocktail\u201d de crecimiento exponencial hacia nuevos modelos de negocios colaborativos con base tecnol\u00f3gica.
<\/p>\n\n\n\n

Lo que antes era una transici\u00f3n hacia la digitalizaci\u00f3n de las tiendas f\u00edsicas que hablaba m\u00e1s de una implementaci\u00f3n de estrategias de omnicanalidad que de un cambio abrupto, de un complemento m\u00e1s que de un reemplazo ahora va a cambiar, ya estamos viendo como en Shangai la vuelta a operar despu\u00e9s de la cuarentena trajo un 50% menos de consumidores yendo hacia la tienda f\u00edsica. (ver m\u00e1s detalles en https:\/\/asia.nikkei.com\/Business\/Retail\/China-s-retailers-face-hard-truth-If-you-reopen-they-won-t-come<\/a>)<\/p>\n\n\n\n

Los negocios no van a permanecer cerrados, vamos a volver lentamente a una seudo \u201cnormalidad\u201d pero nos encontraremos con un nuevo consumidor con h\u00e1bitos y rituales de consumo a impactar en toda la cadena \u201cend to end\u201d y en especial en su \u201cjourney\u201d generando una gran oportunidad y a su vez grandes desaf\u00edos.<\/p>\n\n\n\n

Nuevos h\u00e1bitos de consumo online<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vivir en l\u00ednea es \u00e9sto y no otra cosa: 24hs dentro de un hogar o h\u00e1bitat   llevando a cabo un gran porcentaje de las tareas y obligaciones con las tecnolog\u00edas e Internet como aliados para estudiar, trabajar, socializar, entretenerse y comprar.<\/p>\n\n\n\n

Es un gran momento para el ecommerce. Pero \u00bfc\u00f3mo se comporta en realidad el nuevo consumidor? El estudio y an\u00e1lisis de esta instancia ser\u00e1 entonces un gran aporte para el futuro pr\u00f3ximo y la continuidad de la industria.<\/p>\n\n\n\n

Antes de este contexto, los consumidores ten\u00edan preferencia por la compra online porque les era conveniente, ahorraban tiempo o encontraban una atractiva variedad de productos. Sin embargo, hoy esa preferencia var\u00eda de acuerdo a quienes tienen las herramientas tecnol\u00f3gicas y de conectividad para hacerlo, los medios de pago para concretarlo y la necesidad. <\/p>\n\n\n\n

Esto \u00faltimo fue clave porque s\u00f3lo por esa \u201cnecesidad\u201d y oportunidad los actores de la industria se movilizan para llegar a los consumidores, un mes parece poco y de pronto comprendemos que es suficiente tiempo para muchos cambios. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Tengamos en cuenta que un \u201ch\u00e1bito\u201d <\/em>se construye al hacer una acci\u00f3n repetidamente por 21 d\u00edas seg\u00fan las investigaciones del doctor Maxwell Maltz<\/a>, \u201cquien observ\u00f3 que sus pacientes necesitaban 21 d\u00edas para dejar de sentir la conocida \u2018sensaci\u00f3n fantasma\u2019 despu\u00e9s de la amputaci\u00f3n de una extremidad\u201d<\/em>.  <\/p>\n\n\n\n

Al quedarnos aislados, obligados y solidarios en estas cuarentenas totales o parciales por m\u00e1s de 21 d\u00edas, cambiamos y nos acostumbramos, no porque perdamos las capacidades que tenemos, sino porque adquirimos nuevas, es en este punto que vendr\u00e1n los grandes cambios para la \u201cnueva era\u201d<\/em>, que dar\u00e1n forma al futuro del comportamiento del \u201cnuevo consumidor d. COVID 19\u201d<\/strong>.
<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n tengamos en cuenta que en estos tiempos de aislamiento vivimos un periodo de \u201cdescontaminaci\u00f3n obligada de consumo\u201d.<\/strong> Nos dimos cuenta que muchas cosas que hacemos no son necesarias y que podemos hacerlas de otra forma m\u00e1s eficiente, conveniente y c\u00f3moda;  y otras podemos suprimirlas. Nuestro consumo diario se vio abruptamente ajustado y demostr\u00f3 que se puede vivir de otra forma y que la propuesta de valor de los canales digitales se ha vuelto muy apreciada. 
<\/p>\n\n\n\n

El mundo cambi\u00f3, la forma de trabajo se virtualizo, los negocios y la gente, y es  lo que har\u00e1n muchas industrias y cadenas de valor; estos nuevos h\u00e1bitos de consumo y la adaptaci\u00f3n obligada para superar los desaf\u00edos dar\u00e1n una gran oportunidad no s\u00f3lo a los sectores ganadores o m\u00e1s beneficiados a corto plazo por esta coyuntura pand\u00e9mica sino tambi\u00e9n a los perdedores o m\u00e1s perjudicados si saben y comprenden c\u00f3mo tiene que reinventarse. 
<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

El \u201cnuevo consumidor d. COVID 19\u201d<\/strong> que se est\u00e1 gestando ya demuestra que el cambio ser\u00e1 muy importante a partir de las categor\u00edas de productos que m\u00e1s est\u00e1 comprando y las que dej\u00f3 de comprar  en estas \u00e9pocas de Cuarentena (ver gr\u00e1fico The Top 100 Fastest Growing & Declining Categories in eCommerce March 2020) <\/p>\n\n\n\n

\"\"
The Top 100 Fastest Growing & Declining Categories in eCommerce March 2020<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Estas cifras y categor\u00edas nos siguen demostrando que hoy, el oc\u00e9ano est\u00e1 potencialmente lleno de nuevos compradores, pero muchos de ellos ignoran c\u00f3mo hacerlo. La experiencia de compra y la generaci\u00f3n de confianza ser\u00e1n una prueba de fuego que deberemos superar para saber si estamos preparados como oferta en esta  \u201cNueva Era!\u201d <\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

La incertidumbre tambi\u00e9n es oportunidad<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Lo enriquecedor de este momento es que todo est\u00e1 transform\u00e1ndose c\u00edclicamente y en plazos muy cortos; cada recorrido impacta en la oferta y la demanda online hasta no poder delimitar qui\u00e9n transforma a qui\u00e9n<\/p>\n\n\n\n

Como podemos apreciar en el siguiente gr\u00e1fico,habr\u00e1 una recuperaci\u00f3n gradual de los diferentes sectores  que motorizan la econom\u00eda de nuestros pa\u00edses, pero el consumidor no ser\u00e1 el mismo y no comprar\u00e1 de la misma manera que antes COVID19
<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

De hecho, dir\u00eda m\u00e1s bien que no se trata de una transformaci\u00f3n, sino de una adopci\u00f3n de recursos necesarios para que los negocios subsistan,, y para que las personas sobrellevemos este momento.
<\/p>\n\n\n\n

La situaci\u00f3n del contexto actual es un acelerador de la transformaci\u00f3n digital con una exponencial curva de virtualizaci\u00f3n y necesidad de aprendizaje en todas las dimensiones de la vida y el trabajo de las personas. 
<\/p>\n\n\n\n

Por ese motivo desde el eCommerce Institute<\/a> lo hacemos tangible abriendo nuestras puertas a la capacitaci\u00f3n constante y comprobando que una crisis sin igual, como la que estamos viviendo, no impedir\u00e1 la continuidad de nuestros negocios, trabajos y actividades si sabemos usar los recursos tecnol\u00f3gicos que est\u00e1n a nuestro alcance y que hoy insisto que los tomes para ponerte en acci\u00f3n ahora, aproveches todas las oportunidades de profesionalizaci\u00f3n que tengas \u201ca un click de distancia\u201d como el Programa #YomeProfesionalizoenCasa<\/a> porque hoy m\u00e1s que nunca es el momento de preparar nuestras capacidades como empresa y \u201cm\u00fasculos digitales\u201d como personas para los nuevos y din\u00e1micos escenarios que se vienen.
<\/p>\n\n\n\n

Estoy convencido de que los \u201cnativos digitales\u201d<\/em> y la industria digital tienen una gran responsabilidad y oportunidad de liderar y ser solidarios en toda la transici\u00f3n para esta \u201cNueva Era\u201d<\/em> porque la historia hablara de un a.C. d.C (antes COVID19 despu\u00e9s COVID19).<\/em><\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Los invito a comentar y compartir este articulo en LINKEDIN! => https:\/\/lnkd.in\/d6eg9DM<\/a>
<\/p><\/blockquote><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vivir en l\u00ednea y mitigar la crisis, frente al inicio de una NUEVA ERA! En menos de un mes se introdujo en nuestras vidas el COVID-19 y lo modific\u00f3 todo: el virus que se propag\u00f3 r\u00e1pidamente por todo el mundo e impact\u00f3 en nuestras vidas, la tuya, la m\u00eda, la de todos,  con cambios que van a perdurar ; uno de ellos, el m\u00e1s significativo… la digitalizaci\u00f3n de lo cotidiano \u201cla cotidianidad\u201d Impensado un mes atr\u00e1s, en los \u00faltimos d\u00edas hemos experimentado una sorpresiva explosi\u00f3n digital a nivel global, algo que nos hubiera llevado quiz\u00e1s m\u00e1s de cinco a\u00f1os o menos lo vivimos ahora porque no tiene nada que ver con la cuesti\u00f3n de adaptaci\u00f3n o de madurez del consumidor omnicanal o de c\u00f3mo poco a poco crece el retail apoy\u00e1ndose en las tiendas f\u00edsicas, y viceversa\u2026 adem\u00e1s se da en simult\u00e1neo; la humanidad est\u00e1 involucrada.  Hoy, con una gran parte del mundo cumpliendo un aislamiento social obligatorio como medida sanitaria, todo lo que hac\u00edamos en forma f\u00edsica o presencial no tuvo m\u00e1s remedio que virtualizarse o digitalizarse; esa velocidad del proceso es lo que est\u00e1 gestando un momento digno de analizar. El futuro es incierto para muchos, no tanto …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2901,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[11,121,63,1,5],"tags":[611,590,609,608,520,427,468,168,302,144,43,243,610,534,17],"coauthors":[],"class_list":["post-2899","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulos","category-bitacora","category-casos-de-exito","category-columna","category-novedades","tag-a-c-d-c","tag-articulo","tag-coronavirus","tag-covid19","tag-destacado","tag-digital-commerce","tag-disrupcion","tag-innovacion","tag-marcos-pueyrredon","tag-modelos","tag-modelos-de-negocios","tag-modelos-disruptivos","tag-nueva-era","tag-revolucion-digital-commerce","tag-tendencias"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2899","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2899"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2899\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2926,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2899\/revisions\/2926"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2901"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2899"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2899"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2899"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=2899"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}