{"id":2997,"date":"2020-07-03T20:07:42","date_gmt":"2020-07-03T23:07:42","guid":{"rendered":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/?p=2997"},"modified":"2020-07-21T13:38:41","modified_gmt":"2020-07-21T16:38:41","slug":"seis-claves-del-consumidor-post-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/novedades\/seis-claves-del-consumidor-post-pandemia\/","title":{"rendered":"Seis claves del consumidor post pandemia"},"content":{"rendered":"<p>Definitivamente en esta nueva era <strong>post pandemia Covid.19<\/strong> tendremos un consumidor con nuevos h\u00e1bitos que tendr\u00e1 caracter\u00edsticas muy marcadas. Todas estas caracter\u00edsticas tendr\u00e1n un peso importante a la hora de tomar la decisi\u00f3n de donde satisfacer la necesidad de productos o servicios.<\/p>\n<p><strong>Marcos Pueyrredon<\/strong>, presidente del Instituto Latinoamericano de\u00a0Comercio Electr\u00f3nico, analiza en la siguiente entrevista de iProfesional los impactos de la pandemia del coronavirus y las medidas de confinamiento social para evitar su propagaci\u00f3n, en el\u00a0comercio electr\u00f3nico<\/p>\n<h3><em>-\u00bfC\u00f3mo impact\u00f3 el aislamiento en su empresa?<\/em><\/h3>\n<p>-Podemos asegurar que transcurridos m\u00e1s de un mes desde que se introdujo en nuestras vidas la Covid-19 y lo modific\u00f3 todo: el virus que se propag\u00f3 r\u00e1pidamente por todo el mundo e impact\u00f3 profundamente no solo en nuestra forma de trabajar sino en la de todos los ecosistemas, con cambios que van a perdurar por siempre.<\/p>\n<p>Uno de ellos, el m\u00e1s significativo es y sera que todos estaremos en\u00a0<strong>modo resiliencia activado<\/strong>, con capacidades de adaptaci\u00f3n y reconversi\u00f3n que ser\u00e1n una constante, donde cultivar la innovaci\u00f3n ya ser\u00e1 un \u00abmust\u00bb y la \u00abtransformaci\u00f3n adaptativa\u00bb a esta nueva era y sus \u00abcontextos vol\u00e1tiles\u00bb nos obligar\u00e1n a volver a los or\u00edgenes: hacer poco y muy bien, con disciplina.<\/p>\n<p>Desde el eCommerce Institute nos propusimos transformarmos y continuar brindando\u00a0herramientas a todos los profesionales de la industria\u00a0que est\u00e9n precisando capacitaciones, ahora de manera virtual.<\/p>\n<p>Abrimos\u00a0<strong>cursos gratuitos, becas, workshops<\/strong>, todo en pos de estar m\u00e1s presentes que nunca. Lanzamos en marzo el ciclo #YomeProfesionalizoenCasa, una oferta de mas de 50 actividades sin cargo a las que puede acceder cualquier persona o empresa.<\/p>\n<h3><em>-\u00bfC\u00f3mo cambi\u00f3 el mercado?<\/em><\/h3>\n<p>El impacto fue, es y ser\u00e1 muy grande. Realmente podremos decir que para nosotros habr\u00e1 un \u00aba.C d.C\u00bb: antes Covid-19 y despues Covid-19.<\/p>\n<p>Definitivamente en esta nueva era <strong>post pandemia<\/strong> Covid.19 tendremos un <strong>consumidor con nuevos h\u00e1bitos\u00a0<\/strong>que tendr\u00e1 las siguientes caracter\u00edsticas muy marcadas:<\/p>\n<div class=\"tepuedeinteresar\"><\/div>\n<ul>\n<li>Dir\u00e1 adi\u00f3s al efectivo, priorizar\u00e1\u00a0<a href=\"https:\/\/www.iproup.com\/economia-digital\/14887-bitcoin-como-aprender-gratis-en-la-utn\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">medios de pago<\/a>\u00a0digitales, contactless y\/o QR.<\/li>\n<li>Ser\u00e1 hiper al\u00e9rgico a las filas y las aglomeraciones.<\/li>\n<li>Su smartphone ser\u00e1 una extensi\u00f3n m\u00e1s de su cuerpo.<\/li>\n<li>Tendr\u00e1 un nuevo look y una nueva indumentaria donde los barbijos y otros accesorios estar\u00e1n de moda.<\/li>\n<li>Vivir\u00e1 en \u00abModo Cuidado Personal\u00bb y ser\u00e1 hiper obsesivo a la limpieza.<\/li>\n<li>Activar\u00e1 constantemente el \u00abModo Teleconferencias,\u00bb evitando todo tipo de reuniones y el home office ser\u00e1n cada vez m\u00e1s cotidiano.<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"horizontal4_position_2_parent\" class=\"\" data-adtype=\"horizontal_nota\"><\/div>\n<p>Todas estas caracter\u00edsticas tendr\u00e1n un\u00a0peso importante\u00a0a la hora de tomar la decisi\u00f3n de donde satisfacer la necesidad de productos o servicios.<\/p>\n<p>Antes de este contexto, los consumidores ten\u00edan preferencia por la\u00a0<strong>compra online\u00a0<\/strong>porque les era conveniente, ahorraban tiempo o encontraban una atractiva variedad de productos.<\/p>\n<p>Sin embargo, hoy esa preferencia se convirti\u00f3 en una necesidad que var\u00eda de acuerdo a quienes tienen las herramientas tecnol\u00f3gicas y de conectividad para hacerlo y los\u00a0medios de pago\u00a0para concretarlo.<\/p>\n<p>Es claro que est\u00e1n cambiando los\u00a0<strong>h\u00e1bitos de consumo\u00a0<\/strong>y con ello se est\u00e1 configurando un nuevo escenario para el\u00a0comercio electr\u00f3nico\u00a0a nivel mundial y nuevas oportunidades para las marcas.<\/p>\n<p>Pero a pesar de todos estos grandes cambios, hemos demostrado que el\u00a0Armageddon War no mat\u00f3 a las tiendas f\u00edsicas\u00a0siendo el apocalipsis del retail, sino que potenci\u00f3 el metro cuadrado (si somos o fuimos capaces de reconvertirlo agregando valor a la experiencia del usuario e integrandolo en su \u00abjourney\u00bb).<\/p>\n<p>Ahora nuevamente debemos ajustar esa experiencia y\u00a0<strong>cadena de valor\u00a0<\/strong>para que nos ayude a superar en forma colaborativa este gran desaf\u00edo conjunto que tenemos.<\/p>\n<h2>eCommerce en modo Hot Sale constante<\/h2>\n<h3><em>-\u00bfQu\u00e9 consecuencias en el corto y en el mediano plazo generar\u00e1 la pandemia?<\/em><\/h3>\n<p>Claramente estamos viviendo, no solamente a nivel local sino mundial, una de las m\u00e1s grandes crisis desde la II Guerra Mundial, con la gran diferencia que el impacto es realmente global y ha golpeado en todos los pa\u00edses y continentes del mundo.<\/p>\n<p>Dejando de lado todos los\u00a0<strong>impactos negativos\u00a0<\/strong>en han provocado en nuestras econom\u00edas, creo que la industria digital, no solamente el\u00a0comercio electr\u00f3nico, tiene un rol fundamental para lograr la continuidad de negocios de muchas industrias, adaptaci\u00f3n al nuevo consumidor y la aceleraci\u00f3n en la reactivaci\u00f3n de todos los sectores econ\u00f3micos.<\/p>\n<p>Tengamos en cuenta que como dec\u00eda\u00a0Winston Churchill: \u00abcada crisis es una oportunidad\u00bb. Sin duda este escenario es un acelerador de la adopci\u00f3n tecnol\u00f3gica, la transformaci\u00f3n digital y reconversi\u00f3n cadenas de valor hacia el consumidor final.<\/p>\n<p>Podremos capitalizar estos cambios de muchas formas, podemos ver que a corto plazo aquellos que ten\u00edan sus \u00abm\u00fasculos digitales\u00bb desarrollados est\u00e1n en modo\u00a0Hot Sale \/ CyberMonday\u00a0constante, con\u00a0<strong>vol\u00famenes 3x a 10x o m\u00e1s de ventas por los canales digitales<\/strong>.<\/p>\n<p>Y c\u00f3mo esta situaci\u00f3n, por los \u00abLockdown\u00bb parciales o totales, se est\u00e1 prolongando en el tiempo y no es una opci\u00f3n el digital sino la opci\u00f3n, se est\u00e1n generando capacidades y transformaciones que penetran toda la compa\u00f1\u00eda y perdurar\u00e1n en el tiempo. Desde la demanda, los nuevos h\u00e1bitos digitales se mantendr\u00e1n si logramos que la experiencia de compra sea positiva.<\/p>\n<p>Todo esto acelerar\u00e1 la\u00a0<strong>madurez del ADN\u00a0<\/strong>digital en todo el ecosistema que se mantendr\u00e1n post pandemia Covid-19. \u00c9sa ser\u00e1 la mayor capitalizaci\u00f3n, porque hablaremos en Argentina de un 2021 con tasas promedio de penetraci\u00f3n entre el 20% al 30% en el negocio B2C Retail.<\/p>\n<h3><em>-\u00bfC\u00f3mo eval\u00faa la respuesta gubernamental en sus diferentes niveles?<\/em><\/h3>\n<p>-Cumplo este a\u00f1o mi mayor\u00eda de edad, o sea 21 a\u00f1os en la\u00a0industria digital. Puedo opinar sobre tecnolog\u00eda y su impacto en la cadena de valor del comercio minorista. Mi evaluaci\u00f3n sobre las medidas sanitarias tomadas en sus diferentes niveles y su impacto en el mercado las puedo \u00fanicamente enmarcar en c\u00f3mo han impactado en nuestros clientes, que es mucho y han generado grandes cambios, esfuerzos y reconversi\u00f3n en todo sentido para mantener la continuidad de sus negocios a trav\u00e9s de sus canales digitales, que en la mayor\u00eda de los casos son sus \u00fanicos canales de venta y contacto con sus clientes.<\/p>\n<h3><em>-\u00bfQu\u00e9 medidas gubernamentales considera que hacen falta en el corto y en el mediano plazo?<\/em><\/h3>\n<p>-Incentivar y\u00a0<strong>acelerar la digitalizaci\u00f3n de\u00a0 la econom\u00eda<\/strong>, principalmente porque realmente creo que son la mejor estrategia que tenemos al alcance para que se recuperen m\u00e1s r\u00e1pidamente las empresas, principalmente las pymes y emprendedores.<\/p>\n<p>Hace a\u00f1os que venimos demostrando que la Argentina es un referente a nivel regional y mundial en la industria digital, y que somos capaces de exportar nuestro conocimiento al mundo. Aprovechemos este \u00abgranero digital\u00bb para levantar nuevamente nuestra econom\u00eda.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<figure id=\"attachment_2998\" aria-describedby=\"caption-attachment-2998\" style=\"width: 880px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/novedades\/seis-claves-del-consumidor-post-pandemia\/attachment\/marcos_pueyrredon_iproud\/\" rel=\"attachment wp-att-2998\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-2998 size-full\" src=\"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Marcos_Pueyrredon_Iproud.jpg\" alt=\"Marcos Pueyrredon\" width=\"880\" height=\"496\" srcset=\"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Marcos_Pueyrredon_Iproud.jpg 880w, https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Marcos_Pueyrredon_Iproud-300x169.jpg 300w, https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Marcos_Pueyrredon_Iproud-768x433.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 880px) 100vw, 880px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-2998\" class=\"wp-caption-text\">Mg Marcos Pueyrredon \u00abEste escenario es un acelerador de la adopci\u00f3n tecnol\u00f3gica, la transformaci\u00f3n digital y reconversi\u00f3n cadenas de valor hacia el consumidor final.\u00bb<\/figcaption><\/figure>\n<h2>Perfiles<\/h2>\n<p>El\u00a0<strong>eCommerce Institute\u00a0<\/strong>es una organizaci\u00f3n sin fines de lucro de car\u00e1cter regional que desarrolla y apoya la econom\u00eda digital en los diferentes pa\u00edses de Am\u00e9rica latina con el objetivo de promover iniciativas que consoliden el mundo de los negocios por Internet.<\/p>\n<p>Dentro de los objetivos se encuentra tejer una\u00a0red abierta de entidades e instituciones\u00a0a nivel regional que potencien las iniciativas de cada uno de sus integrantes y del conjunto. Desde su creaci\u00f3n ha llevado a cabo actividades con continuidad que se han plasmado en actividades surgidas del seno de las instituciones que forman parte de su red.<\/p>\n<p>Marcos Pueyrredon tiene un MBA con orientaci\u00f3n en direcci\u00f3n de\u00a0<strong>proyectos digitales\u00a0<\/strong>y fue seleccionado por la <a href=\"https:\/\/www.exed.hbs.edu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Harvard Business School<\/a> para su Global Leading Businesses Program.<\/p>\n<p>Fue dos veces presidente y en tres oportunidades tesorero de la <a href=\"http:\/\/www.cace.org.ar\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">C\u00e1mara Argentina de\u00a0Comercio Electr\u00f3nico\u00a0(CACE)<\/a>, hoy es miembro de su Comisi\u00f3n Directiva y Ejecutiva como Presidente Honorario. Fundador, director y actual presidente del <a href=\"http:\/\/www.ecommerce.institute\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Instituto Latinoamericano de\u00a0Comercio Electr\u00f3nico\u00a0&#8211; eCommerce Institute.<\/a><\/p>\n<p>Fuente: Iprofesional<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Definitivamente en esta nueva era post pandemia Covid.19 tendremos un consumidor con nuevos h\u00e1bitos que tendr\u00e1 caracter\u00edsticas muy marcadas. Todas estas caracter\u00edsticas tendr\u00e1n un peso importante a la hora de tomar la decisi\u00f3n de donde satisfacer la necesidad de productos o servicios. Marcos Pueyrredon, presidente del Instituto Latinoamericano de\u00a0Comercio Electr\u00f3nico, analiza en la siguiente entrevista de iProfesional los impactos de la pandemia del coronavirus y las medidas de confinamiento social para evitar su propagaci\u00f3n, en el\u00a0comercio electr\u00f3nico -\u00bfC\u00f3mo impact\u00f3 el aislamiento en su empresa? -Podemos asegurar que transcurridos m\u00e1s de un mes desde que se introdujo en nuestras vidas la Covid-19 y lo modific\u00f3 todo: el virus que se propag\u00f3 r\u00e1pidamente por todo el mundo e impact\u00f3 profundamente no solo en nuestra forma de trabajar sino en la de todos los ecosistemas, con cambios que van a perdurar por siempre. Uno de ellos, el m\u00e1s significativo es y sera que todos estaremos en\u00a0modo resiliencia activado, con capacidades de adaptaci\u00f3n y reconversi\u00f3n que ser\u00e1n una constante, donde cultivar la innovaci\u00f3n ya ser\u00e1 un \u00abmust\u00bb y la \u00abtransformaci\u00f3n adaptativa\u00bb a esta nueva era y sus \u00abcontextos vol\u00e1tiles\u00bb nos obligar\u00e1n a volver a los or\u00edgenes: hacer poco y muy bien, con disciplina. Desde &hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2999,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[11,121,5,58],"tags":[60,608,520,8,420,318,302,617,306],"coauthors":[],"class_list":["post-2997","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulos","category-bitacora","category-novedades","category-tipsrecursos","tag-consejos","tag-covid19","tag-destacado","tag-ecommerce","tag-ecommerce-institute","tag-instituto-latinoamericano-de-comercio-electronico","tag-marcos-pueyrredon","tag-pandemia","tag-vtex"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2997","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2997"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2997\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3004,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2997\/revisions\/3004"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2999"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2997"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2997"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2997"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=2997"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}