{"id":3104,"date":"2021-03-23T22:53:52","date_gmt":"2021-03-24T01:53:52","guid":{"rendered":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/?p=3104"},"modified":"2021-03-23T22:53:52","modified_gmt":"2021-03-24T01:53:52","slug":"tecnologia-y-capital-humano-para-navegar-el-oceano-del-ecommerce-post-covid19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/columna\/tecnologia-y-capital-humano-para-navegar-el-oceano-del-ecommerce-post-covid19\/","title":{"rendered":"Tecnolog\u00eda y capital humano para navegar el oc\u00e9ano del ecommerce post COVID19"},"content":{"rendered":"

\"Marcos<\/a>por Marcos Pueyrredon, Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electr\u00f3nico eCommerce Institute & Global Executive SVP VTEX<\/span> https:\/\/www.linkedin.com\/in\/pueyrredon<\/span><\/a><\/p>\n

Durante el 2020 hemos presenciado la antesala de lo que ser\u00e1 el 2021, una muestra de c\u00f3mo se madura un sector a fuerza de necesidades y oportunidades. Todo lo que deb\u00eda suceder en cinco a\u00f1os, aconteci\u00f3 en menos de diez meses.\u00a0<\/span><\/p>\n

La avasallante transformaci\u00f3n digital, producto de la declaraci\u00f3n de la pandemia, levant\u00f3 el mantel con todo encima modificando los requerimientos de los comensales o, mejor dicho, de la industria por completo, y en todos sus verticales.\u00a0<\/span><\/p>\n

El ecommerce, y lo que a partir de ahora llamaremos digital commerce o comercio ubicuo,\u00a0 tuvo una gran oportunidad durante el confinamiento social obligatorio y la tom\u00f3 pero, hay que decirlo, no todos los actores del sector estaban preparados, mientras que quienes supieron acelerar los procesos y medirlos al mismo tiempo no s\u00f3lo ganaron terreno, sino tambi\u00e9n empezaron a marcar las nuevas reglas del juego.<\/span><\/p>\n

La repentina inyecci\u00f3n de tr\u00e1fico dispuesto a las compras por canales digitales -m\u00e1s por necesidad que por convicci\u00f3n- hizo que el sector creciera exponencialmente. En Latinoam\u00e9rica, el comercio electr\u00f3nico pas\u00f3 de 126 millones de compradores a m\u00e1s de 267, con todos los cambios en los h\u00e1bitos de consumo que el contexto propici\u00f3.<\/span><\/p>\n

Conforme aumentaba la demanda, los retailers y marcas respondieron a los nuevos consumidores poniendo su atenci\u00f3n en la experiencia, adem\u00e1s del producto o del servicio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esto implic\u00f3 evaluar cada proceso en b\u00fasqueda de una personalizaci\u00f3n que, desde el vamos, exige un gran desaf\u00edo todav\u00eda por desarrollar durante el 2021, comenzando con la puesta en marcha de t\u00e1cticas como gesti\u00f3n de datos, anal\u00edtica, alineaci\u00f3n con las \u00e1reas de la empresa, habilitaci\u00f3n de herramientas tecnol\u00f3gicas e incorporaci\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas.<\/span><\/p>\n

La din\u00e1mica de compra en el sector retail y cadena de valor al consumidor final cambi\u00f3 y va cambiar radicalmente, porque el comprador viene \u201crecargado\u201d digitalmente y sus h\u00e1bitos tambi\u00e9n. Esto conlleva una enorme mutaci\u00f3n de la industria online que requiere de nuevas habilidades, capacidades y competencias para responder a la flamante demanda.<\/span><\/p>\n

As\u00ed es como tambi\u00e9n, producto de la pandemia que aceler\u00f3 la transformaci\u00f3n digital, la b\u00fasqueda del capital humano llev\u00f3 la vara hacia otros <\/span>skills,<\/span><\/i> y hacia una preocupaci\u00f3n que merece la atenci\u00f3n de m\u00e1s sectores que los que vincula el comercio electr\u00f3nico, si quieren estar preparados para esta nueva era que se viene post COVID19.\u00a0<\/span><\/p>\n

El robustecimiento de los retailers con \u00e1reas m\u00e1s medibles que permitan una estrategia <\/span>customer intelligence<\/span><\/i> requiere de quienes puedan ejecutar estas acciones en tiempo y forma para que la maquinaria siga cursando la evoluci\u00f3n favorable que podemos ver, por necesidad y porque ser\u00e1 el \u201cnuevo marketing\u201d centrado en el cliente.<\/span><\/p>\n

La modalidad \u201crom\u00e1ntica\u201d del marketing para el ecommerce quedar\u00e1 atr\u00e1s, para dejarle lugar a las estrategias reales que surgen a partir del aprovechamiento del BI (<\/span>Business Intelligence<\/span><\/i>), del marketing predictivo, y de la inteligencia artificial; todo llevado a su m\u00e1xima expresi\u00f3n con el fin de lograr la tan deseada personalizaci\u00f3n, un gran paso hacia una experiencia de compra sublime sin importar cu\u00e1l sea el punto de contacto o de venta offline u online que usen los consumidores\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Por esta raz\u00f3n es que se requiere una profesionalizaci\u00f3n inmediata en el sector. La C\u00e1mara de la Industria Argentina del Software (Cessi) identific\u00f3 que todos los a\u00f1os quedan vacantes al menos 5000 puestos de trabajo en el \u00e1rea tecnol\u00f3gica por falta de perfiles calificados, uno de ellos est\u00e1 abocado estrictamente al sector ecommerce, mientras que todos los dem\u00e1s no est\u00e1n exceptuados, y son habilidades cada vez m\u00e1s buscadas:<\/span><\/p>\n