{"id":3112,"date":"2021-04-10T20:44:35","date_gmt":"2021-04-10T23:44:35","guid":{"rendered":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/?p=3112"},"modified":"2021-04-10T20:45:08","modified_gmt":"2021-04-10T23:45:08","slug":"el-ac-dc%c2%b2-y-el-arribo-de-los-artistas-del-digital-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/columna\/el-ac-dc%c2%b2-y-el-arribo-de-los-artistas-del-digital-commerce\/","title":{"rendered":"El aC dC\u00b2 y el arribo de los artistas del digital commerce"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>El modelo digital commerce ya no es el futuro de la econom\u00eda mundial, es el presente. Este escenario exige un cambio de mindset que ponga al cliente en el centro de nuestra atenci\u00f3n, pero para ello se requiere de una cultura omnicanal que entienda al nuevo marketing como un verdadero artista.<\/span><\/i><\/p>\n

Tras la declaraci\u00f3n de la pandemia en marzo de 2020 y el impacto del <\/span>lockdown<\/span><\/i> en los negocios f\u00edsicos, la ecuaci\u00f3n aC dC (antes del covid, despu\u00e9s del covid) se elev\u00f3 al cuadrado abriendo paso a un escenario de oportunidades para los comercios en plena reconversi\u00f3n: desde la adopci\u00f3n de nuevas estrategias y tecnolog\u00edas, flamantes pr\u00e1cticas del marketing y la profesionalizaci\u00f3n de los equipos con <\/span>skills<\/span><\/i> que se lucen por el manejo de la t\u00e1ctica y la creatividad estrat\u00e9gica.\u00a0<\/span><\/p>\n

Hace dos a\u00f1os atr\u00e1s, cuando se hablaba de que el comercio electr\u00f3nico crecer\u00eda dos d\u00edgitos de cara al a\u00f1o 2023\/24, no pod\u00edamos imaginar que una fuerza tan poderosa podr\u00eda obligarnos a todos a correr una marat\u00f3n a m\u00e1xima velocidad, dando este mismo paso en cuesti\u00f3n de meses.<\/span><\/p>\n

Sucedi\u00f3, y quienes no estaban preparados quedaron agotados en el camino, otros se propusieron llegar al cuarto de marat\u00f3n, y unos cuantos fueron por la marat\u00f3n completa, buscando y encontrando un giro disruptivo que no tard\u00f3 en duplicarse como tendencia: la aclamada transformaci\u00f3n digital ya era la base de un cuadro donde los marketplaces aparecen como los grandes soportes.<\/span><\/p>\n

Las personas empezaron a exponerse como usuarios dejando ver, en datos, el cambio en los h\u00e1bitos de consumo. Por su parte, la tasa de penetraci\u00f3n en Internet ascendi\u00f3 a 71,57% en Latinoam\u00e9rica, un poco por encima del promedio mundial que actualmente ronda el 62%, seg\u00fan <\/span>Internet World Stats<\/span><\/a> y la <\/span>CEPAL<\/span><\/a> (Comisi\u00f3n Econ\u00f3mica para Am\u00e9rica Latina y el Caribe).<\/span><\/p>\n

Ese cuadro ten\u00eda dos posibles resoluciones: el colapso del comercio global por la falta de recursos t\u00e9cnicos y humanos, m\u00e1s una falta de adaptabilidad al contexto, o el resurgimiento, cual ave f\u00e9nix, de las grandes superficies y peque\u00f1os ecommerce. Ninguno por separado, todos apalanc\u00e1ndose.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ese es el secreto del \u00e9xito que hoy expone, en Argentina al menos, un crecimiento en facturaci\u00f3n del 84% en abril, en comparaci\u00f3n con el mismo mes del 2020, seg\u00fan el Estudio de Comercio Electr\u00f3nico<\/a> realizado por Kantar para la C\u00e1mara de Comercio Electr\u00f3nico (CACE)<\/a>.<\/span><\/p>\n

Sobre los resultados del estudio de Kantar, Gustavo Sambucetti, director de CACE dijo:<\/span><\/p>\n

\u201cEstos resultados confirman que el comercio electr\u00f3nico en Argentina avanz\u00f3 en las \u00faltimas 6 semanas el equivalente a 2 a\u00f1os, tanto en oferta como en demanda. Esto significa que miles de personas y empresas compraron y vendieron por primera vez en su historia, incrementando fuertemente el volumen de operaciones previstas para esta \u00e9poca del a\u00f1o. El estudio revela que m\u00e1s de un 36% de las \u00f3rdenes de compra de cada tienda pertenecen a nuevos compradores: de esta manera, el eCommerce toma cada vez m\u00e1s protagonismo y tiene un rol fundamental en la econom\u00eda argentina\u201d.<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n

El comercio, a secas<\/b><\/h2>\n

La verdadera destreza que permite que el digital commerce est\u00e9 naturalizando el ecosistema actual del comercio, es esa capacidad de desaprender del comercio electr\u00f3nico que conocemos y aprender sobre el nuevo comercio, el que no es electr\u00f3nico, no es digital, y tampoco es netamente tradicional, es simplemente comercio.<\/span><\/p>\n

Esto es as\u00ed porque este contexto no solo aceler\u00f3 procesos y oblig\u00f3 a los negocios a hacer la transformaci\u00f3n digital necesaria, sino que tambi\u00e9n nos presion\u00f3 a entender que cuando se habla de cambio de mindset se habla de algo realmente dram\u00e1tico en donde se requiere de una mente capaz de ver en 360\u00b0, entender los diferentes estad\u00edos del proceso, d\u00f3nde est\u00e1n los puntos de dolor del consumidor, d\u00f3nde las oportunidades de los negocios y c\u00f3mo se puede responder, ni m\u00e1s ni menos, que con la promesa que damos al cliente ofreci\u00e9ndole una experiencia clara y concreta, sea online y offline.<\/span><\/p>\n

As\u00ed es como, el nuevo consumidor se presenta en la pintura actual con un rol m\u00e1s exigente, m\u00e1s participativo y empoderado. Estas caracter\u00edsticas condicionan el accionar del comercio que no s\u00f3lo debe responder con experiencias online, sino tambi\u00e9n offline. \u00a1Bienvenida la omnicanalidad!<\/span><\/p>\n

Ciertamente, este viraje entre el mundo f\u00edsico y el mundo online no genera ninguna confusi\u00f3n, sino m\u00e1s bien permite que todos los jugadores puedan participar activamente respondiendo al nuevo consumidor que, por la raz\u00f3n que ya conocemos, sigue consumiendo online. As\u00ed es como Amazon a nivel mundial, Walmart o Mercado Libre a nivel regional, colaboran para que el consumidor tenga una experiencia satisfactoria con marcas grandes o peque\u00f1as que dan sus primeros pasos en ecommerce respondiendo en todos los puntos de percepci\u00f3n: desde el ZMOT, el momento cero de la verdad, hasta en la post venta, apoy\u00e1ndose y nutriendo esta experiencia con super apps de \u00faltima milla o fullfilment, por ejemplo.<\/span><\/p>\n

En pleno lockdown los usuarios se volcaron a las redes sociales un 27% m\u00e1s que en el 2019, creci\u00f3 el n\u00famero a un 13% m\u00e1s con 490 millones de usuarios nuevos, seg\u00fan el informe Digital 2021 de Hootsuite y We are social.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Este dato -propiciado por el confinamiento social obligatorio, la necesidad de consumir productos de primera necesidad, las nuevas modalidades de educaci\u00f3n e interacci\u00f3n online- no es menor al hablar de la formaci\u00f3n de un entorno en donde el nuevo consumidor de contenidos, productos y servicios est\u00e1 ah\u00ed, constantemente en Internet.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/a><\/p>\n

\u00bfLa respuesta para ese nuevo consumidor debe llegar por la misma v\u00eda? Claro que no. El abanico de opciones para el artista del digital commerce es tan amplio como su mente estrat\u00e9gica y creativa lo permita.<\/span><\/p>\n

Las claves que todo comercio debe implementar hoy<\/b><\/h2>\n

Estamos transitando un per\u00edodo decisivo que, de ser posible, es necesario analizar y volver a analizar en c\u00e1mara lenta porque la velocidad parece el \u00e1nimo que alimenta la ansiedad, sin embargo la respuesta no viene de la mano del impulso sino del ejercicio del m\u00fasculo estrat\u00e9gico.<\/span>
\n<\/a><\/p>\n

Las empresas de hoy deben entender en d\u00f3nde est\u00e1n parados, qui\u00e9nes son y c\u00f3mo pueden ser parte del <\/span>collaborative commerce<\/span><\/i> para prestar sus m\u00fasculos -en el caso de los marketplaces, grandes superficies, tiendas departamentales, etc- o apalancarse con estos gigantes para absorven eso que no tienen y necesitan para ser funcionales en este aC dC\u00b2, como log\u00edstica, recursos de \u00faltima milla, fulfillment, business intelligence, inteligencia artificial y hasta departamentos o \u00e1reas de anal\u00edtica de datos con los cuales tomar decisiones eficaces.<\/span>
\n<\/a><\/p>\n

En este sentido, estas son las ciclo claves a implementar en el corto plazo y de forma ineludible:<\/span>
\n<\/a><\/p>\n

    \n
  1. Redes sociales, en todos sus sentidos:<\/b> Empiecen por lo b\u00e1sico, int\u00e9grenlo a los canales tradicionales para que los clientes sepan que pueden comprar, hacer consultas o recomendar el servicio en una tienda online, en cualquiera de las redes sociales y hasta por medio de WhatsApp Business. <\/span><\/li>\n
  2. Subite a los marketplace:<\/b> Empezar a vender en marketplaces ya no es una opci\u00f3n, sino una condici\u00f3n porque, como lo desarrollo en este art\u00edculo, estos son gigantes de oro que est\u00e1n prestando sus m\u00fasculos a los m\u00e1s peque\u00f1os para que sigan en carrera. No vendan la oferta completa, sino el 80-20. Empiecen con poco y que eso les genere volumen, de esta manera los ayudar\u00e1 a ejercitarse. Como si fuera un entrenamiento diario para estar en forma.<\/li>\n
  3. Foco en la operaci\u00f3n: <\/b>Lo m\u00e1s importante es crecer sustentablemente, tener la capacidad de entender que el mayor de mis \u00e9xitos no tiene que ser el peor de mis fracasos. El mayor de mis \u00e9xitos ser\u00eda vender mucho, mientras que el mayor fracaso ser\u00eda no poder abastecer esa demanda.<\/li>\n
  4. Profesionalizaci\u00f3n de equipos: <\/b>El conocimiento es la herramienta m\u00e1s poderosa de esta era. Hay una frase que digo en referencia a este tema: \u201cEl conocimiento empodera a las personas, y las personas hacen posibles los negocios\u201d.<\/i> Para poder ser exitoso en estos canales digitales es menester ser muy pero muy profesional, a esto me refiero con ser un artista del digital commerce.<\/li>\n
  5. Atenci\u00f3n y concentraci\u00f3n en la experiencia del cliente:<\/b> El nuevo marketing es la experiencia de compra, es el cliente satisfecho. Esto va a romper todos los paradigmas que ten\u00edamos nosotros de c\u00f3mo hacer marketing en los pr\u00f3ximos a\u00f1os y nos va a conducir a un camino con mayores aciertos. Claramente, esto suceder\u00e1 si reconocemos al cliente e incorporamos los KPIs necesarios para entender su journey<\/i> y recrear esa pintura tal y cual se la prometemos.<\/li>\n<\/ol>\n

    Estos temas, entre otros, los abordamos durante el <\/span>eCommerce Day Tour 2021<\/span><\/a> desarrollado por eCommerce Institute junto a las C\u00e1maras de Comercio y empresas representativas del sector de cada pa\u00eds de Latinoam\u00e9rica.\u00a0<\/span>
    \n<\/a><\/p>\n

    Nuestro pr\u00f3ximo episodio ser\u00e1 en el pa\u00eds trasandino en donde se llevar\u00e1 a cabo, del 21 al 23 de abril, el <\/span>eCommerce Day Chile Online [Live] Experience<\/span><\/a> al cual los invito para que sean parte de las conferencias de alto nivel y talleres tem\u00e1ticos con reconocidos expertos.<\/span><\/p>\n

    ? Los invito a\u00a0#Compartir\u00a0y dejar sus\u00a0#comentarios\u00a0y\u00a0#aportes!!<\/p>\n

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    El modelo digital commerce ya no es el futuro de la econom\u00eda mundial, es el presente. Este escenario exige un cambio de mindset que ponga al cliente en el centro de nuestra atenci\u00f3n, pero para ello se requiere de una cultura omnicanal que entienda al nuevo marketing como un verdadero artista. Tras la declaraci\u00f3n de la pandemia en marzo de 2020 y el impacto del lockdown en los negocios f\u00edsicos, la ecuaci\u00f3n aC dC (antes del covid, despu\u00e9s del covid) se elev\u00f3 al cuadrado abriendo paso a un escenario de oportunidades para los comercios en plena reconversi\u00f3n: desde la adopci\u00f3n de nuevas estrategias y tecnolog\u00edas, flamantes pr\u00e1cticas del marketing y la profesionalizaci\u00f3n de los equipos con skills que se lucen por el manejo de la t\u00e1ctica y la creatividad estrat\u00e9gica.\u00a0 Hace dos a\u00f1os atr\u00e1s, cuando se hablaba de que el comercio electr\u00f3nico crecer\u00eda dos d\u00edgitos de cara al a\u00f1o 2023\/24, no pod\u00edamos imaginar que una fuerza tan poderosa podr\u00eda obligarnos a todos a correr una marat\u00f3n a m\u00e1xima velocidad, dando este mismo paso en cuesti\u00f3n de meses. Sucedi\u00f3, y quienes no estaban preparados quedaron agotados en el camino, otros se propusieron llegar al cuarto de marat\u00f3n, y unos cuantos fueron …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3116,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[11,121,1,265,5],"tags":[110,60,608,520,427,641,302,306],"coauthors":[],"class_list":["post-3112","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulos","category-bitacora","category-columna","category-materiales","category-novedades","tag-claves","tag-consejos","tag-covid19","tag-destacado","tag-digital-commerce","tag-ecommerce-instittute","tag-marcos-pueyrredon","tag-vtex"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3112","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3112"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3112\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3119,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3112\/revisions\/3119"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3116"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3112"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3112"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3112"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=3112"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}