{"id":3144,"date":"2021-06-05T20:08:48","date_gmt":"2021-06-05T23:08:48","guid":{"rendered":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/?p=3144"},"modified":"2021-07-11T19:49:40","modified_gmt":"2021-07-11T22:49:40","slug":"fast-moving-consumer-goods-y-el-marketing-post-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/columna\/fast-moving-consumer-goods-y-el-marketing-post-pandemia\/","title":{"rendered":"Fast Moving Consumer Goods y el marketing post-Pandemia"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/columna\/el-ac-dc%c2%b2-y-el-arribo-de-los-artistas-del-digital-commerce\/attachment\/marcos_pueyrredon_con_logo_vtex\/\" rel=\"attachment wp-att-3113\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-3113 alignright\" src=\"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Marcos_Pueyrredon_con_logo_VTEX.png\" alt=\"\" width=\"235\" height=\"230\" srcset=\"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Marcos_Pueyrredon_con_logo_VTEX.png 640w, https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Marcos_Pueyrredon_con_logo_VTEX-300x293.png 300w\" sizes=\"(max-width: 235px) 100vw, 235px\" \/><\/a>En el actual escenario pand\u00e9mico que lleva m\u00e1s de un a\u00f1o de poner en ejercicio los m\u00fasculos de los comercios para responder a la demanda online, estos han modificado sus estrategias centrando su atenci\u00f3n en el cliente y en el factor tiempo.<\/li>\n<li>La reconversi\u00f3n exige personalizaci\u00f3n y con ello una bater\u00eda de herramientas del nuevo marketing, habilidades para el manejo del dato y capacidad resiliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00bfQu\u00e9 estamos aprendiendo a esta altura? Despu\u00e9s de muchos a\u00f1os de trabajar en esta industria, conocer a los jugadores de la regi\u00f3n y reconocer c\u00f3mo se han adaptado en los procesos gradualmente, durante esta transici\u00f3n del aC.d.C. puedo asegurar que todos estamos aprendiendo a desaprender, para tener nuestras mentes abiertas a los nuevos caminos que se est\u00e1n formando por donde no cre\u00edamos que pudiera tenderse una ruta.<\/p>\n<p>Cada acontecimiento, desde marzo del 2020 a esta parte, es una muestra de ello, del rigor con que todas las empresas, pymes y emprendedores han hecho un cambio de mindset que, aunque necesario, requiere cada vez de mayor ejercicio y entendimiento de lo que est\u00e1 delante de nuestras narices: el consumidor.<\/p>\n<p>As\u00ed es como, en tiempos de velocidad extrema, oportunidades y riesgos, se dibujan cientos de escenarios por minuto. \u00bfCoincidimos que la industria del comercio electr\u00f3nico ha demostrado hasta hoy una plasticidad enorme logrando un fuerte impulso desde sus propias entra\u00f1as?<\/p>\n<p>No todos los pa\u00edses del mundo, y mucho menos en Latinoam\u00e9rica, est\u00e1n librando esta batalla con las mismas herramientas. De igual forma, dentro del mismo continente vemos en cada cap\u00edtulo del\u00a0<a href=\"https:\/\/ecommerceday.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Tour eCommerce Day<\/a>\u00a0c\u00f3mo se han apalancado las empresas grandes y peque\u00f1as entre s\u00ed para sostenerse en plena crisis sanitaria, y hasta en situaciones a\u00fan m\u00e1s delicadas atravesadas por crisis sociales.<\/p>\n<p>Se han presentado muchas formas disruptivas para sortear los desaf\u00edos, algunas ideas transfronterizas que se implantaron en la regi\u00f3n casi sin ensayos y otras que ya estaban en la mira de los gigantes que se introdujeron en la regi\u00f3n mucho antes de que la Covid-19 sea un \u00edtem en nuestra historia.<\/p>\n<p>Uno de estos nuevos modelos de marketing, y quiz\u00e1s el que hoy puede explicar buena parte de la respuesta que se le da al nuevo consumidor, es el\u00a0<strong>Fast Moving Consumer Goods, o en espa\u00f1ol: Bienes de Consumo de Alta Rotaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 es el FMCG?<\/strong><\/p>\n<p>En concreto, se denomina FMCG a la industria de bienes de consumo masivo integrada por productos de bajo costo y venta r\u00e1pida que cuentan con una alta demanda. Las marcas l\u00edderes de este sector son: Coca-Cola, Nestle, Mars, Wrigley, Kellogg&#8217;s, Unilever, P&amp;G, Mondelez, entre otras que pueden ver en el siguiente gr\u00e1fico y que, seguramente reconocer\u00e1n, son parte de la cotidianidad de los consumidores en la mayor\u00eda de los pa\u00edses del mundo.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/articulos\/fast-moving-consumer-goods-y-el-marketing-post-pandemia\/attachment\/captura-de-pantalla-2021-06-05-a-las-10-57-06-a-m\/\" rel=\"attachment wp-att-3145\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-3145 aligncenter\" src=\"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Captura-de-Pantalla-2021-06-05-a-las-10.57.06-a.-m..png\" alt=\"\" width=\"577\" height=\"524\" srcset=\"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Captura-de-Pantalla-2021-06-05-a-las-10.57.06-a.-m..png 577w, https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Captura-de-Pantalla-2021-06-05-a-las-10.57.06-a.-m.-300x272.png 300w\" sizes=\"(max-width: 577px) 100vw, 577px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Plataformas como El Corte Ingl\u00e9s, Amazon, entre otras aplicaciones m\u00f3viles, hicieron una reconversi\u00f3n del concepto <\/span><b>Fast Moving Consumer Goods <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">por lograr buenos resultados en la venta online de este tipo de productos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De manera que ahora tambi\u00e9n es posible reconocer las siglas en ingl\u00e9s FMCG como la nominaci\u00f3n de un nuevo marketing que llega para mejorar los tiempos tiempos en la experiencia de compra poniendo atenci\u00f3n en detalle del servicio y respetando el binomio tiempo-precio tan apreciado por el consumidor.<\/span><\/p>\n<p><b>Supermercado y Consumo masivo<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas dos categor\u00edas son las responsables por la reconversi\u00f3n de los modelos de negocio de gigantes como Mercado Libre y Rappi. Los unicornios latinos no dejaron pasar la gran ventaja que la pandemia dej\u00f3 servida en bandeja cuando, debido al confinamiento social y obligatorio, los consumidores empezaron a hacer sus compras de supermercado utilizando aplicaciones de \u00faltima milla.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed es como el unicornio argentino sale al ruedo con Supermercado Libre con el prop\u00f3sito de conquistar el segmento del consumo masivo y con un gran resultado: tras un a\u00f1o de vida -recordemos que naci\u00f3 en pleno comienzo de pandemia- las categor\u00edas comestibles, higiene personal y cuidado del hogar crecieron hasta un 400% en ventas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por su parte, Rappi demostr\u00f3 que como retail pod\u00eda hacer esta reconversi\u00f3n sin dificultad, y sum\u00f3 la categor\u00eda supermercados y hasta con personal shopper para las compras. Desde el 2020 hasta la fecha cuadruplic\u00f3 las compras para esta categor\u00eda y est\u00e1 lista para dar el salto a su primer dark store junto con Cencosud, con una soluci\u00f3n llamada Spid35, pensada para responder al consumo m\u00e1s inmediato, cat\u00e1logo concreto y atenci\u00f3n en el d\u00eda a d\u00eda.<\/span><\/p>\n<p><b>La reconversi\u00f3n<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos casos son los que demuestran d\u00f3nde est\u00e1 el foco. Las marcas est\u00e1n ocup\u00e1ndose cada vez m\u00e1s de personalizar la experiencia del consumidor final, privilegiando el di\u00e1logo fluido que instalen, en definitiva, nuevas y m\u00e1s poderosas cadenas de valor.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El modelo de econom\u00eda colaborativa, por ejemplo, habilita la llave para que por medio de las s\u00faper apps puedan optimizar la llegada al consumidor final. Si se quiere, es posible entender que el secreto del \u00e9xito de estos modelos es que la log\u00edstica est\u00e1 en manos del distribuidor, y la atenci\u00f3n de \u00faltima milla en las de la empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El <\/span><b>Fast Moving Consumer Goods<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, entendido como modelo, facilita la obtenci\u00f3n de datos de manera r\u00e1pida, eficiente y conveniente de los clientes, convirti\u00e9ndose en el nuevo oro del ecommerce que se apoy\u00e1ndose en el \u201ctiempo\u201d y el \u201cprecio\u201d cumple con la promesa de forma predictiva.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora bien, en la \u00faltima edici\u00f3n del Hot Sale se evidenci\u00f3 una conducta del consumidor, cada vez m\u00e1s acentuada gracias al ejercicio que est\u00e1 teniendo con todo el ecosistema online -dir\u00eda con todo el ecosistema de la econom\u00eda digital actual.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este nuevo consumidor no s\u00f3lo es m\u00e1s exigente, sino que ya no responde de forma impulsiva, entiende y es cada vez m\u00e1s expeditivo para buscar los productos, elegir las plataformas y los medios de pago.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ende, el juego tiene la vara m\u00e1s alta a\u00fan. Los consumidores ahora no definir\u00e1n su decisi\u00f3n de compra por el factor econ\u00f3mico solamente, sino que se quedar\u00e1n con aquellos que brinden m\u00e1s informaci\u00f3n del producto que van a consumir, desde su elaboraci\u00f3n, ingredientes e impacto en el medio ambiente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto es clave. Esto demuestra que muchos consumidores pueden pagar m\u00e1s si cuentan con esa informaci\u00f3n, si se sienten representados por los valores de la marca que consumen y esta es la raz\u00f3n principal por la cual la industria de bienes de consumo masivo es la que carga ahora con el mote del marketing post-covid.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aprovecho para invitarlos a que sean parte del <\/span><a href=\"https:\/\/ecommerceday.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">eCommerce Day Tour 2021<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en cada evento del tour hablaremos de estos temas, entre otros, con los referentes del sector en una jornada para conocer las tendencias y casos de \u00e9xito en conferencias de alto nivel y talleres tem\u00e1ticos con expertos de la econom\u00eda digital y por otro en cada pa\u00eds estamos lanzando un capitulo de la <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Docuserie \u00abeLideres de la Transformacion Digital\u00bb<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> porque desde eCommerce Institute creemos que es muy importante dar visibilidad al incre\u00edble trabajo que han hecho y vienen haciendo\u00a0 muchos participantes de nuestro ecosistema para facilitar la continuidad de los negocios y la recuperaci\u00f3n econ\u00f3mica de los emprendedores, retailers y marcas a trav\u00e9s de los canales digitales durante esta hist\u00f3rica crisis que provoc\u00f3 la Pandemia del COVID19.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este contexto, y con motivo de celebrar los 15 a\u00f1os del Tour eCommerce Day, decidimos homenajear a los actores principales de esta Hiper-aceleraci\u00f3n que ha llegado a dos o tres d\u00edgitos: Empresas y Emprendedores, quienes de primera mano exponen el estado del arte del comercio electr\u00f3nico, la performance de los negocios digitales y los casos de \u00e9xito que marcar\u00e1n el rumbo del sector de ahora en adelante. Con este prop\u00f3sito, fueron seleccionados y entrevistados los eL\u00edderes de cada pa\u00eds que compartir\u00e1n con todo el ecosistema las estrategias que implementaron, qu\u00e9 desaf\u00edos y qu\u00e9 retos sortearon, bajo qu\u00e9 KPIs est\u00e1n midiendo el comportamiento del cliente y cu\u00e1les son las acciones que est\u00e1n llevando a cabo ahora, en este contexto tan particular<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mira ahora el<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Capitulo M\u00e9xico <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">de la<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Docuserie\u00bbeLideres de la Transformacion Digital\u00bb=&gt;<\/span><\/p>\n<p><iframe title=\"Del click a tu carrito de compra: la historia del eCommerce en M\u00e9xico\" width=\"1778\" height=\"1000\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/YsdGc6PkqgM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">y puedes ver los trailers de:Capitulo Colombia de la Docuserie\u00bbeLideres de la Transformacion Digital\u00bb=&gt;<\/span><\/p>\n<p><iframe title=\"eLideres Transformaci\u00f3n Digital Cap\u00edtulo Colombia Trailer\" width=\"1778\" height=\"1000\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/6H989fkCeYw?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Capitulo Chile de la Docuserie\u00bbeLideres de la Transformacion Digital\u00bb=&gt;<\/span><\/p>\n<p><iframe title=\"Eli?deres-Transformacio?n Digital:Capi?tulo Chile TRAILER\" width=\"1778\" height=\"1000\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/j40ZphMxY2Y?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el actual escenario pand\u00e9mico que lleva m\u00e1s de un a\u00f1o de poner en ejercicio los m\u00fasculos de los comercios para responder a la demanda online, estos han modificado sus estrategias centrando su atenci\u00f3n en el cliente y en el factor tiempo. 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