{"id":3153,"date":"2021-06-26T13:12:55","date_gmt":"2021-06-26T16:12:55","guid":{"rendered":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/?p=3153"},"modified":"2021-07-11T19:48:51","modified_gmt":"2021-07-11T22:48:51","slug":"a-c-d-c-lo-que-las-tiendas-online-tienen-que-hacer-para-acelerar-sus-ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/columna\/a-c-d-c-lo-que-las-tiendas-online-tienen-que-hacer-para-acelerar-sus-ventas\/","title":{"rendered":"a.C.d.C.: Lo que las tiendas online tienen que hacer para acelerar sus ventas"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Si el 2020 fue un a\u00f1o de desaf\u00edos para el sector, el 2021 es la etapa del despliegue de los retos. El comercio electr\u00f3nico est\u00e1 impactando en las econom\u00edas digitales, siendo un gran pilar en tiempos de crisis, pero los actores del ecosistema no pueden demorar m\u00e1s en entender e implementar todo lo necesario para acelerar sus ventas. Las soluciones est\u00e1n al alcance y los casos de reconversi\u00f3n, lo demostraron.<\/span><\/i><\/p>\n

El <\/span>eCommerce Tour 2021<\/span><\/a> est\u00e1 dejando muchos aprendizajes, y eso que tan solo llevamos cuatro cap\u00edtulos de los once que integran el tour completo. Terminando el eCommerce Day Paraguay Online [Live] Experience y a pocos d\u00edas de comenzar el <\/span>eCommerce Day Ecuador<\/span><\/a> (del 30 de junio al 2 de julio), no puedo sino hacer un descanso para poner el acento en uno de los tantos temas que resuenan en cada cap\u00edtulo: la aceleraci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico tiene un paso a paso, tan estudiado y comprobado -pese a la vertiginosa velocidad con la que se dieron las cosas- que, si las tiendas online empiezan a replicarlo, pronto ver\u00e1n el impacto en sus ventas.<\/span><\/p>\n

Para hacerlo m\u00e1s sencillo, les comparto este paso a paso con la intenci\u00f3n de que ustedes lo visualicen en sus propios negocios y que, con ello, comprendan el gran valor de lo que estamos viviendo, y la fortuna que tenemos de que <\/span>no estamos improvisando, sino implementando<\/b>. Una vez m\u00e1s, esta es la raz\u00f3n por la que no pueden demorar sus planes; quienes no lo hagan no s\u00f3lo quedar\u00e1n en el camino, sino que pronto dejar\u00e1n de entender la l\u00f3gica de una econom\u00eda cada vez m\u00e1s digitalizada.<\/span><\/p>\n

En el eDay Paraguay, Sergio Grinbaum, CEO de Think Thanks<\/a>,\u00a0 dijo que \u201c(como industria) No somos una m\u00e1quina de vender, sino una m\u00e1quina de empatizar\u201d. Los negocios no vivieron, ni viven una transformaci\u00f3n digital, sino que est\u00e1n experimentando una reconversi\u00f3n del negocio en s\u00ed mismo, del modelo. Esto es a lo que me refiero cuando hablo del cambio de<\/span> mindset <\/span><\/i>tan necesario.<\/span><\/p>\n

En la actualidad, el ecosistema exige que las empresas y emprendedores est\u00e9n enfocados en las transacciones sostenibles, en la recurrencia de los consumidores, y en los programas de loyalty, es decir: foco en el cliente, desde todas las perspectivas posibles.<\/span><\/p>\n

En relaci\u00f3n a ello, Josue Aveiro Ferreira, Account Executive Paraguay VTEX<\/a>, introdujo un nuevo concepto: \u201cGoogleizar\u201d el ecommerce, con el cual se refiri\u00f3 a lo que implica este cambio de mindset, que es, ni m\u00e1s ni menos, que pensar en la experiencia de b\u00fasqueda de las personas, antes que en la experiencia de compra.<\/span><\/p>\n

Desde esta perspectiva, el comercio tiene que valerse de todo lo que est\u00e9 a su alcance para potenciar la curva evolutiva, y hacer sostenible la rentabilidad de los negocios digitales. \u00bfC\u00f3mo se logra esto? Con un giro de 360\u00b0, hoy les comparto el inicio de este paso a paso con el cual las tiendas podr\u00e1n acelerar las ventas.<\/span><\/p>\n

Cinco pasos para acelerar las ventas de tu tienda online<\/span><\/p>\n

1- Poner toda la atenci\u00f3n en el consumidor y medir cada paso:<\/b><\/h4>\n

En la actualidad, es indispensable que los ecommerce tengan ciertos KPIs que les permitan identificar el comportamiento de sus clientes, sus h\u00e1bitos y su experiencia, que sepan cu\u00e1ndo esas mediciones le est\u00e1n entregando la informaci\u00f3n indispensable para seguir optimizando el proceso.\u00a0<\/span><\/p>\n

Es fundamental, en este paso, tener un D.A.F.O. acertado del negocio para luego actuar con un C.A.M.E. apropiado. No se preocupen, no estoy diciendo siglas que no tienen explicaci\u00f3n, pero s\u00ed les propongo que las incorporen en su l\u00e9xico (es parte de ese cambio de mindset) y comprendan el gran valor de conocer sus negocios por dentro y por fuera, qu\u00e9 los destaca y qu\u00e9 los debilita, m\u00e1s c\u00f3mo pueden resolver aquello con lo que se encontraron, ya sea corrigiendo, afrontando, manteniendo o explotando.\u00a0<\/span><\/p>\n

De esto se trata:<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Parece simple, y lo es, sin embargo muchas empresas y emprendimientos tuvieron que hacer este an\u00e1lisis en medio de una aceleraci\u00f3n muy fuerte, corriendo con m\u00e1s riesgos que oportunidades. Quienes lo tienen aceitado, tienen un gran trayecto de la marat\u00f3n ganada.<\/span><\/p>\n

2- Enamorar a tu cliente, antes de venderle nada, y mucho antes de buscar nuevos clientes<\/b><\/p>\n

Los ecommerce entendieron que la venta desesperada no era el mejor camino. Con el lockdown, aument\u00f3 la competencia online exponencialmente. Algunos eligieron aprovechar la oportunidad para ganar audiencias, otros para enamorar la que ya ten\u00edan.<\/span><\/p>\n

Esta \u00faltima es la mejor decisi\u00f3n. Todas tus estrategias tienen que estar dirigidas a fidelizar, sostener y ganarse el amor del cliente actual. Ellos dejar\u00e1n de ser compradores y se convertir\u00e1n en promotores de tu marca potenciando a\u00fan m\u00e1s el alcance.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo lograrlo? Conociendo sus necesidades y respondiendo a las mismas, convirti\u00e9ndote en un solucionador antes que en un comercio. Ese es el punto neur\u00e1lgico de la empat\u00eda que tanto se menciona en la actualidad y la que s\u00f3lo se puede lograr quitando el prop\u00f3sito de la venta por delante de las respuestas efectivas. Finalmente, la transacci\u00f3n se convierte en una de las respuestas que busca el cliente, la soluci\u00f3n. Pero no la \u00faltima, porque si toda su experiencia fue satisfactoria, ese cliente volver\u00e1 y no una vez m\u00e1s, sino muchas, y acompa\u00f1ado.\u00a0<\/span><\/p>\n

No quiero dejar de lado en este punto algo fundamental -y que se une al siguiente paso- \u00bfQu\u00e9 est\u00e1 incorporando tu tienda online para convertir un proceso de compra en una experiencia superior? Ya conoc\u00e9s tu comprador, med\u00eds sus h\u00e1bitos, lo atra\u00e9s hasta tu soluci\u00f3n. Ahora, hac\u00e9 que la experiencia sea simple.<\/span><\/p>\n

3- Tecnolog\u00eda para adelantarte a las b\u00fasquedas:<\/b><\/p>\n

El comercio electr\u00f3nico no se ha transformado debido a la pandemia, sino que esta industria ya est\u00e1 haciendo cambios hace mucho tiempo atr\u00e1s. La pandemia s\u00f3lo aceler\u00f3 los procesos y oblig\u00f3 a que los ecommerce incorporen lo necesario para responder de manera r\u00e1pida a una demanda que estaba exigiendo ese ejercicio.<\/span><\/p>\n

As\u00ed es como el ecosistema online empieza a exponer su costado innovador introduciendo las capacidades de la Inteligencia Artificial, Machine Learning, Business Intelligence, Marketing Automation, Lead Generation, Data Science, etc.\u00a0<\/span><\/p>\n

Todas estas herramientas no reemplazan la fuerza humana, sino que piden una profesionalizaci\u00f3n del sector de manera urgente. Las tiendas online que hoy quieren vender, y quieren hacerlo por medio de un camino correcto: empatizando y enamorando a sus clientes y potenciales clientes, tienen que tener el recurso humano capaz de analizar datos, manipular y optimizar softwares que har\u00e1n m\u00e1s \u00e1gil y pr\u00e1ctico el camino.<\/span><\/p>\n

En conclusi\u00f3n, toda esta bater\u00eda de elementos permitir\u00e1 que una tienda online sepa c\u00f3mo fidelizar a sus compradores y atraer a los nuevos, sabiendo qu\u00e9 buscan y respondiendo a sus b\u00fasquedas al instante. De esto habla Josue cuando introduce el t\u00e9rmino \u201cGoogleizar\u201d, las personas quieren resolver sus b\u00fasquedas en simples pasos. \u00bfAdivinamos? No, claro, esto no es magia. Predecimos, s\u00ed. Esto es marketing predictivo que nos ofrece un gran potencial de ventas leyendo y analizando datos, anticip\u00e1ndonos al pedido.<\/span><\/p>\n

4- Darles una experiencia unificada:<\/b><\/p>\n

Sabemos qu\u00e9 quieren, cu\u00e1ndo, c\u00f3mo y d\u00f3nde. Nos esforzamos porque nuestras marcas sean commerce friendly, pero a medida que el lockdown se termina y volvemos a nueva normalidad, nuestros negocios no pueden desandar lo hecho, sino que tienen que ofrecer una experiencia unificada y al 100%.<\/span><\/p>\n

Esto tiene dos aristas por entender. En primera instancia, el comercio electr\u00f3nico es tan B2C, como B2B. Por mucho tiempo se consider\u00f3 que esta es una modalidad de transacci\u00f3n para el consumidor final, sin embargo, -y en esto s\u00ed tuvo injerencia la pandemia- el <\/span>collaborative commerce <\/span><\/i>que aflor\u00f3 gracias a que su sumaron los esfuerzos de todo para sostener la econom\u00eda de los pa\u00edses, demostr\u00f3 que el futuro es la omnicanalidad.<\/span><\/p>\n

Esto implica que los comercios tienen que tener un enfoque de negocios, tanto para el consumidor final, como para con otros negocios. Tanto proveedores, como distribuidores y mayoristas, sean on u off line, todas son parte de la nueva normalidad del comercio. Se trata de una integraci\u00f3n de canales que no s\u00f3lo aumentar\u00e1 las ventas proporcionando una experiencia unificada, sino que adem\u00e1s agilizar\u00e1 los procesos permitiendo que el comercio funcione sin fricciones entre una modalidad y otra.\"\"<\/a><\/span><\/p>\n

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As\u00ed es como, la otra arista, nos deja traspasar las fronteras y pensar en una industria con un retorno de la inversi\u00f3n superior apoy\u00e1ndonos en el formato marketplaces h\u00edbrido, es decir, sumando los esfuerzos del marketplaces tradicional que ya genera ingresos incrementales por su efecto de red, pero ahora incluy\u00e9ndose en el ecosistema online.\u00a0<\/span><\/p>\n

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La red es m\u00e1s inquebrantable que nunca, y saben qu\u00e9, a este punto s\u00ed estamos super enfocados en el cliente porque \u00e9l puede acceder a lo que quiere comprar, sin importar c\u00f3mo. El comercio es uno, no compite el online y el offline, se unifican para responder a la demanda, de la mejor forma posible.<\/span><\/p>\n

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5- Asistirlos en todo el proceso, a\u00fan cuando no lo piden:<\/b><\/p>\n

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Cuando hablamos de venta asistida, lo primero que viene a la mente de la mayor\u00eda de las personas es: soporte de ventas, call center, central de atenci\u00f3n al cliente, etc. Pero no se trata de esto, o mejor dicho, no s\u00f3lo de esto.<\/span><\/p>\n

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Asistir al proceso es, tambi\u00e9n, adelantarnos a las b\u00fasquedas y, al mismo tiempo, adelantarnos a la intenci\u00f3n de compra, que es cuando el comprador ya da indicios claros y concretos de su decisi\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

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En la actualidad, y m\u00e1s a\u00fan en la pandemia, las mejores pr\u00e1cticas en este sentido se llevaron a cabo por medio del Social Selling. Por a\u00f1os se ha dicho que las redes sociales no son espacios de venta, sin embargo en este \u00faltimo a\u00f1o los call center o ejecutivos de ventas, han sido capacitados para responder mensajes directos o interactuar con usuarios de redes sociales.<\/span><\/p>\n

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Esto es as\u00ed porque redes como Facebook, Instagram, Tik Tok, Kwai, YouTube, Twitch, y hasta los servicios de mensajer\u00eda como WhatsApp Business, Club House y Telegram, se han convertido en parte del ecosistema del comercio actual. Cada uno con sus reglas del juego, han abierto sus desarrollos para que los algoritmos no s\u00f3lo expongan las vidas de las personas, sino de las empresas y emprendedores, siendo un gran punto de conexi\u00f3n en tiempo real entre consumidores y comercios.<\/span><\/p>\n

Ya no solo se trata de pautar en redes sociales, sino tambi\u00e9n lograr la conversi\u00f3n en este \u00e1mbito, por lo que los negocios que quieren vender no pueden dejar de lado que sus ejecutivos de venta o su canal de atenci\u00f3n al cliente monitoree lo que sucede en sus redes sociales, priorizando la conducta de una comunidad e introduci\u00e9ndonos a un embudo hasta lograr la venta.<\/span><\/p>\n

Estoy seguro que el comercio actual tiene muchos m\u00e1s par\u00e1metros para analizar y potenciar con los cuales las tiendas online pueden acelerar a\u00fan m\u00e1s sus ventas. Para ello tenemos que estar atentos, con las mentes abiertas y la musculatura preparada para adaptarnos a los procesos que sean necesarios.<\/span><\/p>\n

El pron\u00f3stico es muy alentador si nos visualizamos dentro de este ejercicio.\u00a0 \u00bfEst\u00e1n preparados?<\/span><\/p>\n

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Aprovecho para invitarlos a que sean parte del <\/span>eCommerce Day Tour 2021<\/span><\/a> en cada evento del tour hablaremos de estos temas, entre otros, con los referentes del sector en una jornada para conocer las tendencias y casos de \u00e9xito en conferencias de alto nivel y talleres tem\u00e1ticos con expertos de la econom\u00eda digital y por otro en cada pa\u00eds estamos lanzando un capitulo de la <\/span>Docuserie \u00abeLideres de la Transformacion Digital\u00bb<\/span> porque desde eCommerce Institute creemos que es muy importante dar visibilidad al incre\u00edble trabajo que han hecho y vienen haciendo\u00a0 muchos participantes de nuestro ecosistema para facilitar la continuidad de los negocios y la recuperaci\u00f3n econ\u00f3mica de los emprendedores, retailers y marcas a trav\u00e9s de los canales digitales durante esta hist\u00f3rica crisis que provoc\u00f3 la Pandemia del COVID19.<\/span><\/p>\n

En este contexto, y con motivo de celebrar los 15 a\u00f1os del Tour eCommerce Day, decidimos homenajear a los actores principales de esta Hiper-aceleraci\u00f3n que ha llegado a dos o tres d\u00edgitos: Empresas y Emprendedores, quienes de primera mano exponen el estado del arte del comercio electr\u00f3nico, la performance de los negocios digitales y los casos de \u00e9xito que marcar\u00e1n el rumbo del sector de ahora en adelante. Con este prop\u00f3sito, fueron seleccionados y entrevistados los eL\u00edderes de cada pa\u00eds que compartir\u00e1n con todo el ecosistema las estrategias que implementaron, qu\u00e9 desaf\u00edos y qu\u00e9 retos sortearon, bajo qu\u00e9 KPIs est\u00e1n midiendo el comportamiento del cliente y cu\u00e1les son las acciones que est\u00e1n llevando a cabo ahora, en este contexto tan particular<\/span><\/p>\n

Mira ahora el Capitulo M\u00e9xico<\/strong> de la Docuserie\u00bbeLideres de la Transformacion Digital\u00bb<\/strong>=><\/span><\/p>\n