{"id":3183,"date":"2021-09-18T11:37:24","date_gmt":"2021-09-18T14:37:24","guid":{"rendered":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/?p=3183"},"modified":"2021-09-18T11:37:24","modified_gmt":"2021-09-18T14:37:24","slug":"lo-que-el-comercio-conversacional-hara-por-tu-retail-durante-los-eventos-de-conveniencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/columna\/lo-que-el-comercio-conversacional-hara-por-tu-retail-durante-los-eventos-de-conveniencia\/","title":{"rendered":"Lo que el comercio conversacional har\u00e1 por tu retail durante los eventos de conveniencia"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Si te dijera que una simple conversaci\u00f3n entre un seller de tu retailer y un potencial comprador podr\u00eda impactar en las conversiones finales de manera significativa: \u00bfle dar\u00edas m\u00e1s valor a la comunicaci\u00f3n de lo que le est\u00e1s dando hoy?\u00a0<\/span><\/p>\n

Si te dijera que podr\u00edas incrementar las ventas hasta cuatro veces m\u00e1s y lograr una penetraci\u00f3n de tu ecommerce del 40% en mercados emergentes s\u00f3lo por fomentar el di\u00e1logo directo: entonces s\u00ed, \u00bfprestar\u00edas m\u00e1s atenci\u00f3n a esto?\u00a0<\/span><\/p>\n

Acomoden sus asientos y presten mucha atenci\u00f3n porque los retailers maduros que quieran sacarle provecho a los eventos de conveniencia de ahora en adelante tendr\u00e1n que pulir sus estrategias de marketing conversacional, de la mano del social selling y del live shopping, dos formatos efectivos para una t\u00e9cnica relativamente nueva que se nutre del canal m\u00e1s antiguo de la historia: la comunicaci\u00f3n verbal.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es y por qu\u00e9 hablamos de cCommerce?<\/span><\/h2>\n

El <\/span>cCommerce, o comercio conversacional<\/b> es una modalidad de venta asistida que se produce por medio de aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, generando un nexo humanizado y personalizado entre el mundo virtual y el f\u00edsico, y abri\u00e9ndose como una nueva modalidad de atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/p>\n

Si bien existe desde hace varios a\u00f1os, y se ejecuta sin demasiada estrategia desde la \u00e9poca de los call centers, no es sino hasta que la hiper aceleraci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico se present\u00f3 con todo su revuelo -entre fines del a\u00f1o 2019 y lo que sigue del 2021- que el mundo f\u00edsico y el virtual confluyen por medio de las apps para facilitar la comunicaci\u00f3n y brindarle a los clientes una experiencia de compra m\u00e1s personalizada y segura.<\/span><\/p>\n

Alg\u00fan que otro ecommerce contaba con un chatbot en su tienda online, como tambi\u00e9n m\u00e1s de un retail ve\u00eda con buenos ojos que un equipo de ventas pueda dar respuestas espont\u00e1neas a las consultas de los clientes, al menos hasta antes de que se declarara la pandemia.<\/span><\/p>\n

Con el lockdown de los negocios f\u00edsicos y la falta de v\u00ednculo directo de los vendedores con los compradores, las marcas y retailers que facilitaron el diario directo y espont\u00e1neo no s\u00f3lo brindaron la confianza a sus clientes para continuar conectados y obtener respuestas a sus consultas, sino que adem\u00e1s se mostraron como la \u00fanica y mejor oportunidad para consumir desde ese contexto.<\/span><\/p>\n

As\u00ed es como en medio de la crisis econ\u00f3mica mundial, el comercio electr\u00f3nico creci\u00f3 por encima del 300%. Por su parte, Latinoam\u00e9rica marc\u00f3 un crecimiento del 100% en la primera semana de confinamiento, y de 387% en la cuarta semana, seg\u00fan un estudio de Kantar.\u00a0<\/span><\/p>\n

Conforme las empresas comenzaron su transformaci\u00f3n digital obligatoria para responder al peak de demanda online, con los nuevos y m\u00e1s exigentes h\u00e1bitos de consumo, tambi\u00e9n las personas atravesaron por diferentes estad\u00edos en sus conductas de consumo que, en todos los casos, requer\u00edan del di\u00e1logo con un \u201calguien\u201d sea bot o, mejor a\u00fan, una persona para sentirse seguros, asistidos y conformes para comprar.<\/span><\/p>\n

Seg\u00fan el informe Brands and the Coronavirus, de Edelman Trust Barometer 2020: ocho de cada diez encuestados requer\u00edan ayuda de las marcas antes de comprar, colocando al cCommerce como parte de sus exigencias. Insisto: los retailers preparados para el di\u00e1logo directo con sus compradores tendr\u00edan m\u00e1s chances de ser la primera opci\u00f3n para los nuevos consumidores, incluso aquellos que lo hac\u00edan por primera vez.<\/span><\/p>\n

Estrategias para grandes vol\u00famenes<\/span><\/h1>\n

En este contexto, lo que parece una oportunidad ha sido un riesgo para muchos, porque as\u00ed como digo que los retailers maduros tienen que estar preparados con una estrategia conversacional que asista la venta de manera personalizada, tambi\u00e9n existen aquellos retailers que se encontraron sin herramientas para esta nueva modalidad.<\/span><\/p>\n

Por fortuna, incorporar el cCommerce a sus vidas no es una tarea complicada, como tampoco costosa. S\u00ed, ciertamente requiere de una inversi\u00f3n que, en concreto, impacta m\u00e1s a favor que en detrimento del resto de la estrategia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por esa raz\u00f3n, y a los efectos de aprovechar los eventos de conveniencia sac\u00e1ndole el mayor provecho, les comparto unas cuantas recomendaciones para empezar a implementar ahora y que la tormenta humedezca la siembra, antes que inundar los campos inertes:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Planificaci\u00f3n y proyecci\u00f3n: <\/b>Eventos de conveniencia como Cyber Monday, Hot Sale, entre otros, ya no son una novedad para las marcas y retailers, por lo que cada a\u00f1o es una nueva oportunidad para poner a prueba la musculatura y la innovaci\u00f3n provista para responder a la demanda. En esta ocasi\u00f3n, es menester planificar con tiempo para proyectar c\u00f3mo las implementaciones del cCommerce favorecer\u00e1 la propuesta de valor.\u00bfCu\u00e1les son esas implementaciones? El Live Shopping, por ejemplo, es un aplicativo del comercio conversacional que impacta en el mercado asi\u00e1tico con grandes resultados y que, de este lado del hemisferio, es m\u00e1s alentador a\u00fan. De la mano de VTEX ya es posible hacer un interesante research de casos (Los invito a ver el Mapping Semanal en el cual @ Manuel Garc\u00eda Cueva, Head of Live Shopping en @ VTEX comparte las cinco mejores estrategias para tener \u00e9xito con este formato<\/a>).\n

    Otra implementaci\u00f3n es el Social Selling que, sin dudas, alcanz\u00f3 su momento de gracia durante el 2020 pero que eso no esgrime todo el potencial que ven\u00edan creando sus fundadores para convertir a los espacios de socializaci\u00f3n virtual, en micro tiendas online secundadas de infinitas oportunidades de negocios.<\/p>\n

    Como ven, en las redes sociales, como en las transmisiones en vivo con prop\u00f3sitos de venta, lo que prima a la hora de las conversiones, son las comunicaciones espont\u00e1neas. Aqu\u00ed no hay apps de mensajer\u00eda instant\u00e1nea que fomente el espect\u00e1culo, m\u00e1s bien es toda una maquinaria en la cual hasta los atributos de Inteligencia Artificial cobran relevancia con el fin de persuadir y propiciar el canal.<\/li>\n

  2. Identificaci\u00f3n de las necesidades: <\/b>Todo retailer o marca que se jacte de su estrategia centrada en el cliente no puede desconocer la voz del mismo, a\u00fan m\u00e1s, debe ser parte de su misi\u00f3n o prop\u00f3sito de negocio reconocer y vincular sus valores con los de su p\u00fablico objetivo.Pero aqu\u00ed hay un punto importante que el marketing conversacional no puede obviar, y es que ya no hablamos de buyer persona o p\u00fablico objetivo de manera gen\u00e9rica, sino que cuanto m\u00e1s se pueda personalizar la experiencia mejor y m\u00e1s rentable ser\u00e1 el impacto.\n

    \u00bfSe preguntan c\u00f3mo lograrlo? Hace tiempo que les hablo de que la manera de hacer negocios ha cambiado, pues esta es una gran demostraci\u00f3n de ello porque la verdadera transformaci\u00f3n digital de los retales les permite leer las necesidades de sus clientes antes de que estos las manifiesten y generen puntos de percepci\u00f3n antes de que estos las pidan. No es magia, ni el arte de la adivinanza, sino manejo inteligente de los datos. Es el ahora en su m\u00e1xima expresi\u00f3n.<\/li>\n

  3. Sostenibilidad y rentabilidad: <\/b>Si algo permite la comunicaci\u00f3n efectiva es el reconocimiento de aquellos factores que har\u00e1n m\u00e1s sostenible y rentable los negocios a trav\u00e9s del tiempo, previendo lo imprevisible, conocido como la teor\u00eda de los cisnes negros.Eso de ser perdurables y permanecer, tal y como lo dice Jim Collins: \u201cEl desaf\u00edo no es construir una empresa que pueda perdurar, sino una que merezca perdurar\u201d. Para merecerlo no solo debe ser rentable, sino que debe lograr adaptarse a todos los cambios necesarios, ensayar la capacidad de ser sostenible y resiliente a esas transformaciones, anticip\u00e1ndose al impacto para convertirlo en una oportunidad.\n

    Me dir\u00e1n, \u00bfqu\u00e9 tiene que ver el cCommerce con esto? Hablando hemos expresado la voluntad y el potencial del comercio electr\u00f3nico. No todos nos han escuchado pero hemos sostenido la bandera (o mejor dicho el casco) de una carrera que unos cuantos ignoraban. Cuando lleg\u00f3 el momento de poner el pie en el acelerador nuestros motores estaban listos para mover la maquinaria completa, incluso de aquellos que no quisieron escuchar, los que ten\u00edan miedo, los que no pudieron ver m\u00e1s all\u00e1 de sus teor\u00edas.<\/p>\n

    El tiempo le di\u00f3 una chance invaluable a Latinoam\u00e9rica que hoy es el semillero del comercio electr\u00f3nico. De la mano del cCommerce, abri\u00e9ndose paso con la innovaci\u00f3n del Live Shopping, las marcas y retailers de la regi\u00f3n empiezan a despertar cada vez m\u00e1s a tiempo y responder a la urgencia que necesita el crecimiento.<\/p>\n

    \u00a1Lo hicimos entre todos! Lo hicimos por medio de la comunicaci\u00f3n, ese m\u00e9todo infalible y nada flamante, pero el m\u00e1s efectivo que atraviesa fronteras del mundo entero uniendo en una cita real al mundo virtual y al f\u00edsico con un solo prop\u00f3sito: seguir vendiendo<\/li>\n<\/ol>\n

    Ahora s\u00ed, \u00bfhan preparado su cCommerce para los pr\u00f3ximos eventos masivos de conveniencia?<\/p>\n

    Aprovecho para invitarlos a que sean parte del <\/span>eCommerce Day Tour 2021<\/span><\/a> en cada evento del tour hablaremos de estos temas, entre otros, con los referentes del sector en una jornada para conocer las tendencias y casos de \u00e9xito en conferencias de alto nivel y talleres tem\u00e1ticos con expertos de la econom\u00eda digital y por otro en cada pa\u00eds estamos lanzando un capitulo de la <\/span>Docuserie \u00abeLideres de la Transformacion Digital\u00bb<\/span> porque desde eCommerce Institute creemos que es muy importante dar visibilidad al incre\u00edble trabajo que han hecho y vienen haciendo\u00a0 muchos participantes de nuestro ecosistema para facilitar la continuidad de los negocios y la recuperaci\u00f3n econ\u00f3mica de los emprendedores, retailers y marcas a trav\u00e9s de los canales digitales durante esta hist\u00f3rica crisis que provoc\u00f3 la Pandemia del COVID19.<\/span><\/p>\n

    En este contexto, y con motivo de celebrar los 15 a\u00f1os del Tour eCommerce Day, decidimos homenajear a los actores principales de esta Hiper-aceleraci\u00f3n que ha llegado a dos o tres d\u00edgitos: Empresas y Emprendedores, quienes de primera mano exponen el estado del arte del comercio electr\u00f3nico, la performance de los negocios digitales y los casos de \u00e9xito que marcar\u00e1n el rumbo del sector de ahora en adelante. Con este prop\u00f3sito, fueron seleccionados y entrevistados los eL\u00edderes de cada pa\u00eds que compartir\u00e1n con todo el ecosistema las estrategias que implementaron, qu\u00e9 desaf\u00edos y qu\u00e9 retos sortearon, bajo qu\u00e9 KPIs est\u00e1n midiendo el comportamiento del cliente y cu\u00e1les son las acciones que est\u00e1n llevando a cabo ahora, en este contexto tan particular<\/span><\/p>\n

    Puedes mirar ahora el Cap\u00edtulo M\u00e9xico de la Docuserie \u00abeLideres de la Transformaci\u00f3n Digital\u00bb completo ingresando en <\/span>https:\/\/www.elideres.tv\/<\/span><\/a> donde podr\u00e1n acceder cada 15 d\u00edas a un nuevo cap\u00edtulo de esta espectacular iniciativa colaborativa del ecosistema global del Digital Commerce.<\/span><\/p>\n

    y puedes ver los trailers de:<\/span><\/p>\n

    Cap\u00edtulo Colombia de la Docuserie\u00bbeLideres de la Transformaci\u00f3n Digital\u00bb=><\/span>
    \n<\/span>     https:\/\/youtu.be\/6H989fkCeYw<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Cap\u00edtulo Chile de la Docuserie\u00bbeLideres de la Transformaci\u00f3n Digital\u00bb=> <\/span>https:\/\/youtu.be\/j40ZphMxY2Y<\/span><\/a><\/p>\n

    Cap\u00edtulo Paraguay <\/span>de la<\/span> Docuserie\u00bbeLideres de la Transformaci\u00f3n Digital\u00bb=><\/span>
    \n<\/span>    https:\/\/youtu.be\/Du1ngv0O8NM<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Cap\u00edtulo Uruguay de la Docuserie\u00bbeLideres de la Transformaci\u00f3n Digital\u00bb =><\/span><\/p>\n

    https:\/\/youtu.be\/Ro_j_eZ5FsQ<\/span><\/p>\n

    Cap\u00edtulo Per\u00fa de la Docuserie \u00abeLideres de la Transformaci\u00f3n Digital\u00bb=><\/span><\/p>\n

    \u00a0https:\/\/youtu.be\/E7uggSUh8X4<\/span><\/p>\n

    Cap\u00edtulo Ecuador de la Docuserie \u00abeLideres de la Transformaci\u00f3n Digital\u00bb=><\/span><\/p>\n

    https:\/\/youtu.be\/j5HhcVNLxTw<\/span>
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    Si te dijera que una simple conversaci\u00f3n entre un seller de tu retailer y un potencial comprador podr\u00eda impactar en las conversiones finales de manera significativa: \u00bfle dar\u00edas m\u00e1s valor a la comunicaci\u00f3n de lo que le est\u00e1s dando hoy?\u00a0 Si te dijera que podr\u00edas incrementar las ventas hasta cuatro veces m\u00e1s y lograr una penetraci\u00f3n de tu ecommerce del 40% en mercados emergentes s\u00f3lo por fomentar el di\u00e1logo directo: entonces s\u00ed, \u00bfprestar\u00edas m\u00e1s atenci\u00f3n a esto?\u00a0 Acomoden sus asientos y presten mucha atenci\u00f3n porque los retailers maduros que quieran sacarle provecho a los eventos de conveniencia de ahora en adelante tendr\u00e1n que pulir sus estrategias de marketing conversacional, de la mano del social selling y del live shopping, dos formatos efectivos para una t\u00e9cnica relativamente nueva que se nutre del canal m\u00e1s antiguo de la historia: la comunicaci\u00f3n verbal. \u00bfQu\u00e9 es y por qu\u00e9 hablamos de cCommerce? El cCommerce, o comercio conversacional es una modalidad de venta asistida que se produce por medio de aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, generando un nexo humanizado y personalizado entre el mundo virtual y el f\u00edsico, y abri\u00e9ndose como una nueva modalidad de atenci\u00f3n al cliente. Si bien existe desde hace varios a\u00f1os, y …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3194,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[11,1,265,5,58,55],"tags":[676,663,675,520,318,302,660,306],"coauthors":[],"class_list":["post-3183","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulos","category-columna","category-materiales","category-novedades","category-tipsrecursos","category-videoteca","tag-comercio-conversacional","tag-comercio-unificado","tag-conversational-commerce","tag-destacado","tag-instituto-latinoamericano-de-comercio-electronico","tag-marcos-pueyrredon","tag-unified-commerce","tag-vtex"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3183","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3183"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3183\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3195,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3183\/revisions\/3195"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3194"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3183"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3183"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3183"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=3183"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}