{"id":3206,"date":"2021-12-24T14:14:53","date_gmt":"2021-12-24T17:14:53","guid":{"rendered":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/?p=3206"},"modified":"2021-12-24T14:16:22","modified_gmt":"2021-12-24T17:16:22","slug":"las-10-claves-del-digital-commerce-para-este-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/columna\/las-10-claves-del-digital-commerce-para-este-2022\/","title":{"rendered":"Las 10 claves del Digital Commerce para este 2022"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>El considerable aumento de nuevos consumidores online, el marcado crecimiento en el volumen de compra, nuevos h\u00e1bitos y una infinidad de innovadoras propuestas construyen un ecosistema digital que promueve un auspicioso futuro para el comercio electr\u00f3nico a nivel global y regional. En la columna de hoy les comparto las 10 claves en donde tienen que poner su atenci\u00f3n para ser parte de esta evoluci\u00f3n sin l\u00edmites.<\/em><\/p>\n

Seg\u00fan el informe\u00a0Statista Digital Market Outlook<\/a>\u00a0el comercio electr\u00f3nico B2C a nivel global seguir\u00e1 generando ingresos sorprendentes. Estiman que pasar\u00e1 de 3,3 billones de d\u00f3lares en el 2021 a 4,2 billones en 2025.<\/p>\n

Por su parte, a nivel regional,\u00a0el mismo estudio<\/a>\u00a0confirma que esta industria en latinoam\u00e9rica y el caribe cerrar\u00e1 este a\u00f1o con 80.500 millones de d\u00f3lares estadounidenses en ventas minoristas y que hacia 2025 superar\u00e1 los 105.500 millones de d\u00f3lares, seg\u00fan estas estimaciones.<\/p>\n

As\u00ed mismo, cada pa\u00eds tendr\u00e1 una evoluci\u00f3n diferente, siendo Argentina, Chile y Per\u00fa aquellos mercados con un crecimiento m\u00e1s r\u00e1pido, pero sin destronar a Brasil y M\u00e9xico que son los dos mercados m\u00e1s maduros de la regi\u00f3n. De los tres primeros, Argentina es el tercer mercado a nivel ventas y el que experimentar\u00e1 una mayor tasa de crecimiento.\"\"<\/a><\/p>\n

En lo particular, la\u00a0C\u00e1mara Argentina de Comercio Electr\u00f3nico (CACE)\u00a0<\/a>se\u00f1al\u00f3 que el ecommerce local factur\u00f3 en el 2021 dos veces m\u00e1s que en el per\u00edodo anterior, llegando a una cifra total de $631.788 millones de pesos argentinos (un 124% m\u00e1s que en el 2020).<\/p>\n

Estos n\u00fameros hablan del alcance de una meta, incluso de la superaci\u00f3n de los objetivos que el sector ten\u00eda antes de que empiece la pandemia. Pero adem\u00e1s habla de todos los esfuerzos que las marcas y retailers hicieron por sostenerse en la ola durante la hiper aceleraci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico que, como dije muchas veces, represent\u00f3 una oportunidad inigualable para algunos, como un enorme riesgo para otros.<\/p>\n

En este eTsunami se pusieron a prueba todos los pilares del ecommerce y, en el transcurso, se fortalecieron las bases de lo que ser\u00e1 en el 2022 un\u00a0must<\/em>\u00a0a considerar y que bien podemos denominar que ser\u00e1n los 10 mandamientos del digital commerce en Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n

Como podr\u00e1n apreciar, no se trata solo del impacto en la regi\u00f3n, sino tambi\u00e9n a nivel mundial. Es que se ha visualizado c\u00f3mo esta industria respondi\u00f3 de forma global durante la crisis sanitaria.<\/p>\n

Entre los puntos destacados queda claro que tener un ecommerce no es simplemente tener una tienda online, sino que las tecnolog\u00edas y la profesionalizaci\u00f3n de los equipos es cada vez m\u00e1s relevante, sobre todo cuando las empresas han hecho un cambio de mindset para poner al cliente en el centro y responder a la demanda creando experiencias satisfactorias.<\/p>\n

Sin m\u00e1s, vamos a revisar las 10 claves, una por una:<\/p>\n

Primer Clave => M\u00e1s usuarios, nuevos h\u00e1bitos digitales<\/h2>\n

Sin lugar a dudas, en este a.C.d.C.\u00b2 (antes, durante y despues del COVID19)\u00a0del comercio electr\u00f3nico, la pandemia fue un condicionante para la hiper aceleraci\u00f3n. Sin embargo, el gran protagonista en el 2021 es el consumidor, ni los retailers, ni sus ecommerce, sino el consumidor que oblig\u00f3 a todos los actores del ecosistema a adecuarse, o como me gusta decir a mi, a aprender a desaprender para volver a aprender.<\/p>\n

Debido a las medidas preventivas y al\u00a0lockdown<\/em>\u00a0de los negocios f\u00edsicos que vivimos durante el 2020, las personas permanecieron en sus hogares explorando nuevos canales de compra. Quienes ya se hab\u00edan aventurado al mundo online y por desconfianza o falta de costumbre buscaban la compra f\u00edsica, se volcaron al digital con m\u00e1s exigencias. Esto provoc\u00f3 que el ecosistema tuviera que responder con nuevas propuestas de valor.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Como vemos en la gr\u00e1fica de\u00a0Comscore<\/a>, Chile fue uno de los pa\u00edses que marc\u00f3 el mayor crecimiento en este sentido con una suba del 7% en 2020, respecto al 2019, en tanto que Brasil y M\u00e9xico mantienen los n\u00fameros de audiencia altos, sin una marcada diferencia entre cada per\u00edodo.<\/p>\n

Sin restarle protagonismo a la pandemia, el uso del m\u00f3vil ven\u00eda marcando progresivamente una nueva modalidad de acceso a los contenidos para descubrir marcas y productos. Sin embargo, con crisis sanitaria mediante, Argentina y M\u00e9xico fueron dos de los pa\u00edses con mayor evoluci\u00f3n en el uso del m\u00f3vil.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Por su parte, no solo se increment\u00f3 el n\u00famero de nuevos consumidores ensayando y exigiendo musculatura, sino que adem\u00e1s tambi\u00e9n empezaron a consumir productos que antes no consum\u00edan, al tiempo que dejaron de lado otros que el contexto no les permit\u00eda aprovechar. As\u00ed es como las categor\u00edas Pharma & Beauty y Grocery subieron a los primeros puestos.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Segunda Clave => La condici\u00f3n omnicanal evoluciona al Comercio Unificado (Unified Commerce)<\/h2>\n

Los ecommerce ya no son una cosa o la otra, no poseen un cat\u00e1logo de SKU f\u00edsico y otro digital, no tienen disociados su venta telef\u00f3nica de la de mostrador. La omnicanalidad es una condici\u00f3n para ser parte del digital commerce actual y lo ser\u00e1 fuertemente en el 2022.<\/p>\n

Se puede decir que aquellos negocios que no tengan una propuesta omnicanal no s\u00f3lo perder\u00e1n dinero, sino que dejar\u00e1n de ser un negocio. En la actualidad, los consumidores ya son omnicanales, pero no sucede lo mismo con todas las marcas.<\/p>\n

Traigo a colaci\u00f3n parte del gr\u00e1fico que us\u00f3 mi querido amigo y gran experto de esta industria en LatAm\u00a0Daniel Falc\u00f3n<\/a>\u00a0cuando particip\u00f3 en la\u00a0Trilog\u00eda C-Level eLideres de la Transformaci\u00f3n Digital en el vertical Pharma & Beauty<\/a>\u00a0en donde nos explic\u00f3 cu\u00e1les son las capacidades y habilitadores de la propuesta omnicanal:<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Claramente, ser omnicanales implica tener una mirada completa del negocio para reconocer todos sus aspectos e implementar procesos tanto online como offline que, en concreto, respondan a\u00a0 la demanda del cliente pero que, al mismo tiempo, representan una ventana en datos para la marca que tiene esta iniciativa.<\/p>\n

Es \u00fatil tener presentes estos datos que comparte el\u00a0blog de VTEX<\/a>:<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Ahora m\u00e1s que nunca podemos decir que del \u00abBig Bang al Big Data : El mundo ha cambiado y ahora se viene la era del Unified Commerce<\/a>\u00bb (lean este post para saber porque?)<\/p>\n

by the way les recomiendo mucho ver esta Trilogia ondemand y participar de estos ciclo donde destacados Clevels comparten en forma colaborativa con otros Clevels los desafios de la transformaci\u00f3n digital que tenemos en cada industria ingresando en =>\u00a0https:\/\/ecapacitacion.org\/trilogia-c-level-thinktank\/<\/a><\/p>\n

Tercera Clave => Transformaci\u00f3n de las \u00e1reas y foco en equipo de alta perfomance y profesionalizaci\u00f3n<\/h2>\n

Claramente, si el 2021 fue un a\u00f1o de transformaci\u00f3n digital (y el 2022 lo seguir\u00e1 siendo para muchos) unos cuantos continuar\u00e1n el pr\u00f3ximo per\u00edodo con la implementaci\u00f3n de esos cambios en cada \u00e1rea.<\/p>\n

En la misma Trilog\u00eda C-Level sobre Pharma & Beauty,\u00a0Daniel Falc\u00f3n<\/a>\u00a0expuso cu\u00e1les son esas \u00e1reas que se transformar\u00e1n para este segmento pero que, me animo a decir, impactar\u00e1 en otras verticales tambi\u00e9n:<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Cuarta Clave => M\u00e1s marketplaces y m\u00e1s ecommerce colaborativo (Collaborative Commerce):<\/h2>\n

El cambio de mindset trajo consigo, adem\u00e1s, una propuesta colaborativa que aunque no fuera una novedad para el digital commerce s\u00ed se fortaleci\u00f3 durante el 2021 y se convirti\u00f3 en otra condici\u00f3n del 2022.<\/p>\n

Esto significa trabajar en conjunto antes que competir. Los marketplaces fueron los grandes ejemplos durante la pandemia que ensayan una transformaci\u00f3n rotunda que quedar\u00e1 para siempre.<\/p>\n

Lo que es necesario hacia el 2022 es que estos marketplaces desarrollen cada vez m\u00e1s sus\u00a0 portfolios, como tambi\u00e9n que los dem\u00e1s negocios apuesten por convertirse en un marketplaces en sus segmentos.<\/p>\n

Si quieren entender en profundidad de lo que estoy hablando, lean este post =>\u00a0Ser o no Ser #NewMarketing: La f\u00f3rmula del comercio conversacional que impulsa los negocios digitales de la nueva era<\/a><\/p>\n

Quinta Clave => M\u00e1s transaccionalidad con la consolidaci\u00f3n del Comercio Conversacional (Conversational Commerce)<\/h2>\n

Si la desconfianza o los miedos eran un gran impedimento para el desarrollo del comercio electr\u00f3nico, el contrato con el nuevo consumidor qued\u00f3 sellado con el compromiso de las marcas y retailers que durante el 2021 ensayaron todos los habilitadores posibles para llegar a ellos.<\/p>\n

Esa transacci\u00f3n, o acuerdo, lleg\u00f3 de la mano de propuestas innovadoras que mejoran la experiencia de compra haci\u00e9ndola m\u00e1s entretenida o m\u00e1s llevadera tan solo por estar en donde est\u00e1n las personas consumiendo contenido.<\/p>\n

As\u00ed es como las estrategias social selling se convirtieron, y ser\u00e1n durante el 2022, en una parte vital para la venta online. Pero no s\u00f3lo eso, sino que ser\u00e1 cada vez con m\u00e1s funcionalidades por medio del comercio conversacional.<\/p>\n

Para We Are Social y Hootsuite, solo en Chile existen m\u00e1s de 16 millones de usuarios activos en redes sociales, n\u00famero motivador a la hora de analizar c\u00f3mo hacen las marcas para crear experiencias en estas plataformas.<\/p>\n

En esas, la receta de los grandes retailers asi\u00e1ticos empieza a replicarse en Latinoam\u00e9rica de la mano del Live Shopping, transmisiones en vivo por las cuales se pueden mostrar los productos, responder a las dudas del consumidor y acompa\u00f1arlos hasta el carrito de compra.<\/p>\n

Los rubros de moda y belleza son los que m\u00e1s explotaron los streaming en vivo, apoyados en el alcance a las audiencias que tienen los micro influencers, muchas veces amas de casa, deportistas o personas que nada tienen que ver con el mundo art\u00edstico, aunque s\u00ed con la tendencia del\u00a0\u201cdo it yourself\u201d.<\/em><\/p>\n

El Comercio Conversacional (Conversational Commerce) definitivamente no es una tendencia y como bien menciona\u00a0Mariano Gomide de Faria<\/a>\u00a0en su \u00faltimo post en linkedin:<\/p>\n

\u201c….estamos observando de cerca un fen\u00f3meno que culmina en la democratizaci\u00f3n de lo que estamos acostumbrados a llamar \u201cconcierge\u201d, un agente que ayuda al cliente en sus decisiones de compra.\u00a0 Las marcas y los minoristas a\u00fan no se han convertido en \u201cconcierge\u00bb digitales. Dado que el tiempo de venta es el nuevo objetivo de oro, el trabajo de los minoristas y las marcas es simplificar la vida de sus clientes al tiempo que les brinda tranquilidad\u2026\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Claramente una forma de lograr este objetivo que menciona Mariano es mediante el desarrollo de una estrategia de comercio conversacional.<\/p>\n

Les recomiendo la lectura de su \u00faltimo art\u00edculo donde profundiza que deben hacer un Retail o Marca Moderna para entrar de lleno en el Conversational Commerce y plantea vision muy interesante de c\u00f3mo los \u201cbrowser web\u201d est\u00e1n muriendo =>\u00a0https:\/\/vtex.com\/en\/blog\/strategy\/the-death-of-browsers-conversational-commerce\/\u00a0<\/a><\/p>\n

Dentro de los intercambios que estuvimos realizando con distintos reconocidos expertos de la industria sobre este art\u00edculo quiero destacar este muy interesante an\u00e1lisis que hace\u00a0Ian Jindal<\/a>, uno de los expertos a nivel mundial que m\u00e1s experiencia en como el digital commerce a impactado en la cadena de valor al consumidor final.<\/p>\n

Ian aporta varios \u00abinsigth\u00bb que ayudan muchisimo para comprender el real impacto que estamos viviendo y las oportunidades que le ofrece el Conversational Commerce a toda Marca o Retail que quiera ser moderna en esta era post a.C.d.C.\u00b2 :<\/p>\n

\u201c…Una cosa que me interesa es el cambio de \u00absocial\u00bb (entre consumidores, pares, amigos) a \u00abpunto a punto\u00bb. Las marcas inicialmente \u00abse interpusieron\u00bb en nuestros feeds utilizando datos (cookies, lo que hicieron nuestros amigos, perfiles de datos similares, etc.). Luego pasaron de \u00abintentar ser nuestros amigos\u00bb o \u00abser parte de nuestro ocio\u00bb a tener un bot\u00f3n de compra … \u00a1No pueden dejar de vender! Ahora, los principales actores est\u00e1n tratando de \u00abreclutar\u00bb personas en sus propios canales directos.<\/em><\/p>\n

Este \u201cpunto a punto\u201d funcionar\u00e1 en algunos casos, pero se estancar\u00e1 en otros.<\/em><\/p>\n

Creo que el desaf\u00edo de las marcas en 2022 es ‘incorporarse’ a estos nuevos canales. Sin embargo, el desaf\u00edo para 2030 es tener un modelo que no se trate solo de objetivo-adquirir-convertir-retener-aumentar las ventas. Es un poco agotador y aumentar el impulso permanente del consumo va a ir en contra del sentimiento del consumidor.<\/em><\/p>\n

Hay oportunidades reales para el servicio al cliente (c\u00f3mo usar productos\/servicios, repuestos, reciclaje, renovaci\u00f3n) y tambi\u00e9n para las marcas que realmente creen en sus productos (por ejemplo, empresas al aire libre que comparten paseos; Rapha Clubhouses que organizan paseos semanales para fan\u00e1ticos del ciclismo). Sin embargo, para las personas que solo est\u00e1n impulsando los consumibles o la moda r\u00e1pida, creo que su comportamiento ser\u00e1 anticuado y del siglo pasado, incluso si est\u00e1n usando los canales de este siglo.<\/em><\/p>\n

Es hora de algunas nuevas modalidades en el comercio minorista: este cambio podr\u00eda ser parte de eso y mostrar una interfaz humana para las marcas (personal, expertos) y no solo la tecnolog\u00eda (interfaces web, datos, algoritmos)….\u201d<\/em><\/p>\n

Muy interesante lo que nos aporta Ian Jindal, les recomiendo seguirlo porque siempre tiene muy buenos post y comparte informaci\u00f3n de valor :-).<\/p>\n

Si a todo esto le sumamos el pr\u00f3ximo \u201ceSunami\u201d que viviremos con el despliegue masivo de 5G, conceptos como el comercio componible ser\u00e1n cada vez m\u00e1s importantes para lograr el tan necesario comercio unificado para todo retail o marca que quiera ser moderno en esta era post COVID19. . Volvemos a lo b\u00e1sico nuevamente: equipos centrados en datos de clientes de alto rendimiento que eliminan la fricci\u00f3n a lo largo de la cadena de valor con un enfoque en DORO (orden recurrente org\u00e1nica directa) por cierto, recomiendo leer otro gran art\u00edculo que escribi\u00f3 =>\u00a0https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/customer-magic-quadrant-golden-pot-digital-commerce-mariano\/\u00a0<\/a>que complementa muy bien esta tendencia y es donde todos como \u00abcommercionistas\u00bb debemos poner todo nuestro foco si queremos ser rentables y sustentables! y para aquellos que quieran comprender lo que\u00a0comercio conversacional\u00a0<\/strong>har\u00e1 en un retail o marca\u00a0lean este articulo<\/a><\/p>\n

Sexta Clave => Capilaridad, proximidad y alcanzar la \u00faltima milla propia o de terceros<\/h2>\n

La log\u00edstica del comercio electr\u00f3nico tiene muchas aristas por revisar con vistas de hacerlo mejor en el 2022. Es el eslab\u00f3n primordial para marcar una mejora en la experiencia en cuanto a eficiencia, rapidez y agilidad.<\/p>\n

Pero quienes ensayaron en 2021 la optimizaci\u00f3n de la \u00faltima milla, habr\u00e1n notado que est\u00e1n en roce constante con tres grandes conflictos: las condiciones laborales de los empleados de las plataformas, la contaminaci\u00f3n ambiental que propician los veh\u00edculos de reparto y el desarrollo de puntos de pick up para acortar trayectos y disminuir el impacto negativo de las descargas de paquetes.<\/p>\n

Aunque estos tres puntos son fundamentales para alcanzar la \u00faltima milla en el 2022, todo impacta en el costo por tanta comodidad. Sin dudas, el pr\u00f3ximo a\u00f1o se debe rever el env\u00edo gratuito o la forma de ofrecerlo.<\/p>\n

En tanto que las opciones de entrega tienen que considerar las alianzas con empresas de log\u00edstica (3PL) para llegar a los tiempos promedio de 30 a 60 min, recogida en la acera (drive-thru) y entregas programadas.<\/p>\n

Tienen en este articulo pueden entender porque Capilaridad, proximidad y alcanzar la \u00faltima milla propia o de terceros es tan importante:\u00a0Quick Commerce: La carrera por la satisfacci\u00f3n que se convirti\u00f3 en un gran negocio<\/a><\/p>\n

Septima Clave => Del B2C al D2C<\/h2>\n

El modelo D2C comenz\u00f3 a apoderarse de las marcas que lo suman con el prop\u00f3sito de\u00a0 conectar de forma cada vez m\u00e1s directa con sus clientes, y quitando todos los intermediarios.<\/p>\n

Esto no es posible si estas no digitalizan sus procesos, de manera de automatizarlos y estandarizarlos para que sea cada vez m\u00e1s efectivo para el cliente, al tiempo que evita errores humanos.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Tambi\u00e9n se hace necesario trabajar con una perspectiva omnicanal para conectar con los clientes por todos los canales posibles de forma unificada.<\/p>\n

A este punto, vemos con claridad c\u00f3mo se empiezan a integrar las claves antes mencionadas. Por dar un ejemplo, cuando el consumidor compra por redes sociales quiere terminar su proceso de compra ah\u00ed, pero en caso de que algo externo a la marca interrumpa la compra el cliente puede retomar el proceso por chatbot en la web, con un asesor de venta telef\u00f3nica o con un vendedor de mostrador, todos pudiendo acceder a ese seguimiento desde un CRM.<\/p>\n

He aqu\u00ed la magia del modelo D2C en su m\u00e1ximo esplendor y aplicado a una propuesta omnicanal.<\/p>\n

Les dejo aqui una mirada desmitificadora del ecommerce de consumo masivo<\/a>\u00a0que refuerzan porque esta es una de las claves del digital commerce para el 2022<\/p>\n

Octava Clave => Experiencias inmersivas: la antesala del Metaverso<\/h2>\n

Ahora bien, qu\u00e9 ser\u00eda del ecommerce actual si no hubiera intentado nunca antes imitar a las experiencias f\u00edsicas. Es en este trayecto que el mundo digital y el f\u00edsico empezaron una feroz competencia que, pandemia de por medio, encontr\u00f3 su resoluci\u00f3n: el metaverso.<\/p>\n

Contrario a las actuales noticias, el metaverso no es Meta, no es de Facebook y no le pertenece a Mark Zuckerberg. El metaverso es un universo virtual que existe desde hace muchos a\u00f1os y que est\u00e1 evolucionando a pasos agigantados. Con la presentaci\u00f3n de Facebook simplemente se populariz\u00f3 pero hay que decir que todav\u00eda falta bastante para que las versiones actuales de SecondLife integren reales experiencias inmersivas.<\/p>\n

En tanto, el 2022 anuncia un gran paso hacia ese camino de la mano de la realidad aumentada y la inteligencia artificial que, posiblemente abra paso al business intelligence a un nivel desconocido por ahora.<\/p>\n

En tanto, los Live Shoppings y los streamings se han convertido en escenarios de prueba para tocar el mundo virtual con un dedo de la mano y aprender jugando.<\/p>\n

Tomo esto de una entrevista que hizo iProUP a Julieta Pamo Rabaje, COO de Ukelele<\/a>, en donde resalta que las marcas utilizan automatizaci\u00f3n, Inteligencia Artificial y otras innovaciones para aumentar su facturaci\u00f3n:\u00a0\u201c…Logramos generar en promedio un 30% del share de las ventas con este tipo de campa\u00f1as. Pero tambi\u00e9n es un incremento en varias de las m\u00e9tricas m\u00e1s relevantes para la performance del ecommerce, como ticket promedio, tasa de conversi\u00f3n y de recupero de usuarios que hubieran desistido de su compra…\u201d.<\/em><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Nike utiliza a realidad aumentada para que los usuarios vean c\u00f3mo calzan sus zapatillas antes de comprarlas<\/p>\n

Los invito a darle un lectura a este post que hice recientemente =>\u00a0Tecnologizaci\u00f3n, profesionalizaci\u00f3n, personalizaci\u00f3n y experiencias inmersivas: As\u00ed ser\u00e1 el futuro del retail<\/a><\/p>\n

Novena Clave => Sostenibilidad y rentabilidad<\/h2>\n

Ser o no ser, esa es la cuesti\u00f3n. Con el arribo de nuevos consumidores y el aumento de la tasa promedio de tickets, el \u00fanico perjudicado en el libre alberd\u00edo del digital commerce es el medio ambiente.<\/p>\n

Agrupaciones como Greenpeace, entre otros fundamentalistas, no dejaron pasar el impacto que el ecommerce tiene en el planeta debido al consumo de combustibles y emisi\u00f3n de gases por el transporte, el uso de papel y cart\u00f3n para paqueter\u00eda y log\u00edstica.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 tienen que hacer las marcas con eso? En el 2022 el gran desaf\u00edo es, sin dudas, la metodolog\u00eda que aplicar\u00e1n para bajar los niveles de toxicidad para que el comercio electr\u00f3nico no sea un detractor del medio ambiente. Como todo cuando crece y funciona requiere an\u00e1lisis y regulaci\u00f3n, tambi\u00e9n en este sentido.<\/p>\n

Hay que decir, adem\u00e1s, que la sostenibilidad ha sido por un tiempo un sello en las acciones de marketing. Sin embargo, cuando se dice que los consumidores hoy son m\u00e1s exigentes, tambi\u00e9n se refiere a que estos son cada vez m\u00e1s conscientes de a qui\u00e9nes les compran y c\u00f3mo se producen esos productos.<\/p>\n

Para aquellos que quieran profundizar sobre la importancia de alinear los principios y valores empresariales con los de nuestros consumidores que sin lugar a dudas cada vez mas impactar\u00e1 en sus decisiones a la hora de comprar un producto o servicio!! =>\u00a0https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/principios-definidos-y-conciencia-ecol%25C3%25B3gica-los-del-en-pueyrredon\/<\/a><\/p>\n

Decima Clave => QR & Proximidad & Bitcoins como los aceleradores del Digital Commerce<\/h2>\n

Con el uso de las billeteras electr\u00f3nicas y el c\u00f3digo QR cada vez se posiciona m\u00e1s la tendencia low\/non touch que es, ni m\u00e1s ni menos, la que versa sobre las transacciones sin efectivo y sin tarjetas.<\/p>\n

Si bien son grandes soluciones para potenciar los pagos electr\u00f3nicos, nada asegura que el efectivo deje de existir y tampoco es el objetivo del ecommerce puesto que ya hablamos de un comercio unificado e integrador de las experiencias f\u00edsicas y online.<\/p>\n

Un\u00a0 estudio de\u00a0Kantar<\/a>\u00a0afirma que en Argentina, se espera que hacia el 2030 ya no existan pagos en efectivo. Pero \u00bfson realmente integradoras las funcionalidades de pagos electr\u00f3nicos?<\/p>\n

As\u00ed es como esta vertical se enfrenta cada vez a m\u00e1s cuestionamientos y exigencias que, como todo en el ecommerce requiere de m\u00e1s innovaci\u00f3n. Por ejemplo, una de las billeteras virtuales implement\u00f3 un sistema de audio que presentan como el ADN sonoro de las personas y que funciona como un activo marcario que permite identificar las operaciones.<\/p>\n

Por su parte, los especialistas en el tema consideran que es cada vez m\u00e1s imperioso unificar la oferta de m\u00e9todos de pago online porque la industria de los wallets y desarrollos realizados por las fintech es m\u00e1s grande que lo que demandan los mismos consumidores. El 2022 ser\u00e1, sin dudas, clave para resolver y unificar en este sentido.<\/p>\n

Hay algo transversal en estas 10 claves y es la comunicaci\u00f3n de las marcas con sus clientes. Esto es para el ecommerce, el comercio conversacional, un \u00e1rea que requiere de mucha atenci\u00f3n en todo el journey del cliente porque es, de alguna manera, lo que determina que tanta innovaci\u00f3n y tantas integraciones est\u00e1n respondiendo a los intereses reales de los clientes y no a una fachada de crecimiento que representa una gran inversi\u00f3n, pero que no es ni m\u00e1s ni menos que la intenci\u00f3n de evolucionar.<\/p>\n

Ahora nos toca ir m\u00e1s all\u00e1 de los objetivos. Tenemos que ejecutarlos.<\/p>\n

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El considerable aumento de nuevos consumidores online, el marcado crecimiento en el volumen de compra, nuevos h\u00e1bitos y una infinidad de innovadoras propuestas construyen un ecosistema digital que promueve un auspicioso futuro para el comercio electr\u00f3nico a nivel global y regional. En la columna de hoy les comparto las 10 claves en donde tienen que poner su atenci\u00f3n para ser parte de esta evoluci\u00f3n sin l\u00edmites. Seg\u00fan el informe\u00a0Statista Digital Market Outlook\u00a0el comercio electr\u00f3nico B2C a nivel global seguir\u00e1 generando ingresos sorprendentes. Estiman que pasar\u00e1 de 3,3 billones de d\u00f3lares en el 2021 a 4,2 billones en 2025. Por su parte, a nivel regional,\u00a0el mismo estudio\u00a0confirma que esta industria en latinoam\u00e9rica y el caribe cerrar\u00e1 este a\u00f1o con 80.500 millones de d\u00f3lares estadounidenses en ventas minoristas y que hacia 2025 superar\u00e1 los 105.500 millones de d\u00f3lares, seg\u00fan estas estimaciones. As\u00ed mismo, cada pa\u00eds tendr\u00e1 una evoluci\u00f3n diferente, siendo Argentina, Chile y Per\u00fa aquellos mercados con un crecimiento m\u00e1s r\u00e1pido, pero sin destronar a Brasil y M\u00e9xico que son los dos mercados m\u00e1s maduros de la regi\u00f3n. De los tres primeros, Argentina es el tercer mercado a nivel ventas y el que experimentar\u00e1 una mayor tasa de crecimiento. En lo particular, …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3216,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[11,121,63,1,265,5,58,55],"tags":[679,16,520,427,680,8,420,318,302,681,678,306],"coauthors":[],"class_list":["post-3206","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulos","category-bitacora","category-casos-de-exito","category-columna","category-materiales","category-novedades","category-tipsrecursos","category-videoteca","tag-claves-2022","tag-comercio-electronico","tag-destacado","tag-digital-commerce","tag-disrupcion-digital","tag-ecommerce","tag-ecommerce-institute","tag-instituto-latinoamericano-de-comercio-electronico","tag-marcos-pueyrredon","tag-recomendado","tag-tendencias-2022","tag-vtex"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3206","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3206"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3206\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3219,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3206\/revisions\/3219"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3216"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3206"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3206"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3206"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=3206"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}