{"id":3243,"date":"2022-04-02T23:16:28","date_gmt":"2022-04-03T02:16:28","guid":{"rendered":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/?p=3243"},"modified":"2022-04-03T11:33:40","modified_gmt":"2022-04-03T14:33:40","slug":"los-cuatro-dogmas-del-digital-commerce-que-las-marcas-y-retailers-no-tienen-que-olvidar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/columna\/los-cuatro-dogmas-del-digital-commerce-que-las-marcas-y-retailers-no-tienen-que-olvidar\/","title":{"rendered":"Los \u00abCuatro Dogmas\u00bb? del Digital Commerce que las marcas y retailers no tienen que olvidar"},"content":{"rendered":"<p class=\"reader-text-block__paragraph\"><em><a href=\"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/columna\/el-ac-dc%c2%b2-y-el-arribo-de-los-artistas-del-digital-commerce\/attachment\/marcos_pueyrredon_con_logo_vtex\/\" rel=\"attachment wp-att-3113\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignright size-medium wp-image-3113\" src=\"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Marcos_Pueyrredon_con_logo_VTEX-300x293.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"293\" srcset=\"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Marcos_Pueyrredon_con_logo_VTEX-300x293.png 300w, https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Marcos_Pueyrredon_con_logo_VTEX.png 640w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a>\u00a1STOP! Nos hemos acostumbrado al ritmo vertiginoso de la hiper aceleraci\u00f3n experimentada en 2020, a tal punto que por mirar obnubilados lo que est\u00e1 por venir, dejamos de poner en el centro de nuestra atenci\u00f3n en los cimientos. En la columna de hoy los invito a volver al origen y a entender por qu\u00e9 el tan afamado cambio de mindset no tiene que perder de vista los dogmas, que en definitiva, son la base de esta industria desde mucho tiempo antes que la pandemia nos de un cachetazo.<\/em><\/p>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">Perm\u00edtanme empezar esta columna con una simple alegor\u00eda.<\/p>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">En el video que comparto a continuaci\u00f3n, ver\u00e1n la entrada a boxes de un auto de F\u00f3rmula 1 durante la carrera de Indian\u00e1polis 500, en 1950. En el minuto 0:01:24 del mismo video podr\u00e1n ver el paso por boxes de otro auto de F\u00f3rmula 1, pero esta vez en la carrera de Melbourne, en 2013.<\/p>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\"><em>\u00bfQu\u00e9 es lo que cambi\u00f3 desde 1950 a 2013?<\/em><\/p>\n<p><iframe title=\"Diferencia entre la parada en boxes de un F\u00f3rmula 1 en 1950 y en 2013\" width=\"1333\" height=\"1000\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/DJx8paNYpr8?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">En Indian\u00e1polis, el paso por boxes dur\u00f3 siete segundos, mientras que en Melbourne fue de escasos tres segundos.<\/p>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">Si bien es cierto que ese tiempo acotado es representativo para la carrera, y que aquel r\u00e9cord de velocidad se logra con tecnolog\u00eda y sincronizaci\u00f3n del equipo, lo que sucedi\u00f3 en 1950 fue igualmente extraordinario que en 2013.<\/p>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">Ustedes dir\u00e1n que no es lo mismo, porque han ganado cuatro privilegiados segundos y con ello revolucionaron el mundo de las carreras de F\u00f3rmula 1. Los siete segundos de boxes, son extraordinarios. Lo que hizo ese equipo en tan poco tiempo fue maravilloso. Pero lo que pas\u00f3 63 a\u00f1os despu\u00e9s, en tres segundos de boxes, es m\u00e1s de lo mismo, solo que en otro contexto.<\/p>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">\u00bfPor qu\u00e9 recurro a esta alegor\u00eda? Porque este es el descanso en donde tenemos que parar antes de seguir subiendo la escalera del digital commerce, es nuestro boxes. Si se fijan, en esa parada pasa lo mismo: el auto entra, los muchachos cambian las ruedas, uno limpia el parabrisas, se ajustan las tuercas y el auto sale.<\/p>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">Toda esa rutina crece y evoluciona regal\u00e1ndole esos cuatro segundos tan necesarios para el prop\u00f3sito. En nuestra industria, el prop\u00f3sito no es la velocidad, aqu\u00ed no tenemos una carrera en la que tenemos que llegar unos antes que otros. Ha quedado demostrado que tenemos que llegar y no es una carrera corta sino una \u00abmarat\u00f3n de F1 constante\u00bb donde la meta tiene varias dimensiones con distintos nombres en may\u00fascula: EXPERIENCIA DE COMPRA, RENTABILIDAD, SUSTENTABILIDAD E INNOVACION<\/p>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">Pero en nuestra industria, como en la carrera de F\u00f3rmula 1, lo que s\u00ed tiene que pasar es que aunque vayamos a toda velocidad, tarde o temprano tenemos que pasar por boxes, volver a los or\u00edgenes, y dejar la m\u00e1quina lista y funcionando para seguir en camino.<\/p>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">\u00bfC\u00f3mo saber cu\u00e1ndo es el momento de parar? Este es el turno de un\u00a0<em>pit stop!<\/em>\u00a0En lugar de revisar las ruedas, y ya dejando de lado la alegor\u00eda, lo que toda marca y retail moderno tiene que hacer por boxes es volver a los dogmas, fortalecer sus bases y solo si est\u00e1 en condiciones, seguir en camino.<\/p>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">\u00a1A por ello!<\/p>\n<h2 class=\"reader-text-block__heading1\">Los dogmas versus los espejos de colores<\/h2>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">El digital commerce, tal cual lo conocemos en la actualidad en nuestra regi\u00f3n, ha evolucionado, lo que no significa que haya cambiado, o que se haya transformado.<\/p>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">La evoluci\u00f3n, por el contrario, es una construcci\u00f3n que se da paso a paso y que requiere tanto del camino andado, como del que proyecta hacer, porque sin objetivos no hay norte para dicha evoluci\u00f3n, pero sin pasado tampoco.<\/p>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">En el 2020, muchos negocios fueron cacheteados para recibir un pantallazo de realidad. Era necesario que abran sus ojos y visualicen que estamos entrando a la era del Big Data y que el hacer la vista gorda con eso, dejar\u00eda a m\u00e1s de uno fuera del juego.<\/p>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">Por supuesto, no sab\u00edamos que una pandemia se encargar\u00eda de dar el empuj\u00f3n final. Pero si el ecosistema digital no hubiera estado en formaci\u00f3n, cavando el espacio para los cimientos, hoy no estar\u00edamos hablando de un ecosistema maduro.<\/p>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">Ve\u00e1moslo con n\u00fameros:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/articulos\/los-cuatro-dogmas-del-digital-commerce-que-las-marcas-y-retailers-no-tienen-que-olvidar\/attachment\/crecimiento_digital_commerce_latam\/\" rel=\"attachment wp-att-3245\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3245\" src=\"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Crecimiento_Digital_Commerce_Latam.jpeg\" alt=\"\" width=\"898\" height=\"1000\" srcset=\"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Crecimiento_Digital_Commerce_Latam.jpeg 898w, https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Crecimiento_Digital_Commerce_Latam-269x300.jpeg 269w, https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Crecimiento_Digital_Commerce_Latam-768x855.jpeg 768w\" sizes=\"(max-width: 898px) 100vw, 898px\" \/><\/a><\/p>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">Antes de la pandemia, los consumidores reci\u00e9n estaban en etapa de adopci\u00f3n digital. Durante la crisis sanitaria, las ventas se dispararon un 63,3% y superaron la marca de los 100.000 millones de d\u00f3lares por primera vez, seg\u00fan el informe Pron\u00f3stico de comercio electr\u00f3nico de Am\u00e9rica Latina 2021 de eMarketer.<\/p>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">La misma fuente revela, adem\u00e1s, que 38 millones de consumidores en Am\u00e9rica Latina fueron compradores digitales por primera vez en 2020, pero que hacia 2022, el n\u00famero aumentar\u00e1 a 248,7 millones, o casi la mitad de la poblaci\u00f3n de la regi\u00f3n de 14 a\u00f1os o m\u00e1s.<\/p>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">Ese crecimiento represent\u00f3 una penetraci\u00f3n del canal online muy fuerte. Sin embargo, la f\u00f3rmula del \u00e9xito para esos ecommerce que vivieron el gran desaf\u00edo de la hiper aceleraci\u00f3n de sus ventas no radic\u00f3 en inventar nada nuevo, sino en abrir sus mentes y tomar decisiones razonables en relaci\u00f3n al contexto y a aquello que el ecosistema digital le estaba brindando.<\/p>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">As\u00ed es como esos espacios para el cimiento se empezaron a llenar y fortalecer. Sepan entender que, en tiempos en donde nos gana la ansiedad por saber c\u00f3mo vender en el Metaverso, lo que realmente le preocupa a las marcas y retailers es la sustentabilidad de la rentabilidad alcanzada. Mantener y acrecentar los d\u00edgitos. Sin m\u00e1s, la regla del 80\/20 que todo negocio analiza para tomar decisiones.<\/p>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">Pero lo m\u00e1s curioso, -y si me permiten vuelvo a la alegor\u00eda que tan bien me sirve para representar mis ideas- la tecnolog\u00eda favorece esos cuatro segundos ganados en boxes, aunque lo que m\u00e1s lo favorece es la estructura de alta performance del capital humano.<\/p>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">Si tu equipo de ecommerce tiene claros los objetivos, y lleva sellados los dogmas del digital commerce, pues el trayecto hacia la innovaci\u00f3n no ser\u00e1n espejos de colores, sino simplemente un\u00a0<em>pit stop<\/em>\u00a0para seguir en carrera hasta el objetivo.<\/p>\n<h2 class=\"reader-text-block__heading1\">Los cuatro dogmas del digital commerce<\/h2>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">A este punto, qu\u00e9 es lo que los retailers y marcas no tienen que olvidar si lo que quieren es rentabilizar y sustentabilizar sus negocios digitales.<\/p>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">Esta mesa de trabajo para lograr la tan deseada rentabilidad y sustentabilidad de un retail o marca moderna tiene cuatro patas en las que se apoya:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>BIG DATA:<\/strong>\u00a0Como muchas veces lo mencion\u00e9 en mis columnas, la data es el petr\u00f3leo de esta nueva era a.C.d.C.\u00b2. Pero no crean por eso que la data naci\u00f3 con Internet, sino que la humanidad naci\u00f3 generando informaci\u00f3n. A diferencia del pasado -y ya que ahondamos en el concepto de evoluci\u00f3n- es que ahora le dimos valor a esa data y la hacemos parte del juego. Quien no maneja la data a nivel arte, pues no puede dar pasos hacia adelante y acrecentar sus negocios digitales, lo \u00fanico que har\u00e1 es seguir una tendencia sin rumbo fijo. En base a mi alegor\u00eda, es como pasar por boxes y dejar el auto con una rueda mal puesta. Eso termina mal.<\/li>\n<li><strong>MARKETING PREDICTIVO:<\/strong>\u00a0Las buenas pr\u00e1cticas del marketing evolucionaron tambi\u00e9n para que, una vez que los retailers pusieron al cliente en el centro, se aproveche la data y la tecnolog\u00eda para aterrizar en estrategias digitales superadoras.\u00a0Una vez m\u00e1s, no crean que se trata de un invento de la era, es hacer marketing sacando mayor provecho en torno a los espacios en donde est\u00e1n los consumidores.\u00a0Las marcas que todav\u00eda esperan ser encontradas, y que no salen de sus cajas para interactuar con los consumidores, adelant\u00e1ndose a sus necesidades y reconociendo los puntos de percepci\u00f3n, pues d\u00e9jenme decirles que ninguna gafa de realidad aumentada o realidad virtual har\u00e1 que mejoren sus ventas. Recuerden que en esta era a.C.d.C.\u00b2 tenemos que trabajar con mucho foco, disciplina y a nivel de arte en desarrollar nuestro\u00a0<strong><em>DORO (Direct Organic Recurring Order)<\/em><\/strong>. Les recomiendo para profundizar en este tema leer el ya \u00abpost de culto\u00bb de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/mariano-gomide-de-faria-vtex\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mariano Gomide de Faria<\/a>\u00a0sobre el tema\u00a0<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/customer-magic-quadrant-golden-pot-digital-commerce-mariano\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aqui<\/a><\/li>\n<li><strong>UNIFIED COMMERCE:<\/strong>\u00a0Si de data hablamos, el comercio unificado es la estrategia de negocio centralizada que m\u00e1s beneficios trae a las marcas y retailers. Para muestra de ello bast\u00f3 lo que pas\u00f3 durante la pandemia en donde los retailers que ven\u00edan trabajando en unificar sus canales de comunicaci\u00f3n y reconocer los touch points con sus clientes para optimizar el journey cada vez m\u00e1s, esos retailers se convirtieron, en gran medida, en los grandes soportes de la industria.<\/li>\n<li><strong>COLLABORATIVE COMMERCE:<\/strong>\u00a0Por \u00faltimo, como dije m\u00e1s arriba, esta industria se ha demostrado por sobre todas cosas colaborativa. Para muchos, esta evoluci\u00f3n represent\u00f3 una transformaci\u00f3n que no hubieran podido hacer sin la colaboraci\u00f3n de un marketplaces o de una super app de \u00faltima milla, por dar solo dos ejemplos. Los players se empezaron a ensamblar como piezas de un rompecabezas que nadie rompi\u00f3, sino que se formaron por separado.<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">Estos dogmas, por supuesto, no son teor\u00edas. Dentro de estos cimientos est\u00e1n todas las herramientas que permiten su funcionamiento, como si fueran grandes organismos y en donde cada pieza cumple un rol fundamental.<\/p>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">As\u00ed es como el unified commerce se fortaleci\u00f3 de la mano de las tecnolog\u00edas y sus m\u00faltiples aplicaciones que impulsaron el conversational commerce y consigo los chatbots, live stream, live shopping, social selling, etc.<\/p>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">Mientras que, tambi\u00e9n desde la evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica, la utilizaci\u00f3n de la data y el marketing predictivo, se nutre de la Inteligencia Artificial y Business Intelligence.<\/p>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">El ADN del digital commerce es cada vez m\u00e1s grande y prometedor. Como ven, la evoluci\u00f3n es constante y nada de lo que mencion\u00e9, al hablar de los dogmas, se aleja de aquello que nos mantiene emocionados alrededor de la esperada Web 3 pero siempre con foco en lo que llamamos y profundice en un de mis columnas semanales:<strong>\u00a0<\/strong><strong><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/darwinismo-digital-c%C3%B3mo-lo-har%C3%A1n-las-marcas-y-en-el-2022-pueyrredon\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Darwinismo Digital<\/a><\/strong><\/p>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">Sin embargo, para navegar esas rutas de la virtualidad sin miedo y sabiendo lo que queremos y necesitamos, no nos pueden quedar dudas de si nuestra m\u00e1quina est\u00e1 o no en condiciones. Este pit stop \/ boxes debiera ser parte de la rutina de aquellos negocios que quieren estar preparados para cualquier eventualidad, pudiendo ser un metaverso, un evento por conveniencia, un live shopping o un consumidor mucho m\u00e1s exigente de lo que hasta ahora conocemos.<\/p>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">Te interesa estas tem\u00e1ticas, mira mis posts o sigueme en =&gt;<\/p>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">?. LinkedIn ?\u00a0<a href=\"https:\/\/lnkd.in\/dpciBZp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>https:\/\/lnkd.in\/dpciBZp<\/strong><\/a><\/p>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">?. Instagram ?\u00a0<a href=\"https:\/\/lnkd.in\/dRX7zvz\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>https:\/\/lnkd.in\/dRX7zvz<\/strong><\/a><\/p>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">?. Twitter ?\u00a0<a href=\"https:\/\/lnkd.in\/drdAxGk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>https:\/\/lnkd.in\/drdAxGk<\/strong><\/a><\/p>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">?. Blog ?\u00a0<a href=\"https:\/\/lnkd.in\/dSkvVpQ\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>https:\/\/lnkd.in\/dSkvVpQ<\/strong><\/a><\/p>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">?. Cursos ?\u00a0<a href=\"https:\/\/ecapacitacion.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>https:\/\/ecapacitacion.org\/<\/strong><\/a><\/p>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">?. Newsletters Semanal Digital ?\u00a0<a href=\"https:\/\/ecapacitacion.co\/DigitalCommerceCapsule\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/ecapacitacion.co\/DigitalCommerceCapsule<\/a><\/p>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">?. Libros Recomendados ?\u00a0<a href=\"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/?p=3125&amp;preview=true\"><strong>https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/articulos\/libros-recomendados-2021\/<\/strong><\/a><\/p>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">? Los invito a\u00a0<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/feed\/hashtag\/?keywords=compartir&amp;highlightedUpdateUrns=urn%3Ali%3Aactivity%3A6784144070185902080\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>#Compartir<\/strong><\/a>\u00a0y dejar sus\u00a0<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/feed\/hashtag\/?keywords=comentarios&amp;highlightedUpdateUrns=urn%3Ali%3Aactivity%3A6784144070185902080\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>#comentarios<\/strong><\/a>\u00a0y\u00a0<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/feed\/hashtag\/?keywords=aportes&amp;highlightedUpdateUrns=urn%3Ali%3Aactivity%3A6784144070185902080\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>#aportes<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a1STOP! Nos hemos acostumbrado al ritmo vertiginoso de la hiper aceleraci\u00f3n experimentada en 2020, a tal punto que por mirar obnubilados lo que est\u00e1 por venir, dejamos de poner en el centro de nuestra atenci\u00f3n en los cimientos. En la columna de hoy los invito a volver al origen y a entender por qu\u00e9 el tan afamado cambio de mindset no tiene que perder de vista los dogmas, que en definitiva, son la base de esta industria desde mucho tiempo antes que la pandemia nos de un cachetazo. Perm\u00edtanme empezar esta columna con una simple alegor\u00eda. En el video que comparto a continuaci\u00f3n, ver\u00e1n la entrada a boxes de un auto de F\u00f3rmula 1 durante la carrera de Indian\u00e1polis 500, en 1950. En el minuto 0:01:24 del mismo video podr\u00e1n ver el paso por boxes de otro auto de F\u00f3rmula 1, pero esta vez en la carrera de Melbourne, en 2013. \u00bfQu\u00e9 es lo que cambi\u00f3 desde 1950 a 2013? 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