{"id":3324,"date":"2023-03-18T07:38:10","date_gmt":"2023-03-18T10:38:10","guid":{"rendered":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/?p=3324"},"modified":"2023-03-18T07:38:44","modified_gmt":"2023-03-18T10:38:44","slug":"unified-commerce-el-futuro-de-la-tienda-fisica-segun-los-insights-del-nrf2023-capitulo-2-de-4","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/columna\/unified-commerce-el-futuro-de-la-tienda-fisica-segun-los-insights-del-nrf2023-capitulo-2-de-4\/","title":{"rendered":"Unified Commerce: El futuro de la tienda f\u00edsica seg\u00fan los insights del #NRF2023 (Cap\u00edtulo 2 de 4)"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>El regreso de las tiendas f\u00edsicas al escenario del digital commerce fue uno de los temas que se trataron en el #<\/em>NRF2023: Retail’s Big Show<\/em><\/strong>. En la columna de hoy les comparto algunos de los insights presentados en el evento para que hagan parte de esta saga de conclusiones, al mismo tiempo, del an\u00e1lisis que estoy abordando en esta newsletter desde el a\u00f1o pasado, cuando los comercios empezaron a buscar soluciones omnicanales que hasta ese momento parec\u00edan inabarcables.<\/em><\/p>\n

Cuando a fines de enero del 2022\u00a0me pregunt\u00e9 si el Comercio Unificado ser\u00eda una condici\u00f3n para las marcas o retailers maduros que quieren ser rentables y sustentables,<\/a>\u00a0ya sab\u00edamos las razones que hac\u00edan que aquel modelo se instale como un dogma post Covid-19.<\/p>\n

Los comercios hab\u00edan encontrado una llave llamada omnicanalidad y estaban dispuestos a usarla para abrir la puerta hacia las oportunidades que propicia un ecosistema de plataformas disponibles para incrementar las ventas por medio de la generaci\u00f3n de experiencias de compra positivas.<\/p>\n

Lo que conoc\u00edamos como comercio electr\u00f3nico hasta el momento empezaba a deste\u00f1irse, pero al mismo tiempo tambi\u00e9n resurgi\u00f3 de las cenizas con otra forma, otras reglas y otro modelo.<\/p>\n

Podr\u00edamos decir que fue la pandemia quien propici\u00f3 el inicio del cambio. Sin embargo, elijo decir que ha sido la industria la que supo orquestar la urgencia propuesta por el eTsunami, y fueron las marcas y retailers -quienes ya ven\u00edan barajando estos pasos de innovaci\u00f3n- quienes tocaron el bot\u00f3n.<\/p>\n

Mejor a\u00fan, fueron los consumidores los que tan r\u00e1pido como exigieron, tambi\u00e9n obtuvieron respuestas. El digital commerce di\u00f3 origen a la omnicanalidad, y a pesar de ello, tanto avance no fue suficiente.<\/p>\n

En el marco del\u00a0#NRF2023<\/a>, el evento anual organizado por la Federaci\u00f3n Nacional de Minoristas que re\u00fane a las empresas creadoras de innovaci\u00f3n en tecnolog\u00eda minorista, expertos de la industria y marcas internacionales, se trat\u00f3 este tema, conjuntamente con otros, y en relaci\u00f3n al futuro de las tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n

En la columna que les mencion\u00e9 al comienzo me preguntaba intent\u00e9, al menos, derribar el miedo al retorno de las tiendas f\u00edsicas, instalando m\u00e1s bien un prop\u00f3sito de entendimiento del consumidor binario y de la experiencia h\u00edbrida, aquello que actualmente solemos llamar \u201cphysical\u201d para referirnos a la deste\u00f1ida l\u00ednea que separaba el online y del offline antiguamente.<\/p>\n

Usar\u00e9 algunos gr\u00e1ficos del resumen que hizo\u00a0Carlos Alves<\/a>\u00a0sobre el tratamiento de este asunto en el\u00a0#nft2023<\/a>, y en donde queda muy claro c\u00f3mo pasamos de un canal a la omnicanalidad.<\/p>\n

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Pueden notar f\u00e1cilmente que ese modelo de ecosistema omnicanal es el mismo que visualizamos en marketplaces como Amazon y en tiendas como Macy\u2019s.<\/p>\n

Si se quiere, se pueden ver estos dos ejemplos como la zanahoria del conejo o las gu\u00edas que otras marcas pueden seguir para tratar de replicar la base del mismo.<\/p>\n

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En estos ecosistemas conviven:<\/p>\n