{"id":424,"date":"2009-06-29T01:04:08","date_gmt":"2009-06-29T04:04:08","guid":{"rendered":"http:\/\/pueyrredonline.com\/wp\/?p=424"},"modified":"2009-06-29T01:18:57","modified_gmt":"2009-06-29T04:18:57","slug":"reduccion-de-las-tasas-de-abandono-de-los-carritos-de-la-compra-en-tiendas-de-comercio-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/articulos\/reduccion-de-las-tasas-de-abandono-de-los-carritos-de-la-compra-en-tiendas-de-comercio-electronico\/","title":{"rendered":"Reducci\u00f3n de las tasas de abandono de los carritos de la compra en tiendas de comercio electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/06\/tiendasoneta.jpg\"><\/a><a href=\"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/06\/yatrjeta.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"alignright size-full wp-image-426\" title=\"Ventas online\" src=\"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/06\/yatrjeta.jpg\" alt=\"Ventas online\" width=\"200\" height=\"150\" \/><\/a>Hemos conseguido atraer visitantes a nuestra tienda de comercio electr\u00f3nico, han visto nuestros productos, les han interesado, han iniciado el proceso de compra, y en el \u00faltimo momento dejan el carrito de la compra y se van de la tienda. En este art\u00edculo comentamos c\u00f3mo reducir las tasas de estos abandonos de los carritos de la compra.<\/p>\n<p>Las tasas de abandono de carritos de la compra han sido tradicionalmente -y siguen siendo a d\u00eda de hoy- muy altas. \u00bfCu\u00e1les son los motivos? Los motivos en general son de muy diversa \u00edndole, aunque partiendo de la base de que el usuario est\u00e1 interesado en nuestro producto y piensa positivamente en adquirirlo, los m\u00e1s habituales son los siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Los costes de env\u00edo o los tiempos de entrega no son adecuados<\/li>\n<li>Cuando se suman los precios de los distintos productos, el coste total le parece demasiado elevado al usuario<\/li>\n<li>El proceso de compra es largo y\/o complejo, por ejemplo, porque hay que registrarse primero, validar la cuenta de correo electr\u00f3nico, etc.<\/li>\n<li>El proceso de compra es lento y el usuario pierde la paciencia<\/li>\n<\/ul>\n<p>Algunas recomendaciones para reducir estas tasas de abandono ser\u00edan las siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>La informaci\u00f3n del producto en el carrito debe ser clara y completa, especialmente cuando el producto es configurable. Si estamos comprando una camiseta, y se puede elegir la talla, debe trasladarse esa informaci\u00f3n al carrito de la compra, para que el cliente no tenga ninguna duda sobre lo que est\u00e1 comprando.<br \/>\nIntentar que el proceso de venta se realice en el menor n\u00famero de ventanas o pasos posibles, y que todos los campos del\u00a0 formulario est\u00e9n correctamente etiquetados. Tambi\u00e9n conviene reducir el n\u00famero de datos obligatorios al m\u00ednimo imprescindible, y no mezclar el proceso de compra con procesos de recogida de informaci\u00f3n comercial.<\/li>\n<li>Comunicar al usuario los plazos de entrega, si el producto est\u00e1 disponible inmediatamente, o los plazos generales de disponibilidad.<\/li>\n<li>Identificar claramente los gastos de env\u00edo, impuestos, etc. as\u00ed como las opciones disponibles. Es importante permitir al usuario en todo momento conocer qu\u00e9 opciones de env\u00edo hay disponibles y los costes asociados\u00a0 a cada una de ellas, as\u00ed como los tiempos de entrega derivados de cada una de ellas.<\/li>\n<li>No obligar al usuario a registrarse para comprar. En su lugar, se puede dar al usuario la opci\u00f3n de registrarse una vez completada la compra, pero siempre como paso opcional. Recordemos que lo importante es completar la venta.<\/li>\n<li>Analizar la usabilidad del carrito de la compra. Los botones para a\u00f1adir al carro y completar la compra deben tener la mayor relevancia posible, y estar colocados de manera coherente. Tambi\u00e9n es importante invitar a que el usuario complete la compra despu\u00e9s de agregar un producto en el carro.<\/li>\n<li>Transmitir confianza. Existen varias formas de transmitir confianza a los usuarios, pero en una tienda de comercio electr\u00f3nico al menos se deben cubrir factores como que el proceso de compra se complete en un servidor seguro, proporcionar un n\u00famero telef\u00f3nico de atenci\u00f3n al cliente de manera visible, incluir un enlace destacado informando de las pol\u00edticas de garant\u00edas\u00a0 y devoluciones,\u00a0 o adherir la tienda a un sistema arbitral de consumo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Fuente: Articulos Online<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hemos conseguido atraer visitantes a nuestra tienda de comercio electr\u00f3nico, han visto nuestros productos, les han interesado, han iniciado el proceso de compra, y en el \u00faltimo momento dejan el carrito de la compra y se van de la tienda. En este art\u00edculo comentamos c\u00f3mo reducir las tasas de estos abandonos de los carritos de la compra. 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