{"id":4816,"date":"2024-06-23T00:35:12","date_gmt":"2024-06-23T03:35:12","guid":{"rendered":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/?p=4816"},"modified":"2024-06-23T00:35:13","modified_gmt":"2024-06-23T03:35:13","slug":"unified-commerce-strategy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/articulos\/unified-commerce-strategy\/","title":{"rendered":"Unified Commerce Strategy: Caso Amazon Pharmacy"},"content":{"rendered":"
\"Marcos<\/a>
Marcos Pueyrredon coFounder & Global Executive SVP VTEX & Presidente of eCommerce Institute<\/figcaption><\/figure>\n

Unified Commerce Strategy: Descubre c\u00f3mo Amazon Pharmacy ha transformado el sector farmac\u00e9utico con su enfoque omnipresente y tecnol\u00f3gicamente avanzado. Este art\u00edculo profundiza en los pilares fundamentales de su \u00e9xito: tecnolog\u00eda avanzada, experiencia del cliente excepcional, transparencia de precios y asociaciones estrat\u00e9gicas. Aprende c\u00f3mo estos elementos pueden ser aplicados por cualquier retailer moderno para mejorar la rentabilidad y sostenibilidad de su negocio<\/p>\n

En esta segunda entrega de la saga que inici\u00f3 con un an\u00e1lisis profundo y reflexivo sobre el consumidor omnipresente y c\u00edclico, les propongo ver el otro lado de esta misma moneda, tomando como ejemplo la expansi\u00f3n del modelo de <\/em>Amazon Pharmacy<\/a> , cuyo lanzamiento se llev\u00f3 a cabo en 2022, pero que este a\u00f1o cumple con otro hito, y nos muestra c\u00f3mo estas estrategias se pueden abordar respondiendo a la conducta c\u00edclica del consumidor y sin descuidar el prop\u00f3sito de rentabilizar de manera sostenible en el tiempo aquellas iniciativas que venden experiencias y soluciones positivas para la nueva forma de vida de las personas.<\/em><\/p>\n

No podemos saber qu\u00e9 hubiera pasado si el eTusunami que nos atraves\u00f3 y nos dej\u00f3 el aprendizaje de saber c\u00f3mo avanzar entre placas tect\u00f3nicas en constante movimiento no hubiera existido; s\u00ed, me refiero a la pandemia de Covid-19 que marc\u00f3 un a.C.d.C.\u00b2 en la historia de nuestra industria. Aunque s\u00ed puedo decir que todo el crecimiento que tuvimos como ecosistema hubiera pasado, tal vez un poco m\u00e1s lento. Sin embargo, ciertamente, c\u00f3mo hablar de velocidad ahora que todo sucede en simult\u00e1neo<\/a>y que nos estamos adaptando constantemente a giros de 360\u00b0.<\/p>\n

Esos giros que suceden encadenados, unos de otros, arrastran inclusive al consumidor y es por ese loop que en determinado momento es el consumidor quien exige al ecosistema y el ecosistema quien arrastra al consumidor. \u00bfSe trata de una simbiosis infinita? \u00bfQu\u00e9 sigue despu\u00e9s de esto?<\/p>\n

\u00abEl marketing no se trata del producto que vendes, sino de la historia que cuentas\u00bb<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Cuando Seth Godin usa esta frase en su libro \u00abThis Is Marketing: You Can’t Be Seen Until You Learn to See\u00bb publicado en 2018, (aunque advierto que forma parte de muchos de sus trabajos y conferencias) nos dice que no es solo el producto en s\u00ed es importante, sino la narrativa que lo rodea y c\u00f3mo esa historia conecta emocionalmente con el consumidor.<\/p>\n

En aquel entonces, el consumidor empezaba a dar se\u00f1ales omnicanales ante un entusiasta fragmento innovador de la industria. Solo para dar una referencia de esto, en 2018, comienza a operar Amazon Go<\/a> abriendo la primera tienda f\u00edsica y se posiciona en el mercado como la segunda compa\u00f1\u00eda, despu\u00e9s de Apple, que es valorada en Wall Street por 1.000 millones de d\u00f3lares. Aqu\u00ed les dejo un poco m\u00e1s de su historia.<\/a><\/p>\n

Estos pasos fueron dejando huellas de lo que vendr\u00eda mucho despu\u00e9s: una revoluci\u00f3n o un eTsunami, como sea, y hasta que eso sucedi\u00f3, en ciertas partes del mundo quienes ve\u00edan lo mismo que Amazon<\/a> , o similar, y quienes entend\u00edan la frase trillada de Godin, eran sanchopanzas luchando contra remolinos de viento\u2026 hasta que el viento lleg\u00f3.<\/p>\n

\"Business<\/a>
Business cases of Unified Commerce Strategy: Amazon Pharmacy, the next revolution of the retail ecosystem<\/figcaption><\/figure>\n

La omnipresencia del consumidor<\/strong><\/h2>\n

En la era post-pandemia, los consumidores adoptaron un comportamiento omnipresente, movi\u00e9ndose fluidamente entre diferentes plataformas y canales, e incluso, dej\u00e1ndonos claras se\u00f1ales de lo que deb\u00edamos hacer. En aquel momento, y como una forma de transmitir la capacidad de adopci\u00f3n que adaptaci\u00f3n que tendr\u00edamos que tener por entonces, les habl\u00e9 del efecto ROPO (Research online purchase offline) combinado con el efecto mariposa<\/a> y la teor\u00eda del caos que Ray Bradbury comparte de forma literaria en 1960.<\/p>\n

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Muchos a\u00f1os despu\u00e9s y con una conducta omnicanal mucho m\u00e1s madura, la estrategia h\u00edbrida que ensayaron los retailers nos permiti\u00f3, por conveniencia, implementar el modelo unificado y colaborativo. Pero, \u00bftodas las verticales pod\u00edan con esto? Grocery fue una de las m\u00e1s demandadas durante la pandemia y que m\u00e1s protagonismo gan\u00f3 gracias a c\u00f3mo respondieron a la demanda en el momento m\u00e1s cr\u00edtico, sin embargo, pharmacy fue otra de las vertical tan o m\u00e1s demandada pero con otros desaf\u00edos para cumplir con la promesa.<\/p>\n

Aqu\u00ed es donde Amazon<\/a> , en 2022, cuando lanza Amazon Pharmacy<\/a>, levanta el guante y avanza a pie firme con una unidad de negocio omnicanal, pero adem\u00e1s, inteligente, y en una vertical que, como dije, tiene muchos m\u00e1s desaf\u00edos que el resto:<\/p>\n

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\"\"<\/div>\n<\/div>\n<\/figure>\n<\/div>\n

Aunque las compras en l\u00ednea dominan el comercio minorista en su totalidad, alrededor del 90% de los consumidores todav\u00eda prefieren comprar sus medicamentos en persona en las farmacia. Sin embargo, Amazon cambi\u00f3 esta din\u00e1mica, introduciendo servicios de entrega de medicamentos el mismo d\u00eda en varias ciudades de EE. UU.<\/p>\n

Amazon Pharmacy y la estrategia omnipresente<\/strong><\/h2>\n

Amazon Pharmacy es un ejemplo perfecto de c\u00f3mo una estrategia omnipresente puede transformar un mercado tradicional. El Dr. Vin Gupta, Director M\u00e9dico de Amazon Pharmacy<\/a>, resalt\u00f3 en una entrevista que les comparto m\u00e1s abajo, la importancia de ofrecer una experiencia de compra fluida y sin fricciones, donde los pacientes pueden recibir sus medicamentos en la puerta de su casa el mismo d\u00eda. De esta manera, mejora la comodidad para los consumidores, pero tambi\u00e9n crea una nueva narrativa en torno a la compra de medicamentos, aline\u00e1ndose con la frase de Seth Godin.<\/p>\n