{"id":4825,"date":"2024-07-27T10:17:44","date_gmt":"2024-07-27T13:17:44","guid":{"rendered":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/?p=4825"},"modified":"2024-07-27T10:17:44","modified_gmt":"2024-07-27T13:17:44","slug":"tiktorizacion-del-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/articulos\/tiktorizacion-del-retail\/","title":{"rendered":"Tiktorizaci\u00f3n del Retail: Social Selling Revolution 2024"},"content":{"rendered":"

\u00bfEl retail se tiktorizar\u00e1? Se viene el eTsunami del social selling recargado!<\/strong><\/p>\n

En los \u00faltimos a\u00f1os, hemos sido testigos de una transformaci\u00f3n sin precedentes en el comercio digital. El auge del e-commerce ha marcado un antes y un despu\u00e9s en la manera en que compramos, vendemos y nos relacionamos con las marcas. Pero, \u00bfqu\u00e9 pasa cuando combinamos esta revoluci\u00f3n con el poder de las redes sociales? La respuesta es clara: el social selling, un modelo estrat\u00e9gico que cada vez gana m\u00e1s terreno y que se perfila como la nueva frontera del comercio digital, impulsando una ola que yo llamo el eTsunami del social selling recargado.<\/em><\/p>\n

No quiero caer en eso de que la Generaci\u00f3n Z nos est\u00e1 tiktorizando<\/em>, porque no es cierto. TikTok lleg\u00f3 al entramado de las redes sociales rompiendo r\u00e9cords y gan\u00e1ndose los likes de las audiencias de todas las edades, y todav\u00eda m\u00e1s, de los emprendimientos y empresas de todos los rubros.<\/p>\n

Algo muy dif\u00edcil de lograr en el a\u00f1o 2016 cuando ya hab\u00edan pasado casi dos d\u00e9cadas de la existencia de otras redes que supieron acomodarse como las reinas del social media, me refiero a los casos de myspace, Facebook, Twitter e Instagram, entre otras (ups, perd\u00f3n, LinkedIn tambi\u00e9n).<\/p>\n

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Tiktorizaci\u00f3n del Retail: Social Selling Revolution<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/figure>\n<\/div>\n

Un dato peculiar, para entrar en calor, es que TikTok<\/a> logr\u00f3 su propio verbo m\u00e1s r\u00e1pido que cualquier otra red social (es posible que, con la velocidad con la que se dan las cosas \u00faltimamente no hayan notado que tiktokear<\/em> se instal\u00f3 al poco tiempo de su salida, mucho m\u00e1s r\u00e1pido que instagramear<\/em> e, incluso, googlear.<\/em> \u00bfA qu\u00e9 viene esto? A que con la llegada de TikTok Ads<\/a> y TikTok Shop<\/a>, el verbo de esta red moviliz\u00f3 el escenario del social media que, si bien ya ven\u00edan armando la pista para hacer social selling, no fue hasta la pandemia que este mundillo por fin hizo su merecido \u201cboom\u201d.<\/p>\n

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Pero, \u00bfqui\u00e9nes eran j\u00f3venes y sin cargar frustraciones cuando lleg\u00f3 la pandemia? S\u00ed, Tiktok.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Un poco de cuento. TikTok es una red social que inici\u00f3 (y al d\u00eda de hoy contin\u00faa) propagando la acci\u00f3n de compartir v\u00eddeos cortos y verticales. La empresa madre detr\u00e1s de la misma es la compa\u00f1\u00eda china ByteDance<\/a> que, inicialmente, la apod\u00f3 como A.me<\/a>, pero luego cambi\u00f3 por Douyin, que significa \u00absacudir la m\u00fasica\u00bb en chino. En noviembre de 2017 ByteDance compr\u00f3 la red social estadounidense Musical.ly<\/a>, y de esta fusi\u00f3n surgi\u00f3 TikTok.<\/p>\n

La pregunta que muchos se hacen es si el retail se \u00abtiktorizar\u00e1\u00bb. Y mi respuesta es un rotundo s\u00ed. La plataforma TikTok, que comenz\u00f3 como un espacio para videos cortos y virales, se convirti\u00f3 r\u00e1pidamente en una herramienta poderosa para las marcas que buscan conectar con audiencias j\u00f3venes y din\u00e1micas. No es solo una cuesti\u00f3n de moda; es una evoluci\u00f3n natural del modelo de negocio, donde el entretenimiento y el comercio se fusionan para crear experiencias de compra \u00fanicas y memorables. \u00bfRecuerdan cuando les habl\u00e9 de retailment? Bueno, t\u00e9nganlo en mente porque no es un dato menor.<\/p>\n

Hasta no hace mucho tiempo atr\u00e1s, de hecho, se hablaba de que en un futuro no tan lejano, las tiendas f\u00edsicas ya no ser\u00edan el centro de nuestras compras y las plataformas como TikTok<\/a> , Instagram<\/a> y Meta<\/a>Live se convertir\u00edan en los nuevos escaparates, donde influencers y creadores de contenido nos presentan productos de una manera aut\u00e9ntica y entretenida.<\/p>\n

Ese presagio ya est\u00e1 sucediendo, con la salvedad de que las tiendas f\u00edsicas no est\u00e1n perdiendo en la trifulca, sino que tambi\u00e9n pueden salir ganando. Es un cambio de modelo que redefine la relaci\u00f3n de las personas\/usuarios con las marcas y ofrece una experiencia de compra m\u00e1s interactiva y personalizada.<\/p>\n

Un ejemplo claro de esta tendencia es la marca de moda SHEIN<\/a>. Utilizando TikTok, han logrado crear una comunidad leal de seguidores que no solo compran sus productos, sino que tambi\u00e9n participan activamente en desaf\u00edos y promociones. Esta estrategia aument\u00f3 sus ventas, pero tambi\u00e9n fortaleci\u00f3 su presencia en el mercado global.<\/p>\n

Otro caso es el de la empresa de belleza Glossier, Inc.<\/a> , que supo aprovechar el poder de las redes sociales para construir una marca cercana y accesible, donde los clientes no solo compran productos, sino que se sienten parte de una comunidad.<\/p>\n

Seg\u00fan un informe de EMARKETER<\/a> , se espera que las ventas de social commerce en Estados Unidos alcancen los $79.64 mil millones en 2025, lo que representa un 15% del total del e-commerce minorista <\/strong>(Puro Marketing<\/a>, 2024). Adem\u00e1s, un estudio de Accenture<\/a> indica que el mercado global de social commerce podr\u00eda crecer tres veces m\u00e1s r\u00e1pido que el e-commerce tradicional, alcanzando los $1.2 billones para 2025.<\/strong><\/p>\n

El cambio de modelo implica tambi\u00e9n una transformaci\u00f3n en la manera en que medimos el \u00e9xito. Ya no se trata solo de ventas y conversiones, sino de engagement y lealtad. Las m\u00e9tricas tradicionales deben adaptarse para reflejar el valor de las interacciones sociales y la influencia de los creadores de contenido. En este nuevo escenario, el social proof, o prueba social, se convierte en un factor determinante. Los testimonios, las rese\u00f1as y las recomendaciones de otros usuarios adquieren un peso significativo en nuestras decisiones de compra.<\/p>\n

Para adaptarse a este eTsunami del social selling recargado, las empresas deben estar dispuestas a experimentar y adoptar nuevas estrategias. Aqu\u00ed van algunas recomendaciones para navegar esta ola con \u00e9xito:<\/p>\n

Primero, es fundamental comprender y adaptarse a las plataformas sociales emergentes. Cada red tiene su propia din\u00e1mica y audiencia, y lo que funciona en una puede no ser efectivo en otra. Es esencial estar al tanto de las tendencias y comportamientos de los usuarios en cada plataforma para crear contenido relevante y atractivo, definir y claramente el journey de mi \u00abbuyer persona\u00bb ser\u00e1 un verdadero arte!!<\/p>\n

Segundo, las marcas deben invertir en la creaci\u00f3n de contenido aut\u00e9ntico y de calidad. La autenticidad es un diferenciador clave para las empresas. Colaborar con influencers que compartan los valores de la marca y que puedan conectar genuinamente con la audiencia es una estrategia ganadora.<\/p>\n

Lorena Diaz Quijano Zapata<\/a>, consultora en estrategias digitales, comenta:<\/p>\n

\u201cEl contenido aut\u00e9ntico es lo que realmente resuena con las audiencias hoy en d\u00eda. Los consumidores buscan conexiones genuinas y las marcas deben ser capaces de ofrecer eso a trav\u00e9s de sus comunicaciones en redes sociales.\u201d<\/p><\/blockquote>\n

Tercero, la interacci\u00f3n y el engagement deben ser una prioridad. Responder a comentarios, participar en conversaciones y mostrar inter\u00e9s genuino por las opiniones de los clientes no solo fortalece la relaci\u00f3n con la audiencia, sino que tambi\u00e9n mejora la percepci\u00f3n de la marca.<\/p>\n

Cuarto, medir y analizar los resultados de manera continua es el \u201cmust to have\u201d del social selling. Las m\u00e9tricas de engagement, alcance y conversi\u00f3n deben ser monitoreadas y ajustadas seg\u00fan sea necesario para maximizar el impacto de las estrategias de social selling.<\/p>\n

Quinto, las marcas deben estar preparadas para adaptarse r\u00e1pidamente a los cambios. El mundo del social selling es din\u00e1mico y en constante evoluci\u00f3n, y lo que funciona hoy puede no ser relevante ma\u00f1ana. La agilidad y la capacidad de innovar son esenciales para mantenerse a la vanguardia.<\/p>\n

Adem\u00e1s, es importante recordar que el social selling no es solo para grandes marcas. Las peque\u00f1as y medianas empresas tambi\u00e9n pueden beneficiarse enormemente de esta tendencia, ya que les permite llegar a audiencias m\u00e1s amplias y diversificadas sin necesidad de grandes inversiones en publicidad tradicional.<\/p>\n

El futuro del retail est\u00e1 en nuestras manos, y es nuestra responsabilidad abrazar este cambio con entusiasmo y visi\u00f3n. El eTsunami del social selling recargado no solo transformar\u00e1 la manera en que compramos, sino tambi\u00e9n la forma en que nos conectamos con las marcas y con otros consumidores. Es una oportunidad para crear un ecosistema de comercio m\u00e1s inclusivo, interactivo y personalizado, donde todos podamos ser protagonistas.<\/p>\n

TikTok vs Amazon, y cu\u00e1ntos m\u00e1s<\/strong><\/h1>\n

Si hay algo que logr\u00f3 TikTok con su arribo es incomodar al resto, y por el resto no me refiero solo a las redes sociales, sino tambi\u00e9n a los gigantes del retail. Mientras que Shein supo como sacar tajada del fen\u00f3meno, Amazon se mostr\u00f3 reticente desde un comienzo.<\/p>\n

Desde su lanzamiento en 2016, TikTok experiment\u00f3 un crecimiento explosivo, atrayendo a millones de usuarios en todo el mundo y convirti\u00e9ndose en una fuerza dominante en el espacio de las redes sociales. Aprovechando su inmenso alcance y su capacidad para generar tendencias, TikTok diversific\u00f3 su oferta de servicios m\u00e1s all\u00e1 del entretenimiento puro hacia el comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n

TikTok Shop ofrece a los usuarios una experiencia de compra integrada dentro de la plataforma, permiti\u00e9ndoles descubrir y comprar productos directamente desde los v\u00eddeos de TikTok. Con la funcionalidad de \u00abComprar ahora\u00bb, los usuarios pueden realizar transacciones de manera r\u00e1pida y sin problemas, lo que convierte a TikTok en un destino atractivo para las compras impulsivas.<\/p>\n

De esta forma, capitaliza la naturaleza altamente visual y envolvente de la plataforma, ofreciendo a los usuarios una experiencia de compra \u00fanica. A diferencia de Amazon<\/a>, donde la b\u00fasqueda de productos puede ser m\u00e1s funcional que emocional, TikTok Shop transforma la experiencia de compra en un viaje de descubrimiento visualmente estimulante.<\/p>\n

TikTok es conocido por su capacidad para influir en las decisiones de compra de los usuarios a trav\u00e9s de contenido generado por usuarios y campa\u00f1as virales. Al integrar el comercio electr\u00f3nico directamente en la plataforma, TikTok Shop capitaliza esta influencia social, lo que podr\u00eda impulsar las ventas de manera significativa y competir con el modelo tradicional de b\u00fasqueda de productos en Amazon. TikTok ha ganado popularidad principalmente entre la Generaci\u00f3n Z, un segmento demogr\u00e1fico clave para las marcas y minoristas. Con su enfoque en la cultura joven y las tendencias emergentes, TikTok Shop tiene el potencial de establecer conexiones m\u00e1s profundas y aut\u00e9nticas con esta audiencia, desafiando la lealtad de la Generaci\u00f3n Z hacia Amazon.<\/p>\n

Aunque TikTok Shop presenta una competencia formidable, Amazon sigue siendo una fuerza dominante en el comercio electr\u00f3nico global. Para mantener su posici\u00f3n de liderazgo, Amazon deber\u00eda seguir invirtiendo en tecnolog\u00edas innovadoras, como la inteligencia artificial y la realidad aumentada, para mejorar la experiencia de compra en su plataforma y mantenerse a la vanguardia en t\u00e9rminos de conveniencia y personalizaci\u00f3n. Amazon puede explorar formas de integrar funciones de compra en redes sociales populares, como Instagram y Facebook, para capturar a los consumidores que buscan una experiencia de compra m\u00e1s social y compartible.<\/p>\n

Sin embargo, y ante la amenaza de que TikTok Shop pueda convertirse en una amenaza real para el dominio de Amazon en el negocio de las compras en l\u00ednea, este \u00faltimo sac\u00f3 su artiller\u00eda en 2022 cuando estren\u00f3 Inspire de Amazon.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es Amazon Inspire?<\/strong><\/h1>\n

Amazon Inspire es una plataforma dentro de Amazon<\/a> que ofrece a los usuarios una experiencia de compra inspirada en las redes sociales. Lanzada para competir con plataformas como TikTok y Instagram, Amazon Inspire combina elementos visuales y de entretenimiento con el comercio electr\u00f3nico, permitiendo a los usuarios descubrir productos a trav\u00e9s de v\u00eddeos cortos y fotos compartidos por otros usuarios, influencers y marcas.<\/p>\n

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La plataforma busca crear una experiencia de compra m\u00e1s interactiva y atractiva, donde los usuarios pueden explorar contenido visual, recibir recomendaciones personalizadas y realizar compras directamente desde el contenido que ven. Con Inspire, Amazon pretende atraer a un p\u00fablico m\u00e1s joven y orientado hacia las redes sociales, proporcionando una forma m\u00e1s din\u00e1mica y envolvente de descubrir y comprar productos.<\/p>\n

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