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En sus comienzos, Internet fue, esencialmente, una fuente de informaci\u00f3n. Pero cada vez son m\u00e1s los sitios que re\u00fanen opiniones de consumidores sobre productos y servicios. Estos comentarios constituyen un poderoso indicador de calidad y transforman a la Red en una fuente de asesoramiento.<\/p>\n
Tradicionalmente, el poder de la informaci\u00f3n ha estado en manos del comerciante minorista. Hoy, en cambio, la gente accede a todo tipo de datos por Internet y hace sus transacciones comerciales. Las diferencias entre ambos enfoques son importantes: los comerciantes minoristas ten\u00edan una visi\u00f3n del negocio mucho m\u00e1s acotada. Se limitaban a la ubicaci\u00f3n de la tienda, ya que cuando los consumidores visitaban un local (en especial si hab\u00eda pocos de su tipo en la ciudad), compraban algo con tal de no tomarse el trabajo de recorrer otras tiendas, aunque el comerciante no tuviera exactamente lo que buscaban o el precio que esperaban.<\/p>\n
Internet ha cambiado ese panorama. La ubicaci\u00f3n de una tienda virtual est\u00e1 a un octavo de segundo de la competencia. Por ejemplo, con Travelocity la velocidad y la comodidad de las transacciones online hicieron que muchos habitantes de \u00e1reas rurales prefirieran comprar v\u00eda online en vez de desplazarse varios kil\u00f3metros hasta la agencia de viajes m\u00e1s cercana.<\/p>\n
Un beneficio m\u00e1s que lleg\u00f3 de la mano de Internet es la transparencia de los precios, puesto en la red se puede averiguar r\u00e1pidamente lo que cobran diversos proveedores por un producto similar y hacer comparaciones.<\/p>\n
Un buen ejemplo de esto es kayak.com; esta compa\u00f1\u00eda se ocupa de buscar en la Web todas las tarifas de vuelos, autom\u00f3viles y hoteles, a fin de poner a disposici\u00f3n de la gente los precios m\u00e1s bajos, para que luego compren donde quieren, con s\u00f3lo un click del mouse.<\/p>\n
Un indicador de calidad<\/p>\n
A Internet se la considera una buena fuente de informaci\u00f3n, pero no de asesoramiento. Sin embargo, cada vez son m\u00e1s los sitios que concentran comentarios de los usuarios: la opini\u00f3n de uno de ellos podr\u00eda no ser v\u00e1lida, pero las de varios constituyen un poderoso indicador de calidad. Es el caso de TripAdvisor, un sitio web que re\u00fane las opiniones de los viajeros, y hasta las fotograf\u00edas de los hoteles y otros puntos de inter\u00e9s tur\u00edstico que ellos tomaron.<\/p>\n
Esta misma estrategia aplica Travelocity, que recientemente adquiri\u00f3 una compa\u00f1\u00eda que facilita el intercambio de experiencias y fotos de viajes, con el objetivo de integrar el componente de asesoramiento a las operaciones online.<\/p>\n
Adem\u00e1s, a la gente le gusta saber qu\u00e9 est\u00e1 de moda, qu\u00e9 compran los dem\u00e1s y cu\u00e1les son las mejores ofertas, en especial cuando toda esa informaci\u00f3n es imparcial, reunida a partir de las opiniones de miles de consumidores.<\/p>\n
La relaci\u00f3n con los clientes<\/p>\n
Existe una gran necesidad de crear relaciones digitales con los clientes. El comprador ahora es multicanal, esto quiere decir que utiliza el tel\u00e9fono, la Web, el celular o cualquier otro objeto y medio de comunicaci\u00f3n que tenga a su alcance. Pero es fundamental que las compa\u00f1\u00edas comiencen a crear una experiencia \u00fanica para el consumidor, a trav\u00e9s de estos diferentes canales. Para esto ser\u00e1 importante armar una buena base de datos de Customer Relationship Management (CRM) que almacene compras, interacciones y deseos y que, adem\u00e1s, puedan ser trasladados a una p\u00e1gina web.<\/p>\n
Cuando un cliente o potencial cliente ingresa a nuestra Web buscando un determinado producto, podemos inferir miles y miles de gustos y acciones m\u00e1s. Siempre se debe preguntar qu\u00e9 es lo que m\u00e1s desea el consumidor. Lo m\u00e1s importante es conocer al cliente, pero de una nueva manera. Los responsables de marketing y ventas deben entender, m\u00e1s que nunca, cu\u00e1n distintos son los mercados y los consumidores. Internet ha modificado muchas cosas, como la velocidad y el nivel de interactividad del cliente, pero las cualidades de la marca que hay que comunicar no han cambiado.<\/p>\n
El cliente es mucho m\u00e1s demandante y tiene un medio de comunicaci\u00f3n muy grande y potente, como lo es Internet, para manifestarse cuando quiera.<\/p>\n
Terry Jones
\n\u00a9 HSM, 2008<\/p>\n
Fuente: http:\/\/ar.hsmglobal.com\/notas\/36304-ventas-online<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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