{"id":605,"date":"2009-09-05T16:44:32","date_gmt":"2009-09-05T19:44:32","guid":{"rendered":"http:\/\/pueyrredonline.com\/wp\/?p=605"},"modified":"2009-09-11T16:19:37","modified_gmt":"2009-09-11T19:19:37","slug":"ranking-top-10-de-las-actividades-web-2-0-para-el-comercio-electronico-los-comentarios-del-cliente-el-poder-del-word-of-mouth-boca-a-boca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/columna\/ranking-top-10-de-las-actividades-web-2-0-para-el-comercio-electronico-los-comentarios-del-cliente-el-poder-del-word-of-mouth-boca-a-boca\/","title":{"rendered":"Ranking TOP 10 de las actividades Web 2.0 para el comercio electr\u00f3nico: Los Comentarios del cliente, el Poder del Word of Mouth (Boca a Boca)"},"content":{"rendered":"<p>Son muchos y variados los estudios que demuestran el valor e importancia de los comentarios de los clientes conocido como boca a boca o en ingles Word of Mouth como generador confianza y ventas online. Por ejemplo Bazaarvoice uno puede acceder a una <a href=\"http:\/\/www.bazaarvoice.com\/resources\/stats\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gran colecci\u00f3n de estad\u00edsticas y consejos<\/a>, y recientemente un estudio del Dallesio Irol en Argentina confirma este recurso como uno de los ma potentes de la Web 2.0. Veremos algunos ejemplos:<\/p>\n<ul>\n<li>Los sitios que poseen comentarios de los clientes registraron niveles de satisfacci\u00f3n superiores al 9%, sus visitantes son un 9% m\u00e1s propensos de hacer una compra y generan un 8% m\u00e1s de ventas en los usuarios recurrentes(ForeSee Results, enero 2008).<\/li>\n<li>Es necesario educar a los clientes, los comentarios positivos pueden motivar a la gente a comprar por lo que uno debe promover que los clientes satisfechos compartan sus experiencias.<\/li>\n<li>Est\u00e1 demostrado que los compradores online est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por un producto de 5 estrellas de puntuaci\u00f3n para un 4 estrellas de producto nominal, dependiendo de la categor\u00eda del producto (comScore \/ Kelsey, octubre de 2007)<\/li>\n<li>Mejor valoraciones y comentarios en las entregas o servicios post venta (ejemplo devoluciones, garant\u00edas, etc) aumentar la \u00a0conversi\u00f3n en un 35% m\u00e1s y un 40% de mayor valor medio de los pedidos segun un estudio Bazaarvoice, junio de 2007<\/li>\n<\/ul>\n<p>A diferencia de muchos de los medios de comunicaci\u00f3n de marketing social, los comentarios de los compradores impacta \u00a0directamente en la conversi\u00f3n, aumenta la satisfacci\u00f3n del cliente y reduce las quejas y los gastos por devoluciones.<\/p>\n<p>No necesariamente debemos generar comentarios o valoraciones a trav\u00e9s de herramientas online directamente en nuestro sitio web sino que se puede aprovechar encuestas por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n<p>Los comentarios ayuda tambi\u00e9n a comprender mejor al consumidor, el mercado y aprender mas sobre lo que realmente se valora de su producto o servicio y de esta forma mejorar las descripciones, beneficios y estrategias de comercializaci\u00f3n.<\/p>\n<p>La parte dif\u00edcil es como atraer o promover los comentarios de sus clientes, pero aqu\u00ed les daremos algunas ideas pr\u00e1cticas<\/p>\n<p>1.\u00a0 Proporcionar incentivos como descuentos especiales en la pr\u00f3xima compra o regalos a aquellas personas que dejen su testimonio o completen la encuesta de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n<p>2.\u00a0 Sorpresa con muestras gratis. Dependiendo de lo que est\u00e1 vendiendo en l\u00ednea, usted puede entregar una muestra gratuita junto con el producto como un obsequio por el tiempo que le dispensan en dejar su testimonio o completar la encuesta de satisfacci\u00f3n, esta t\u00e9cnica ha demostrado ser muy eficiente.<\/p>\n<p>3.\u00a0 Aprovechar el embalaje: Si usted no dispone de una muestra, agregar un insert en el embalaje o enviar un correo electr\u00f3nico con una encuesta una vez fue entregado el producto o prestado el servicio que pidiendo comentarios<\/p>\n<p>4.\u00a0 Proporcionar el acceso en la tienda offline a dejar comentarios: Si usted tiene tiendas al por menor &#8211; \u00bfPor qu\u00e9 no poner un buzon, una cuenta de twitter o incluso un ordenador port\u00e1til y preguntar a los clientes sus comentarios y recomendaciones sobre productos o servicios y darles acceso a los clientes de otros comentarios en l\u00ednea para ayudar a tomar decisiones de compra.<\/p>\n<p>5.\u00a0 Explorar recursos multimedia: Usted podr\u00eda incluso ser creativo y permitir en clientes grabar su propio audio o v\u00eddeo y reproducir esos comentarios en su sitio.<\/p>\n<p>6.\u00a0 Una fiesta de reconocimiento para los clientes. \u00bfPor qu\u00e9 no realizar evento especial, invitando a los clientes a venir a comer, probar los productos, escribir comentarios, recibir regalos y ganar un gran premio?<\/p>\n<p>7.\u00a0 Contratar los equipos de muestreo o realizar llamadas telef\u00f3nicas proactivas a clientes que ya compraron solicitando sus testimonios a trav\u00e9s de una encuesta de calidad.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Las opiniones de los compradores online se pueden incluir en mi sitio web a trav\u00e9s de comentarios de texto con fotos, v\u00eddeos, puede ser publicada en los blogs, e incluso condensada en breves res\u00famenes o mensajes de twitter.<\/p>\n<p>Algunos sitios han encontrado maneras creativas para presentar comentarios de los clientes como este \u201cReturn Shoelin&#8217;e-o-Meter\u201d, que muestra las razones por las que fue devuelto un producto (ajuste demasiado corto, demasiado amplia, etc):<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/09\/returnometer1.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-606  aligncenter\" title=\"Ejemplo de herramienta web 2.0 para medir comentarios de clientes\" src=\"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/09\/returnometer1.jpg\" alt=\"Ejemplo de herramienta web 2.0 para medir comentarios de clientes\" width=\"297\" height=\"188\" \/><\/a><\/p>\n<p>Esto puede ayudar al cliente elegir la talla correcta y reducir las devoluciones.<\/p>\n<p>Bueno, por ahora nos quedamos aca pero seguramente esta pastilla de conocimiento sobre las actividades Web 2.0 para el comercio electr\u00f3nico va seguir enriqueciendose con sus comentarios y futuros aportes<\/p>\n<p>Para ver profundizar mas en la tematica, ingresen en el <a title=\"eBOOK: El ranking TOP 10 de las actividades Web 2.0 para el comercio electr\u00f3nico \" href=\"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/2009\/09\/el-ranking-top-10-de-las-actividades-web-2-0-para-el-comercio-electronico\/\" target=\"_blank\">eBOOK: El ranking TOP 10 de las actividades Web 2.0 para el comercio electr\u00f3nico<\/a><\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"http:\/\/w.sharethis.com\/button\/sharethis.js#publisher=ad8f26e4-9a33-4890-8df7-058f61b5c84d&amp;type=wordpress&amp;buttonText=Compartelo%20en%20tus%20redes&amp;style=rotate\"><\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Son muchos y variados los estudios que demuestran el valor e importancia de los comentarios de los clientes conocido como boca a boca o en ingles Word of Mouth como generador confianza y ventas online. Por ejemplo Bazaarvoice uno puede acceder a una gran colecci\u00f3n de estad\u00edsticas y consejos, y recientemente un estudio del Dallesio Irol en Argentina confirma este recurso como uno de los ma potentes de la Web 2.0. Veremos algunos ejemplos: Los sitios que poseen comentarios de los clientes registraron niveles de satisfacci\u00f3n superiores al 9%, sus visitantes son un 9% m\u00e1s propensos de hacer una compra y generan un 8% m\u00e1s de ventas en los usuarios recurrentes(ForeSee Results, enero 2008). Es necesario educar a los clientes, los comentarios positivos pueden motivar a la gente a comprar por lo que uno debe promover que los clientes satisfechos compartan sus experiencias. 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