{"id":729,"date":"2010-02-11T08:05:21","date_gmt":"2010-02-11T11:05:21","guid":{"rendered":"http:\/\/pueyrredonline.com\/wp\/?p=729"},"modified":"2010-02-11T08:05:21","modified_gmt":"2010-02-11T11:05:21","slug":"caso-de-exito-ecommerce-utilizando-social-media-aerolinea-colombiana-aires","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/articulos\/caso-de-exito-ecommerce-utilizando-social-media-aerolinea-colombiana-aires\/","title":{"rendered":"Caso de \u00e9xito utilizando la Redes Sociales para hacer ecommerce: Aerol\u00ednea Colombiana Aires"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Interesante caso de exito de comercio electronico\u00a0y como\u00a0 monetizar a traves de\u00a0redes sociales!!\u00a0<\/p>\n

La Aerol\u00ednea Colombiana Aires se lanz\u00f3 a la caza de nuevos clientes en las principales Redes Sociales, apunt\u00e1ndole as\u00ed a estrategias novedosas y diferentes al marketing que tradicionalmente realizan las empresas.<\/p>\n

Convers\u00e9 con Alexandra Guevara,\u00a0 jefe de e-marketing de Aires y\u00a0 quien muy amablemente comparti\u00f3 algunas de las estrategias que llevaron a la empresa a obtener excelentes resultados durante el 2009.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l fue la oportunidad de negocio que la empresa detect\u00f3 antes de lanzarse a la conquista del creciente p\u00fablico inmerso en las redes sociales?<\/strong><\/p>\n

\u201cLas estrategias en redes sociales no son comunes en Colombia y totalmente inexistentes en la categor\u00eda de aerol\u00edneas del pa\u00eds, hasta que lleg\u00f3 Aires con el fin de cambiar el esquema en Internet, de la misma forma que lo hizo en el mercado ofreciendo las mejores tarifas de tiquetes a\u00e9reos del pa\u00eds\u201d.<\/em><\/p>\n

\u201cHab\u00eda un mercado desatendido en t\u00e9rminos de oferta para canales digitales donde adem\u00e1s de ser un mecanismo promocional, permite a los usuarios acceder directamente a una aerol\u00ednea, expresar sus experiencias, compartir con la marca sus an\u00e9cdotas o necesidades de promociones o rutas nuevas. La oportunidad fue \u00fanica\u201d.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

El Social Media le ofrece una gran oportunidad a las empresas, de conocer realmente qu\u00e9 desea el cliente. \u00bfQu\u00e9 tal ha resultado ese feedback que han obtenido ustedes en Twitter y Facebook?<\/strong><\/p>\n

<\/a><\/strong>\u201cEl resultado ha sido espectacular. Las cifras de cada red son sorprendentes. Aunque lo m\u00e1s impactante y emocionante, es cuando tu marca se convierte en la marca de tus clientes o pasajeros. Son ellos los que suben videos o fotos, comparten sus experiencias, piden promociones, reenv\u00edan art\u00edculos, estatus, tweets, retweets, etc. El cambio ha sido dif\u00edcil. En Colombia no se estaba acostumbrado a tener un canal tan cercano con una aerol\u00ednea y, muchas veces por desconocimiento, no es f\u00e1cil entender la presencia de una marca de esta magnitud en las redes sociales. Pero afortunadamente el proceso ha venido evolucionando, hemos logrado muy buenos cambios y, sobretodo, que los usuarios entiendan el objetivo de un canal no formal, donde se cuenta con presencia de una marca de manera virtual\u201d.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

\u00bfYouTube y Flickr han sido realmente canales eficaces en la estrategia de Social Media que ustedes han implementado?<\/strong><\/p>\n

\u201cLa necesidad fundamental es tener presencia en las principales redes sociales. Inicialmente abrimos un espacio en Facebook, luego seguimos con Twitter y as\u00ed sucesivamente. La idea es llegar en este a\u00f1o a tener cobertura en otras redes y blogs m\u00e1s especializados. YouTube y Flickr son plataformas estructurales para algunas de nuestras activaciones de marca, como lo fueron \u201cMas Colombiano que\u201d y \u201cAires de Parranda\u201d, esta \u00faltima fue un concurso donde los participantes deb\u00edan subir sus videos o fotos en cada una de nuestras redes\u201d.<\/em><\/p>\n

\u201cComo es bien conocido, \u00e9stas dos redes tienen un enfoque en formatos totalmente diferente, lo que nos ha permitido tener experiencias de los pasajeros desde la \u00f3ptica de cada red; hemos tenido tanto fotos profesionales de nuestros aviones o animaciones en 3D, hasta videos de celulares mostrando un aterrizaje, o fotos de la primera vez que un pasajero se mont\u00f3 en un avi\u00f3n y fue con Aires\u201d.<\/em><\/p><\/blockquote>\n


\n\u00bfCu\u00e1l ha sido la campa\u00f1a promocional que mejor acogida ha tenido en los seguidores de Aires hasta ahora en las redes sociales?<\/strong><\/p>\n

\u201cDefinitivamente la mayor acogida la tiene la SuperPromo online, donde a trav\u00e9s de nuestras redes o por medio de SMS enviamos un c\u00f3digo promo con un descuento sobre las tarifas vigentes. El mayor ruido lo tuvimos el 20 de julio cuando enviamos un c\u00f3digo promo con el 80 por ciento\u00a0 de descuento, y aprovechando la celebraci\u00f3n de la independencia decidimos independizarnos de las tarifas altas\u201d.<\/em><\/p>\n

\u201cAdicionalmente, para cada uno de los concursos, las redes sociales se convierten en el medio de comunicaci\u00f3n por excelencia de los participantes. Cuando tenemos ese tipo de activaciones, la din\u00e1mica cambia, pues ya no es s\u00f3lo Aires quien promueve las interacciones sino que son los mismos usuarios quienes generan la interacci\u00f3n de cada red\u201d.<\/em>\u00a0<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

\u00bfCu\u00e1ntas personas est\u00e1n directamente involucradas en la campa\u00f1a de social media marketing y que funciones especificas desarrollan?<\/strong><\/p>\n

\u201cEl \u00e1rea de e-marketing & e-commerce es nueva en la aerol\u00ednea, lleva tan s\u00f3lo un a\u00f1o y depende directamente de la Direcci\u00f3n de Mercadeo. En el \u00e1rea estamos dos\u00a0 personas, quienes desarrollamos, implementamos y medimos todas las estrategias tanto de e-marketing como de e-commerce. Adicionalmente, nos apoyamos completamente de una Agencia Digital en la que tenemos aproximadamente 10 personas dedicadas a la cuenta, m\u00e1s los recursos extra para proyectos o activaciones\u201d.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Algunos datos estad\u00edsticos que puedas compartir en t\u00e9rminos de c\u00f3mo se increment\u00f3, gracias a la campa\u00f1a en Social Media, el tr\u00e1fico hacia la p\u00e1gina web, el n\u00famero de seguidores actuales, entre otros resultados positivos.<\/strong><\/p>\n

\u201cSocial media es un eslab\u00f3n de toda la estrategia digital, y el cambio radical en cifras se dio desde febrero de 2009 cuando se implementaron las diferentes actividades digitales. En resultados tuvimos un incremento inicial del 200 por ciento\u00a0 en los indicadores de nuestra p\u00e1gina web, que al final del a\u00f1o se tradujo en un 33 por ciento\u00a0 en los siguientes 6 meses. En t\u00e9rminos de ventas el crecimiento fue del 25 por ciento para el 2009. Y en usuarios de redes tenemos m\u00e1s de 12.000 fans en Facebook y m\u00e1s de 1.700 seguidores en Twitter.\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n


\nSeg\u00fan tu opini\u00f3n, \u00bfqu\u00e9 debe hacer y que no debe hacer una empresa que pretenda tener \u00e9xito en una campa\u00f1a en Social Media?
\n<\/strong><\/p>\n

\u201cEs muy importante que la presencia de marca en cualquier red no sea simplemente por estar. Antes de abrir un perfil de marca se debe tener claro lo siguiente: la estrategia general de Social Media y su correspondiente presupuesto, el alcance y pol\u00edticas de uso para cada red, el tono de comunicaci\u00f3n, frecuencias de actualizaci\u00f3n, entre otros. Siempre que se abre una red, tambi\u00e9n se debe contemplar el contenido que se manejar\u00e1, el enfoque y contexto de la red, el grado de conectividad y sobre todo la periodicidad\u201d.<\/em><\/p>\n

\u201cGracias a Internet el mundo de las marcas cambi\u00f3 y ahora son los consumidores los que hablan de la marca, no es unidireccional; esto hace que se abra un canal tanto para las buenas opiniones como para las malas. El m\u00e1s grande error es obviar las redes y sus usuarios, no dar respuesta a sus mensajes y\u00a0 dejar pasar sus casos. Entendiendo, claro est\u00e1,\u00a0 la din\u00e1mica de cada red, la respuesta, el mensaje y la posici\u00f3n de la marca debe ser acorde: lo que pasa en Facebook se contesta en Facebook, lo que suben en YouTube, se contesta por ah\u00ed mismo\u201d.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Creo que muchas empresas latinoamericanas a\u00fan no se lanzan a las redes sociales por miedo a lo que digan de sus marcas, \u00bfcompartes esta apreciaci\u00f3n?
\n<\/strong><\/p>\n

\u201cEn Colombia a\u00fan hay algo de desconocimiento de lo que verdaderamente es una estrategia digital, y s\u00f3lo se concibe como la opci\u00f3n de extender la pauta de medios tradicionales a banners en Internet o a una p\u00e1gina Web. El mundo, en cualquier categor\u00eda que queramos ver, est\u00e1 desarrollando estrategias de venta, de marca, de CRM e incluso de BTL en Internet. No podemos obviar la realidad de lo que pasa con la gente y las marcas en la vida real, en la calle, en una conversaci\u00f3n de amigos, en Internet. Por eso hay que apostarle a la Web,\u00a0 que en lugar de obviarla se convierta en nuestra aliada\u201d.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Por \u00faltimo, \u00bftiene que ver algo en el \u00e9xito en redes sociales con el tama\u00f1o de la empresa o consideras que cualquier negocio puede desarrollar con resultados positivos una estrategia de\u00a0 Social Media?<\/strong><\/p>\n

\u201cPa\u00edses como Argentina o Brasil nos muestran que el tama\u00f1o es indiferente. Las redes son esenciales tanto para las grandes como para las peque\u00f1as empresas. Una estrategia de Social Media se basa en conectividad y puede llegar a ser tan efectiva cuanto m\u00e1s cercano se sienta el usuario a la marca. El punto clave es realmente utilizarlas seg\u00fan su naturaleza\u201d<\/em>\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/em>\u00a0<\/em>Fuente:<\/strong> Blog PULSO SOCIAL \u00a0http:\/\/pulsosocial.com\/2010\/02\/09\/caso-de-exito-utilizando-social-media-aires\/<\/a><\/p>\n

\u00a0<\/em><\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Interesante caso de exito de comercio electronico\u00a0y como\u00a0 monetizar a traves de\u00a0redes sociales!!\u00a0 La Aerol\u00ednea Colombiana Aires se lanz\u00f3 a la caza de nuevos clientes en las principales Redes Sociales, apunt\u00e1ndole as\u00ed a estrategias novedosas y diferentes al marketing que tradicionalmente realizan las empresas. Convers\u00e9 con Alexandra Guevara,\u00a0 jefe de e-marketing de Aires y\u00a0 quien muy amablemente comparti\u00f3 algunas de las estrategias que llevaron a la empresa a obtener excelentes resultados durante el 2009. \u00bfCu\u00e1l fue la oportunidad de negocio que la empresa detect\u00f3 antes de lanzarse a la conquista del creciente p\u00fablico inmerso en las redes sociales? \u201cLas estrategias en redes sociales no son comunes en Colombia y totalmente inexistentes en la categor\u00eda de aerol\u00edneas del pa\u00eds, hasta que lleg\u00f3 Aires con el fin de cambiar el esquema en Internet, de la misma forma que lo hizo en el mercado ofreciendo las mejores tarifas de tiquetes a\u00e9reos del pa\u00eds\u201d. \u201cHab\u00eda un mercado desatendido en t\u00e9rminos de oferta para canales digitales donde adem\u00e1s de ser un mecanismo promocional, permite a los usuarios acceder directamente a una aerol\u00ednea, expresar sus experiencias, compartir con la marca sus an\u00e9cdotas o necesidades de promociones o rutas nuevas. La oportunidad fue \u00fanica\u201d. El Social Media …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[11,63],"tags":[296,17],"coauthors":[],"class_list":["post-729","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-articulos","category-casos-de-exito","tag-casos-de-exito","tag-tendencias"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/729","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=729"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/729\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":733,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/729\/revisions\/733"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=729"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=729"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=729"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=729"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}