{"id":738,"date":"2010-02-12T20:51:33","date_gmt":"2010-02-12T23:51:33","guid":{"rendered":"http:\/\/pueyrredonline.com\/wp\/?p=738"},"modified":"2010-02-12T20:53:18","modified_gmt":"2010-02-12T23:53:18","slug":"comercio-electronico-17-reglas-para-disfrutar-una-buena-experiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/articulos\/comercio-electronico-17-reglas-para-disfrutar-una-buena-experiencia\/","title":{"rendered":"Comercio electronico, 17 reglas para disfrutar una buena experiencia"},"content":{"rendered":"
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\"\"<\/a>El comercio electr\u00f3nico<\/strong>, en forma integral, ha evolucionado desde principios de la d\u00e9cada del a\u00f1o 90 hasta la fecha, superando a trav\u00e9s de los desarrolladores con dise\u00f1os amigables y confiables, producir cambios en los modelos establecidos como sistema de ventas convencionales y producir un vol\u00famen de transaciones a trav\u00e9s suyo que llegara\u00a0a superar 1 trillon de millones\u00a0o sea los\u00a0$ 1,000,000 millones de d\u00f3lares para el 2011. Eso equivale a aproximadamente US $ 2 millones en ventas en l\u00ednea por segundo segun el informe de JP Morgan North America Equity Research del\u00a026 June 2009 teniendo en cuenta que esta cifra excluye el volumen de $ de las transacciones de eBay y Viajes.\u00a0<\/p>\n

\u00a0Esto no quiere decir que est\u00e9 todo hecho en lo que hace al dise\u00f1o y la usabilidad de las ventas on-line, es m\u00e1s, seg\u00fan los expertos este sistema de ventas tiene un potencial que est\u00e1 lejos de ser utilizado en todo su poder\u00edo actualmente, y que muchos sitios no han entendido a\u00fan que el objetivo es lograr que el usuario navegue por la tienda sin perderse, encontrando lo que busca en forma r\u00e1pida y sencilla.<\/p>\n

El estudio de m\u00faltiples sitios importantes de comercio electr\u00f3nico nos ha permitido elaborar una lista de 17 consejos para los mismos a los efectos de que este paseo virtual se vuelva disfrutable.,<\/p>\n

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\u00a01-DIME DONDE ME ENCUENTRO EN TODO MOMENTO<\/strong>: Siempre que un usuario est\u00e1 navegando dentro de una tienda con m\u00e1s de un sub-nivel de navegaci\u00f3n, es fundamental ense\u00f1ar en forma clara en que parte de la estructura del sitio se encuentra.<\/p>\n

Esta ubicaci\u00f3n debe estar en lo posible con los titulares, sub-t\u00edtulos cuando sea necesario, del formato Inicio>Categor\u00eda>Sug-categor\u00eda>Producto.,<\/p>\n

2-PERMITEME BASTANTES OPCIONES:<\/strong> Cuando un usuario comienza a profundizar su navegaci\u00f3n dentro de una categor\u00eda en particular, es c\u00f3modo para \u00e9l que pueda ir eliminando las opciones de navegaci\u00f3n en lugar de verse forzado a hacer click en el bot\u00f3n de \u201cVOLVER\u201d.<\/p>\n

3-PERMITEME LA FORMA Y MANERA DE ORDENAR LOS PRODUCTOS <\/strong>: Las opciones que ordenan los productos por grupos de acuerdo a caracter\u00edsticas comunes dentro de una categor\u00eda son muy \u00fatiles para el cliente. Las normas actuales de ordenamiento de productos son :\u201d Precio: menor\u00a0 a mayor\u201d, \u201d Precio: mayor a menor \u201c, \u201d Popularidad\u201d, \u201cCalificaci\u00f3n de usuario\u201d, \u201cNuevo\u201d y \u201d Destacado\u201d cuando existen promociones, siendo importantes colocarlas como sub-opci\u00f3n de b\u00fasqueda.<\/p>\n

4- Mu\u00e9strame LOS PRODUCTOS:<\/strong> Excepto que la tienda tenga m\u00e1s de 200 productos en una sub-categor\u00eda, lo ideal es ofrecer al visitante la posibiidad de ver todos los productos en una sola p\u00e1gina. Aprovechando el desarrollo de la banda ancha en Internet el tiempo de carga es casi irrelevante y muchos usuarios quieren ver de un paneo general todos los productos que hay y no gustan de los sitios que carecen de esta opci\u00f3n.<\/p>\n

5-REFINAR OPCIONES PARA ALEGRIA DEL USUARIO.<\/strong> Si se puede proporcionar al usuario nuevas opci\u00f3n \u00fatiles para facilitar \u00e9ste encuentre lo que busca se enriquece el contacto y el cliente se siente mejor. En el caso del tama\u00f1o y los talles esto es particularmente importante, ya que los usuarios odian elegir algo que les gusta y despu\u00e9s de realizada la elecci\u00f3n se informa que no est\u00e1 disponible para su tama\u00f1o.<\/p>\n

6-REFINAR LA BUSQUEDA DEL PRODUCTO: <\/strong>Darle la posibilidad al cliente de refinar la b\u00fasqueda de un producto dentro de una categor\u00eda que re\u00fana cierta caracter\u00edstica, es una opci\u00f3n v\u00e1lida y valiosa ante la posibilidad de navegar dentro de una nueva sub-categor\u00eda. Esta opci\u00f3n de b\u00fasqueda logra que el visitante se sienta m\u00e1s c\u00f3modo.<\/p>\n

\u00a07-DIME CUAL ES EL COSTO Y CUANTO ESTOY AHORRANDO:<\/strong> Muchos sitios de ventas on-line no muestran a los visitantes detalles del producto en su p\u00e1gina de categor\u00eda. Es particularmente importante que integren datos con detalles indicados por el fabricante, que muetren los precios y los descuentos que tienen los productos. Indicar los materiales, una peque\u00f1a descripci\u00f3n, una lista de tama\u00f1os disponibles, colores y existencia en el stock, es una buena opci\u00f3n antes de que el cliente haga click en el producto.<\/p>\n

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8-MANTENER LA BARRA DE BUSQUEDA VISIBLE LUEGO DE REALIZARSE LA MISMA:<\/strong> Es un detalle muy \u00fatil mantener visible la b\u00fasqueda cuyo resultado se est\u00e1 observando por parte del cliente en ese momento y permitirle la posibilidad de modificarla y realizar otra sin necesidad de salir de la p\u00e1gina.<\/p>\n

\u00a09-MUESTRAME OPCIONES DE BUSQUEDAS REFINADOS:<\/strong> El usuario le agradecer\u00e1 tener un sistema de b\u00fasqueda avanzada que le permita al mismo seleccionar los precios, colores, tama\u00f1os, modelos, opciones de popularidad del producto, etc. Este es un punto cr\u00edtico donde muchos sitios \u201cpierden\u201d sus potenciales clientes por tener un sistema de b\u00fasqueda que frustra al mismo y se retira sin concretar una compra.<\/p>\n

\u00a010-ACERCARSE LO M\u00c1XIMO POSIBLE A LA SOLICITUD DEL CLIENTE:<\/strong> Esto exige una fina programaci\u00f3n, pero le proporciona al cliente una informaci\u00f3n tan cerca de lo que busca que no puede m\u00e1s que agradecerla. El acercamiento al inter\u00e9s del cliente es b\u00e1sico y el cliente lo agradece con la concreci\u00f3n de la transaci\u00f3n. Ebay ha hecho un trabajo magistral en este sentido y es digna de ser imitada.<\/p>\n

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\u00a011-COMPARTIR LA INFORMACION CRITICA DEL PRODUCTO.<\/strong> Muchos productos est\u00e1n dise\u00f1ados con una asociaci\u00f3n a ciertas caracter\u00edsticas de otros, las cuales es fundamental que aparezcan en los detalles del mismo. Por ejemplo la ropa est\u00e1 asociada a las dimensiones del cuerpo humano y debe detallarse las caracter\u00edsticas claves asociadas al mismo como el talle, largo de manga, componentes especiales, para que el cliente pueda saber si es \u00fatil a sus necesidades. En el caso del ejemplo hay que detallar que dimensiones de port\u00e1tiles son aptas para ser transportadas por el producto ofertado. Muchas veces no se mencionan los mismos y ante esta falta de informaci\u00f3n se pierde la venta.<\/p>\n

\u00a012-DIME SI PUEDES ENTREGARME EL PRODUCTO:<\/strong> Todav\u00eda existen sitios que permiten realizar el proceso de \u201cA\u00f1adir al carrito\u201d o incluso que permiten comenzar con el Checkout , para luego descubrir el cliente la terrible verdad de que ese art\u00edculo no est\u00e1 disponible en stock. Este tipo de experiencia puede llegar a perder definitivamente un cliente.<\/p>\n

3-FOTOS QUIERO muchas FOTOS<\/strong> Puesto que en el comercio electr\u00f3nico no se puede ver el producto como en la vida real, las fotos,\u00a0 los v\u00eddeos e incluso gr\u00e1ficos en 3D, tienen un valor incalculable para ayudar a que el usuario sienta que ha \u201d experimentado\u201d el producto antes de adquirirlo. Por lo tanto el invertir en la parte visual, es fundamental para que el cliente se saque las dudas que puedan quedar de las descripciones de texto.<\/p>\n

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14-POR FAVOR DAME OPCIONES DE ENTREGA: <\/strong>\u00a0Muchos clientes buscan las opciones de entrega que ofrece el sitio, principalmente la generaci\u00f3n de edad m\u00e1s avanzada son las que integran este perfil, los j\u00f3venes no le dan tanta importancia a este tema. Pero considerando que los maduros forman una porci\u00f3n nada despreciable del mercado es un detalle a tener en cuenta.<\/p>\n

\u00a015-SI NO ME LO PUEDES ENTREGAR TU, QUIEN PUEDE HACERLO ? : <\/strong>Se dan casos como el del ejemplo que la tienda tiene algunas limitaciones para permitir la compra, pero muchas veces el fabricante olvida que hay otros minoristas que tienen un servicio m\u00e1s amplio. Ac\u00e1 por ejemplo no se entregaban \u00f3rdenes que no superaran los $2oo, pero la misma mercader\u00eda se pod\u00eda adquirir en Amaz\u00f3n ( tienda numero uno en el mundo) no importando el monto de la compra. El fabricante deber\u00eda haber indicado esta opci\u00f3n en su sitio tambi\u00e9n y adem\u00e1s de ganarse una comisi\u00f3n , dar un buen servicio al cliente.<\/p>\n

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16-TRANQUILIZAR AL CLIENTE SOBRE EL DIA DE LA ENTREGA: <\/strong>Muchas veces las compras se realizan para que la mercader\u00eda llegue antes de una fecha determinada por el cliente. Es conveniente que se le informe luego de que realiza el pedido, la salida de su mercader\u00eda y la fecha de entrega con m\u00e1s precisi\u00f3n para que el cliente tuviera la tranquilidad de que el producto estar\u00eda en sus manos en la fecha que lo necesitaba.<\/p>\n

\u00a017-DAR TODOS LOS DETALLES DEL PEDIDO LO ANTES POSIBLE AL CLIENTE: <\/strong>El env\u00edo por mail en forma de inmediata con todos los datos de la venta que se realiz\u00f3 al cliente, es importante para cubrir cualquier detalle que el mismo haya olvidado o que haya indicado mal. Si esto se hace en forma r\u00e1pida se pueden enmendar situaciones que despu\u00e9s una vez enviado el pedido es muy engorroso realizar.<\/p>\n

\u00a0fuente: seomoz.org<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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