{"id":847,"date":"2010-03-06T18:24:30","date_gmt":"2010-03-06T21:24:30","guid":{"rendered":"http:\/\/pueyrredonline.com\/wp\/?p=847"},"modified":"2010-03-06T18:24:30","modified_gmt":"2010-03-06T21:24:30","slug":"casos-de-exito-del-ecommerce-mundial-amazon-com","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/articulos\/casos-de-exito-del-ecommerce-mundial-amazon-com\/","title":{"rendered":"Casos de Exito del eCommerce Mundial: Amazon.com"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>La referencia para el comercio electr\u00f3nico minorista. Cuando hablamos de empresas exitosas que realmente han hecho uso de la tecnolog\u00eda y el comercio electr\u00f3nico para darle forma a su negocio, ganarle a su competencia, entrar en nuevos mercados, poner al cliente en el centro de ese negocio y obtener cuantiosos beneficios, no cabe duda que una de ellas es Amazon<\/a>. Por eso es de inter\u00e9s estudiar a este gigante del comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n

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En 1994, Jeff Bezos, Ingeniero el\u00e9ctrico e inform\u00e1tico estadounidense, dej\u00f3 su trabajo como vicepresidente de una pr\u00f3spera empresa financiera y se traslad\u00f3 a al ciudad de Seattle, donde fund\u00f3 Cadabra.com en su propia casa.\u00a0 En 1995 lanza cadabra.com como una librer\u00eda exclusivamente online. Ten\u00eda m\u00e1s de 200.000 t\u00edtulos y estos se pod\u00edan pedir tambi\u00e9n por e-mail. Tiempo despu\u00e9s la bautiz\u00f3 Amazon<\/a>, por el r\u00edo Amazonas\u00a0 En 1996, Amazon ten\u00eda m\u00e1s de 2.000 visitantes al d\u00eda<\/strong>. Un a\u00f1o despu\u00e9s los hab\u00eda multiplicado por 25.\u00a0 En mayo de 1997 amazon.com<\/a> sali\u00f3 a bolsa. En 1999 el fundador de la empresa fue el Hombre del A\u00f1o de Time en 1999 y seis meses despu\u00e9s perdi\u00f3 mil millones de d\u00f3lares, cuando el Nasdaq (mercado de valores donde cotizan las empresas tecnol\u00f3gicas de EE.UU.) cay\u00f3, debido al estallido de la burbuja de las punto com.<\/p>\n

Para entonces Amazon<\/a> vend\u00eda no s\u00f3lo libros<\/strong>, sino tambi\u00e9n v\u00eddeos<\/strong>, software, etc.\u00a0 Brezos continu\u00f3 con su empresa, sobrevivi\u00f3 al desastre y tras tres a\u00f1os de p\u00e9rdidas remont\u00f3 a finales del 2002 y continu\u00f3 diversificando el negocio. Su compa\u00f1\u00eda es aun el modelo de lo que ser\u00e1 el comercio en este siglo. Pese a la crisis, la pasada temporada navide\u00f1a 2008-2009\u00a0 fue la mejor de su historia, cerrando el ejercicio con beneficios del 9% sobre los del a\u00f1o anterior.<\/p>\n

Descripci\u00f3n de la web<\/strong>En la actualidad Amazon.com<\/a> est\u00e1 totalmente diversificada en diferentes l\u00edneas de productos, ofreciendo DVDs, CDs de m\u00fasica, software, videojuegos, electr\u00f3nica, ropa, muebles, comida, etc. Y, por supuesto, libros. Adem\u00e1s de amazon.com<\/a>, dispone de sitios para Canad\u00e1, Reino Unido, Francia, Alemania, China y Jap\u00f3n. Est\u00e1 orientada al usuario final,<\/strong> por tanto sus ventas son al por menor.<\/p>\n

Seg\u00fan algunos expertos, Amazon es una de las empresas que m\u00e1s contribuy\u00f3 al cambio de concepto de consumidor<\/strong> (de pasivo a activo) que se produce a fines del siglo XX. Fue de las primeras webs que comenz\u00f3 a utilizar la informaci\u00f3n que necesariamente manejaba para las operaciones de venta, en informaci\u00f3n que permit\u00eda al comprador afinar su elecci\u00f3n,<\/strong> buscar lo similar tanto como lo opuesto, comparar precios y, en el caso de los libros, incluso tener acceso a los comentarios que \u00e9ste haya merecido en distintos pa\u00edses.<\/p>\n

La persona se registra en el sitio<\/strong> con sus datos personales y una vez hecho eso, no importa la experiencia que tenga en Internet ya que en Amazon se asiste al usuario como si hubiese un vendedor personal preparado para ayudar a quien lo necesite<\/strong>. Entonces, las personas no s\u00f3lo encuentran variedades enormes de ofertas y productos, sino la gu\u00eda y recomendaciones especiales para tener una buena experiencia. Amazon se esfuerza en conocer al cliente<\/strong> y hacerle el seguimiento apropiado. Por eso, adem\u00e1s, se basa en experiencias anteriores de compra para recomendar qu\u00e9 hacer en la siguiente ocasi\u00f3n de visita. Tambi\u00e9n hay gu\u00edas de personas que ya han comprado lo mismo<\/strong> que se est\u00e1 buscando.<\/p>\n

En cuanto al dise\u00f1o y usabilidad<\/strong>, en todos estos a\u00f1os Amazon<\/a> ha sufrido varios redise\u00f1os y continuas peque\u00f1as modificaciones. Adem\u00e1s, debemos tener en cuenta que por su profundidad y relevancia, Amazon siempre es referencia para otras tiendas orientadas al usuario final.<\/p>\n

Uno de los m\u00e1s significativos<\/strong> fue el que se produjo en el \u00faltimo cuatrimestre de 2007. Lo que m\u00e1s destacaba en este redise\u00f1o el cambio en la navegaci\u00f3n por categor\u00edas, y que se mantiene actualmente y es el que hace desaparecer las pesta\u00f1as para la navegaci\u00f3n. Este cambio era totalmente l\u00f3gico debido a la gran cantidad de categor\u00edas del sitio. En la actualidad, el men\u00fa de navegaci\u00f3n<\/strong> por categor\u00edas se sit\u00faa a la izquierda, donde por cada categor\u00eda se despliegan sus subcategor\u00edas cuando sit\u00faas el rat\u00f3n sobre la misma. Cuando enlazas a una subcategor\u00eda, el men\u00fa de navegaci\u00f3n por categor\u00edas desaparece y se muestran todas las categor\u00edas inferiores.<\/p>\n

La columna de la derecha se reserva para destacados<\/strong> y los m\u00e1s vendidos,<\/strong> siempre filtrados por la categor\u00eda en la que te encuentras. Cuando enlazas a una categor\u00eda, la zona central se organiza en funci\u00f3n de la misma categor\u00eda en la que te encuentres, ofreciendo destacados, novedades, ofertas, art\u00edculos que est\u00e1n siendo buscados en ese momento por otros usuarios, etc. o como hemos comentado,\u00a0 productos de inter\u00e9s dependiendo del usuario, de sus datos y de su hist\u00f3rico en Amazon<\/a>.<\/p>\n

Para cada categor\u00eda dispones siempre de un men\u00fa horizontal para b\u00fasqueda avanzada, las novedades y lo m\u00e1s vendido, adem\u00e1s de otras opciones de men\u00fa dependientes de la categor\u00eda. Por ejemplo, en el caso de libros, se dispone de una opci\u00f3n de men\u00fa \u201cLibros en espa\u00f1ol\u201d. En esta secci\u00f3n te trasladas totalmente a una librer\u00eda en espa\u00f1ol, con t\u00edtulos y categor\u00edas en espa\u00f1ol.Por su puesto, siempre tienes accesible una b\u00fasqueda simple en la categor\u00eda en la que te encuentres o en todas las categor\u00edas, as\u00ed como el carro de la compra y tu lista de favoritos.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es la clave del \u00e9xito de Amazon?<\/strong><\/p>\n

Adem\u00e1s de orientarse al comercio minorista<\/strong>, muchos sostienen que es por el hecho de no disponer de ninguna tienda f\u00edsica, por lo que puede esperar para comprar al final de las temporadas y ofrecer los precios m\u00e1s bajos.<\/p>\n

Por otro lado, se puede decir que Amazon<\/a> es uno de los mejores sitios para comprar barato<\/strong>. Hay otros sitios donde puedes comprar m\u00e1s barato, pero Amazon tiene una buena atenci\u00f3n al cliente<\/strong> y se preocupa porque sus clientes est\u00e9n satisfechos. Esta orientaci\u00f3n al cliente hace que \u00e9stos se conviertan en fieles al sitio.<\/p>\n

Fidelizaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Adem\u00e1s de utilizar la atenci\u00f3n al cliente como m\u00e9todo de fidelizaci\u00f3n<\/strong>, Amazon utiliza otras herramientas. En A9.com<\/a>, empresa de Amazon, dispones de una barra de herramientas para el navegador desde la cual podr\u00e1s acceder mucho m\u00e1s directa y eficientemente a los servicios de Amazon.<\/p>\n

El programa de fidelizaci\u00f3n Prime ofrece para una familia env\u00edos urgentes gratuitos<\/strong> por una cuota anual de 79 d\u00f3lares sin una cuota de compra m\u00ednima. Es atractivo para familias que usualmente compran en Amazon<\/a> puesto que a final del a\u00f1o ahorran considerablemente en gastos de env\u00edo. Y desde el punto de vista del sitio, el usuario que est\u00e1 suscrito al programa siempre buscar\u00e1 antes el art\u00edculo en Amazon que en otra tienda, virtual o no.<\/p>\n

Fuente: Articulos Online<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La referencia para el comercio electr\u00f3nico minorista. Cuando hablamos de empresas exitosas que realmente han hecho uso de la tecnolog\u00eda y el comercio electr\u00f3nico para darle forma a su negocio, ganarle a su competencia, entrar en nuevos mercados, poner al cliente en el centro de ese negocio y obtener cuantiosos beneficios, no cabe duda que una de ellas es Amazon. Por eso es de inter\u00e9s estudiar a este gigante del comercio electr\u00f3nico. En 1994, Jeff Bezos, Ingeniero el\u00e9ctrico e inform\u00e1tico estadounidense, dej\u00f3 su trabajo como vicepresidente de una pr\u00f3spera empresa financiera y se traslad\u00f3 a al ciudad de Seattle, donde fund\u00f3 Cadabra.com en su propia casa.\u00a0 En 1995 lanza cadabra.com como una librer\u00eda exclusivamente online. Ten\u00eda m\u00e1s de 200.000 t\u00edtulos y estos se pod\u00edan pedir tambi\u00e9n por e-mail. Tiempo despu\u00e9s la bautiz\u00f3 Amazon, por el r\u00edo Amazonas\u00a0 En 1996, Amazon ten\u00eda m\u00e1s de 2.000 visitantes al d\u00eda. Un a\u00f1o despu\u00e9s los hab\u00eda multiplicado por 25.\u00a0 En mayo de 1997 amazon.com sali\u00f3 a bolsa. En 1999 el fundador de la empresa fue el Hombre del A\u00f1o de Time en 1999 y seis meses despu\u00e9s perdi\u00f3 mil millones de d\u00f3lares, cuando el Nasdaq (mercado de valores donde cotizan las empresas tecnol\u00f3gicas de …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[11,63,58],"tags":[35,127,296,16,9,8,20],"coauthors":[],"class_list":["post-847","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-articulos","category-casos-de-exito","category-tipsrecursos","tag-amazon","tag-buenas-practicas","tag-casos-de-exito","tag-comercio-electronico","tag-ebusiness","tag-ecommerce","tag-economia-digital"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/847","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=847"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/847\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":849,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/847\/revisions\/849"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=847"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=847"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=847"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/pueyrredonline.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=847"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}