Regular o no regular, cual es la solución?

Marcos Pueyrredon    Articulos, Columna de Opinion, Novedades     comercio electronico, ecommerce, economia digital, ecosistema, españa, internet, legales, Ley Binde, Regulacion

En diferentes partes del planeta estan igual de dubitativos que nuestro famoso personaje de Shakeapeare buscando los mecanismos que le permitan ”ordenar el caos” que internet, las redes sociales y las nuevas tecnologias aplicadas al día a día han provocado.

La base del problema está en los fabulosos cambios que hemos vivido en los últimos años y la falta de rapidez con la que hemos gerenciado esos cambios.

Personalmente estoy maravillado por la capacidad de reaccion y adaptacion que tenemos los individuos que formamos parte de este ecosistema. En el caso del mercado por ahi no ha sido a la velocidad que los que nacimos en la primer ola y somos hijos de la segunda ola de los negocios por internet hubieramos querido, pero si solo pensamos que hace 15 años eramos 16 millones de usuarios de internet en el mundo y hoy superamos los 2000 millones o que superamos en el 2010 los 1.000.000 de millones de dolares transaccionados B2C (Ventas online de Empresas a consumidores) a nivel mundial por internet son un clara muestra de esta capacidad de cambio y adaptacion. Es cierto que a nivel de ventas minoristas aun el ecommerce o comercio electronico no supera el 1% a nivel mundial, pero es una realidad que en algunos paises ya significa el 4% y con crecimiento de mas de dos digitos año tras año.

Un escenario totalmente distinto tenemos en las instituciones y sistemas que rigen/regulan/administran nuestro ecosistema, mas aun si estas son de origen publico!! que claramente estan viendo el partido desde el banco de suplentes y agradezcamos que estan ahi porque hace unos pocos años atras ni siquiera habian entrado al estadio.

Es ahi donde esta el principal desafio que hoy los modelos disruptivos y las nuevas formas de hacer y vivir las cosas han traido

Pero para entender la envergadura de la problematica de lo que estamos hablando y su gran peligro veamos el ejemplo de lo que hoy sucede con la Ley Sinde en España,

Primero, Que es la Ley Sinde? muy resumidamente es el nombre informal con el cual se conoce a un apartado particular de la Ley de Economía Sostenible llamado “Disposición Final Segunda”, en que el Gobierno de Rodríguez-Zapatero intenta enfrentar la crisis economica y social que atraviesa España actualmente. Fue propuesta en mayo de 2009.

Dicha Disposición Final Segunda consiste en una serie de cambios que afectan a:

• La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (más conocida como LSSI).
• La Ley de Propiedad Intelectual.
• La Ley Reguladora de la Jurisdicción Contencioso-Administrativa, (que se centra en la protección de la propiedad intelectual en el ámbito de la sociedad de la información y de comercio electrónico).

El objetivo de modificar estas leyes es permitir que un grupo de personas dependientes del Ministerio de Cultura (una comisión cultural o comisión de propiedad intelectual), tengan la potestad de cerrar páginas web que, de acuerdo a su propio criterio, vulnere los derechos propiedad intelectual previa autorización de los Juzgados Centrales de lo Contencioso Administrativo 

Con las modificaciones hechas para lograr el acuerdo pactado entre los partidos PP, PSOE y CIU para hacer pasar la ley, la Ley Sinde es y funcionan de la siguiente manera:

Para que la Comisión de Propiedad Intelectual actue, debe recibir una denuncia (puede ser de particulares, cantantes, bandas, directores, como de una discográfica, estudio de cine, televisión, o sus respectivos representantes) ellos tendrán la potestad de determinar si hay falta o no; cuando determinan que sí, hay dos vías a recorrer:

1. El responsable de los contenidos que supuestamente vulneran la propiedad intelectual o aquellos que hospedan el contenido o aquel proveedor de acceso al que está conectado un servidor que hospeda los contenidos, inclusive quien los publicó tiene 48 horas para que, voluntariamente, retire el contenido en cuestión. Esto se hace por medio de una petición en la que no intercede ningún organismo jurídico. En caso de no retirarse ocurre lo siguiente:
   1. Plazo de 2 días para que se presenten las pruebas del lado de quien demanda y del lado de quien es demandado, que se niega a retirar el contenido.
   2. Plazo de 5 días para presentar las conclusiones de las pruebas introducidas por las partes.
   3. La Comisión de Propiedad Intelectual tiene un plazo de 3 días para dictar resolución.

   Tal resolución se presenta nuevamente a un juez quien la autoriza o no. Pero este juez no participa en el proceso mismo de determinación de culpabilidad (o no), simplemente ratifica o niega la conclusión.

2. Acudir a un juez para obtener una orden judicial por medio de la cual se piden los datos de aquel o aquellos que cometen la infracción al proveedor de servicios (generalmente será una empresa de hosting que opere dentro de España) y para que se retire el contenido que vulnera los derechos de propiedad intelectual (el Copyright, pues). Los Juzgados Centrales de lo Contencioso Administrativo tienen apenas 24 horas para autorizar o no. (como se explica en el inciso 7 del documento de acuerdo entre los partidos). El juez puede negarse si afecta al Artículo 18 apartados 1 y 3 de la Constitución Española. (No olvidemos que la primera versión de la Ley Sinde que se dio a conocer a finales de 2009 permitía este proceso sin la necesidad de intervención de un juez)

Bueno, uno podria pensar que esta puede ser una buena solucion o por lo menos que es el camino hacia una buena solucion pero hay que “vivir, comer y respirar” dentro de este ecosistema para darse cuenta del impacto de este tipo de regulaciones pueden provocar y para que entendamos su impacto me permito tomar unos extractos de un reciente post de Enrique Dans (un “pensador” y guru de nuestro sector al cual aprecio y respecto mucho) que nos muestra claramente los peligros que nos traen este tipo de soluciones:

•  Caso Rojadirecta; Rojadirecta no hospeda, no posee, no explota materiales sometidos a derechos de autor: únicamente enlaza a ellos, a transmisiones que están siendo realizadas en otros países. ¿Rompe las ventanas de explotación de la industria? Lo hace, pero eso es un problema diferente: ¿pueden sostenerse ventanas de explotación definidas geográficamente en una red sin fronteras?¿Qué es lo que realmente está en juego aquí? Como en el caso de la ley Biden-Sinde, hablamos de principios básicos de soberanía, de territorialidad en algo como la red que intrínsecamente carece de ella. Ahora bien: ¿debe la intrínseca ubicuidad de la red ser la excusa para que un país como los Estados Unidos se arrogue el derecho de implantar sus leyes de manera universal? ¿Significa el caso Rojadirecta que ahora cualquiera, por el hecho de aparecer en la red, debe plegarse a la justicia de los Estados Unidos? El asunto, como vemos, va mucho más allá de lo que inicialmente parece.El bloqueo a Rojadirecta se efectúa a través del sistema de registro de dominios, utilizando para ello a una empresa norteamericana,Esa, y no otra, es la verdadera cuestión que está en juego: la idea de una presunta “justicia universal” ejercida por los Estados Unidos. Los mismos, por cierto, que se afanan en obtener una ley Biden-Sinde que no va a beneficiar en absoluto a los creadores españoles – al contrario, ahondará en la brecha entre creadores y público, provocará más tensión, y ahuyentará a los ciudadanos del consumo de productos culturales españoles – y sí a la industria cultural estadounidense. En el fondo, Rojadirecta y la ley Biden-Sinde forman parte de un mismo plan. Un plan siniestro, ante el que todo país razonablemente inteligente debe plantarse. Internet no es ni puede ser propiedad de los Estados Unidos: es un espacio universal, y como tal debe regularse. El caso Rojadirecta es mucho, mucho más importante de lo que parece: es solo la punta de un monumental iceberg y de uno de los problemas jurisdiccionales que más van a dar que hablar en los próximos años

  Verisign. Esta empresa es la entidad certificada por ICANN, la Corporación de Internet para la Asignación de Nombres y Números, una organización sin ánimo de lucro radicada en California y que opera bajo las leyes de dicho estado. Y de ahí procede precisamente el problema: dado que los Estados Unidos, a instancias de una serie de derechohabientes, no puede proceder contra los servidores que alojan a Rojadirecta, lo que han hecho es proceder a través del sistema de asignación de nombres de domino a través de Verisign e ICANN, que sí están bajo jurisdicción estadounidense. Eso coloca automáticamente a cualquier actividad que suceda en la red, en caso de disputa con una entidad norteamericana, bajo la posibilidad de ser sancionada por la justicia de dicho país, sin que se le proporcione además oportunidad de defenderse. En el caso Rojadirecta, ha bastado una denuncia de un derechohabiente para que el dominio sea secuestrado, sin posibilidad de alegación por parte de la compañía.

En mi camino de mas de 15 años en el que transito en el mundo de los negocios por internet tuve y tengo la suerte de portar varios ”bonetes” que me permiten vivir por dentro escenarios tan caoticos y fantasticos como los son los de una Empresa con genes 2.0 y por otro lado presidir instituciones que nacieron por la economía digital, que trabajan, apoyan y construyen puentes en ese ecosistema para que el cambio sea mas rapido.

Con esta vision y siendo uno de los jugadores que esta transpirando la camiseta se que la solucion no es facil, que no es el “resultado de un solo partido” y que tampoco lo es de “un campeonato de liga local” sino que sera el resultado del partido donde ”traspiremos la camiseta todos los actores del ecosistema” y que de su propio seno salgan los mecanismos para “ordenar el caos”

Un claro ejemplo de ello son las iniciativas que se estan trabajando en pos de crear mecanismos globales de resolucion electronica de disputas (online dispute resolution) transfronterizas a nivel UNCITRAL  pero no alcanzan y necesitan ser mas agiles y rapidas para que no lleguen tarde cuando “los platos esten en su mayoria rotos”

El tema da para hablar mucho, pero la cuestion es la misma: Regular o no regular… y mi humilde opinion es que para hacerlo asi es mejor no hacerlo…. porque los daños colaterales pueden ser terminales para nuestro ecosistema!!

Las 12 caras de los consumidores online, su perfiles y caracteristicas para poder abordarlos..

Marcos Pueyrredon    Articulos, Columna de Opinion, Novedades, Tips y Recursos     clientes 2.0, comercio electronico, consejos, consumidores online, ecommerce, ecommerce 2.0, estadisticas, estudios, ventas online

La investigación ha demostrado que casi el 40% de los consumidores acuden a Facebook y Twitter para complementar las noticias, informaciones y ofertas que reciben a través de las campañas de marketing en su email.

Entre todos ellos, el perfil que más se produce es el del ‘Circulo de confianza’ con un 47% y se relaciona con aquellos usuarios que emplean Intenet para relacionarse con sus allegados y les incomoda recibir emails publicitarios.

Por detrás de este grupo, se encuentran los ‘Cautelosos’ y los ‘Solicitantes de información’, ambos con un 33%, así como los ‘Entusiastas’ con un 32%. Los primeros temen la información que añaden a la Red y son precavidos por lo que huyen de las redes sociales. El segundo conjunto acude a Internet para informarse de las características y opiniones que tiene el producto, usan las redes sociales para hacer una puesta en común. El tercer grupo, son los más activos y buscan relaciones con otra gente a través de sus mismas aficiones; además, les encanta recibir la información de nuevos productos de primera mano.

Un 30% de los consumidores online se identifican con los ‘Solicitantes de ofertas’, que buscan las mejores ofertas y descuentos y se suscriben al perfil de las marcas que le interesan en las redes sociales para hacer un seguimiento de los productos.

‘Compradores’, con un 24%, ‘Adictos a las noticias’, con un 21%, y ‘Jugadores’, con un 19%, son los tres siguientes perfiles que ha detectado el estudio. En el caso de los primeros, se interesan más en la calidad que en el precio que los ‘Solicitantes de ofertas’. Su perfil es de mayores de 25 años con un alto poder adquisitivo. Los ‘Adictos a las noticias’ suelen ser mayores de 35 años que consideran Intenet su principal fuente informativa y participan activamente en votar, comentar y enlazar a su perfil de Facebook o Twitter las noticias más interesantes. Los ‘Jugadores’, se conectan para buscar información sobre videojuegos y participar en los juegos que ofrecen las redes sociales, pero no le interesan las marcas.

Con un porcentaje menor y a la cola del perfil habitual de los consumidores online estarían los ‘Mariposas sociales’ (13%), que pretenden tener muchos amigos en las redes sociales y quieren recibir ofertas de productos en su email; ‘Los negocios primero’ (8%), que emplean la Red para sus negocios y para enlazar con contactos profesionales; los ‘Amplificadores’ (7%), que se toman las relaciones sociales muy en serio, reciben más emails que la media, pero no de contenido comercial, porque para eso, entienden ellos, ya están las redes sociales; y finalmente, el ‘Libro abierto’ (6%), en el que se expresan como un libro abierto en la Red, mostrando sus gastos, opiniones, comentarios o experiencias.

El estudio identifica y describe las siguientes 12 categorias de consumidores online: 

1. Círculo de confianza: 47 por ciento de los consumidores online se identifican con este grupo. Están interesados en mantener su relación con familiares y amigos, no en desarrollar nuevas relaciones. Como clientes, su atención es difícil de captar. No son propensos a recibir emails de marcas y no les gusta cuando una compañía les envía mensajes a través de Facebook o Twitter.
2. Cautelosos (33 por ciento): Se trata de un grupo de consumidores que suele ser muy selectivo sobre con quién se comunica y sobre el tipo de información que comparte en la Red. Para ellos es muy importante que su información personal sea tratada con respeto por las marcas. Son muy poco activos en las Redes Sociales.
3. Solicitantes de información (33 por ciento): Este grupo va a la Red para encontrar y consumir información. No están interesados en crear contenido nuevo sino en recolectar opiniones a través de análisis de productos y comentarios de otros consumidores. Los miembros de este grupo ven Facebook como una herramienta para hablar con los amigos y la familia y Twitter como un canal de información. Un buen contenido en el perfil de la marca en las redes sociales y en sus emails es la mejor forma de captar su atención.
4. Entusiastas (32 por ciento): Este grupo lleva a la Red sus intereses offline: música, cine, deportes,…y busca conectar con gente que tenga los mismos intereses. Son fundamentalmente jóvenes y son bastante activos tanto a través de las Redes Sociales como del email. Les gusta ser los primeros en recibir la información de las marcas, pero exigen que esa información sea de calidad e interesante.
5. Solicitantes de ofertas (30 por ciento): Se caracterizan por busca ofertas y descuentos a través de todos los canales online disponibles: email, Facebook, Twitter,… no son muy activos en la generación de contenido propio, pero sí participan con comentarios en artículos sobre productos o empresas. 45 por ciento de las madres con hijos aún en casa se identifican a sí mismas como “solicitantes de ofertas” y de media son fans de unas 10 marcas en Facebook, siguen a 10 compañías en Twitter y reciben 14 emails de mercadotecnia consentidos por día.
6. Compradores (24 por ciento): Son los más interesados en comprar cuando están en la Red, pero sus intereses no están limitados a las transacciones online. Pasan mucho tiempo investigando y preparando sus compras. Al contrario que los “solicitantes de ofertas”, estos consumidores están más interesados en la calidad que en el precio. Son mayores de 25 años y de alto poder adquisitivo. El 35 por ciento de los “compradores” señala que le gusta más comprar a marcas que les envían emails consentidos; el 27 por ciento es más propenso a comprar a marcas después de seguirles en Twitter y un 17 por ciento compra a marcas después de hacerse su Fan en Facebook.
7. Adictos a las noticias (21 por ciento):Se caracteriza por utilizar la Red como fuente primaria de información para noticias y eventos. Son activos contribuidores en los Social Media, especialmente publicando artículos, comentando los de otros y dando votos a noticias y comentarios. El 65 por ciento tiene más de 35 años. Son más propensos a leer artículos sobre productos que los grupos de “compradores”, “Entusiastas” y “Solicitantes de ofertas”.
8. Jugadores (19 por ciento) de los consumidores online. Están interesados en las novedades sobre videojuegos. Se trata de un grupo de bajo poder adquisitivo. Utilizan las Redes Sociales, sobre todo Facebook, para jugar y compartir experiencias. Están poco interesados en seguir a marcas en esas redes.
9. Mariposas sociales (13 por ciento): Hacer y mantener muchos amigos es la prioridad para los miembros de este grupo. Utilizan las redes para hablar con sus amigos, pero no con colegas de trabajo. Están interesados en ofertas y prefieren recibirlas por email a hacerlo por Facebook o Twitter. Son activos blogueros, generalmente alimentados con comentarios sobre sus vidas.
10. Los negocios primero (8 por ciento): Este grupo está en Internet para hacer negocios, buscando las últimas tendencias, captando contactos profesionales y abriendo oportunidades de trabajo a través de redes como Linkedin. Usan el email frecuentemente y aunque no son muy dados a seguir marcas en Twitter sí son usuarios activos de esta Red Social. Es más fácil captarles como fan y followers mediante la promesa de actualizaciones de producto o de información educativa que mediante la promesa de descuentos o entretenimiento.
11. Amplificadores (7 por ciento) de los consumidores online. Los miembros de este grupo quieren conectarse, educarse y compartir recursos e información con otros. Se toman sus interacciones sociales muy en serio. El 20 por ciento usa Twitter a diario y tiene el triple de seguidores que la media de consumidores. Reciben más emails que la media, pero rara vez son emails comerciales, ya que consideran que Facebook y Twitter es el mejor modo para tratar con las compañías.
12. Libro abierto (6 por ciento) de los consumidores online forman parte de este grupo. Este grupo se caracteriza por mostrar en la Red sus gustos, sus opiniones negativas, etc. Se sienten libres en la Red y pueden llegar a dejar comentarios inapropiados o muy polémicos. Mientras que los “amplificadores” están interesados en conectarse y aprender, los “libros abiertos” quieren divulgar sus experiencias y encontrar a gente a quien contárselas. Respecto a las marcas, pueden ser sus máximos defensores o detractores. Se les puede captar con contenido exclusivo y dándoles facilidades para interactuar con la compañía.

Fuente: Elaboracion propia sobre un estudio de Proclienta

7 preguntas para medir la eficiencia de las agencias de marketing online

Marcos Pueyrredon    Articulos, Columna de Opinion, Tips y Recursos     comercio electronico, consejos, ecommerce, emarketing, marketing por internet

En el marketing online los cambios se suceden a la velocidad del rayo. Por ello, es tan importante que las agencias que prestan servicios digitales a las empresas estén a la última en lo que a know-how y tecnologías se refiere. Armin Rott, director de Online Marketing Rockstars, propone en el portal Internet World Business las siguientes 7 preguntas para medir la eficiencia de las agencias de marketing online:

1. ¿Hay suficiente personal y competencias técnicas con vistas a las nuevas tendencias y tecnologías?

El sector del marketing online es muy amplio y es muy complicado que una agencia se desempeñe igual de bien en el campo de las aplicaciones móviles que en el terreno de la realidad aumentada. Aun así, la compañía que contrata los servicios de una agencia de marketing online debe cerciorarse de que ésta cuenta con los suficientes recursos humanos y materiales para moverse en todos los “recovecos digitales”, aunque sea con la ayuda de socios externos.

2. ¿Cómo se desenvuelve la agencia a la hora de medir las acciones de social media marketing?

Para desembarcar con éxito en la Web 2.0, no basta con lanzar una campaña y esperar de brazos cruzados a ver qué pasa. Por eso, es tan importante que la agencia que asesora a la empresa en la campaña cuente con recursos eficaces tanto para medir el ROI como el CPO.

3. ¿Cuenta la agencia con sistemas de análisis y tracking eficaces para seguir la pista del consumidor en la red?

La mayor parte de clientes no se ganan con una única acción publicitaria. La conexión entre empresa y consumidor se produce casi siempre a través de diferentes canales de publicidad. Por este motivo, es esencial que las agencias de marketing online cuenten con sistemas de análisis y tracking para optimizar así las campañas digitales y conocer de primera mano el “viaje online” que realiza el cliente hasta dar con la empresa.

4. ¿Es transparente el modo en que la agencia prueba la eficacia de sus acciones publicitarias?

Para las empresas que apuestan por el marketing online es muy importante comprobar que su inversión en los nuevos canales digitales merece realmente la pena. Por este motivo, es esencial que las agencias de marketing online ofrezcan una medición precisa del ROI a través de distintas plataformas digitales: email, publicidad display, redes sociales, etc.

5. ¿Cuál es la política de protección de datos de la agencia?

Es muy importante conocer los métodos empleados por las agencias de marketing online para desarrollar acciones de targeting online. Además, éstas deberían suministrar también a las empresas medidas “antifraude” en las transacciones online.

6. ¿Es la agencia lo suficientemente valiente para emprender nuevos caminos creativos en la publicidad online?

El consumidor online se enfrenta a diario con muchísimos anuncios. Por ello, hay que captar su atención ofreciéndole propuestas creativas y totalmente diferentes a las de la competencia.

7. ¿Cuenta la agencia con socios especializados en las múltiples disciplinas del marketing online?

Para lanzar campañas digitales eficaces, una agencia de marketing online debe contar necesariamente con socios que la asesoren en las diferentes disciplinas de este polifacético sector. Asumir la responsabilidad sobre todas y cada una de estas disciplinas es desaconsejable, tanto para la agencia como para la empresa que la contrata

Tomado de www.mercadeoypublicidad.com