La popular Red Social de Facebook podría experimentar un gran cambio conceptual orientado al mundo de los negocios y el comercio electrónico.

Lejos de su concepción y objetivo original, las tendencias dentro de esta red social parecen apuntar al desarrollo de un punto de encuentro entre empresas y profesionales, convirtiendo a esta red social en un nuevo centro de negocios virtual.

La gran mayoría de empresas que recurren al comercio electrónico recurren con mayor frecuencia al uso de plataformas y servicios como Facebook o Twitter con fines comerciales, promocionando sus productos y servicios con el objetivo de captar nuevos potenciales clientes.

A pesar de que durante los últimos meses, el tiempo empleado por los usuarios en este tipo de redes ha disminuido, en términos de audiencia sigue creciendo. Los usuarios recurren a este tipo de redes con fines distintos, sin embargo, es apreciable el aumento de actividades y acciones con “fines comerciales” desarrollados por muchos de sus participantes.

Este aumento de popularidad en Facebook sin duda ha despertado el interés de las marcas y anunciantes como un medio viable para sus estrategias de comercio electrónico y campañas de marketing digital, ya que a través de este tipo de redes las empresas pueden llegar a grupos de usuarios segmentados y definidos con un solo anuncio.

Sin embargo, a través de Facebook las empresas han encontrado otras fórmulas válidas para conseguir captar nuevos clientes, generar contactos estratégicos o incluso llamar la atención de los usuarios y potenciales clientes y consumidores sin recurrir a la publicidad tradicional a través de las técnicas de Social Media Marketing.

La reciente integración de la nueva aplicación Marketplace de Facebbok ha servido para dar el pistoletazo de salida a un nuevo concepto de red social donde las compra venta de servicios y productos se convierten en un nuevo modelo de negocio que aportará nuevas ventajas y prestaciones al nuevo enfoque comercial de esta red social.

Todo ello sin mencionar los rumores acerca del desarrollo de una nueva aplicación de divisas, que permitiría la transferencia de fondos de usuario a usuario y que podría convertir a Facebook en un nuevo líder del comercio electrónico.

Fuente: PuroMarketing - Diario Digital de Marketing y Publicidad en Español

Las ventas en línea al por menor no están creciendo al ritmovertiginoso que una vez fueron, pero siguen creciendo a buen ritmo.

Acaban de sacar en el Forrester Research las previsiones para los proximo 5 años de lo que sera el comercio electrónico minorista en los EE.UU.  En resumen seguirá creciendo a un 10 por ciento con una tasa compuesta de crecimiento anual hasta el 2014.

Pronostican que las ventas al por menor en línea en los EE.UU. serán casi $ 250,000 millones, un aumento de $ 155,000 millones en 2009.  Un dato muy interesante es que el año pasadoy para nada menor es que  las ventas en línea al por menor aumentaron un 11 por ciento, frente al 2,5 por ciento para todas las ventas al por menor por canales tradicionales.

En Europa occidental, Forrester espera una tasa de 11 por ciento, ligeramente más rápido crecimiento de las ventas minoristas en línea, pasando de 93,000 millones dólares (68,000 millones de euros) en 2009 a 156,000 millones dólares (1145oo  millones de euros) en 2014. Las estimaciones de Forrester excluyen las ventas en línea de autos, los viajes y medicamentos.

Algunas otras estadísticas de las previsiones de EE.UU.:

• Las ventas de comercio electrónico que representaran el 8 por ciento de todas las ventas al por menor en los EE.UU. en 2014, frente al 6 por ciento en 2009
• En 2009, 154 millones de personas en los EE.UU. compra en línea, o el 67 por ciento de la población en línea (4 por ciento más que en 2008),
• Tres categorías de productos (ordenadores, ropa y electrónica de consumo) representaba más del 44 por ciento de las ventas en línea ($ 67,6 millones) en 2009,
• Mientras que el valor 155 mil millones dólares de bienes de consumo se compraron el año pasado en línea, una parte mucho mayor de las ventas fuera de línea fueron influenciados por la investigación en línea. Forrester estima que el valor de 917 mil millones dólares de las ventas minoristas del año pasado fueron “Web de influencia”. Asimismo, estima que Internet y la Web han influenciado en las ventas fuera de línea en forma combinada representaron el 42 por ciento del total de ventas al por menor y ese porcentaje aumentará al 53 por ciento en 2014.
• Sin embargo, hay mucho margen de mejora en ayudar a los consumidores que van de hacer una consulta o investigación en línea de sus futuras compras en el mundo real. Sólo el 61 por ciento de los consumidores que cruzan de una a la otra, están satisfechos con su experiencia de compra, en comparación con el 82 por ciento de los que acaban de comprar en línea. Forrester señala los comercios minoristas deben hacer un mejor trabajo para generar una experiencias positivas para los consumidores en línea.

En definitiva, uno siempre llega a la misma conlusion, todavia tenemos mucho por crecer y muchas oportunidades que aprovechar!!

El boom de los outlets en Internet , con tan solo 4 años de presencia en Internet, se ha convertido en el club español de ventas privadas de referencia en España. El año pasado triplicó su facturación alcanzando los 28 millones de euros, de igual forma que se incrementaron los pedidos de los socios en un 120%.

La crisis económica ha sido uno de los principales factores que ha contribuido a este despegue, pues los consumidores han encontrado en BuyVip un canal adecuado para encontrar las marcas de siempre a precios reducidos.

BuyVip fue fundado en 2006 por un grupo de emprendedores españoles liderado por Gustavo García Brusilovsky. Dos años más tarde su facturación se incrementó un 300%. Se ha duplicado el número de empleados en el último año y la empresa prevé terminar el 2009 con 70 millones de euros en caja.

La comunidad de BuyVip tiene más de 4,5 millones de socios entre todos los países en los que participe, 2,5 millones de usuarios, solo en España, pues la red privada de compras también está presente en Alemania, Austria, Italia y Portugal, con sedes en Madrid, Frankfurt y Milán. Su próximo desembarco será Polonia y Holanda.

BuyVip es un Club Privado de Compras que organiza para sus socios ventas exclusivas de ropa, complementos, deportes, hogar, belleza, electrónica y una amplia de artículos con el sello de las mejores y más prestigiosas marcas. Estos productos suelen proceder de ediciones limitadas, productos en stock o fuera de temporada. Los socios pueden encontrarlos a precios muy atractivos entre un 30% y un 70% en relación al precio de salida en las tiendas.

Los socios tienen la oportunidad, a través de invitaciones, de adquirir productos en campañas activas durante un periodo de tiempo determinado.

La primera diferencia de BuyVip con respecto a otras páginas de comercio electrónico es su carácter exclusivo, basado en una estrategia cercana a los clubs privados de compra. Por eso, es necesario registrarse o recibir una invitación de apadrinamiento para formar parte de esta comunidad.

Una vez registrado, el socio irá recibiendo en su correo electrónico un email diario donde se le informa de las campañas de venta activas, unas 4 ó 5 simultáneas, el día en que comienza la campaña y su hora. Esta permanecerá abierta una media de 4 días.

Cuando el cliente encuentre un producto de su interés, lo selecciona, escoge la talla u otras características y accede a su pago a través de tarjeta de crédito o mediante PayPal. El proceso es totalmente seguro y cuenta con la acreditación del sello Confianza Online.

En 15 días desde la compra del artículo, el socio recibirá el pedido en la dirección que haya facilitado. Ahora, BuyVip ha firmado, además, un convenio con Kiala, proveedor líder independiente especialista en la solución de puntos de recogida, con el fin de ofrecer a los clientes la posibilidad de recoger el pedido en alguno de los 650 puntos que tiene esta compañía repartidos por toda España, con amplios horarios de apertura, como supermercados, tiendas, gasolineras o kioskos.

Valoración del consultor

Un producto fácil de vender en Internet, una situación propicia que anima a los consumidores a buscar el ahorro, un proceso de compra ágil y sencillo, la comodidad de esperar en tu domicilio la llegada del pedido y evitar colas y pérdida de tiempo y un producto atractivo respaldado por el prestigio de grandes marcas. Estos son los principales motivos que han llevado a BuyVip a convertirse en un referente de las compras electrónicas en nuestro país.

Las cifras hablan por sí solas de su éxito. 2,5 millones de socios en España, 4,5 millones de afiliados en toda Europa, una plantilla de 200 trabajadores, 28 millones de euros facturados en el 2008, unas previsiones muy optimistas para el 2009 y el privilegio de contar con más de 500 marcas distribuidas a través del club de ventas privadas de referencia en España.

Fuente: Articulos Online

La referencia para el comercio electrónico minorista. Cuando hablamos de empresas exitosas que realmente han hecho uso de la tecnología y el comercio electrónico para darle forma a su negocio, ganarle a su competencia, entrar en nuevos mercados, poner al cliente en el centro de ese negocio y obtener cuantiosos beneficios, no cabe duda que una de ellas es Amazon. Por eso es de interés estudiar a este gigante del comercio electrónico.

Interesante analisis de casos en 5 empresas que muestran ejemplos concretos de los efectos positivos que generan estrategias de social media en empresas de comercio electrónico – ecommerce tanto para el “Business to Consumer (B2C), las empresas, así como” Business to Business “(B2B),

Estudio de Caso Uno: Zappos (Online Shoe Store)

Un trabajo de  Mark Logan de BarkleyUS nos ofrece algunas perspectivas de una presentación en la cual resume lo siguiente: 

¿Por qué es Zappos tanto éxito en medios de comunicación social? .. ¿Cuál es su enfoque estratégico? ..

Todo se reduce a dos cosas .. Servicio y Cultura, y creen que son una y la misma cosa, y porque su cultura es única y ofrece a la empresa una ventaja competitiva, que utilizan los medios de comunicación social para proyectar la cultura hacia el mundo. .

¿Cuáles son algunos de los elementos de este enfoque de

• Servicio : Zappos tienen una cuenta de Twitter dedicado a temas de servicios con los siguientes objetivos: Descubrir las oportunidades de servicio, iniciar la respuesta,  amplificar los comentarios de clientes contentos y reforzar la reputación de servicio
• Cultura: Los 400 empleados de Zappos tienen cuentas de Twitter, son coherentes con esta cultura de servicio. La mayoría de sus iniciativas se canalizan a traves de social media  y la utilizar para acerca a la gente con los empleados de Zappos, esto hace que la empresa real.
  El CEO lleva el ejemplo, utilizando en forma plena Twitter para comunicar y comunicarse y opina que nos se pueden medir las acciones de social media a traves del calculo del ROI de las ventas, ya que no considera que sea un canal de comercialización tradicional.
  Considera que el propósito principal de sus blogs y twitter es lo que los clientes puedan obtener una visión de la cultura de su empresa

Y ustedes que opinan??

En proximos post analizaremos las siguientes empresas:

• Caso de exito: Dell (no digo lo que hacen)
• Caso de exito: WetSeal
• Caso de exito: Hubspot
• Caso de exito: Build-A-Bear Workshop

El premio mate.ar 2010 distinguirá, en el año del Bicentenario, a lo mejor de la Web en Argetnina.

Consolidado como el máximo reconocimiento local, en su última edición participaron más de 3000 páginas, reflejando la evolución de Internet en nuestra sociedad.   

Ya está abierta la inscripción: podrán   participar  todos los sitios y desarrollos web de Argentina que se inscriban hasta el  31 de marzo en forma  gratuita  a través de www.matear.org.ar .  Los ganadores se conocerán el próximo 17 de mayo, día mundial de Internet.

El premio es una iniciativa de los principales referentes del mundo de la informática y las telecomunicaciones  para reconocer públicamente a los mejores sitios y desarrollos web de Argentina, con el fin de impulsar la nueva cultura de la sociedad de la información y destacar aplicaciones avanzadas de la vida digital.

mate.ar es un esfuerzo conjunto de las principales cámaras y organizaciones del sector TIC del país:  CABASE, CACE, CESSI, CICOMRA, Fundación AEI, SADIO y USUARIA.

El proceso de inscripción es gratuito y sencillo: se realiza a través de la página del premio –www.matear.org.ar-, y podrán participar todos los sitios y desarrollos web de Argentina que se inscriban hasta el 31 de marzo en alguna de las 17 categorías.   Estas son: Agro; Arte y Cultura; Ciencia y Tecnología;   ecommerce;  Educación; Deporte y Entretenimiento;  Gobierno y Administración Pública; Medios de Comunicación; Música; Niños; Paginas Personales; Portales y Redes Sociales;  Producción y Comercio; Calidad de Vida, Medio Ambiente y Responsabilidad Social; Servicios; Turismo y Weblogs.

Asimismo, además de los mate.ar de plata en las diferentes categorías se  otorgará  un premio mate.ar de oro como máximo reconocimiento para distinguir a la mejor página y/o desarrollo web entre las inscripciones recibidas  este año. En las  ediciones anteriores recibieron este premio páginas tales como Mercado Libre, Arcor, Por qué Biotecnología?,   Municipalidad de  Bahía Blanca, chicos.net, el diario La Nación , Todo Tango, Caloi en su tinta y el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, entre otros.

Los invito a participar de los mismos en el cual estoy colaborando con la organizacion como miembro de la Comite Academico y  jurado de la categoria eCommerce 

Informes, bases e inscripciones: www.matear.org.ar

Siempre se ha dicho que un blog utilizado a nivel empresarial es una herramienta ideal para comunicar los productos, valores y cultura de la empresa. Como surge de las estadisticas del estudio realizado por Forrester Research concluimos que utilizarlos cumpliendo con las buenas practicas suman muchos puntos a la hora de generar confianza pero pueden restar mucho mas si los utilizamos incorrectamente. 

El blog es una herramienta de marketing que vale tanto para fortalecer relaciones con los clientes como con los proveedores y tiene, o podría tener, un impacto en la mejora de los resultados de actividades de comercio electrónico de la compañía.

Pero mal uso o abuso de los blogs de empresa están creando una percepción negativa en los usuarios, al menos, eso es lo que surge de una encuesta realizada por North American Technographics Media and Marketing Online que es citado por Forrester Research en un estudio sobre la credibilidad de los blogs corporativos.

Este estudio dice que los blogs tocan fondo en la escala de la credibilidad alcanzando tan sólo el 16% de la confianza de los consumindores online. La herramienta online que transmite mayor confianza es el correo electrónico de personas conocidas o del entorno (77%) y las revisiones o reviews de productos y servicios (60%). Por debajo de ese umbral de credibilidad se encuentran los portales con motores de búsqueda, las páginas amarillas en formato físico, los periódicos impresos, las redes sociales de gente conocida, las revistas impresas, la radio, los grandes sitios de contenidos online de periódicos o revistas de alta rotación, la televisión, los Wikis, el correo electrónico corporativo, el marketing directo online, los mensajes en listas de discusión, los anuncios clasififacos online, los blogs personales, las redes sociales corporativas y por último los blogs corporativos (con 16% de credibilidad).

La confianza del usuario online no se gana con medios tradicionales ni con la Web 2.0, se gana con un rancio e-mail tradicional (Web 1.0) que llega de una persona que conocemos (que podríamos definir como boca-a-boca electrónico). Este es un dato muy interesante para movilizar transacciones de comercio electrónico B2B (donde las relaciones pre-existentes facilitan la comunicación por correo electrónico) de comercio electrónico B2C (donde las relaciones son, en general, esporádicas y sin contacto previo).

El nicho de comunicación de los blogs corporativos

En este contexto, creemos que los blogs corporativos si tienen un sitio en la estrategia de marketing electrónico y comercio electrónico. De hecho, el estudio de referencia dice que los consumidores que han dicho que creían en los blogs, también han dicho que los blogs son la fuente de información que más confían (sobre cualquier otra fuente).

Hay un público fiel a los blogs que constituye un nicho interesante para la comunicación corporativa. Los blogs B2B tienen la ventaja de la verticalidad temática, y como dije antes, la relación previa. Los blogs B2C tienen la ventaja de la posibilidad de llegar a más gente y más tráfico recurrente.

En cualquiera de los dos casos lo importante es que el blog forme parte de una estrategia de marketing online, que se logre involucrar a gente con talento para contar cosas, que se integre en la comunidad de internet, y en la medida de las posibilidades, que vaya acomplañado de otras acciones como video y relaciones públicas. Lo peor que se puede hacer en comercio electrónico, es no tener voz en las comunidades de internet.

Fuente: Resumen de contenidos online

El 25 de febrero pasado se llevo a cabo una nueva edicion de ciclo de desayunos sobre Factura Electronica organizados por Herramientas Gerenciales en el Hotel Sheraton Retiro de la ciudad de Buenos Aires. En una sola mañana los asistente pudieron apreciar las ventajas de optar por el regimen de Factura Electronica y evacuar todas sus consultas sobre aspectos legales, de implementacion y normativos.

Durante el encuentro, se debatiran con colegas los temas más criticos y relevantes en materia de facturacion electronica, normativa vigente y las ventajas de optar por este regimen. 

Contó con la presencia de destacados especialistas y disertantes:

• Luis Javier Portal – Administracion Federal de Ingreso Publicos AFIP
• Edgardo Howlin – GIRE S.A.
• Leandro Gonzalez Frea – Gonzalez Frea, Nandin y Asociados

El presidente del desayuno y moderador fue Marcos Pueyrredon, Director de Latinvia

Durante el encuentro se desarrolló la realidad de la factura electronica en Argentina y su futuro

Los temas tratados fueron:

• De la factura fisica a la electronica
• Proceso de migracion
• Que es y que ventajas tiene la factura electronica de exportacion
• Resolucion general de la AFIP 2721/2009
• Situaciones legales a considerar en la ejecucion comercial de una factura electronica
• Problematica impositiva legada a la factura electrónica
• Que esta haciendo hoy las grandes empresas
• Buenas practica en implementacion de factura electronica

Para acceder a los materiales de apoyo y videos online de las tres presentaciones junto con el panel de preguntas y respuestas ingrese en:

http://www.comunidadebusiness.com/group/facturaelectronica

Más informacion ingresen del evento ingrese en: http://imagenes.herramientasgerenciales.com/programas/2010/febrero/factura%20electronica%202.htm

El comercio electrónico mundial seguirá creciendo significativamente hasta el punto de superar los $ 1,000,000 millones de dólares para el 2011 o sean un trillon de millones de dolares (lo que los americanos llaman un billon de millones de dolares). Eso equivale a aproximadamente US $ 2 millones en ventas en línea por segundo, segun JP Morgan North America Equity Research donde excluyen las transacciones de eBay.

Este rápido crecimiento en el comercio electrónico es impulsado en parte por un aumento similar en la población mundial conectada a internet. Sobre la base de un estudio de Forrester, el total de la población online mundial aumentará de 1,5 mil millones de usuarios de Internet en 2008 hasta 2,2 mil millones en 2013.

Latinoamérica es uno de los continentes que lidera en las tasas de crecimiento de internet como canal de negocios y se ha transformado en una herramienta estratégica para el crecimiento económico y el aumento de la competitividad de las empresas, principalmente PyMEs y emprendedores.

Solo el comercio electrónico B2C en América Latina crecerá a más de 40% al año representando hoy US$ 22,000 millones. Para algunas grandes empresas y pymes, el canal de ventas online ya es una parte significativa de su facturación y sigue creciendo. Muchas otras preparan activamente su ingreso y se proyecta un verdadero boom para los próximos años.

Esto nos demuestra que existe un enorme potencial de crecimiento para aquellas personas o empresas que quieran vender online a clientes situados en mercados como EEUU, China, India, Europa, Asia o América Latina, y que a nivel de organismos publicos y privados se debe trabajar en politicas que promuevan la incorporacion activa de este nuevo canal de trabajo y negocios ya que es un recurso estrategico para el desarrollo economico principalmente de las PyMEs y emprendedores. 

Existen muy buenas iniciativas e intenciones pero debemos profundizarlas y seguir el ejemplo de otros paises que vienen trabajando el tema como una politica de estado.

Muy bueno e interesante este enfoque que le dan a los 7 tipos de inteligencias de Gardner!!, los mas interesante es como podemos aplicarlas para mejorar la conversion de nuestro canal de ventas online!!!  

En 1983 Howard Gardner, psicólogo y profesor norteamericano de la Universidad de Harvard, dio a conocer al mundo los resultados de su estudio. En éste él especificaba que todas las personas poseían 7 tipos de inteligencia, que, si bien pueden estar relacionados, determinan el comportamiento, el modo de aprender, captar, comprender, entre otros,  el mundo que los rodea.

Ahora, muchos años después, el área de estudio que más se ha visto beneficiada con este estudio es la educación porque permite ‘analizar’ al alumno y diseñar los temas de clase de acuerdo a su tipo de inteligencia predominante. Pero no muchas personas se han puesto a pensar cómo esto también puede ser de utilidad en Internet, en los visitantes de un sitio web, que, quieran o no, son también alumnos (todos aprendemos a cada instante, y más aun en internet).

Es importante, entonces, comprender quién es aquella persona que visita nuestro sitio web y cuáles son sus preferencias (estudio de mercado) para convertir al visitante en un cliente y fiel impulsor de nuestra marca.

De las ahora 8 inteligencias (un tiempo después, en 1997, se agregó la inteligencia naturalística) podemos explorar un poco más la mejor forma en la que tenemos que dirigir una campaña publicitaria en Internet, o construir un sitio web, diseñar un banner, entre otras acciones. Las 7+1 inteligencias del consumidor web están determinadas por:

1. Inteligencia Kinestética: Para los consumidores que comprenden mejor haciendo (moviéndose).

• La campaña: Utilizando el motion-tool del iPhone para generar interacción con el consumidor.
• El banner: Los que requieren clicks para ejecutar una acción (ej. dar en el blanco 3 veces).
• El website: iPhone-ready (utilizando el motion-tool), juegos online.

2. Inteligencia Interpersonal: Para los consumidores que gustan de interactuar con otros.

• La campaña: Díselo a 3 amigos y obtienes un descuento.
• El banner: Que tome información de los amigos del visitante para convencerlo (Facebook hace esto).
• El website: Una comunidad virtual, utilización de redes sociales.

3. Inteligencia Verbal-lingüística: Todo lo referente a palabras, consumidores con facilidad de uso del lenguaje.

• La campaña: Jugar con palabras complicadas, de doble sentido.
• El banner: Verbismos, sofismos, uso de basilecto, etc.
• El website: Juegos verbales, Captcha

4. Inteligencia Lógico-matemática: Para los consumidores amantes de los números y el pensamiento lógico.

• La campaña: Silogismos rápidos
• El banner: Sudoku
• El website: Uso de widgets

5. Inteligencia Intrapersonal: Para los consumidores un tanto más introvertidos.

• La campaña: Campañas dirigidas según perfil, hacer que los visitantes escriban.
• El banner: Jugar con los sentimientos, toques intelectuales.
• El website: Especializados en ramas como tecnología, teología, ciencia, etc.

6. Inteligencia Visual-espacial: Para los consumidores que imaginan lo que compran.

• La campaña: Apelar a los sentidos (vista), campañas de intriga.
• El banner: Con una persona (o avatar) que hable.
• El website: Buen uso de colores y diseño, lo simple suele dar mejor resultado.

7. Inteligencia Musical: Para los amantes de la música, los sonidos y el ritmo.

• La campaña: Dependiendo del NSE (nicho socio-económico) y perfil uso de canciones y tonos repetitivos.
• El banner: Frases y tonos repetitivos.
• El website: Brindar al usuario a crear/almacenar sus preferencias/colección musical.

8. Inteligencia Naturalística: Para los consumidores amantes de la naturaleza, los animales, el clima.

• La campaña: Apelar al sentimiento, crear polémica.
• El banner: colores relacionados con la naturaleza, fotografías (esencial)
• El website: Crear participación del usuario con temas ecológicos, mostrar símbolo de reciclado y otros.

La próxima vez que necesites crear un producto web, ten en cuenta las 7 (+1) inteligencias múltiples del consumidor web, no es necesario abarcar todas, pero una campaña podrá estar mejor dirigida si preparas tu producto o servicio de manera que se comprenda fácilmente y de esta forma, como dije líneas arriba, conviertas al visitante en tu cliente.

Fuente: PulsoSocial –  http://pulsosocial.com/2009/12/01/las-7-inteligencias-del-consumidor-web/