Muchas veces hablamos de interfaces y cuales son las distintas iniciativas y mecanismos que el mercado busca para lograr la famosa “ubicuidad” para que la oferta y la demanda puedan interactuar en cualquier lugar, de distimtas formas y a cualquier hora.

Este articulo muestra claramente un muy buen camino, donde realmente el dinero se hace “digital” 

Para agilizar las filas de los cajeros de los supermercados, una empresa alemana instaló un sistema de pago electrónico basado en la identificación de los clientes mediante la huella dactilar asociada a una cuenta bancaria

BERLÍN, (DPA).- Cualquiera que haga la compra a diario conoce los niveles de tensión que pueden generarse en la fila que se forma ante la caja en el supermercado cuando algún cliente necesita tiempo extra para pagar y no tiene efectivo, no encuentra su tarjeta o no hay cambio.

En Alemania este problema se acentúa, porque además de haber siempre fila en la caja, en general los clientes tienen que encargarse de embolsar ellos mismos lo que compran.

Algunos supermercados están experimentando una solución para este problema, consistente en un sistema de pago basado en la identificación de los clientes mediante una huella dactilar electrónica.

Los clientes tienen que registrarse en la terminal del supermercado, para lo cual deben apoyar un dedo de cada mano en un scanner e inscribir su dirección y número de cuenta bancaria, de modo que el sistema pueda deducir en lo sucesivo el monto correspondiente a cada compra.

El proyecto piloto se puso en marcha en algunas sucursales de la cadena Rewe de Colonia, y se prevé que pronto se extenderá al resto del país. El método de pago biométrico para afiliados, como se lo llama, tiene la ventaja de “estar siempre a mano”, dice la cajera Helga Gerth.

“El dinero puede olvidarse, la tarjeta, perderse, pero es difícil que alguien venga sin un dedo”, agrega. Clientes de todas las edades aceptan el método y, según el comisionado de la Oficina para la Protección de Datos de Renania del Norte-Westfalia, son los conejillos de indias de un sistema que terminará por abarcar a toda Alemania.

“Algunos mercados de la cadena Edeka también usan el método en el sur del país”, dice Ulrich Binneboessel, de la asociación de minoristas alemanes. El mayorista Metro también la está probando cerca de Düsseldorf, en su tienda de vegetales Future Store, parte de su cadena de verdulerías Real.

La compañía Dermalog de Hamburgo , que se especializa en biometría, puso a disposición la tecnología necesaria a la cadena Rewe y planea presentar el sistema en la feria de tecnología CeBIT, que se hará en marzo.

“Queremos probar la eficacia de la tecnología para uso diario y su aceptación entre los clientes”, señaló el portavoz de Rewe, Andreas Kraemer. Dado que sólo ciertas características de la huella digital se registran y se las convierte en un código numérico, la huella digital no puede reconstruirse en su totalidad a partir del registro, explicó.

“El proceso es seguro”, asegura Kraemer. “El escáner puede reconocer si un dedo es real o no, porque prueba la circulación de la sangre en el dedo. No se puede usar un dedo falso ni venir con una huella digital levantada con una cinta adhesiva, en plan James Bond”, agrega.

Sin embargo, miembros del Chaos Computer Club , la mayor asociación de hackers europeos, burlaron hace poco la seguridad del aparato. Tomaron una huella dactilar de un vidrio que había sostenido un cliente y la copiaron. Después pudieron usar la copia para engañar al escáner.

No obstante, la asociación de minoristas considera que la tecnología es segura. “Es un sistema con altos estándares de seguridad. Nunca habrá, por otro lado, un sistema que sea 100 por 100 seguro”, señala Binneboessel, y agrega que los PIN bancarios y las tarjetas no son más seguros que el sistema de huellas digitales.

Es el factor tiempo -y con él el trabajo, es decir los costos- lo que impulsa a implementar el sistema. “En promedio, pagar con la huella digital toma menos de siete segundos; con tarjeta que exige PIN aproximadamente se tarda 12 segundos, y con efectivo, unos 20″, señaló Kreamer.

Desde que se puso en marcha, unas 300 personas participan en el proyecto piloto, y la mayoría prefiere desde entonces pagar con la huella digital.

Uno de los usuarios, un hombre de 28 años, dijo que el sistema es “súper”, y que no ve problema alguno. Pero a la novia no le gusta: “Si no sé lo que hace el sistema y quién tiene acceso a mis datos, ya no me gusta”, opinó ella.

Fuente: La Nacion – http://www.lanacion.com.ar/nota.asp?nota_id=1229572&pid=8260248&toi=6286

Este año España ha sumido la Presidencia del Consejo de Ministros de la Unión Europea durante el primer semestre de 2010, y es la primera vez que el tema del comercio electrónico es uno de los ejes principales del programa durante una presidencia de la Comunidad Europea. 

Recientemente leia un post que indicaba que a pesar que España se encuentra en una posición inferior en materia de comercio electrónico con respecto al resto de los países europeos,  saben que el potencial muy grande y que hay puntos que se deben trabajar para  desarrollar el e-commerce fuera de las fronteras nacionales. 

Los areas de accion se resumian en tres:

• Apoyos fiscales
• Reglamentación
• Logística

Ademas se debe aumentar la oferta de servicios/productos, facilitar el acceso a la tecnología y simplificar  de manera importante los trámites relativos a la creación y gestión de una empresa.

Citaban como ejemplo lo realizado por el gobierno francés creando el estatuto del auto-empresario o empresario individual, el cual  ha repercutido de manera significante al crecimiento del comercio electrónico, favoreciendo a  autónomos o personas que generan una segunda actividad, al crear su empresa y generando negocio mediante una tienda virtual.

Vamos a seguir de cerca las acciones e iniciativas que realice desde el viejo continente porque seguramente  aportaran grandes avances en materia de comercio electrónico a nivel europeo y podremos aprender/compartir mucho de su experiencia en Latinoamerica.

Pero definitivamente es un buen ejemplo  para para seguir haciendo crecer el ritmo latino de los negocios por internet!!

Interesante articulo por las cifras y por comenzar a disponer de estadisticas y metricas que muestren como crece y potencia nuestro sector en forma transversal a la economia en general. Todavia nos falta un buen recorrido para lograr que hablemos y midamos todos lo mismo pero estamos muy bien encaminados y estamos trabajando en ello. Enhorabuena!!!! 

Los mercados de tecnologías de la información (TIC), telecomunicaciones y call centers movieron 52.200 millones de pesos el año pasado, cifra que revela un crecimiento interanual del 13,2% y que escalará entre 15 y 18 por ciento este año.

Así lo señala el informe sectorial elaborado por Prince & Cooke, que apunta al negocio de las telecomunicaciones como el gran movilizador del mercado ($ 33.000 millones), que a su vez fue apalancado por la telefonía móvil.

“Los celulares representaron el 52,7% de las telecomunicaciones, con 17.400 millones de pesos. Los sigue la telefonía fija, con el 21,2% y 6980 millones. En el mercado de tecnologías de la información ($ 17.200 millones), el hardware cuenta con un 45% del negocio, seguido por servicios, software e insumos”, explica el informe, que detalla que el negocio de call centers creció 9,1 por ciento, a 1800 millones de pesos, el año pasado.

Ahora bien, si se analizan los mercados en cuanto a ventas de insumos, “tampoco dejan dudas respecto de la evolución positiva” de todos ellos, según Alejandro Prince, presidente de la consultora.

En este sentido, las mediciones revelan que la telefonía móvil, tras superar a las líneas fijas en 2003, hoy las cuadruplica con 36 millones de líneas en servicio activas, de las cuales el 25% son pospagas.

Las ventas de PC totalizaron 2,3 millones de unidades y el parque de equipos en servicio ascendió así a 9,7 millones, desde los 8,2 millones de computadoras de escritorio de 2008.

Los usuarios de Internet sumaron 23 millones de personas, lo que representa al 57% de la población. Las conexiones totales a la Red sumaron 4,3 millones, contra los 3,7 millones de 2008.

Con más dispositivos y accesos, no es de extrañar el crecimiento del comercio electrónico, que también destaca el informe. El tamaño de este mercado creció de 2300 millones de pesos en 2006 a 4050 millones en 2008. El año pasado sumó 5240 millones de pesos.

De acuerdo con el reporte, con un crecimiento previsto del PBI del orden del 3%, una inflación estimada en menos del 20% y un dólar por debajo de 4,20 pesos, este año podría hacer que el mercado creciera a más de 20 por ciento.

Pronósticos:
 
Sin embargo, “el escenario político, las definiciones para el sector y los niveles de penetración alcanzados en algunos segmentos hacen que, con un criterio conservador, se proyecte un crecimiento en pesos del 15 al 18 por ciento”.

En este contexto, Prince anticipó que se duplicarán los accesos de banda ancha móvil y las ventas de PC portátiles se alzarán con 50 por ciento del mercado.

Otra tendencia que se afianzará este año, siempre según la consultora, será el uso creciente de las tecnologías de la información en temas de seguridad, la creación de contenidos y aplicaciones para celulares y un mayor uso de las TIC por parte de pymes.

“En los últimos años, particularmente en la última década, hemos alcanzado volúmenes de mercado y penetraciones de uso importantes, fundamentalmente debido a las características sociodemográficas del país, nuestra afamada clase media y al mercado. Lograr la inclusión, la conectividad, de la otra mitad de la gente, la base poblacional, requerirá sin dudas políticas efectivas de inclusión de corto y mediano plazo”, señaló Prince y agregó: “Un factor de gran impacto será la continuidad y concreción de proyectos en el marco de la agenda digital argentina y otras implementaciones efectivas de las tecnologías. El desarrollo del sector de tecnología de la información requiere nuevas y crecientes inversiones y un aumento de la competencia, pero esto necesita como prerrequisito una mayor claridad y estabilidad en las normas”.

En esa línea, añadió que “todas las idas y venidas con la ley de medios, la fusión de la TV por cable, Telecom Italia, estándar de televisión digital, impuestazo electrónico y otros temas indefinidos o difusos, sólo aumentaron el nivel de incertidumbre sectorial”.

Fuente: Diario La Nacion – Mercedes García Bartelt  – http://www.lanacion.com.ar/nota.asp?nota_id=1220927

Un 28% de los norteamericanos que empezaron a hacer las compras navideñas dice que redes sociales como facebook y twitter influyeron en la selección de regalos

ComScore, empresa especializada en mediciones del tráfico y comercio en la red, señala en un comunicado en su página web que los comentarios escritos por otros usuarios influyeron en las decisiones de compra de 13% de los consumidores consultados.

Otro 11% de los consumidores dijo seguir la opinión de un experto en twitter o facebook.

El resto de los entrevistados afirmó seguir los comentarios de algún amigo o de compañías que ofrecen descuentos a través de las citadas redes.

“Las redes sociales parecen estar emergiendo como un importante canal de marketing durante esta sesión navideña”, señaló Gian Fulgoni, presidente y cofundador de ComScore en el comunicado.

Fulgoni indicó que los resultados del sondeo realizado entre el 4 y el 7 de diciembre dan una idea del impacto que tendrán las redes sociales durante la próxima década.

Compañías como Eastman Kodak han empezado a utilizar redes sociales como facebook, con más de 350 millones de usuarios, para promocionar sus productos.

Fulgoni cree que el tener una estrategia empresarial para lidiar con las redes sociales es una buena apuesta y resulta efectiva desde el punto de vista de los costes.

Fuente: EFE – Diario Infobae

Una de las fecha hito para el Retail en la temporada Navideña en Estados Unidos, este año sorprendió con un alza de 11% o 595 millones de dólares respecto del año pasado.

comScore (NASDAQ: SCOR), líder en mediciones del mercado digital mundial, ha reportado el gasto en e-commerce para los primeros 27 días de la temporada Navideña.

En lo que va de los primeros 27 días de Noviembre, han sido gastados online US$10,57 billones, representando un incremento del 3% respecto del mismo número de días en 2008.

Solo en “Black Friday” (viernes 27 de Noviembre), se reportaron US$ 595 millones en ventas, pasando a ser el segundo día de mayores ventas online durante 2009 y representando un 11% de incremento respecto de Black Friday 2008.

* Excluye Viajes, remates y compras corporativas. Los días equivalentes están basados en días hábiles para el comercio, es decir del 02 al 28 de noviembre 2008.

 “Black Friday, mejor conocido como un día de alza en ventas en las tiendas físicas de retail, año a año se está tornando uno de los hitos en el mundo del comercio online” manifestó Gian Fulgoni, Presidente del Directorio de comScore. “Los US$595 millones en ventas online este Black Friday representaron el segundo día de mayores ventas de la temporada a la fecha y un incremento de dos dígitos respecto del ultimo año. Mientras esta aceleración en gasto sugiere que la temporada navideña online podría tornarse ligeramente más optimista que lo anticipado, ello también podría reflejar los altos descuentos y creativas promociones ofertadas por los retailers que ahora comprenden el uso de redes sociales como Facebook y Twitter. Cyber Monday – el tradicional comienzo de la temporada de ventas online – y las subsecuentes semanas serán la real prueba de cómo les irá a los retailers online esta temporada. Dicho lo anterior, este es un muy alentador comienzo.”

Las promociones y ofertas de Black Friday generaron un salto en las ventas Online

A través de los años, el canal online se ha convertido en un medio con una creciente influencia en el comportamiento de compra offline. Antes de realizar compras en las tiendas físicas, los consumidores se han vuelto adeptos a realizar sus investigaciones online de antemano. Así, el conjunto de sitios que acumulan o concentran las de ofertas de terceros en Black Friday están siendo más populares que nunca.

 comScore estudió 8 de estos sitios entre el 23 y 27 de Noviembre y comparó los resultados con los días equivalentes del año anterior, encontrando que BFads.net lideró el conjunto con US$ 3,9 millones de visitantes únicos, un 4% superior a 2008. Blackfriday.info lo siguió con 3,5 millones de visitantes, mientras Blackfriday.net (136% más que 2008 y con 2,3 millones de visitantes) mostró la mayor tasa de crecimiento.

Algunos otros datos relevantes encontrados respecto de la búsqueda de ofertas en Black Friday: 

• El número de visitantes a sitios que ofrecen cupones de descuentos en Black Friday creció un 17% versus el año anterior a 3,3 millones de visitantes.
• Blackfriday.info fue el sitio de cupones más visitado con 748.000 visitantes únicos, seguido por RetailMeNot.com (356.000 visitantes) y Eversave.com (253.000).
• ShopLocal.com se posicionó como el sitio de comparaciones de precios más visitado el 27 de noviembre con 2 millones de visitantes, 31% más que el año pasado.

Amazon Lidera entre los Grupos de Retail on line en Black Friday

Cinco diferentes grupos de retail sobrepasaron los 4 millones de visitantes únicos (es decir cuatro millones de personas diferentes) en Black Friday, además, cada una de estos grupos experimentó crecimiento respecto del año anterior. Los sitios de Amazon fueron el grupo de retail más visitado, creciendo un 28% respecto del día equivalente en año anterior, seguido de cerca por Walmart, el que creció 22%. Apple.com Worldwide Sites con un alza de 39%, Target Corporation con +2% y los sitios de Best Buy con + 24% completaron los top 5.

“Mucha atención se ha enfocado en Amazon y Walmart esta temporada y ambos retailers se desempeñaron particularmente bien en su canal online en Black Friday en términos de atraer visitantes,” añadió Fulgoni. “estaremos observando de cerca para ver como se desempeñan durante estas próximas semanas críticas de la temporada.”

E-Commerce en Latinoamérica

Respecto del estado del e-commerce en Latinoamérica, su evolución en los últimos meses y los desafíos para el futuro, Jasna Seguic, Gerente Regional de Negocios y Servicios de Certifica – comScore, señaló que durante el tercer Congreso E-commerce Latam se presentarán datos relevantes para la industria tanto a nivel regional como por país. En un adelanto, indicó que el análisis de la audiencia online y su comportamiento para el segmento retail, muestran que todavía queda amplio espacio para el crecimiento de las ventas online en la región, existiendo un desafío importante para los actores locales en aumentar y mejorar sus ofertas para no ceder terreno a las multinacionales que avanzan rápida y orgánicamente.

 El Congreso organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (www.ccs.cl) en conjunto con el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (ILCE), tendrá lugar el próximo 02 de diciembre en Santiago de Chile, contando con transmisión simultánea vía web (http://www.ecommercelatam.org/).

Fuente: comScore, Inc. (NASDAQ: SCOR) es líder global en mediciones del mundo entero y es la fuente preferida de inteligencia de marketing digital. Para mayor información, por favor visite www.comscore.com/companyinfo.

Muchas personas y empresas se preguntan qué deben hacer para insertarse exitosamente en el beneficioso mundo de los negocios por Internet y ¿Cómo hacerlo sin morir en el intento?

En las entregas anteriores se han analizado los pasos que uno debe seguir para crear un canal online y muchos otros consejos útiles.

A continuación profundizaremos en los puntos más importantes que deben considerar para alcanzar con éxito el objetivo de vender online aprovechando el camino recorrido y las buenas prácticas que los campeones del comercio electrónico en la Argentina y la región cumplen como si fueran las “tablas de la ley” de la economía digital.

Lo primero y fundamental se basa en que los pilares fundamentales de un canal online sean sólidos y estén bien “aceitados” como:

a)    Tecnología: La plataforma es el producto que usan los clientes, los servicios que les brindamos y la experiencia que realizan, razón por la que siempre tiene que funcionar.

b)    Operaciones y Logística: Poseer la capacidad para que los procesos desencadenados en el Front End de la interfase Web se resuelvan correctamente en el back-end de operaciones y logística, o dicho en forma mas sencilla: que podamos cobrar y entregar los productos o servicios vendidos.

En segunda instancia se debe focalizar en un plan de marketing por Internet en donde sus objetivos tienen que: 

• Atraer tráfico
• Aumentar el porcentaje de conversión tráfico-registración-transacciones
• Promover un adecuado desarrollo y retención de clientes

Para lo cual las empresas se basan en lo que llamamos las 4 Claves de los Negocios por Internet, a saber: 

1)   TASA DE CONVERSION: Para lograr el éxito de un canal de ventas por Internet, una de las claves principales se centra en lograr una adecuada TASA DE CONVERSION

¿Qué es la Conversión en Sitios Web? La conversión en un sitio Web es la función de atraer visitantes y animarlos a realizar una acción, por ej. hacer una compra por Internet o registrarse para recibir su boletín de noticias electrónico. Al realizar dicha acción, los visitantes se convierten en posibles clientes al establecer una relación online con el sitio.

Las empresas necesitan conseguir tasas de conversión en su sitio Web satisfactorias y elaborar estrategias de medición de ROI (retorno de la inversión) para ver su evolución.

Para calcular su ROI, se debe restar del total de los ingresos provenientes de sus “conversos” al costo total de su campaña de e-marketing.

¿Por qué es tan importante la Tasa de Conversión de un canal online?

La TASA DE CONVERSION es la piedra angular de todo proyecto de canal online exitoso y debe considerarse desde los inicios de cualquier emprendimiento de e-commerce. En una Web en funcionamiento sirve para comprobar por qué no está dando el resultado que se esperaba.

Nos permite conocer con mas profundidad otros datos importantes como la TASA DE RETORNO: porcentaje de conversos que vuelven a comprar y la TASA DE FIDELIZACION: porcentaje de los compradores que han retornado y que siempre compran en mi sitio.

Para calcular su tasa de conversión tan solo se debe dividir el número de “conversos” entre el número total de visitantes.
La mejora en los ratios de conversión de cada etapa, hará que venda más, por más pequeña que sea, como lo vemos en el siguiente gráfico: 

Funnel management; en español sería “gestión del embudo”, es la práctica más generalizada. Esto sucede porque hay una pérdida normal en el proceso de las oportunidades del negocio que pasan de una etapa a la siguiente. Hay una pérdida de oportunidades y en la medida que la calidad de las oportunidades que ingresan en el embudo no es muy buena, mayor es el nivel de pérdida y por consiguiente mayor es el desperdicio de recursos. Una forma muy gráfica de ver el proceso es como se ilustra en la gráfica anexa.  

2)   DESARROLLO DE CANALES ALTERNATIVOS: La mayoría de los recursos de un emprendedor o empresa que ingresa al mundo de los negocios por Internet se centra en generar ventas a través de su sitio Web, objetivo lógico y razonable.
Para alcanzar más rápido el nivel que esperamos de ventas y que definimos como meta, existe una estrategia recomendada que se centra en el desarrollo de capacidades multicanales, centrada en los clientes de nuestros productos o servicios.

Se trata de aprovechar las tasas de conversión que ya poseen los canales alternativos, generadores de ventas online o de clientes, como por ej. los mercados transaccionales o de subastas como eBay, Mercadolibre, MasOportunidades o los comparadores de precios online: Buscape, Bondfaro, Priceline y los portales de valor agregado como: compremoslonuestro, boliviamall, etc.

Estos canales alternativos por un costo muy bajo por transacción o uno variable, les permitirán acceder a una gran comunidad de compradores que ya tienen como hábito utilizarlos para comprar productos o servicios y a su vez le brindan los servicios de apoyo necesarios, como son el medio de pago y en algunos casos hasta la logística y los servicios postventa de atención al cliente.

Esta acción nos permitirá alcanzar la venta y transformar un usuario en un cliente a través de una experiencia positiva de compra online. 

3)   Decisión de Compras Online: Internet es para el consumidor moderno, el modo más conveniente para investigar oportunidades y tomar decisiones acerca de los productos a comprar; no es suficiente estar en Internet: se debe proveer a los clientes con información valiosa que ayude a tomar decisiones de compra, proveerles con las herramientas de comunicación y los mecanismos adecuados para mostrar los productos. Mostrar un catálogo bien organizado y mantener la información de los productos y la tecnología del sitio Web actualizada.

Más allá que su cliente compre sus productos on-line, por correo, o personalmente,  tener la información en Internet es una parte importante de su estrategia de marketing. Internet se utiliza cada vez más para decidir qué se va a comprar y dónde. Los motores de búsqueda juegan un papel cada vez más decisivo en este proceso de toma de decisiones de compra. Otra fuente de información son los informes comerciales online, marketing viral-directo-online-email, etc., los motores de búsqueda juegan un papel cada vez más decisivo en este proceso de toma de decisiones de compra

Para alcanzar la decisión de compra en el canal debe cumplir con los conceptos básicos de amigabilidad y usabilidad pero principalmente nos tenemos que centrar en lograr tráfico relevante y confianza

El Tráfico relevante: Es aquel que nos ayuda a llegar a las metas, es decir genera alguna acción que aumenta el ROI de nuestro sitio, tales como:

-      Ventas

-      Inscripciones

-      Pedidos de información

-      Registraciones

-      Etc.

Una vez que generamos tráfico relevante debemos lograr que se materialice en una acción de afiliación y mejor aún en una venta.

La generación de confianza en el canal online es fundamental, hoy es el motivo por el cual se frustran el 65% de las ventas online.

El éxito de la actividad comercial en la Web está en tener en cuenta estos aspectos que se basan en:

-      Atraer: Mediante estrategias de marketing por Internet y

-      Retener: los usuarios tienen que ser retenidos. Tras ver el catálogo que se exhibe con los productos y servicios, deben entrar y a la salida pasar por el carrito de compra o registrarse para recibir más información.

4)   Orientación al Cliente: Básicamente exprimir la WEB 2.0 y aprovechar este término acuñado por Tim O’Reilly en el 2004 para referirse a una segunda generación de Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre la demanda (los usuarios o consumidores ya sean personas o empresa) y la oferta.

El desafío es transformar a los usuarios o clientes en nuestros mejores socios de negocios ya que nos ayudarán a través de sus comentarios, sus referencias y su viralidad a lograr el famosos WOM (Word of mouth) de la red, ayudándonos a mejorar no solo nuestra Tasa de Conversión sino el mismo canal online con sus aportes y sugerencias.

Es muy importante recordar que ya tenemos más de 10 años de camino recorrido en Argentina por empresas  que hacen negocios en la Web y que han marcado el camino Estas son las 4 claves que nos brindan y que forman parte de las buenas prácticas de los negocios por Internet para que nuestro recorrido sea más fácil.

Finalmente les dejo una recomendación: toda aquella empresa o persona que desee ser exitoso, navegue para buscar ideas, observe detenidamente qué hacen otros y -como decía Peter Drucker- utilice su imaginación creativa y realice benchmarking, ya que todo lo inteligente ya fue pensado y sólo hay que pensarlo nuevamente y agregarle valor.

Un mundo nuevo te espera para facilitar  tu negocio y profesión, es un camino posible para que lo alcances. Hoy es posible y hay muchas empresas y personas que así lo demuestran. Tu también puedes ser parte del mundo de los negocios por Internet

Navegue estos sitios que te orientarán e informarán en los pasos a seguir

Chris Anderson (nacido en 1961) es editor en jefe de Wired,, la cual gano el National Magazine Award bajo su mandato. Escribio un articulo en la revista titulado The Long Tail, el cual expande en su libro The Long Tail: Why the Future of Business Is Selling Less of More (2006).

En la actualidad reside en Berkeley, California, con su esposa y sus cinco hijos pequeños. También es el presidente de una nueva startup, BookTour.com y director de TED. El ultimo libro de Chris es Free, el cual examina el alza de los modelos de precio los cuales le ofrecen productos y servicios a los clientes gratis. Los economistas juran que no existe tal cosa como un almuerzo gratis.

Alguien siempre paga. Esto puede ser verdad sobre los “atomos” del mundo de lo físico, pero Chris Anderson explica por que esto no se aplica sobre los “bits” del mundo del Internet, donde “gratis: es el paradigma que gobierna. Si, como Stewart Brand (fundador de WholeEarth Catalogue y del ‘Lectronic Link de Whole Earth) dijo que “La Informacion quiere ser gratis”, ahora lo es, al menos en muchos casos, particularmente online. Mientras que la idea de dar cosas gratis como una promoción no es nueva, el pensamiento refrescante de Anderson es que los regalos se están convirtiendo en un imperativo en los negocios que las empresas van a tener que aceptar y utilizar. En la actualidad, las empresas online y las que no están en internet pueden volverse muy rentables cuando ofrecen productos o servicios gratis para atraer a los clientes y para crear la necesidad de un producto accesorio en una futura venta (en otras palabras le damos la impresora pero compra la tinta).

Anderson le dice como hacer dinero ofreciendo la mayoría de sus productos gratis y cobrando solo por algunos de ellos.

Puntos claves:

• Regalar cosas es la exitosa estrategia de venta mas reciente.
  “Gratis” puede significar muchas cosas diferente, todas ellas atractivas para el consumidor, pero “casi gratis” virtualmente no tiene magia para los clientes.
• En el mundo offline, “gratis” es solo un truco de marketing. Pero en el online, es real.
• Con muy bajo costo marginal, el Internet es el clásico medio con un precio establecido de $0.00.
• Google, la empresa de búsqueda inmensamente rentable, ofrece la mayoría de sus productos gratis.
• Muchas empresas online, inclusive empresas de juego, llevan a cabo con mucho coraje nuevas estrategias gratis de marketing.
• Ofrecerle a los consumidores algo gratis puede ser un muy buen modelo de un negocio que genere ganancias.
• Las cosas gratis siempre representan una variante de “subsidio cruzado”, un termino económico que implica que los costos están siempre presentes, aunque sean sutiles o pagos por otros.
• Todo lo que sea digital se encuentra directamente en un camino a convertirse en gratis.
• Los servicios gratis de la Web, tales como los avisos clasificados de Craiglist y Wikipedia, han obtenido ganancias de los negocios de las imprentas y se la ofrecieron al público, a un gran costo.

La Fortuna en “Gratis”

Google, el gigante buscador, se convirtió en una empresa exitosa ofreciendo la mayoría de sus productos y servicios gratis. Google provee a los visitantes online más de 100 productos, la mayoría gratis, desde un “programa de edición de fotos hasta un procesador de texto y planillas de cálculos.” Para muchos, principalmente aquellos establecidos en un modelo de negocio tradicional, ofrecer productos gratis no tiene sentido económico. Pero funcional para Google. De hecho es una empresa que vale US$20 mil millones, mucho mas rentable que todas las empresas automovilísticas y aerolíneas de Estados Unidos combinadas.

¿Entonces como hace Google dinero en realidad? Primeramente, tiene grandes ganancias por la publicidad en sus productos principales, mas notablemente su famoso buscador. Las empresas pagan a Google para ubicar a sus avisos en los resultados de búsqueda relevantes. El potencial de rentabilidad es tremendo. Google se ha convertido en el “portador de la bandera de Gratis” entre los negocios online. Miles de empresas estan tratando de estimular su modelo de negcio de servicios gratis, el cual se desarrollo en tres fases diferentes. Desde 1999 a 2001, contruyo un sistema mejor. Desde 2001 a 2003 le ofrecio a los anunciantes un metodo de autoservicio innovador para alinear sus avisos con las palabras claves o contenidos especificos.

Ademas, logro que los anunciantes compitan en subastas por las mejores posiciones para los avisos. Desde 2003, para aumentar su alcance online y consolidar la lealtad de los usuarios, Google ha desarrollado y ofrecido muchos servicios gratis. Donde es posible, se venden acompañando a los avisos.

“Tome lo que sea que esta haciendo y hagalo al maximo en terminos de distribución,” dice el CEO de Google Eric Schmidt. “Ya que el costo marginal de distribución es gratis (online), se puede poner a todo en todos lados”

Cada vez que un blogger publica algo online, los web crawler de Google lo indexa, por lo tanto aumenta el valor de sus resultados de búsqueda. Cada vez que un usuario online hace clic en el Mapa de Google, la base de datos de la empresa se vuelve un poco más comprensiva. Los e-mails enviados a traves de Google Gmail aportan a la comprensión de las conexiones de Networks de Internet. Google analiza esta información sintacticamente para estadisticas que puede utilizar para mejorar la venta de avisos y para desarrollar nuevos productos de Internet. Lo que es bueno para internt es bueno para Google y viceversa. Cuanto mas tiempo pase la gente online, mas es la ganancia de Google – y es abundante, los servicios gratis en la Web hace que los usuarios pasen mas tiempo online. Para Google, esto representa una sinergia comercial perfecta.

Juegos online

Las firmas de juegos online utilizan el modelo de cero costo para su ventaja. Los juegos online eran una industria de $1 mil millones en los EEUU en el 2008. En China en 2010 tendra un valor de $2,67 mil millones. Esta industra ofrece la mayoria de los juegos gratis, pero gana dinero de diferentes maneras:

1. “Vendiendo items virtuales” – mas de 60 millones de personas alrededor del mundo son usuarios registrados de Maple Story, un juego online para niños. Los participantes no tienen que gastar dinero para jugar los juegos, pero los pequeños pueden comprar “piedras de tele transportación” que le permiten jugar mas rapido. Los ítems virtuales a la venta incluyen “un ángel guardián”, y “nuevos atuendos, peinados y caras.” Las empresas de los juegos online tales como Maple Story venden ítems virtuales (estos son trozos de información no fisica en el Internet), o cobran tarifas por transacciones para esas compras. World of Warcraft, otro sitio popular de juegos online, le permite a los jugadores ganar “activos virtuales” online que pueden vender offline por dinero real. Facebook utiliza el mismo modelo para generar ingresos cuando vende sus “regalos digitales.”
2. “suscripciones” – Club Penguin era una comunidad online con mas de 12 millones de miembros que eran niños cuando Disney la compro en el 2007 por $700 millones. Desde eses momento, se volvió cada vez mas popular. Los niños no tienen que pagar para jugar y muchos no lo hacen. Sin embago, muchos usuarios le piden a los padres US$6 que cuesta la subscripción mensual para poder mejorar sus iglúes online o comprar mascotas virtuales para sus pingüinos virtuales. RuneScape, un juego online de “orcas y duendes” tiene 6 millones de usuarios. Un millón paga US$5 por mes para una experiencia de juego mejorada haciendo que RuneScape sea un negocio rentable.
3. “Publicidad” – Muchas empresas inteligentemente mezclan avisos pagos en los ambientes de juegos online y asi parecen que pertenecen al paisaje virtual. Antes de las elecciones presidenciales del 2008, el juego de carreras xBox Live Burnout Paradise mostrbaa un cartel cerca de la pista que mostraba a Barack Obama motivando a los jugadores a votar por el. Otros avisos pagos de ropas como posters en edificios virtuales aparecian en la carrera.
4. “Inmobiliario” – Second Life no es un juego en realidad, es un mundo virtual donde los usuarios se conocen e interactuan. En la actualidad, medio millon de personas tienen cuentas gratis en Second Life. Pueden explorar su mundo virtual, asociarse de maneras novedosas. Sin embargo, para construir tu propia casa en el mundo virtual, necesitas un terreno virtual. Linden Labs, la cual es propietaria y maneja Second Lfe, ofrece alquiler de tierras mensuales que van desde los US$5 hasta los US$195. El negocio del arrendamiento de tierras es tan bueno que alguna personas trabajan de intermediarios en Second Life. Uno declara haberse vuelto millonario revendiendo tierras en Second Life.
5. “Merchandise” – Webkinz es una “combinacion inteligente entre gratis y pago”. Los padres compran animales de peluche Webkinz los cuales vienen con un codigo. Los chicos registran el nuevo juguete con este codigo en el sitio web de Webkinz, donde pueden jugar con estimulaciones virtuales de sus muñecos. Lego y Mattel utilizan este “modelo online/offline” para sus juegos gratis en la Web. Muchas otras empresas en la industria del juego y fuera de la misma ahora utilizan el modelo de negocios gratis parcialmente. Esto incluye a Skype, el servicio de telefonia por la red, y a LinkedIn, la red social profesional.

Offline Gratis

El modelo de precios gratis (o casi gratis) funciona tan bien online asi como offline. Algunos ejemplos:

• Vuelos –Ryanair con base en Dublin te llevara desde Londres a Barcelona por US$20. Su costo real del vuelo es de $70 por pasajero, el cual recupera a traves de varios extras o cargos opcionales, como por ejemplo $30 para enviar dos valijas. Eventualmente la empresa planea llevar a los pasajeros gratis, a lo mejor pagando el viaje con apuestas en el vuelo.
• DVRs – Comcast, la empresa de cable de EEUU, ofrecio grabadores digitales gratis a aproximadamente 9 millones de clientes. Inmmediatamente recupero parte del costo a traves de un cargo por instalacion de US$20 y cobra una tarifa mensual de US$14 para utilizar el equipo. En efecto, los usuarios pagan por las cajas con el tiempo. Finalmente, Comcast espera que los nuevos clientes se subscriban a sus otros servicios mas rentables, tales como Internet de alta velocidad o peliculas pagas.
• Cubiertos– In 2008, la empresa de medio Portuguesa Controlinveste ofrecio un set de 60 piezas de cubiertos para aumentar las ventas de su diario. Ingeniosamente unieron un utensillo a la edicion de cada dia. Por lo tanto los clientes tenian que comprar 60 ediciones del diario para conseguir el set completo. Si se perdian una edicion, su set estaria incompleto. Ese mismo año tambien ofrecio caja de herramientas con herramientas, y otros premios.

A Primer on Free

La estrategia de productos gratis tiene muchas formas. A veces, gratis no significa totalmente gratis. “un regalo gratis adentro” significa que el precio incluye el costo del regalo. “compre uno, llevese el segundo gratis” significa que cuando compre dos productos obtiene un 50% de descuento. Los medios que se sostienen por la publicidad, como la TV y la radio, dicen ser gratis, pero uno debe tolerar los comerciales para obtener el contenido. En el mundo online, gratis significa gratis, la mayoria del tiempo. Wikipedia, la enciclopedia mas comprensiva que se haya diseñado, es gratis. La mayoria de las personas ven intuitivamente a lo que es “casi gratis” como algo bastante diferente de lo que es algo gratis. Las personas no tienen barreras en contra de obtener algo grais, pero rechazaran pagar aunque sea un monto minimo. Las ofertas gratis o casi gratis envuelven ciertas variaciones de la misma formula basica de “subsidio cruzado”: “cambiar el dinero de un producto a otro, de persona a persona.. ahora y después o a mercados no monetario y fuera nuevamente.” Cuatro categorias de subsidio cruzado soporta al modelo de negocio gratis:

1. “Subsidio cruzado directo” – Se obtiene un producto gratis, el cual lo motiva o require que otro paga por un producto diferente. Ejemplo: obtiene una tarjeta de credito gratis, si paga la factura a tiempo, pero el vendedor paga cada vez que usted la utiliza.
2. “ Mercado tercerizado”– Lo tercerizado paga para usar un mecado que usted u otra entidad crea. Los anunciantes (terceros) subsidian los costos mas altos de producción de un diario (secundarios). Los diarios venden sus base de datos de circulos de lectores a los anunciantes.
3. “Freemium” – Se puede utilizar la version limitada gratis a a un costo nominal. Pero para mejorarlo hay que abonar la version premium. Flick res gratis, pero Flickr pro cuesta US$25.
4. “Mercados no monetarios” – Los pagos en efectivo nunca son un factor, como con Wikipedia.

Cuando los costos no cuentan, lo gratis es solo cuestion de tiempo. La red se trata “todo se trata de medidas.” Mientras las empresas de Internet pagan por grandes y costosos bancos de servidores poderosos para enviar contenido por la Web, una gran candidad de usuarios crece casi exponencialmente. Por lo tanto, el costo de alcance por usuarios es minusculo. Mas aun, los tres componentes basicos de la Web – “poder de procesamiento de la computadora, almacenamiento digital y banda ancha” se están volviendo demasiado baratos para medirlos. A medida que crecen la capacidades y los costos disminuyen, la red por si misma se vuelve un medio donde los costos no son un factor.

Las perdidas en caida libre

La desventaja de lo gratis es lo que hace al contenido pago. Los avisos clasificados gratis de Craiglist le cuesta a los diarios $30 mil millones en dolares, destruyendo trabajos y llevando a algunos diarios a dificultades financieras. Craiglists hizo $40 millones en el 2006, entonces ¿donde fue el resto del dinero? Fue a los bolsillos de los usuarios del sitio, que ya no pagan por los avisos clasificados. Wikipedia esta aniquilando a las enciclopedias fisicas. Sin cobrar por sus servicios, seco las ganancias de la industria y le ofrecio a los usuarios online acceso gratis a la información. De esa manera, “lo gratis… convierte a la industrias de miles de millones de dolares en industrias de millones de dolares.” Con la web, alguna cosas que eran insuficientes (como los canales de TV) se volvieron abundantes. La desmonetización es el impacto de la eficiencia del mercado, liquidez y la capacidad infinita. En la vispera de esta tendencia, según Jeff Zucker, director de NBC Universal, la industria de la TV tiene miedo de “cambiar dolares analogicos por centavos digitales.”

Como ser Gratis

Tenga estas 10 reglas en mente cuando arme el modelo de negocio gratis de su empresa:

1. “Si es digital tarde o temprano va a ser gratis” –Los costos marginales son el ultimo punto de precio para los mercados competitivos. En la web, los costos marginales son casi cero. Por lo tanto, lo gratis sera pronto la posición online establecida (no la opcional). “los Bits quieren ser gratis”
2. “Los atomos tambien quieren ser gratis” – Pero nunca lo seran, sin embargo las empresas estan descubriendo innovaciones para llevar a cabo el metodo gratis.
3. “No se puede detener a lo gratis” – Es imposible en un mundo de hackers y piratas intelectuales.
4. “Se puede hacer dinero de lo gratis” – solo se necesita imaginacion y un conocer muy bien un mercado.
5. “Redefina su mercado” – Better Place hace autos a baterias. Por lo tanto produce autos, pero en su nicho no compite con otros fabricantes de automóviles.
6. “Redondee para abajo” – Cuando los costos estan llegando a cero, sea el primero en no cobrar nada.
7. “Tarde o temprano competira con lo gratis” – Prepare un plan asi su empresa puede sobrevivir cuando un competidor ofrece un descuento del 100%
8. “Aproveche los desechos” – El uso de mas tiene sentido cuando los componentes basicos del negocio, tales como el poder de procesamiento, almacenamiento digital y banda ancha, se vuelven demasiado baratos para medirlos.
9. “Lo gratis le da mas valor a lo demas” – Contraste los servicios premium con las ofertas gratis online.
10. “Administre para la abundancia y no para la escasez” – En la era digital, donde los costos son casi cero, su marketing puede ser mas audaz y experimental. También tiene menos que perder si no gana. Solo pruebe y luego pruebe nuevamente gratis.

Fuente: Contenidos Online

Son muchos y variados los estudios que demuestran el valor e importancia de los comentarios de los clientes conocido como boca a boca o en ingles Word of Mouth como generador confianza y ventas online. Por ejemplo Bazaarvoice uno puede acceder a una gran colección de estadísticas y consejos, y recientemente un estudio del Dallesio Irol en Argentina confirma este recurso como uno de los ma potentes de la Web 2.0. Veremos algunos ejemplos:

• Los sitios que poseen comentarios de los clientes registraron niveles de satisfacción superiores al 9%, sus visitantes son un 9% más propensos de hacer una compra y generan un 8% más de ventas en los usuarios recurrentes(ForeSee Results, enero 2008).
• Es necesario educar a los clientes, los comentarios positivos pueden motivar a la gente a comprar por lo que uno debe promover que los clientes satisfechos compartan sus experiencias.
• Está demostrado que los compradores online están dispuestos a pagar más por un producto de 5 estrellas de puntuación para un 4 estrellas de producto nominal, dependiendo de la categoría del producto (comScore / Kelsey, octubre de 2007)
• Mejor valoraciones y comentarios en las entregas o servicios post venta (ejemplo devoluciones, garantías, etc) aumentar la  conversión en un 35% más y un 40% de mayor valor medio de los pedidos segun un estudio Bazaarvoice, junio de 2007

A diferencia de muchos de los medios de comunicación de marketing social, los comentarios de los compradores impacta  directamente en la conversión, aumenta la satisfacción del cliente y reduce las quejas y los gastos por devoluciones.

No necesariamente debemos generar comentarios o valoraciones a través de herramientas online directamente en nuestro sitio web sino que se puede aprovechar encuestas por correo electrónico.

Los comentarios ayuda también a comprender mejor al consumidor, el mercado y aprender mas sobre lo que realmente se valora de su producto o servicio y de esta forma mejorar las descripciones, beneficios y estrategias de comercialización.

La parte difícil es como atraer o promover los comentarios de sus clientes, pero aquí les daremos algunas ideas prácticas

1.  Proporcionar incentivos como descuentos especiales en la próxima compra o regalos a aquellas personas que dejen su testimonio o completen la encuesta de satisfacción.

2.  Sorpresa con muestras gratis. Dependiendo de lo que está vendiendo en línea, usted puede entregar una muestra gratuita junto con el producto como un obsequio por el tiempo que le dispensan en dejar su testimonio o completar la encuesta de satisfacción, esta técnica ha demostrado ser muy eficiente.

3.  Aprovechar el embalaje: Si usted no dispone de una muestra, agregar un insert en el embalaje o enviar un correo electrónico con una encuesta una vez fue entregado el producto o prestado el servicio que pidiendo comentarios

4.  Proporcionar el acceso en la tienda offline a dejar comentarios: Si usted tiene tiendas al por menor – ¿Por qué no poner un buzon, una cuenta de twitter o incluso un ordenador portátil y preguntar a los clientes sus comentarios y recomendaciones sobre productos o servicios y darles acceso a los clientes de otros comentarios en línea para ayudar a tomar decisiones de compra.

5.  Explorar recursos multimedia: Usted podría incluso ser creativo y permitir en clientes grabar su propio audio o vídeo y reproducir esos comentarios en su sitio.

6.  Una fiesta de reconocimiento para los clientes. ¿Por qué no realizar evento especial, invitando a los clientes a venir a comer, probar los productos, escribir comentarios, recibir regalos y ganar un gran premio?

7.  Contratar los equipos de muestreo o realizar llamadas telefónicas proactivas a clientes que ya compraron solicitando sus testimonios a través de una encuesta de calidad.

Las opiniones de los compradores online se pueden incluir en mi sitio web a través de comentarios de texto con fotos, vídeos, puede ser publicada en los blogs, e incluso condensada en breves resúmenes o mensajes de twitter.

Algunos sitios han encontrado maneras creativas para presentar comentarios de los clientes como este “Return Shoelin’e-o-Meter”, que muestra las razones por las que fue devuelto un producto (ajuste demasiado corto, demasiado amplia, etc):

Esto puede ayudar al cliente elegir la talla correcta y reducir las devoluciones.

Bueno, por ahora nos quedamos aca pero seguramente esta pastilla de conocimiento sobre las actividades Web 2.0 para el comercio electrónico va seguir enriqueciendose con sus comentarios y futuros aportes

Para ver profundizar mas en la tematica, ingresen en el eBOOK: El ranking TOP 10 de las actividades Web 2.0 para el comercio electrónico