La Web 2.0 es «una segunda generación de servicios disponibles en el World Wide Web que permite a las personas colaborar y compartir información en línea» según Wikipedia, siendo que la mayoría de estos servicios son generado por los usuarios en base al conocimiento colectivo, es en sí misma la piedra fundacional de la Web 2.0.
En el contexto del comercio electrónico, la Web 2.0 incorpora al usuario como el principal socio para promover las ventas online a traves de distintos recursos, plataformas o herramientas como pueden ser: blogging / podcasting, participar en redes sociales como Youtube, Facebook, Twitter – o en cualquier lugar donde sus clientes pueden crear y compartir contenidos.
Este es uno de los motivos por los cuales a menudo me preguntan como la Web 2.0 y las actividades de redes sociales y comunidades online pueden ayudar a que mi canal online venda mas, aumente la percepcion de valor de mis servicios postventa o genere mayores negocios.
Ese fue el motivo por el cual decidí escribir un paper y que luego incluí en mi próximo libro como un capitulo que resume lo que llamo “Las 10 mejores actividades Web 2.0 para el comercio electrónico” ordenadas en función de su impacto en el negocio.
Como veran, el ordenamiento esta dado por el nivel de eficacia en generar aumentos de tasa de conversión, definiendo esta ultima como la métrica final entre visitantes, registraciones y compras de mis productos o servicios a través de mi canal online.
Ahora bien, profundizando en la tematica, decidi a traves de mi blog transformarlo en un eBook que tiene como objetivo ayudar a todos sus lectores a:
- Tener una mejor comprensión del fenómeno de la Web 2.0 y sus upgrades
- Comprender su significado para el mundo de los negocios y como aprovecharlos en forma práctica
- y por ultimo y en especial pretendo que se convierta en una guía online para los que quieren mejorar los KPI (Key Performance Indicators) de su canal online o en un castellano sencillo: como pueden hacer aquellos que tienen un sitio web para aumentar las ventas a través de internet.
Todo esto, siempre desde una visión práctica, efectiva y utilizando un lenguaje sencillo y los recursos que cualquier usuarios de internet tiene a un click de distancia.
Este eBook se editará bajo una licencia de Creative Commons, aprovechando la interactividad del medio. Está abierto a la participación de todos los lectores, ya sea en forma de aportes, críticas, mejoras, sugerencias, ejemplos o comentarios que me hagan llegar a través de sus post o vía correo electrónico. Las contribuciones de mayor relevancia serán recopiladas y reconocidas en los créditos del eBook, aunque como autor me reservo el derecho de seleccionar las que considere más apropiadas.
Cada dos semanas, los lectores de mi blog encontrarán una nueva pastilla, recurso o caso del eBook. Durante ese tiempo, la participación estará abierta en cualquiera de las formas antes mencionadas.
Los invito a sumarse!!!! y recorramos juntos el mundo de los actividades Web 2.0 para el comercio electronico…:
Cesar Crocitta
Hola Marcos: Me parece excelente la idea, y me vas a tener colaborando. Mi objetivo es aportar al conocimiento general nuestra propias experiencias. Como digo siempre Darcostango, se inicia a travez de los conocimientos adquiridos en la CACE. Nosotros creemos firmente que el mundo esta a un clic de distancia, y el resto es esfuerzo y transpiracion
Nosotros implementamos desde hace unos meses una encuesta, post venta que el comprador de un producto, recibe una semana despues de haberlo comprado. Es una politica enmarcada en un programa por un lado de fidelizacion de clientes, y por otro recibir informacion de parte de los clientes, para el proceso de mejora continua.
En general los resultados son excelentes. Numerosos clientes expresan su agrado por la preocupacion de la empresa, en el grado de satisfacion del cliente. Esto lleva a recomendar a un conocido. A su vez en nuestro sitio web, hay una pagina donde el cliente puede dejarnos su mensaje, con las opiniones sobre el producto o el servicio. Otro programa de identificacion de los clientes con la empresa es a travez de la publicidad en las revistas especializadas. La contratapa de las mismas todos los meses muestran una foto de alguna pareja en el mundo bailando usando nuestros zapatos. Esta `politica nos dio muchas satisfaciones, ya que genera una expansion boca a boca muy importante en el lugar de donde es la pareja. A modo de ejemplo te envio la encuesta devuelta por un cliente. espero les sirva.
Encuesta de Satisfacción Darcos Tango Shoes:
1. ¿Cuál es la calidad del producto?
1. Excelente
2. Muy buena X
3. Buena
4.. Regular
5. Mala
2. ¿Le han resultado cómodos los zapatos?
1. Si X
2. No
3. ¿Qué opinión tiene al respecto?
Profesionalmente un buen calzado para bailar
3. Los precios de la empresa son:
a. Acordes con la calidad del producto.X
b. Inferiores con respecto a su calidad.
c. No competitivos.
4. La atención en el local le pareció:
1. Excelente X
2. Muy Buena
3. Buena
4. Regular
5. Mala
¿Qué mejoraría?:
Diferenciacion en el precio y/o alternativas competitivas para con los bailarines-docentes Argentinos que pueden recomendar a sus alumnos (argentinos o extranjeros) la compra de su producto
5. La ambientación y estética del local le parecieron:
1. Excelente
2. Muy Buena X
3. Buena
4. Regular
5. Mala
6. ¿Compraría nuevamente en el local?
a. Si X
b. No
c. ¿por qué motivos?
Por la atencion , por precio producto y por este mail pos-venta, lo que me parece una exelente politica comercial.
7. ¿Recomendaría a la empresa a un conocido?
a. Si X
b. No
c. ¿por qué motivos?
Por lo antes mencionado
8. La calificación general de la empresa es:
1. Excelente
2. Muy Buena X
3. Buena
4. Regular
5. Mala
9. ¿Recomendaciones?
Muchas Gracias por su ayuda y estamos a disposición.
Darcos Tango – Magic Shoes
ventas@darcostango.com