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Amazon Prime => Como son las nuevas armas y estrategias de la Armageddon Retail War

Continuando con el “versículo” Armageddon 24:29-31 que titulamos: “Amazon PANTRY + Amazon FRESH + Amazon GO todo potenciado por Amazon PRIME y su cada vez mas poderoso ecosistema”, hoy profundizaremos sobre Amazon PRIME, una muy potente base de clientes, que como verdaderos “soldados” 100% fidelizados son la base del ejercito que posee AMAZON.com y es una de las claves de su espectacular crecimiento; es el pilar que potencia casi todas las iniciativas/armas y estrategias con las cuales esta avanzando velozmente en todos los frentes de esta RETAIL ARMAGEDDON WAR

Para aquellos que que recién se suman en esta serie de post/artículos, les recomiendo la lectura del primer post de la saga RETAIL ARMAGEDDON WAR comenzando por:

y siguiendo por la primera parte de este “versículo”:

Como ya hemos mencionado, con la compra de Whole Foods por Amazon oficialmente dimos por declarada la RETAIL ARMAGEDDON WAR entre los retail Pure Player vrs los Brick & Mortar,

Algo que en los últimos 10 años hemos vivido al estilo de una “guerra fría” muy poco silenciosa pero en escenarios bien definidos (online u offline) ahora se ha transformado en abierta y totalmente declarada como “mundial” omnicanal.

Esta compra definitivamente “encendió la mecha” de un conflicto que vertiginosamente acelerará gigantescos cambios en el mundo retail casi utópicos hace una década atrás creando innovadoras y disruptivas cadenas de valor a nivel fulfillment y logística,  nuevos escalones en los desafíos actuales de generar una experiencia de compra omnicanal y definitivamente la oportunidad única por parte de las marcas de volver a ser “dueñas de consumidor” o perderlo nuevamente dependiendo como y para que bando jueguen las marcas en esta nueva e apasionante contienda.

Para entender mejor lo que viene, porque decimos que son las “turbinas” de esta III Revolución del Digital Commerce y lo fantástico que es/será el nuevo escenario bélico en la Retail Armageddon War veamos la conjunción y capacidad de fuego algunas de las “naves insignias” y/o estrategias de Amazon en esta contienda: Amazon PRIME

¿Qué es Amazon Prime?
Prime es una membresía especial que ofrece el  gigante de ventas online Amazon a todos sus clientes.Se estima que su programa Amazon PRIME tiene 65 millones de suscriptores en todo el mundo.Los ingresos por servicios ascienden ya a más de 6.394 millones de dólares

Una de las claves del crecimiento de Amazon en los ultimos 10 años ha sido su exitoso programa Amazon PRIME, que ofrece a los suscriptores una tarifa plana anual de gastos de envío, así como otros servicios que varían según el país.

Los clientes adheridos al servicios Amazon PRIME son más fieles y gastan más que el resto. Según Bain & Company, gastan una media 1.200 dólares anuales en Amazon, más del doble que el resto clientes como podemos apreciar en la siguiente infografía:

El año pasado, la compañía registró unos ingresos por servicios (incluye las suscripciones Prime y las derivadas de los servicios de tarifa plana de libros, música y contenido audiovisual) de 6.394 millones de dólares, un 43% más respecto al 2015.

La estrategia de Amazon es ofrecer cada vez más servicios a los usuarios Premium para ganar su fidelidad y sumar nuevos suscriptores. Ahí se encuadra, por ejemplo, la reciente expansión internacional de su servicio de televisión en streaming, Amazon PRIME Video, que en países como España no supone un coste adicional para los usuarios Premium.

¿Por qué hacerme un socio prime?
Amazon PRIME es la membresía más completa que puedes encontrar en internet.

Uno de los beneficios básicos que ofrece Amazon PRIME es una tarifa plana que permite que te ahorres (o reduzcas) los gastos de envío de cualquier pedido que hagas durante ese año si compras en Amazon en cualquier de sus localizaciones o donde quieras que compres mientras sea en AMAZON y este identificado el producto como PRIME. Al darte de alta en Amazon PRIME, dejas de ser un simple cliente al que Amazon aplica unas tarifas standard de gastos de envío, para ser un cliente privilegiado que podrá disfrutar de sus compras antes que los demás a la vez que se ahorra unos cuantos euros, dólares, libras o cualquiera sea la moneda en la cual te encuentre comprando en los gastos de envío.

Pero algo muy potente, que lo hace tan atractivo es que a este beneficio básico le esta sumando múltiples beneficios (por eso indicamos que es la membresía más completa que puedes encontrar en internet), y lo mejor de todo es que siempre se van agregando nuevos descuentos y facilidades. Estos son algunos de ellos:
  • Envío Two-Day Shipping GRATUITO (dos días hábiles) en productos elegibles a direcciones en los Estados Unidos Continentales y otros beneficios de envío. Para más información ve a Beneficios de envío de Amazon Prime.
  • Envío Same-Day Delivery GRATUITO (envío del mismo día) a códigos postales elegibles. Para más información, ve a Order with Prime FREE Same-Day Delivery (en inglés).
  • Prime Video: transmición ilimitada de películas y series de televisión para miembros de la prueba gratuita o pagos en los Estados Unidos y Puerto Rico. Para más información, visita About Prime Video (en inglés).
  • Prime Music: servicio ilimitado y sin comerciales a cientos de listas de canciones Prime y a más de un millón de canciones para miembros dentro de Estados Unidos y Puerto Rico. Para más información, visita About Prime Music (en inglés).
  • Prime Photos: almacenamiento de fotos ilimitado en Amazon Cloud Drive. Para más información, visita About Prime Photos (en inglés).
  • Prime Pantry: Acceso a Prime Pantry, donde los clientes pueden comprar y enviar productos de almacén, para el hogar y mascotas a bajo costo a direcciones en los Estados Unidos Continentales por una tarifa de envío plana de $5.99 por cada caja de Prime Pantry. Los pedidos de Prime Pantry no pueden enviarse a direcciones en Alaska, Hawái y Puerto Rico.
  • Amazon Elements: acceso a productos Amazon Elements, la línea de artículos esenciales de Amazon.
  • Amazon Dash para Prime: que no se te acaben tus productos favoritos con el botón Amazon Dash. Para más información, visita Amazon Dash Button.
  • Prime Early Access: obtén 30 minutos de acceso anticipado en ofertas Lightning Deals en Amazon.com. Para más información, visita About Prime Early Access (en inglés).
  • Kindle Owner’s Lending Library: acceso a miembros en los Estados Unidos con dispositivos Kindle. Para más información, visita Kindle Owners’ Lending Library (en inglés).
  • Kindle First: Acceso anticipado para los miembros en los Estados Unidos para descargar un libro nuevo gratuito por mes de las opciones de Kindle First. Para más información ve a Kindle First (en inglés).
  • Suscripciones de video Add-On: los miembros pueden comprar suscripciones de video Add-On a proveedores de contenido especial. Navega las suscripciones de video Add-On disponibles o Maneja tus suscripciones existentes.
  • Ofertas y descuentos de Amazon Family: esto incluye un 20% de descuento en pañales a través de Subscribe & Save y 15% en productos elegibles de bebés. Para más información, visita Encuentra pañales elegibles para el descuento del 20 % o About the Completion Discount (en inglés).
  • Descuentos especiales Prime en videojuegos: los miembros en los Estados Unidos ahorran un 20% en videojuegos nuevos desde la preventa hasta 2 semanas después de su lanzamiento. Para más información, visita Prime Exclusive Savings in Video Games.
  • Prime Now: obtén envío gratis two-hour delivery (entrega en dos horas) o scheduled delivery (entrega programada) en más de 10,000 productos, incluidos los productos de almacén, electrónicos y más. Además, obtén envío gratis de tus tiendas locales favoritas. Disponible solamente en códigos postales elegibles. Para más información, visita Prime Now.
  • Restaurant Delivery: obtén envío gratis one-hour delivery (entrega en una hora) de restaurantes participantes de Prime Now. Disponible solamente en códigos postales elegibles. Para más información, visita Prime Now.
  • Compartir la membresía: crea un Amazon Household con otro adulto del mismo hogar para compartir ciertos beneficios de Amazon Prime. Para más información, visita Acerca de Amazon Households.
Amazon Prime Membership – Prime Video

Amazon Prime Now – Entrega en una hora

Introducing Amazon Prime Now

How Amazon Prime Now works 

How Amazon’s Prime Now can get an order to your door in an hour

Para entender como funciona al detalle, pueden ingresar a este post: ¿Por qué te deberías suscribir a Amazon Premium hoy mismo?
AMAZON.com y su obsesión por el control de la logística
Amazon PRIME es un ejemplo claro y el mejor resultado de la obsesión por el control de la logística y y una muestra clara de su muy potente músculo logístico AMAZON FBA que está llamado a ser uno de los actores principales el esta ARMAGEDDON RETAIL WAR que busca crea innovadoras y disruptivas cadenas de valor a  nivel fulfillment y logística de cara al consumidor final

pero que es Amazon FBA y Cómo Funciona? Para empezar dejemos claro que FBA Significa Fulfillment by Amazon, y es un sistema o programa que permite a cualquier persona en el mundo vender artículos en la plataforma de Amazon, con la ventaja de poder almacenarlos en sus bodegas y además Amazon se encarga de enviarlos a los clientes, manejar todos los reembolsos, devoluciones y proporcionar un excelente servicio al cliente.

Sin embargo, esto no quiere decir que no los vendedores no tengan ningún tipo de responsabilidad, sino que los libera de las complejidades que significa el envio del producto al consumidor final usando los “músculos” del fulfillment y logistica de Amazon.com

El programa de Amazon FBA ayuda a eliminar muchos dolores de cabeza y además a escalar el negocio de los sellers o vendedores que venden en Amazon.com como markeplace, veamos en 6 pasos como se resume el sistema.

11. Crea una cuenta como vendedor profesional: Si usted no tiene una cuenta puedes ver nuestro post Abrir una Cuenta de Vendedor Profesional en Amazon. Si ya tienes una cuenta puedes iniciar sesión aquí.

 

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2. Listar los productos en la plataforma de seller central: Si aún no sabes como, puedes ver nuestro post Cómo Vender en Amazon un Producto.

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3. Prepare sus productos: Asegúrese de que sus productos están listos para que puedan ser transportados de manera segura hasta las manos del cliente.

 

44. Enviar sus productos a Amazon: Crea planes de envío a las bodegas de amazon, rastrea el  inventario, haz seguimiento y espera a que amazon los reciba y habilite para ponerlos en venta.

 

55. Los clientes ordenan sus productos, Amazon prepara los paquetes y envía a los clientes: Los clientes que tengan la membresía PRIME tendrán un beneficio de envio rápido y gratis elegibles por Amazon

 

66. Amazon ofrece soporte al cliente sobre los productos que vendemos: El equipo de servicio al cliente de amazon gestiona las consultas de los clientes, reembolsos y devoluciones de los pedidos, 24 horas al día, 7 días a la semana.

Entonces, contando con servicios como Amazon PRIME, un ejercito grande de usuarios premium y un músculo tan potente como AMAZON FBA 
¿Puede AMAZON.com convertirse en el futuro en un operador logístico para terceros que compita con actores como United Parcel Service UPSDeutsche Post DHL, FEDEX o cualquier operador logístico tradicional del sector retail?
Al igual que ahora rentabiliza sus centros de datos llamado AMAZON AWS que ya veremos en profundidad en nuestros análisis y es muy necesarios para sostener su AMAZON.com – vendiendo capacidad informática a las empresas, no es descabellado pensar que pudiera dar un paso similar en el terreno de la logística, a la luz de los pasos que está dando en este campo.

De momento, el objetivo deAMAZON.com es tener un mayor control de la logística y depender menos de terceros actores, de manera que pueda tener capacidad suficiente como para atender los picos de demanda.

Recientemente hemos visto en diferentes artículos y noticias que AMAZON.com ha anunciado la construcción de un hub en Estados Unidos para su flota de aviones de carga, que a corto plazo llegará a los 40 aviones. Por otro lado AMAZON.com también tiene dentro de su “arsenal” más  4.000 camiones semi trailer para mover paquetes en su país de origen y una flota de furgonetas para realizar repartos en algunas áreas metropolitanas en las principales ciudades donde opera, por ahora solo en EEUU pero seguramente extienda a todos los países donde se encuentra extendiendo su infraestructura logística en forma sistemática y capilar de la mano de sus servicios core: Amazon PANTRY + Amazon FRESH + Amazon GO todo potenciado por Amazon PRIME.  En el 2016, el gasto relativo a la logística (incluye los almacenes) ascendió a 17.600 millones de dólares, un 31% más respecto al mismo año fiscal anterior.

Desde sus orígenes, la logística es una de las obsesiones de Jeff Bezos, quien no duda en experimentar con diversas fórmulas: Amazon PANTRY + Amazon FRESH + Amazon GO + Amazon PRIME + Amazon PRIME AIR + Amazon FLEX entre otras. Es así como vemos como esta probando el reparto con bicicletas, coches de Uber (recomiendo la lectura del post Amazon FLEX), particulares e incluso usando el metro de Nueva York. Además trabaja en proyectos como los drones, que podrán llevar paquetes de un máximo de 2,2 kilos en tan sólo media hora. El pasado 7 de diciembre, la compañía entregó en Reino Unido el primer paquete con un dron.

Lo indiscutible es que AMAZON.com no deja de extender sus tentáculos. Por ejemplo, en algunas ciudades de Estados Unidos y en Londres ya reparte comida de restaurantes a domicilio (ver Amazon RESTAURANTS). Y si no bastara con ser todo un imperio en el mundo online, explora cómo podía ser la tienda física del futuro. Por ejemplo, inaugura en Seattle (Estados Unidos) un supermercado sin cajas registradoras, donde basta descargarse una aplicación para poder hacer la compra y pagar en el súper con Amazon GO y reinventa la experiencia de compra offline en formatos como el de Amazon BOOKS

What is Fulfillment by Amazon (FBA)?

How Fulfillment by Amazon (FBA) works?

Fulfillment by Amazon: How FBA Works II?

Mas detalles de como funciona Amazon FBA => https://services.amazon.com/fulfillment-by-amazon/how-it-works.htm

Pero para entender lo potente son estas “naves insignias” para la coalicion liderada por AMAZON.com dentro de la RETAIL ARMAGEDDON WAR veamos ¿cómo se expande y crea el escenario para ser líder en un país una empresa como Amazon?
Para responder esta pregunta aquí citaremos algunos párrafos del excelente post ¿CÓMO SOBREVIVIR EN LA ERA AMAZON? escrito por Laureano Turienzo que recomiendo su lectura.
“..En la mayoría de los países el servicio de entrega de una hora y dos horas solo era concebido para situaciones muy urgentes, en el futuro próximo será obligatorio. Las entregas hiperápidas son parte de la estrategia de Amazon para su crecimiento global. Y cómo ha evolucionado el modelo logístico de Amazon para llegar a poder entregar en 1-2 horas:  
Fuente: UCLA
Para cumplir los tiempos de entregas a sus clientes prime Amazon ha desagregado su inventario en los dos últimos años a través de un mayor número de almacenes, cuadrando muy bien su impacto en el stock de seguridad.
Fuente: UCLA
Y claro eso cuesta: 17.6 mil millones de dólares en 2016. En este gráfico de The Wall Streat Journal se ve muy bien la evolución estratégica de Amazon: atomizar los almacenes y acercarlos lo más posible a los clientes. Y ojo, van a venir sorpresas en los almacenajes. Les adelanto que tienen que ver con la economía de semejantes (recomiendo que lean el artículo que realice con ese título)
Bien, ya sabemos cómo se ha expandido en Estados Unidos, donde son lideres absolutos, con cerca del 60% de los hogares norteamericanos con algún miembro prime. ¿Y qué tiene que ver esto con nosotros?
 Fuente: NWPVL

Este gráfico es parte de la info que manejamos en el Retail Institute. Particularmente me gusta ya que indica el estimado de pies cuadrados de almacenaje que están dentro de los planes de Amazon. Y he de decir que coincido mucho con los datos que aporta esta consultora.

Si analizan la última fila de su derecha, verán que quitando Estados Unidos, donde más va a invertir en este capítulo Amazon a nivel mundial es en tres países: ESPAÑA, ITALIA Y FRANCIA.
Ahora bien, también podemos ver como AMAZON.com amplia su red logística y se extiende a través de los EE.UU para manejar el volumen cada vez mayor de envíos y agregar nuevos servicios como Prime Now y Amazon Fresh, y mas allá de la compra de Whole Foods , la compañía está expandiendo constantemente su red logística tanto en los Estados Unidos como a nivel internacional. En el 2016 solo, Amazon abrió 26 nuevos Centros de Distribución en los Estados Unidos y no muestra signos de desaceleración a principios de 2017. En enero, la compañía anunció planes para abrir nuevas instalaciones en Maryland, Texas, Florida y Colorado, con más por venir . Para el verano de 2018, Amazon planea crear 100,000 empleos adicionales en los Estados Unidos, la mayoría en logística. El gráfico de abajo, basado en los datos compilados por la consultora de logística MWPVL, ilustra la huella de Amazon en todo el país.
Con más de 20 centros de cumplimiento cada uno, la presencia de la compañía es particularmente fuerte en California y Texas, con Illinois, Pensilvania, Florida, Kentucky y su estado natal en Washington, que también alberga más de 10 de las instalaciones logísticas de Amazon.
Pero ser el principal player de comercio minorista en línea en la mayoría de las partes del mundo tiene sus ventajas, como estoy seguro de que todos tienen la suerte de haber comprado acciones de Amazon hace diez años confirmarían. Sin embargo, llegar y permanecer en esa posición también viene con muchos de desafíos – el más grande probablemente sea la pesadilla logística de envío de millones de pedidos a la gente de todo el mundo sobre una base diaria.
El gráfico de abajo ilustra cuán enorme el esfuerzo requerido para obtener todos los paquetes a los clientes en el tiempo. En 2006, la compañía gastó un total de 884 millones de dólares en el envío de salida y la logística involucrada, mientras que recibió 567 millones de dólares de los clientes en forma de gastos de envío y primas de membresía. Eso dejó a la compañía con costos de envío neto de $ 317 millones o 3 por ciento de sus ingresos.
En 2016, los gastos netos de envío de Amazon ascendieron a $ 7.19 mil millones, aproximadamente el 5 por ciento de sus ingresos. Contar con el efecto negativo de los costos de envío en la línea de fondo del P&L de la empresa es uno de los retos clave que Amazon tendrá que dominar en el futuro, por lo que no es ninguna sorpresa que la empresa invierta mucho en la infraestructura de logística y la investigación y siga siendo uno de sus principales desafíos. Por esto decimos que aqui se aplica muy bien la frase “Todo lo que brilla no es ORO” y puede ser para AMAZON.com el “Talón de Aquiles” de este “semiDios” todopoderoso e cuasi invencible engendrado por el Zeus del “Olimpo Online” :-)))
Conclusión: Como ya hemos dicho, estamos recién viendo la punta del Iceberg o de muchos Icebergs, porque solo es el comienzo de algo que ya esta muy evolucionado y no es una prueba de laboratorio o un “test de concepto” sino una iniciativa que esta en pleno roll out a velocidad amazónicas…..
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