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Mar
6

Casos de Exito del eCommerce Mundial: Amazon.com

La referencia para el comercio electrónico minorista. Cuando hablamos de empresas exitosas que realmente han hecho uso de la tecnología y el comercio electrónico para darle forma a su negocio, ganarle a su competencia, entrar en nuevos mercados, poner al cliente en el centro de ese negocio y obtener cuantiosos beneficios, no cabe duda que una de ellas es Amazon. Por eso es de interés estudiar a este gigante del comercio electrónico.

En 1994, Jeff Bezos, Ingeniero eléctrico e informático estadounidense, dejó su trabajo como vicepresidente de una próspera empresa financiera y se trasladó a al ciudad de Seattle, donde fundó Cadabra.com en su propia casa.  En 1995 lanza cadabra.com como una librería exclusivamente online. Tenía más de 200.000 títulos y estos se podían pedir también por e-mail. Tiempo después la bautizó Amazon, por el río Amazonas  En 1996, Amazon tenía más de 2.000 visitantes al día. Un año después los había multiplicado por 25.  En mayo de 1997 amazon.com salió a bolsa. En 1999 el fundador de la empresa fue el Hombre del Año de Time en 1999 y seis meses después perdió mil millones de dólares, cuando el Nasdaq (mercado de valores donde cotizan las empresas tecnológicas de EE.UU.) cayó, debido al estallido de la burbuja de las punto com.

Para entonces Amazon vendía no sólo libros, sino también vídeos, software, etc.  Brezos continuó con su empresa, sobrevivió al desastre y tras tres años de pérdidas remontó a finales del 2002 y continuó diversificando el negocio. Su compañía es aun el modelo de lo que será el comercio en este siglo. Pese a la crisis, la pasada temporada navideña 2008-2009  fue la mejor de su historia, cerrando el ejercicio con beneficios del 9% sobre los del año anterior.

Descripción de la webEn la actualidad Amazon.com está totalmente diversificada en diferentes líneas de productos, ofreciendo DVDs, CDs de música, software, videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida, etc. Y, por supuesto, libros. Además de amazon.com, dispone de sitios para Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania, China y Japón. Está orientada al usuario final, por tanto sus ventas son al por menor.

Según algunos expertos, Amazon es una de las empresas que más contribuyó al cambio de concepto de consumidor (de pasivo a activo) que se produce a fines del siglo XX. Fue de las primeras webs que comenzó a utilizar la información que necesariamente manejaba para las operaciones de venta, en información que permitía al comprador afinar su elección, buscar lo similar tanto como lo opuesto, comparar precios y, en el caso de los libros, incluso tener acceso a los comentarios que éste haya merecido en distintos países.

La persona se registra en el sitio con sus datos personales y una vez hecho eso, no importa la experiencia que tenga en Internet ya que en Amazon se asiste al usuario como si hubiese un vendedor personal preparado para ayudar a quien lo necesite. Entonces, las personas no sólo encuentran variedades enormes de ofertas y productos, sino la guía y recomendaciones especiales para tener una buena experiencia. Amazon se esfuerza en conocer al cliente y hacerle el seguimiento apropiado. Por eso, además, se basa en experiencias anteriores de compra para recomendar qué hacer en la siguiente ocasión de visita. También hay guías de personas que ya han comprado lo mismo que se está buscando.

En cuanto al diseño y usabilidad, en todos estos años Amazon ha sufrido varios rediseños y continuas pequeñas modificaciones. Además, debemos tener en cuenta que por su profundidad y relevancia, Amazon siempre es referencia para otras tiendas orientadas al usuario final.

Uno de los más significativos fue el que se produjo en el último cuatrimestre de 2007. Lo que más destacaba en este rediseño el cambio en la navegación por categorías, y que se mantiene actualmente y es el que hace desaparecer las pestañas para la navegación. Este cambio era totalmente lógico debido a la gran cantidad de categorías del sitio. En la actualidad, el menú de navegación por categorías se sitúa a la izquierda, donde por cada categoría se despliegan sus subcategorías cuando sitúas el ratón sobre la misma. Cuando enlazas a una subcategoría, el menú de navegación por categorías desaparece y se muestran todas las categorías inferiores.

La columna de la derecha se reserva para destacados y los más vendidos, siempre filtrados por la categoría en la que te encuentras. Cuando enlazas a una categoría, la zona central se organiza en función de la misma categoría en la que te encuentres, ofreciendo destacados, novedades, ofertas, artículos que están siendo buscados en ese momento por otros usuarios, etc. o como hemos comentado,  productos de interés dependiendo del usuario, de sus datos y de su histórico en Amazon.

Para cada categoría dispones siempre de un menú horizontal para búsqueda avanzada, las novedades y lo más vendido, además de otras opciones de menú dependientes de la categoría. Por ejemplo, en el caso de libros, se dispone de una opción de menú “Libros en español”. En esta sección te trasladas totalmente a una librería en español, con títulos y categorías en español.Por su puesto, siempre tienes accesible una búsqueda simple en la categoría en la que te encuentres o en todas las categorías, así como el carro de la compra y tu lista de favoritos.

¿Cuál es la clave del éxito de Amazon?

Además de orientarse al comercio minorista, muchos sostienen que es por el hecho de no disponer de ninguna tienda física, por lo que puede esperar para comprar al final de las temporadas y ofrecer los precios más bajos.

Por otro lado, se puede decir que Amazon es uno de los mejores sitios para comprar barato. Hay otros sitios donde puedes comprar más barato, pero Amazon tiene una buena atención al cliente y se preocupa porque sus clientes estén satisfechos. Esta orientación al cliente hace que éstos se conviertan en fieles al sitio.

Fidelización

Además de utilizar la atención al cliente como método de fidelización, Amazon utiliza otras herramientas. En A9.com, empresa de Amazon, dispones de una barra de herramientas para el navegador desde la cual podrás acceder mucho más directa y eficientemente a los servicios de Amazon.

El programa de fidelización Prime ofrece para una familia envíos urgentes gratuitos por una cuota anual de 79 dólares sin una cuota de compra mínima. Es atractivo para familias que usualmente compran en Amazon puesto que a final del año ahorran considerablemente en gastos de envío. Y desde el punto de vista del sitio, el usuario que está suscrito al programa siempre buscará antes el artículo en Amazon que en otra tienda, virtual o no.

Fuente: Articulos Online

Mar
2

Interesante comparativa de los ingresos de Walmart con respecto a los de Google, Amazon, eBay

En este grafico se comparan las ventas brutas de la mayor cadena minorista del mundo físico en contra de tres de las mayores empresas de la web solamente.

La información utilizada en la tabla fue tomada de Yahoo! Finanzas. El cuadro compara los ingresos brutos anuales de Wal-Mart, Google, eBay y Amazon para el 2007 y 2008, años fiscales.

Para Google, eBay y Amazon, el año fiscal que termina el 31 de diciembre. Para Walmart, el año termina el 31 de enero.

Elegimos comparar estas empresas, ya que representan el más grande minorista brick & Mortar contra los principales jugadores online que atentan o compiten contra su negocio.

En el período de 12 meses que termina el 31 de enero 2009, los ingresos brutos de Walmart fueron de aproximadamente 405,6 mil millones dólares, un aumento de 26,8 mil millones dólares respectos a los 378,8 mil millones dólares que recaudó el año anterior.

Las ventas brutas de Google fueron de US $ 21.7 mil millones en el año fiscal que termina el 31 de diciembre 2008, un aumento de 5,1 mil millones dólares del año anterior. Google gana dinero en gran medida a través de pago por clic en los anuncios de su motor de búsqueda y en su red de contenido.

Amazon, recaudó 19,1 mil millones dólares en el año fiscal que termina el 31 de diciembre 2008, que fue 4,3 mil millones dólares más que el año anterior.

eBay recaudó $ 8.5 mil millones en el año fiscal que terminó el 31 de diciembre 2008 y $ 7.6 millones para el año que terminó el 31 de diciembre 2007. 

Los 405,6 mil millones dólares en ventas brutas para el año fiscal que terminó el 31 de enero 2009  de Walmart son más que  las combinacion de todas las ventas de Google, Amazon y eBay.

Una clara muestra de lo que todavia falta por crecer al canal online!!!

Feb
19

Video con las 5 claves del ecommerce segun Jeff Bezos (CEO de Amazon)

Una clase magistral con Jeff Bezos “el rey del eCommerce” que nos regala sus 5 claves del comercio electronico:

  1. Obsesión por los clientes
  2. Inventar!
  3. Escucha a los clientes
  4. Piensa en el largo plazo
  5. Siempre es el primer día

Vale la pena!!! que lo aprovechen

Se agradece a Marti Manet por la perlita!!!

Oct
23

Se viene el negocio de los libros digitales en Internet, un articulo para entender el fenomeno y aprovecharlo

Libros Digitales en InternetGoogle ha anunciado en la feria de Frankfurt que venderá libros electrónicos para leerse en cualquier soporte el próximo año. Amazon acaba de superar las fronteras americanas y comercializará su lector electrónico en 100 países del mundo. El sector de libros vive una auténtica revolución en Internet. En el siguiente artículo se describen las principales claves de este negocio que avanza a grandes pasos.

Google acaba de anunciar su entrada en el mundo editorial. Lo ha hecho en la feria del libro  de Frankfurt. El gigante de Internet venderá ebooks en el primer semestre del 2010. De hecho, ya tiene varios acuerdos firmados con algunas editoriales y lo más probable es que arranque el proyecto con medio millón de títulos que los usuarios podrán adquirir a través de Google o en redes de distribución como Amazon.Aunque lo verdaderamente novedoso de la introducción de la compañía de california es que no se esperan dispositivos de lectura. Esto es, Google pretende comercializar ebooks en cualquier formato, de manera que se pueda leer en una máquina con navegador web.

En otras palabras, los libros electrónicos de Google se podrán leer en un portátil, en un PC de sobremesa o en un Smartphone. Incluso, se podrá acceder a una novela, un cuento o un ensayo sin necesidad de estar conectado a la Red.

El mecanismo de compra no tendrá ningún problema adicional. Los consumidores utilizarán Google Checkout para efectuar sus pagos a través de una cuenta en Gmail. Eso sí, resulta curioso el reparto de los beneficios. La editorial se llevará el 67% y Google el resto, siempre y cuando la operación se haga directamente con la compañía de Detroit. Si la venta se cierra con un distribuidor, la editorial ganará un 45% y el resto acabará en el vendedor. Google solo se llevará una pequeña comisión por tener almacenado el ebook en su servidor.

En principio, el modelo ha sentado bien a editoriales y consumidores. Está claro que habrá que esperar todavía un tiempo para sacar conclusiones pero de momento lo cierto es que Google pone su tecnología a disposición de un mercado, el editorial, que necesita un salto tecnológico para ponerse al día y adecuarse a las necesidades de un nuevo lector que recorre cientos de páginas web diarias en busca de información.

Los que no están demasiado conformes con el proyecto Google Editions son Amazon o Barnes & Noble, pues la entrada del gigante de Internet en este sector les podría arrebatar una significativa cuota de participación, ya que sus libros solo pueden leerse a partir de dispositivos propios y Google pretende atravesar estos límites.

Amazon, por ejemplo, ha buscado su hegemonía con su Kindle, un dispositivo que permite leer una obra de teatro o una novela sentado en un jardín, mientras viajas en el bus o cuando esperas en la consulta del médico. Eso sí, había que vivir en Estados Unidos pues esta herramienta no se podía encontrar más allá de las fronteras del continente americano.

Hoy esto se ha acabado, pues el Kindle se venderá en más de 100 países por unos 190 euros. Forrester, de hecho, estima que se podrían repartir tres millones de lectores electrónicos en todo el mundo.

Las licencias de uso y la actitud de los consumidores ante este panorama son las otras dos aristas de un sector que todavía tambalea pero que prevé un futuro frenético en Internet a corto plazo, en el que distribuidores, editoriales y lectores saldrán bien parados.

Fuente: Articulos online

Jun
29

Modelo de ingresos de Google, Amazon.com y eBay

Economia DigitalEs interesante  analizar los modelo de ingresos de Google, Amazon.com y eBay y hacer algunas comparaciones sobre los mismos para ver tendencias y realidades del mundo de los negocios de internet. 

En el más reciente de los resultados, Google genera 99% de los ingresos de los anuncios. Hay dos fuentes de la publicidad, que Google Adsense y Google Adwords. Adsense es una aplicación se ejecute la publicidad de Google. Los propietarios de sitios web pueden inscribirse en este programa para que el texto, imagen, vídeo y los anuncios en sus sitios web. Estos anuncios son administrados por Google y generar ingresos, ya sea en uno por clic o por impresión base. Miles de propietarios de sitios web aprovechará el programa AdSense de Google para publicar anuncios, y están obligados a pagar una afiliada de Google de pago cada vez que un usuario hace clic en uno de sus anuncios que aparecen en Google miembros de la red sitios web.

Además de eso, la otra fuente de generación de ingresos que Google es el de AdWords de Google. AdWords de Google es un pago por clic programa publicitario de Google diseñado para permitir a los anunciantes a la publicidad a las personas presentes en el instante la gente está buscando información relacionada a lo que el anunciante tiene que ofrecer. Cuando un usuario realiza una búsqueda del motor de búsqueda de Google, los anuncios de las palabras se muestran como “enlace patrocinado” en la parte derecha de la pantalla y, a veces por encima de los principales resultados de búsqueda. AdWords de ofertas de pago por clic (PPC) la publicidad, orientada por sitio web y la publicidad de texto y anuncios de banner. Los anunciantes deberán pagar los honorarios a través de Google o bien un coste por clic o coste por visión régimen.

Amazon.com es una librería en línea en la fase inicial, pero pronto diversificada línea de productos en diferentes como VHS, DVD, CD de música y mp3, ordenador, software, juguetes, etc. Por lo tanto, el Amazon.com genera sus ingresos por ventas de bienes, mercancías y prestación de servicios de información en la web.

Sin embargo, de acuerdo con la información en el foro de debate de Amazon.com, Amazon deriva alrededor del 40% de sus ventas de afiliados a los que llamar a los Asociados y de terceros vendedores que venden productos y lista de sitios web de la Amazonía. En todo el mundo, el Amazonas tiene “más de 900.000 miembros en sus programas de afiliación. Hay un nuevo afiliado producto, Astore, permite a los Asociados para incrustar un subconjunto de productos de Amazon, o vinculados al de otro sitio web. En consonancia con los datos, hay 1,3 millones de vendedores venden productos a través de Amazon World Wide Web en 2007. Por lo tanto, demuestra que de ventas en Amazon se ha vuelto más popular en la Amazonía se expandió a una variedad de categorías más allá de los medios de comunicación y construido una variedad de funciones para apoyar la venta de volumen.

Aparte de eso, Amazon.com también han incorporado una serie de productos y servicios en su modelo de compras, como Kindle, que puso en marcha en noviembre de 2007. Estos productos pueden atraer a la gente a seguir comprando en el Amazonas.

eBay es uno de subastas en línea y el sitio web de compras en el que las personas y las empresas de compra y vende una amplia variedad de bienes y servicios en todo el mundo y también es propietaria de Paypal y Skype. EBay genera los ingresos procedentes de una serie de tasas. hay lista de tasas a un producto (tarifa) y los honorarios cuando el producto se vende (comisión por venta), además de varios adornos opcional honorarios, todo ello basado en diversos factores y escalas. El valor final de pago es que la comisión a cargo del vendedor en el final de la subasta.

Además, hay una parte de eBay de beneficiarse de los ingresos de publicidad directa en el sitio y también la adquisición de PayPal, en las que la transacción de pago adicional de ingresos. EBay también ejecuta un programa de afiliados con el nombre de eBay Partner Network y el marketing de afiliados de eBay tasas se pagan un porcentaje de las transacciones de eBay del vendedor tasas. El pago es de 50% a 75% de los honorarios pagados por un artículo comprado.

Fuente: Articulos Online

May
21

Los numeros de los top ten del comercio electronico mundial

Los numeros de los 10 sitios top del comercio electronico a nivel mundial segun el estudio sobre los habitos de consumo realizado por Nielsen muestra las cifras de la cantidad de consumidores unicos y su audiencia  global activa con compras recurrentes donde claramente Ebay lleva la delantera en la generacion de habitos de consumo en sus usuarios. 

Por otro lado vemos que en la composicion del TOP TEN surgen nuevas sectores con peso especifico que empiezan a sumar en grande en el comercio electronico mundial

Interesante analisis y tendencia que el 2009 se consolidara y traera nuevas empresas y sectores al TOP TEN

Top Sitios Ecommerce Mundial

May
9

Amazon controla cerca de 33% del comercio electrónico que se registra en los Estados Unidos de América

De acuerdo a RBC Capital, Amazon controla cerca de 33% del comercio electrónico B2C que se registra en los Estados Unidos de América. Durante el último trimestre de 2008 esta participación se registraba en 34%, lo que significa un aumento de siete puntos porcentuales respecto al mismo trimestre de 2007.

Esta es la conclusión de un estudio realizado tomando en cuenta el valor de toda la actividad comercial registrada en la plataforma Amazon y cuyo monto asciende en 12.500 millones de dólares americanos o un 34% de los 37.000 millones de dólares americanos de comercio electrónico reportado en el último trimestre de 2008 por el Departamento de Comercio de los Estados Unidos de América.

Cuadro Estadistico sobre ecommerce y la participacion de amazon

Fuente: nEconomia; http://www.n-economia.com/informes_neconomia/informe_mensual.asp

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