Las redes sociales se perfilan como un futuro canal de comercio electrónico

Marcos Pueyrredon    Articulos, Casos de exito, Columna de Opinion, Novedades, Tips y Recursos     america latina, Argentina, casos, comercio electronico, consejos, ecommerce, negocios online, redes sociales, ventas por internet

Convertir el botón de las redes sociales “Me gusta” en “Me lo compro” es uno de los retos a los que se enfrentan las marcas, abiertas a un futuro en el que la web 2.0 parece que se convertirá en un canal de comercio electrónico. Esta es una de las conclusiones que se desprende de un estudio destacado por el boletín Warc y realizado por la consultora Booz&Co, que afirma que “el mercado del comercio electrónico desde las redes sociales se encuentra actualmente en una fase embrionaria, pero cambiará en cinco años una vez que las compañías se lancen a montar tiendas en las redes”.

De hecho la consultora estima que las ventas de productos a través de las redes sociales alcanzarán los 5.000 millones de dólares globalmente en 2011, de las que el 20% de esa cantidad correspondería a Estados Unidos. Para 2015, la cifra global ya ascendería 30.000 millones de dólares.

El estudio pone como ejemplo a la firma 1-800 Flowers, que cuenta con una tienda en Facebook que permite a los usuarios terminar sus compras sin abandonar la red. Además usa su perfil para campañas como la del Día de la Madre y entre sus planes está usar el calendario de cumpleaños de Facebook y la creación de grupos de regalos. Tiene más de 57.000 seguidores.

La marca de informática Dell es otra de las citadas en el informe como una “early-adopter” en este tipo de estrategias, con la que ha ganado millones de euros en beneficios a través de Twitter. A finales de 2009 su Dell Outlet había vendido 6,5 millones de dólares en productos a través de la red de los 140 caracteres.

El estudio también incluye cuatro consejos dirigidos a las marcas para que den comienzo a este tipo de estrategias:

1. Dar el paso y aprender mientras se hace.

2. Desarrollar una estrategia para recopilar los datos que se necesitan.

3. Definir cómo debería ser la experiencia del usuario

4. Integrar el comercio de las redes sociales en una estrategia global multicanal.

Redes Sociales, las empresas y su realidad en Argentina

Marcos Pueyrredon    Articulos, Columna de Opinion, Tips y Recursos     Argentina, comunidades online, estadisticas, redes sociales, tendencias

Si bien es cierto que en Argentina estamos “recién haciendo nuestra primeras armas” a nivel empresarial ya tenemos varias experiencias positivas por parte de las empresas en explotar las herramientas que ofrecen las redes sociales con beneficios económicos y ha demostrado ser un nuevo canal para generar clientes y mayor facturación.  

Veo que existe un interés muy grande en aprovecharlas y principalmente que se ha perdido el miedo a “entrar en conversación” a través de la web.

Principalmente porque han entendido que es un camino inevitable y mas vale “tomar el toro por las astas” teniendo en cuenta que los servicios de redes sociales reemplazarán en buen medida a los correos electrónicos como vehículo principal para las comunicaciones interpersonales.

Estudio recientes muestras que a nivel corporativo para el año 2012 cerca de 50% de las empresas usarán microblogging (twitter por ejemplo) y que para el año 2015, 25% de las empresas utilizarán rutinariamente el análisis de las redes sociales para mejorar su desempeño y productividad.

El crecimiento de plataformas como Twitter y Facebook está cambiando la visión empresarial sobre las plataformas de software social aplicado a sus negocios.

El futuro de la web 2.0 con sus grandes exponentes como lo son las redes sociales como software comunicacional de colaboración dentro de las empresas evolucionarán hacia el establecimiento de redes sociales dinámicas a nivel corporativo consolidandose como soporte profesional de las empresas.

Según un estudio realizado por Gartner para el período 2011-2015, se registrarán las siguientes tendencias:

• 2011 – Sustitución parcial del e-mail
  Los servicios de redes sociales reemplazarán los correos electrónicos como vehículo principal para las comunicaciones interpersonales en el 20% de los usuarios empresariales. Las redes sociales demostrarán ser más efectivas que el correo electrónico para ciertas actividades empresariales tales como la capacidad de actualizar en tiempo real contactos y localización de responsable de unidad o negocio.
• 2011-2012 – Construcción de redes sociales internas
  La mayor parte de las compañías estarán construyendo redes sociales internas. Esto implicará una inversión adicional en términos de seguridad y la forma de integrarla de tal manera que aporte más valor a la empresa y sea del gusto de los equipos de trabajo.
• 2012 – Microblogging corporativo
  Cerca de 50% de las empresas usarán microblogging, pero lograrán solo un 5% de penetración para esa fecha mientras se pueda adaptar en seguridad y tamaño a la corporación. La alta popularidad de los servicios de microblogging como Twitter, ha permitido a las organizaciones a buscar un Twitter empresarial que suministre funcionalidad de microblogging (con más control y seguridad), como uso de soporte interno entre los empleados. Los usuarios empresariales buscan el microblogging para mantenerse en contacto constante con lo que hacen los colegas y obtener rápida respuesta a requerimientos y preguntas.
• 2013 – Soluciones tecnológicas adaptadas a la empresa
  Se diseñarán plataformas tecnológicas (tales como e-mail, IM, Web-conference) integradas a las redes sociales de cada corporación. Así, las empresas TIC harán más énfasis en la solución individualizada. Hasta que eso pase, la transición supondrá la desaparición o adaptación de herramientas TIC empresariales ya creadas para procesos de comunicación interna.
• 2014-2015 – Telefonía inteligente integrada a las redes sociales corporativas
  El 70% de la colaboración en aplicaciones de comunicación diseñada para ordenadores estará completamente integrada al uso de la telefonía inteligente y sus aplicaciones. Se espera una utilización masiva empresarial recurriendo a los crecientes beneficios de las herramientas de redes sociales aplicables a los mismos . Las empresas TIC continuarán buscando la utilización de telefonía inteligente para hacer pruebas y acumular conocimiento sobre las aplicaciones de colaboración de tales equipos en las tareas propiamente empresariales.
• 2015 – Analítica de las redes sociales corporativas
  Solo 25% de las empresas utilizarán rutinariamente el análisis de las redes sociales para mejorar su desempeño y productividad. El análisis de las redes sociales será una metodología útil para examinar los patrones de interacción y el flujo de información que ocurre entre los trabajadores y los grupos en una organización, así como los socios y clientes . El buen manejo de esta analítica debe estar acompañado de la mayor confianza y seguridad posible con el fin de potenciar estratégicamente la red.

En Argentina básicamente hoy en dia se usan las redes sociales para actividades de marketing o de prospección/verificación de las áreas de recursos humanos.

Pero si vemos como ha influido en España, según un estudio de Cocktail Analysis, el 12% de los internautas en general acude a las redes sociales para encontrar nuevos contactos profesionales, 11% solo por interés profesional, 2% por ver el perfil profesional de gente que no conoce y otro 2% para ver el perfil de gente que conoce y 1% para actividades de selección de personal.

Estoy convenido que los recursos de las web 2.0 y las redes sociales se consolidarán en mucho más ámbitos a nivel corporativo y terminen siendo parte de la dinámica comunicacional interna y externa de las empresas pero ya son una realidad en los consumidores y es donde pasan mas tiempo cuando se conectan a internet.

Basicamente el mejor consejo que uno puede darles a las empresas es que por un lado capaciten a sus equipos y por el otro se asesoren con profesionales expertos en la temática sin pensar que es algo muy costoso ya que no es ninguna ciencia sino que se trata de tener bien en claro políticas comunicacionales, definir una estrategia y hacerla realidad.

Ciclo de Seminarios Internacionales sobre Oportunidades para PyMEs en eCommerce

Marcos Pueyrredon    Bitacora     Argentina, Brasil, ecommerce, eventos, Paraguay, seminarios, Uruguay

El 24 de junio comienza el Ciclo de Seminarios Mercosur Digital 2010 en la ciudad de Rosario, realizado con el objetivo de dar a conocer las posibilidades que ofrecen Internet y las nuevas tecnologías como canales de venta de productos y servicios.  Empresas líderes en negocios por internet y expertos en ebusiness debatirán sobre nuevas tendencias, estrategias y acciones que las PyMEs estás realizando para aprovechar esta nuevas forma de trabajar y hacer negocios.

La iniciativa del Ciclo de Seminarios forma parte del Proyecto Mercosur Digital realizado en conjunto por entidades gubernamentales y ONG de Argentina, Brasil, Paraguay y Uruguay. En Argentina su organización e iniciativa son lideradas por la Oficina Nacional de Tecnologías de la Información de Jefatura de Gabinete de Ministros de la Nación.

Las tres jornadas citadas se encuentran diseñadas para capacitar  sin cargo  y con acceso libre a directores e integrantes de Pequeñas y Medianas Empresas de todo el país, brindando también la posibilidad de vincularse con otros empresarios del sector. Constará de tres encuentros a realizarse en Rosario (24 de junio), Buenos Aires (27 de julio) y Córdoba (21 de octubre) en los hoteles Ros Towers, Sheraton Libertador y Sheraton Córdoba respectivamente.

Se cuenta con  la participación de expositores líderes a nivel nacional e internacional y con  la asistencia de empresas  destacadas del sector  a nivel regional  con la finalidad de lograr  una amplia convocatoria  de más de 300 empresarios y emprendedores en cada uno de los encuentros.

Todos los eventos serán transmitidos online a todo el Mercosur.

 La inscripción a los eventos es sin costo e incluye acceso a todas las actividades de networking social y de negocios que se llevarán a cabo durante la jornada.

El primer encuentro se realizará en el Hotel Ros Towers, entre las 9 y las 19 hs.; y contará con un ciclo de conferencias abiertas dirigidas a empresas, usuarios, emprendedores y todas aquellas personas interesadas en ingresar al mundo de los negocios por Internet.

En la jornada, más de 30 especialistas locales disertarán a lo largo del día sobre diversos temas relacionados con la importancia de las tecnologías de la información y en nuestra sociedad. Las conferencias abordarán las siguientes temáticas:

• Mercosur Digital – Presente y Desafíos
• Primeros pasos y la identidad en la Web 
• ABC de los negocios por Internet
• Sistemas y Medios de Pagos Online: “Como aprovecharlos para hacer crecer mi negocio“
• Las Claves del Éxito para hacer Publicidad y Marketing por Internet
• Panel Redes Sociales y Comunidades Online
• Logística & Operaciones: “ABC del manejo de operaciones de las ventas generadas en Internet“
• Apoyo a las PyMEs para hacer negocios online
• Exportación de bienes y servicios por Internet – Teletrabajo y exportación inversa
• Casos de éxito de Negocios Online en Argentina

Dentro de los destacados expertos internacionales  que participaran como disertantes y panelistas del evento a realizarse en Rosario están:

• Delfina Balestra – Delfina es Socia y Co-Fundadora de la empresa Clickexperts,
• Martin Caraoghlanian – Gerente y coordinador regional de Clickexperts
• Marcos Pueyrredon - Presidente del Instituto Latinoamericano del Comercio Electrónico ILCE
• Ada Isabel Vaquer – Directora de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico CACE
• Fernando Cuscuela - Director de ClickBunker
• Omar Vigetti -  Director de Comercial y Operaciones de Latinvia
• Diego Del Pizzo - Chief Marketing Officer de English Media Net
• Diego Vitali – Marketing Manager en Dattatec.com  
• Guillermo Tornatore – CEO de Dattatec.com y director para la región litoral de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico CACE
• Guillermo Billingi: Director Nacional de la Oficina Nacional de Contrataciones
• Cesar Crocitta: CEO de Darcostango
• Gabriel Casal: Jefe de Asesores de la Subsecretaria de Tecnologías de Gestión, Jefatura de de Gabinetes de Ministros de Presidencia de la Nación
• Marcelo Montes: Product Manager de OCA
• Gerson Rolim: Director Ejecutivo de la Cámara Brasilera de Comercio Electronico
• Regis Freitas: Director Comercial de Cobre Bem
• Pedro Chiamulera: CEO de Clear Sale
• Alexandre Giglio: Senior Marketing Analysts – Latin America Verisign
• Alex Medeiros: Senior Marketing Analysts – Latin America Verisign
• Lemuel Costa e Silva: Gerência Corporativa de Comércio Eletrônico Correios do Brasil
• Juan Pablo Bruzzo – CEO de Dineromail

Para inscripciones y acceder a mas informacion ingrese en: http://mercosurdigital.ciclo-mpe.net/ 

Para participar en la trasnmision online  ingrese en: http://www.cace.org.ar/eventosonline/comercioelectronicoparapymes.html