Se viene el negocio de los libros digitales en Internet, un articulo para entender el fenomeno y aprovecharlo

Marcos Pueyrredon    Articulos, Novedades     amazon, eBook, ebusiness, ecommerce, Google, kindle, tendencias

Google ha anunciado en la feria de Frankfurt que venderá libros electrónicos para leerse en cualquier soporte el próximo año. Amazon acaba de superar las fronteras americanas y comercializará su lector electrónico en 100 países del mundo. El sector de libros vive una auténtica revolución en Internet. En el siguiente artículo se describen las principales claves de este negocio que avanza a grandes pasos.

Google acaba de anunciar su entrada en el mundo editorial. Lo ha hecho en la feria del libro  de Frankfurt. El gigante de Internet venderá ebooks en el primer semestre del 2010. De hecho, ya tiene varios acuerdos firmados con algunas editoriales y lo más probable es que arranque el proyecto con medio millón de títulos que los usuarios podrán adquirir a través de Google o en redes de distribución como Amazon.Aunque lo verdaderamente novedoso de la introducción de la compañía de california es que no se esperan dispositivos de lectura. Esto es, Google pretende comercializar ebooks en cualquier formato, de manera que se pueda leer en una máquina con navegador web.

En otras palabras, los libros electrónicos de Google se podrán leer en un portátil, en un PC de sobremesa o en un Smartphone. Incluso, se podrá acceder a una novela, un cuento o un ensayo sin necesidad de estar conectado a la Red.

El mecanismo de compra no tendrá ningún problema adicional. Los consumidores utilizarán Google Checkout para efectuar sus pagos a través de una cuenta en Gmail. Eso sí, resulta curioso el reparto de los beneficios. La editorial se llevará el 67% y Google el resto, siempre y cuando la operación se haga directamente con la compañía de Detroit. Si la venta se cierra con un distribuidor, la editorial ganará un 45% y el resto acabará en el vendedor. Google solo se llevará una pequeña comisión por tener almacenado el ebook en su servidor.

En principio, el modelo ha sentado bien a editoriales y consumidores. Está claro que habrá que esperar todavía un tiempo para sacar conclusiones pero de momento lo cierto es que Google pone su tecnología a disposición de un mercado, el editorial, que necesita un salto tecnológico para ponerse al día y adecuarse a las necesidades de un nuevo lector que recorre cientos de páginas web diarias en busca de información.

Los que no están demasiado conformes con el proyecto Google Editions son Amazon o Barnes & Noble, pues la entrada del gigante de Internet en este sector les podría arrebatar una significativa cuota de participación, ya que sus libros solo pueden leerse a partir de dispositivos propios y Google pretende atravesar estos límites.

Amazon, por ejemplo, ha buscado su hegemonía con su Kindle, un dispositivo que permite leer una obra de teatro o una novela sentado en un jardín, mientras viajas en el bus o cuando esperas en la consulta del médico. Eso sí, había que vivir en Estados Unidos pues esta herramienta no se podía encontrar más allá de las fronteras del continente americano.

Hoy esto se ha acabado, pues el Kindle se venderá en más de 100 países por unos 190 euros. Forrester, de hecho, estima que se podrían repartir tres millones de lectores electrónicos en todo el mundo.

Las licencias de uso y la actitud de los consumidores ante este panorama son las otras dos aristas de un sector que todavía tambalea pero que prevé un futuro frenético en Internet a corto plazo, en el que distribuidores, editoriales y lectores saldrán bien parados.

Fuente: Articulos online

Ranking TOP 10 de las actividades Web 2.0 para el comercio electrónico: Los Comentarios del cliente, el Poder del Word of Mouth (Boca a Boca)

Marcos Pueyrredon    Articulos, Columna de Opinion, Tips y Recursos     consejos, eBook, ecommerce, economia digital, tasa de conversion, tendencias, web 2.0

Son muchos y variados los estudios que demuestran el valor e importancia de los comentarios de los clientes conocido como boca a boca o en ingles Word of Mouth como generador confianza y ventas online. Por ejemplo Bazaarvoice uno puede acceder a una gran colección de estadísticas y consejos, y recientemente un estudio del Dallesio Irol en Argentina confirma este recurso como uno de los ma potentes de la Web 2.0. Veremos algunos ejemplos:

• Los sitios que poseen comentarios de los clientes registraron niveles de satisfacción superiores al 9%, sus visitantes son un 9% más propensos de hacer una compra y generan un 8% más de ventas en los usuarios recurrentes(ForeSee Results, enero 2008).
• Es necesario educar a los clientes, los comentarios positivos pueden motivar a la gente a comprar por lo que uno debe promover que los clientes satisfechos compartan sus experiencias.
• Está demostrado que los compradores online están dispuestos a pagar más por un producto de 5 estrellas de puntuación para un 4 estrellas de producto nominal, dependiendo de la categoría del producto (comScore / Kelsey, octubre de 2007)
• Mejor valoraciones y comentarios en las entregas o servicios post venta (ejemplo devoluciones, garantías, etc) aumentar la  conversión en un 35% más y un 40% de mayor valor medio de los pedidos segun un estudio Bazaarvoice, junio de 2007

A diferencia de muchos de los medios de comunicación de marketing social, los comentarios de los compradores impacta  directamente en la conversión, aumenta la satisfacción del cliente y reduce las quejas y los gastos por devoluciones.

No necesariamente debemos generar comentarios o valoraciones a través de herramientas online directamente en nuestro sitio web sino que se puede aprovechar encuestas por correo electrónico.

Los comentarios ayuda también a comprender mejor al consumidor, el mercado y aprender mas sobre lo que realmente se valora de su producto o servicio y de esta forma mejorar las descripciones, beneficios y estrategias de comercialización.

La parte difícil es como atraer o promover los comentarios de sus clientes, pero aquí les daremos algunas ideas prácticas

1.  Proporcionar incentivos como descuentos especiales en la próxima compra o regalos a aquellas personas que dejen su testimonio o completen la encuesta de satisfacción.

2.  Sorpresa con muestras gratis. Dependiendo de lo que está vendiendo en línea, usted puede entregar una muestra gratuita junto con el producto como un obsequio por el tiempo que le dispensan en dejar su testimonio o completar la encuesta de satisfacción, esta técnica ha demostrado ser muy eficiente.

3.  Aprovechar el embalaje: Si usted no dispone de una muestra, agregar un insert en el embalaje o enviar un correo electrónico con una encuesta una vez fue entregado el producto o prestado el servicio que pidiendo comentarios

4.  Proporcionar el acceso en la tienda offline a dejar comentarios: Si usted tiene tiendas al por menor – ¿Por qué no poner un buzon, una cuenta de twitter o incluso un ordenador portátil y preguntar a los clientes sus comentarios y recomendaciones sobre productos o servicios y darles acceso a los clientes de otros comentarios en línea para ayudar a tomar decisiones de compra.

5.  Explorar recursos multimedia: Usted podría incluso ser creativo y permitir en clientes grabar su propio audio o vídeo y reproducir esos comentarios en su sitio.

6.  Una fiesta de reconocimiento para los clientes. ¿Por qué no realizar evento especial, invitando a los clientes a venir a comer, probar los productos, escribir comentarios, recibir regalos y ganar un gran premio?

7.  Contratar los equipos de muestreo o realizar llamadas telefónicas proactivas a clientes que ya compraron solicitando sus testimonios a través de una encuesta de calidad.

Las opiniones de los compradores online se pueden incluir en mi sitio web a través de comentarios de texto con fotos, vídeos, puede ser publicada en los blogs, e incluso condensada en breves resúmenes o mensajes de twitter.

Algunos sitios han encontrado maneras creativas para presentar comentarios de los clientes como este “Return Shoelin’e-o-Meter”, que muestra las razones por las que fue devuelto un producto (ajuste demasiado corto, demasiado amplia, etc):

Esto puede ayudar al cliente elegir la talla correcta y reducir las devoluciones.

Bueno, por ahora nos quedamos aca pero seguramente esta pastilla de conocimiento sobre las actividades Web 2.0 para el comercio electrónico va seguir enriqueciendose con sus comentarios y futuros aportes

Para ver profundizar mas en la tematica, ingresen en el eBOOK: El ranking TOP 10 de las actividades Web 2.0 para el comercio electrónico

Ebook: El ranking TOP 10 de las actividades Web 2.0 para el comercio electrónico

Marcos Pueyrredon    Articulos, Columna de Opinion, Novedades, Tips y Recursos     eBook, facebook, Twitter, web 2.0, Youtube

La Web 2.0 es “una segunda generación de servicios disponibles en el World Wide Web que permite a las personas colaborar y compartir información en línea” según Wikipedia, siendo que la mayoría de estos servicios son generado por los usuarios en base al conocimiento colectivo, es en sí misma la piedra fundacional de la Web 2.0.

En el contexto del comercio electrónico, la Web 2.0 incorpora al usuario como el principal socio para promover las ventas online a traves de distintos recursos, plataformas o herramientas como pueden ser: blogging / podcasting, participar en redes sociales como Youtube, Facebook, Twitter - o en cualquier lugar donde sus clientes pueden crear y compartir contenidos.

Este es uno de los motivos por los cuales a  menudo me preguntan como la Web 2.0 y las actividades de redes sociales y comunidades online pueden ayudar a que mi canal online venda mas, aumente la percepcion de valor de mis servicios postventa o genere mayores negocios.

Ese fue el motivo por el cual decidí escribir un paper y que luego incluí en mi próximo libro como un capitulo que resume lo que llamo “Las 10 mejores actividades Web 2.0 para el comercio electrónico” ordenadas en función de su impacto en el negocio.

Como veran, el ordenamiento esta dado por el nivel de eficacia en generar aumentos de tasa de conversión, definiendo esta ultima como la métrica final entre visitantes, registraciones y compras de mis productos o servicios a través de mi canal online.

Ahora bien, profundizando en la tematica, decidi a traves de mi blog transformarlo en un eBook que  tiene como objetivo ayudar a todos sus lectores a:

• Tener una mejor comprensión del fenómeno de la Web 2.0 y sus upgrades
• Comprender su significado para el mundo de los negocios y como aprovecharlos en forma práctica
• y por ultimo y en especial pretendo que se convierta en una guía online para los que quieren mejorar los KPI (Key Performance Indicators) de su canal online o  en un castellano sencillo: como pueden hacer aquellos que tienen un sitio web para aumentar las ventas a través de internet.

Todo esto, siempre desde una visión práctica, efectiva y utilizando un lenguaje sencillo y los recursos que cualquier usuarios de internet tiene a un click de distancia.

Este eBook se editará bajo una licencia de Creative Commons, aprovechando la interactividad del medio.  Está abierto a la participación de todos los lectores, ya sea en forma de aportes, críticas, mejoras, sugerencias, ejemplos o comentarios que me hagan llegar a través de sus post o vía correo electrónico. Las contribuciones de mayor relevancia serán recopiladas y reconocidas en los créditos del eBook, aunque como autor me reservo el derecho de seleccionar las que considere más apropiadas.

Cada dos semanas, los lectores de mi blog encontrarán una nueva pastilla, recurso o caso del eBook. Durante ese tiempo, la participación estará abierta en cualquiera de las formas antes mencionadas.

Los invito a sumarse!!!! y recorramos juntos el mundo de los actividades Web 2.0 para el comercio electronico…:

Semana Uno - Ranking TOP 10 de las actividades Web 2.0 para el comercio electrónico: Los Comentarios del cliente, el Poder del Word of Mouth (Boca a Boca)