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Dic
7

eCommerce Report 2015 >> Principales KPI que miden la performance de una Tienda Online & Impacto de los Marketplace

ECOMMERCE REPORT 2015Ya esta disponible la edición actualizada el ECOMMERCE REPORT 2015 con los principales indicadores #KPI que miden performance de una Tienda Online y un capitulo especial sobre la importancia de los #Marketplace en la #rentabilidad de un #eCommerce IMPERDIBLE!! Bajalo ahora y difundilo!!

Les comparto el prologo que escribi para el mismo que resume la importancia que tiene abordar y analizar en forma profesional los indicadores que miden la performance de una tienda online para entender la dinamica de un Retail eCommerce y poder “surfear” exitosamente este gran “eSunami” y sus replicas que provocan la “Segunda Revolucion del eCommerce” que estamos viviendo.

Prologo eCommerce REPORT 2015 by Marcos Pueyrredon VP América Latina VTEXPresidente Instituto Latinoamericano de Comercio Electro?nico eInstituto

Actualmente estamos viviendo constantes evoluciones y cambios donde la ubicuidad que nos brindan los multidispositivos moviles, los nuevos ecosistemas de la mano de los marketplaces y disruptivos modelos en las cadenas de valor que relacionan la oferta con la demanda de productos y servicios a consumidor final están generando una “Segunda Revolución del eCommerce” que producirá un impacto aun mayor en la economía pero principalmente en el comercio minorista del que hemos visto en los últimos 15 años.

La región en el 2018 alcanzará los 84,900 millones de dólares transaccionados por Internet B2C retail (Empresas con consumidores) manteniendo tasas de crecimiento de por lo menos un 30% en los próximos tres años.

Desde el mundo de los Negocios Online, ya sea por necesidad o por evolución, como por capacidad y visión, construimos entre todos la autopista por la cual el comercio electrónico continuará creciendo hasta alcanzar tasas de penetración superiores al 20% respecto a los canales tradicionales en muchas industrias o sectores en los próximos años.

Con distintos enfoques y caminos todos deseamos conseguir una experiencia positiva de compra online, principal ingrediente de la fórmula que permite aumentar las ventas y nuevamente Internet demuestra que el secreto está en resolver lo complejo en forma sencilla.

Los que se embarcan en vender por Internet en general empiezan con las expectativas muy altas y en muchos casos esa energia y motivacion decae por no lograr los resultados esperados.

Las empresas y emprendimientos tienen muchos desafíos por superar a la hora de complementar sus canales de venta tradicionales, con los nuevos modelos de negocio que ha generado Internet y las nuevas tecnologías.

Estas, entre otras razones, hacen que el suen?o de transformar la tienda virtual en su principal canal de facturación y rentabilidad aparezca cada vez más lejano, y la frase “clientes a un clic de distancia” casi utópica. Entonces surge el gran dilema de cómo lograrlo y se preguntan en qué se están equivocando y comienzan su odisea en la búsqueda de “El Dorado”, al igual que muchos conquistadores se aventuraron tras la mítica leyenda del siglo XVI.

Por estos motivos hacemos llegar a ustedes una nueva edición del eCommerce REPORT para que puedan entender la dinámica del Retail eCommerce y eso les ayudará a “surfear” exitosamente este nuevo “eSunami” que promete tener replicas en todos los verticales de la economía.

Desde el eInstituto tenemos la misión de aumentar la cantidad y calidad de la oferta compartiendo las buenas prácticas de los negocios por internet que permita generar una experiencia positiva en los consumidores online. Estamos convencidos que ese importante estudio es una herramienta fundamental para lograr este objetivo permitiendoles aprovechar las nuevas oportunidades y superar los retos que generan la multicanalidad en el comercio de bienes y servicios.

Mas detalles e informacion sobre la iniciativa eCommerce REPORT ingresen en http://www.einstituto.org/site/ecommerce-report/

Webinar: Aumento de Conversión & Indicadores de Performance dictado en el marco del Ciclo regional Conversando con los Lideres de los Negocios por Internet del Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstituto

Ene
4

¿Cuáles son las principales tendencias del eCommerce y las claves de los Negocios por Internet para el 2014? :: Primera Parte

Tendencias y Claves del eCommerce para el 2014Ya que estamos en el 2014, es tiempo de pensar un poco en lo que vendrá en el año. En los últimos días he tenido la oportunidad de leer múltiples análisis y estudios sobre datos estadísticos y tendencias para el comercio electronico para este año en América Latina y el Mundo.

2013 ha sido un gran año para el comercio electrónico, con un crecimiento que continuará con tasas superiores a los dos dígitos en los próximos 3 años.

La economía mundial viene experimentando un crecimiento lento y en algunas geografías profundas crisis que contrastan con el aumento notable de las ventas online. Muchos estudios estiman que ese ritmo se mantenga e incluso aumente durante los próximos años debido al rápido crecimiento económico de Asia y el cambio continuo de los hábitos de compra de los usuarios de internet de la mano del espectacular adopción y crecimiento dispositivos móvil en su versión Smartphone y tabletas que están adquiriendo un mayor protagonismo en el ámbito del comercio.

Se espera que en 2014 las ventas mundiales en el ámbito del e-commerce B2C superen los 1,4 billones de dólares. El comercio electrónico está ganando terreno al comercio tradicional siendo en países desarrollados ya el 7% del total de las ventas minoristas retail transformandose en un “verdadero” canal dentro de las empresas por el volumen de operaciones y negocios que significa.

Los desafíos para esta nuevas forma de vender productos o servicios recién comienzan, la adaptación a las nuevas situaciones y gustos del cliente junto con la generación de una experiencia de compra positiva es esencial para garantizar el éxito de una tienda online.

Mientras las empresas y emprendedores trabajan día a día para controlar los pilares de los negocios online que les permita generar una experiencia de compra satisfactoria del cliente en tu tienda virtual y dominar las claves del marketing preclick para atraer trafico calificado a un CPA razonable, el mundo del comercio digital sigue evolucionando a un ritmo muy rápido!!

Mantenerse al día en el creciente e innovador mundo del e-commerce es esencial para seguir siendo competitivos. Con este objetivo a continuación veremos qué tendencias y claves que van a impulsar la industria del e-commerce a nivel global durante el próximo 2014.

  1. Mobile eCommerceEl año del mobile Commerce:  Los dispositivos como los teléfonos inteligentes y las tablets están cambiando el comportamiento de compra de los consumidores. El comercio en móviles (m-commerce) están revolucionando el sector y los compradores esperan una experiencia de compra móvil perfecta.
    El tráfico y las ventas móviles seguirán creciendo; En 2014, el porcentaje de tráfico y de ventas a través de dispositivos móviles va a aumentar en casi todos los mercados del mundo, y Forrester espera que aumente un número importante de marcas que lancen nuevos sites webs para móviles y aplicaciones nativas para dar respuesta a los nuevos hábitos de los usuarios. Las búsquedas y la navegación desde dispositivos representan ya una fracción fundamental del total, pero los usuarios no solo están cada vez más predispuestos sino que premian tomando la decisión de compra o comprando vía un dispositivo móvil en aquellas tiendas que lo permiten. Por este motivo debemos tener nuestra tienda online preparada, y eso va mas allá de un diseño responsive, una navegación y carga más que rápida, una segmentación poco profunda e intuitiva para llegar con el menor número de clicks el resultado esperado con contenidos y diseño cuidados para móvil. Hoy ya quedo obsoleto el concepto de que tiene que haber una tienda online para moviles “friendly”: Debe haber una única tienda online que permita tener una experiencia de compra positiva que se adapte al usuario y sus preferencias, no importa el dispositivo o interface que utilice!!
  2. Tendencias del Social Media para el 2014Social eCommerce: La adaptación a los nuevos hábitos de consumo harán que el social ecommerce encuentre su lugar en las arenas del comercio electrónico.Todo el mundo es social y de repente es socialmente aceptable que todo el mundo en Internet publique en sus redes sociales dónde compra, sus últimas adquisiciones y comparta productos que realmente quieren.  Cada vez están mas de la mano la actividad consumista y el entretenimiento; y es mas habitual que el comprador desee entretenerse o no tener más información sobre lo que esta comprando mientras decide sus compras online. El modelo tradicional de formato de “máquina expendedora” para mi tienda virtual que ha dado tan buenos resultados en el pasado del comercio electrónico esta dando un espacio cada vez mas grande a comercios que ofrezcan al consumidor una experiencia de compra con valor añadido en contenido propio o de terceros. La importancia de las redes sociales en la sociedad no debe de ser menospreciada por los las tiendas online ya que esta claramente demostrado su influencia en las decisiones de compra, sino que además ofrecen una información muy valiosa al vendedor, una información instantánea con la que no pueden competir los tradicionales estudios de mercado. Mas alla que los clientes esta en las redes sociales como Facebook, Twitter, YouTube, Google+ , estas van tener mayor relevancia en los resultados de búsqueda en un futuro próximo! por lo cual ya no es una opción mas, sino es una necesidad y una obligación alimentarlas!

    A todo esto le sumamos el condimento móvil, su ubicuidad y la geolocalización van a generar un cocktail muy explosivo y veremos como este año el F y M-commerce se potenciaran generando una convergencia entre el comercio electrónico móvil y las redes sociales muy interesante. Servicio Facebook Autofill (http://allthingsd.com/20130923/facebook-quietly-rolls-out-its-payments-autofill-product/) que esta preparando la pista que permitirá que comprar dentro de Facebook despegue!!
  3. El contenido es el rey en la webEl contenido es el rey: Mas allá del usar el Marketing de Contenidos para maximizar alcance y Branding, el contenido de calidad en el 2014  estará también dedicado a mejorar la experiencia del usuario y facilitar la venta online. El 2013 ha sido sin duda el año donde ha sido muy importante el  Contenido como base fundamental en prácticamente todas las estrategias digitales (SEO orgánico, Social Media, SEM, etc) y como se ha utilizado el Marketing de Contenidos como un medio para ampliar el alcance del resto de estrategias (SEO Long Tail, mayor viralización social, tráfico, entre otros). Por lo que en este 2014 los contenidos se profesionalizarán cada vez más y serán mas relevantes buscando influir y facilitar las decisión de compra online. Trabajar contenidos que ayuden al usuario y no sólo capten tráfico potenciará nuestra tienda online. Podemos enfocarlo como un canal de ayuda al cliente, es decir si tenemos una tienda de computadoras podemos hablar de compatibilidades, nuevos lanzamientos o recomendaciones, si nuestra tienda online ofrece sillones podemos desarrollar artículos de decoración de interiores con ideas en base a nuestros productos, manuales de montaje para los muebles, etc.Por otro lado, el aumento de la competencia y las descripciones aburridas de productos, información escasa o errada e imágenes mediocres, harán a los potenciales clientes comparen vayan directamente a la tienda online con mejor y mayor información. El interés de Google y los usuarios es el mismo: encontrar sitios con un contenido útil y atractivo. Con cada vez más competencia, el SEO se centra más en la generación y optimización de contenidos, que sirven tanto para posicionamiento como para mejorar la interacción con los visitantes.

La tecnología y el comercio electrónico avanzan en forma muy acelerada, y los consumidores las están incorporando cada vez mas rápido por lo que hay que avanzar con ellos! Por otro lado la presión de la competencia (la que ya está, la que entra y la que viene de afuera) no va ceder sino que va cada vez ser mas fuerte.

En esta primera entrega analizamos  tres tendencias que representan una posible ventaja, si las sabemos aprovechar o un riesgo, si las ignoramos y dejamos que la competencia tome la iniciativa.

Ustedes que opinan??

La próxima semana  analizaremos otras tres tendencias que impactarán en las tiendas online durante este año y veremos las claves a tener en cuenta  para ser exitosos en el mundo del ecommerce y los negocios online. No se pierdan segunda parte de las Tendencias y claves del eCommerce para el 2014 y seguimos online!!

Dic
8

Llego el eCommerce+!! podremos decir que vivimos el antes y el después del comercio electronico

En esta última parte del año hemos visto como los grandes jugadores van estrechando filas todos tras un mismo objetivo: una solución integral de Comercio Electrónico para que cualquier empresa o persona pueda vender por Internet

Con distintos enfoques y caminos todos quieren lograr una experiencia positiva de venta online que generen una experiencia positiva de compra online, suena raro pero esa es la fórmula del éxito de Internet como canal de un e-algo. Sencilla y eficaz

Creo con fundamento y convicción que, dicho en forma llana, “hemos llegado a darle en el clavo como sector”,  gracias a una serie de factores y circunstancias, entre ellos, por necesidad  o por evolución como por capacidad y visión construimos entre todos,  el camino o mejor dicho la autopista por la cual el Comercio Electrónico y los Negocios por Internet continuarán creciendo hasta lograr tasas de penetración superiores al 50% respecto a los canales tradicionales.

Muchos me dirán que exagero, en afirmar que el Comercio Electrónico minorista o retail ecommerce pasará en los próximos dos años de una penetración de menos del 5% en el mejor de los casos a más del 50% en los países centrales y en los periféricos. Demorará un par de años, quizás más pero es imparable y categórico este nuevo canal de ventas!!

El ecosistema y los grandes jugadores están alineados, como planetas, tras el mismo objetivo: “Lograr una experiencia positiva de ventaonline” logrando y así ser dueños de la llave del éxito del mundo de los Negocios por Internet: “lograr una experiencia positiva de venta online”

Pero, en dónde están los que realmente harán explosivo y exponencial este crecimiento…?

Elemental Watson!!! En las empresas que lo harán posible!!!  Las que han demostrado ser exitosas en Internetestán cerca de lograrlo y además son las que más posibilidades tienen de hacerlo y bien!!,

Veamos:

Desde distintos enfoques y caminos cada uno está llegando al modelo o solución integral que hoy ofrece,  según mi análisis, el gran líder y nave insignia que es Amazon y que lo está masificando para que cualquier empresa o persona tenga ese “poder” al alcance de sus manos a un costo muy bajo o solamente un costo variable.

A saber o como lo están haciendo o como lo hacen:

  • Ebay con la compra de Magento y fortaleciendo su capilaridad para potenciar el mercado transaccional
  • Groupon con la incoporación de nuevas categorías, nuevos segmentos de empresas y servicios integrales para las dos puntas (logística, reservas de mesas, etc)
  • Mercadolibre con sus tentáculos: mercadoclicks,  mercadoshop,  mercadopago y ahora mercadoenvio..!!
  • Buscape con su modelo integrado buscando ser parte y mejorar la experiencia en todo el proceso de compra online!!
  • ni hablemos de las movidas de VISA, Paypal, Mastercard, Samsung y otros que apuntan a la  ubicuidad multicanal con lo que este cocktail se vuelve cada vez más explosivo
  • los dos jugadores que traen el “condimento” del exito para que realmente se complete el circuito y se disparen todas las proyecciones hasta las más optimistas son: Facebook y Google

Ellos, con ellos o a través de ellos se creara un nuevo escenario que vamos a bautizarlo como: ecommerce+ o ecommerce plus

El eCommerce+ o eCommerce plus es el ecosistema que permite generar un efecto eCommerce Network Externalities (vean este articulo para profundizar el tema en  http://ecommerce.hostip.info/pages/785/Network-Externalities.html ) que va a producir en la oferta el mismo efecto que las redes socialesprodujeron en los consumidores.

eCommerce+ se basa en una premisa básica y una de las claves de éxito del mundo de los negocios por internet: “Resolver lo complejo en forma sencilla”. En este caso al permitir en forma ágil, simple y a bajo costo que cualquier oferta de productos y/ o servicios logrenexperiencias positivas de compras o ventas online!!

La siguiente imagen busca en un grafico simplificar la versión beta sobre el concepto de eCommerce+ o eCommerce Plus:

 A que llamamos el eCommerce+ o ecommerce Plus, el punto de inflexion del comercio electronico y los negocios por internet

 

Este nuevo escenario permite que las empresas o personas   puedan vender y /o comprar   productos y/ o servicios generando una experiencia positiva en el consumidor y usuario al “montarse” en el ecosistema que le ofrece el eCommerce+

Muchas empresas se “montaron” sobre Internet y su ecosistema; y generaron las telcos y los ISP (Internet service provider) creando nuevos modelos de negocios, servicios o productos que provocaron cambios disruptivos en la forma de vivir, trabajar y hacer negocios; el eCommerce+ potenciará estos cambios y desarrollará sus propios modelos de negocios, servicios o productos que seguramente serán más disruptivos que los primeros.

Si le sumamos:

  • la interoperabilidad transaccional,
  • la inteligencia colectiva,
  • la ubicuidad y geolocalización +
  • las nuevas interfaces móvil, TV, etc

Solo por nombrar algunos factores; puedo volver reafirmar el titulo de este post: “Llego el eCommerce+ ” podremos decir que vivimos el antes y el después del comercio electrónico!!

Para los que quieran ampliar estos conceptos y en particular a los incrédulos les dejo una muestra de lo que viene con fuerza en este extracto de unos artículos recientes del diario El Pais y New York Times:

“…Google quiere estar presente en todos los negocios de Internet. Después de la telefonía o los portátiles ahora le toca el turno al comercio minorista para competir con la oferta de Amazon y otros. Google trabaja en un servicio que permitirá al internauta dar órdenes a una tienda desde el buscador de la compañía y será Google la encargada de entregar el producto en un día. Una de las claves del servicio será su rapidez para hacer frente al éxito de Amazon Premium que, por una suscripción de 79 dólares anuales, garantiza una entrega en dos días. Amazon también opera en Seattle AmazonFresh, un servicio local de comestibles.

En la estrategia de Google jugaría un papel su Google Wallet, un sistema de pago a través del teléfono móvil por lo que lanzaría una aplicación que ofrecería publicidad y búsquedas de comercios locales. La empresa no abriría sus propios almacenes ni tendría su propia tienda. Se dedicaría a la distribución de los productos de comercios de terceros, según The Wall Street. El nuevo servicio también se integraría en la red social Google +. En caso de abrirse finalmente, Google lo haría inicialmente en pocas ciudades de Estados Unidos, como San Francisco y Nueva York. En estas ciudades, la compañía tiene Google Offers, un servicio de descuentos y cupones que no parece tener éxito.

Se desconoce el modelo de negocio de este nuevo servicio. Si cobraría una comisión o se basaría en los anuncios de los comerciantes del servicio. En cualquier caso, la principal idea que hay detrás de este proyecto es potenciar la publicidad local que, se calcula, en 2015 supondrá el 25% de los anuncios en la Red. Google también tiene en pruebas un servicio que ofrecería una lista de comercios fiables en la calidad del producto y los plazos de entrega…”

Tienen mas info y detalles en este link: http://www.nytimes.com/2011/12/02/technology/companies/a-new-google-venture-nudges-web-boundaries.html?_r=2&hpw

Ahora bien!! Quien esta a favor o en contra?

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