10 mitos sobre el retail omnicanal

Marcos Pueyrredon    Articulos, Novedades, Tips y Recursos     america latina, Casos de exito, comercio electronico, ecommerce, metricas, modelos de negocios, multichannel, negocios por internet, omnicanal, omnichanel

Comparto con ustedes un interesante estudio que publico PWC titulado “Desmitificando al Comprador Online: 10 Mitos del Retail Omnicanal” donde destaco algunos puntos como:

• El social media se convertirá pronto en un canal indispensable para el retail
• La tablet se convertirá en el dispositivo favorito para realizar las compras, superando a las PC
• China es el modelo para el futuro del retail online
• Los precios bajos son el principal motor de los retailers para atraer clientes
• Los retailers online globales siempre tendrán ventaja sobre los minoristas online locales

Según Susan McPartlin, PwC’s U.S. Retail & Consumer Sector Leader, “Nuestro reporte encuentra que las tiendas físicas continúan siendo la pieza central de los viajes de compra, mientras que nuestros dispositivos son usados significativamente para buscar productos y ofertas”. El reporte aborda 10 mitos sobre el retail omnicanal y ofrece algunas ideas que los retailers pueden considerar para retener a sus clientes.

Dentro de unos años, no visitaremos las tiendas físicas porque todo se comprará online, y seguramente desde una tablet……..
¿Está de acuerdo con esas afirmaciones? Pues se equivoca en todo, según un estudio de PWC.

Es muy cierto que las redes sociales están cambiado el comercio electrónico. Las ventas online están canibalizando el resto de canales. Dentro de unos años, no pisaremos las tiendas físicas porque todo se comprará online, y seguramente desde una tablet, no desde un ordenador…

¿Está de acuerdo con esas afirmaciones? Pues entonces se equivoca en todo. Por lo menos, según el estudio Demystifying the Online Shopper: 10 Myths of Multichannel Retailing que ha elaborado la consultora PwC, que desmitifica muchas teorías o creencias sobre los compradores online y defiende la venta multicanal.

A partir de encuestas realizadas a 11.000 compradores repartidos por el mundo, el estudio muestra el comportamiento de los consumidores, dando ideas para aquellas empresas que pretenden mejorar la relación con sus clientes a través del comercio multicanal.

En el estudio, 49% de los encuestados dijo que utilizan los medios sociales todos los días, pero sólo el 12% están utilizando las plataformas sociales para comprar. En lugar de ello, el 59% utiliza los medios sociales para seguir, descubrir y dar retroalimentación sobre las marcas y los retailers. PwC encontró que los medios sociales no son solo una herramienta para atraer más tráfico a las tiendas online, puesto que 45% de los consumidores continúan comprando en la tienda física diaria o semanalment

Estos son los 10 mitos sobre los compradores online que el estudio pretende desmentir:

Mito 1: Los medios sociales serán pronto un canal de venta indispensable

Los medios sociales no se convertirán en un canal importante para el retail en el corto plazo y actualmente son un apoyo para que se generen más compras en todos los canales, no solo en las tiendas online. No obstante, existe un 59% de consumidores que siguen sus tiendas o marcas favoritas en Internet y un 27 % afirma haber conocido una marca a través de las redes sociales.

Mito 2: Las tiendas se convertirán en meros expositores

Otro de los mitos es la idea de que las tiendas se quedarán como simples salas de exposiciones de los productos que se venderán online. Sin embargo, en la actualidad para muchos vendedores la tienda física sigue siendo el centro de sus ventas. Es el deber de los vendedores determinar qué canales prefieren utilizar para distribuir sus productos.

Mito 3: Las tablet serán más populares para las compras que las PC

La tercera idea se refiere a que los tablets van a ser los dispositivos preferidos para realizar las compras online, superando a los ordenadores. De momento esto no va a suceder, puesto que sólo el 9% de los encuestados elige la tableta para hacer sus comprar online.

Mito 4: El consumidor será global

También se desmitifica la idea de que los consumidores son iguales en todas partes, debido a la reducción de distancias físicas y digitales. Pesea a quien pese, en el planeta continúan existiendo diferencias en el comportamiento de personas de diferentes localidades, y los comercios deben adaptarse a las preferencias locales.

Mito 5: China marcará el futuro del sector

Tampoco China es el modelo a seguir para las compras online. Si bien es verdad que el país asiático tiene un enorme potencial de consumo, al ser su cultura tan diferente de la occidental desarrollará sus propios modelos de venta online, completamente diferentes a los de Europa y otros países occidentales.

Mito 6: Los vendedores locales tienen ventaja por jugar en casa

En sexto lugar, se encuentra la creencia de que los vendedores locales cuentan con ventaja frente a los extranjeros. No es cierto: los vendedores de otros países avanzan cada vez más en nuestras naciones. Los comerciantes deben ser conscientes de que no sólo compiten con el vecino local, sino con el dominador globaol.

Mito 7: Los retailers online globales siempre tendrán ventaja sobre los minoristas online locales

Es cierto que no se puede competir en recursos tecnológicos con un Amazon. Pero los comerciantes domésticos tienen acceso a un recurso tremendamente valioso: son los que mejor conocen las características del mercado local.

Mito 8: Las tiendas están mejor posicionadas que las marcas

Son muchos los consumidores que compran directamente al fabricante, y no distinguen entre marca y tienda. Las tiendas deben esforzarse por ofrecer garantías y promociones que atraigan a los clientes.

Mito 9: Las ventas online canibalizan otros sectores

No es cierto que las tiendas online estén acabando con las ventas en otros canales, ya que es muy importante la venta multicanal: no olvide que las tiendas físicas siguen siendo un punto de venta muy importante. Los compradores prefieren pasar más tiempo en comercios multicanales, en lugar de dispersar sus compras.

Mito 10: Los precios bajos son el mayor incentivo

Por útlimo, el décimo mito a desmentir es el que afirma que los consumidores se guían por los bajos precios para definir sus tiendas favoritas. Obviamente, aunque el precio es importante a la hora de realizar una compra, la mayoría de los clientes se guía más por la calidad y la innovación.

Si desea leer el artículo completo puede bajar el archivo líneas abajo o de la página web de PWC http://www.pwccn.com/home/eng/rc_online_jan2013.html o pueden bajar el estudio en formato PDF de este enlace: demystifying-the-online-shopper-10-myths-of-multichannel-retailing

Fuente: www.baquia.com / www.pwccn.com

Beneficios de las compras por internet en América Latina

Marcos Pueyrredon    Articulos, Columna de Opinion, Materiales, Novedades, Tips y Recursos     america latina, comercio electronico, ecommerce, economia digital, estadisticas, internet, metricas, tendencias

El comercio electrónico es una de las tendencias más acusadas en la actualidad. Vender productos a través de Internet (y más recientemente del móvil) representa una ampliación del negocio para muchas empresas. En esta infografía se da un repaso a la situación global del ecommerce, destacándose su crecimiento.

Internet representa un nuevo canal de venta para las empresas y hoy en día son muchas las que aprovechan las posibilidades que ofrece. En esta infografía, elaborada por Baynote y recogida en Mashable, proporciona cifras y una visión de cómo está creciendo el comercio electrónico, así como cuál será su proyección en los próximos años.

Tras el lanzamiento del estudio encargado por Visa a America Economía Intelligence, donde mencionaba que el comercio electrónico en America Latina para el periodo 2010-2013 tiene y tendrá un comportamiento a la alza del 120%, muchas han sido las empresas que han puesto miras en el mercado hispanohablante en este continente.

Las propuestas políticas de varios países de Latinoamérica, donde se tocan la inclusión de banda ancha como un servicio obligatorio, así como el crecimiento de usuarios de internet y su participación en las redes sociales, han generado grandes expectativas respecto a la potencialidad que tiene el uso de las tiendas en línea para aumentar la visibilidad de los bienes o servicios que una empresa ofrece. Y muchas han sido las guías, estrategias y servicios que han surgido debido a ello.

Selene Santes, @Lunash,  economista mexicana que actualmente se dedica al análisis de mercados en línea. Este articulo forma parte de un estudio realizado para Airbox Express.

Debido a que las compras online en América Latina son un fenómeno parcialmente nuevo, y salvo que fueses de los aventurados que decidió a lanzarse a la deriva y adquirir un producto en internet cuando todos desconfiaban, son muy pocos los que se animan a probar el comercio en línea.

Si bien el comercio electrónico o el social commerce aún se enfrentan a grandes obstáculos para su crecimiento, como lo es que las tarjetas de débito no son aceptadas en su totalidad por las diversas plataformas o la falta de legislación en muchos países, es claro que con buenas estrategias de logística, compra, distribución, recibimiento o devolución de productos se incrementará la confianza del cliente y por ende las ventas.

Además los clientes que decidan introducirse a este tipo de comercio ahora que está en su auge, no sólo permitirán su crecimiento y facilidades futuras, sino que podrán ser participes de las promociones de apertura que todo “tienda” de recién apertura ofrece.

Beneficios extra para usuarios en países con economías dolarizadas

El impacto de la alza de precios dentro de los países de América Latina es un tema polémico y especifico de cada uno de los países que le componen. Sin embargo para economías dolarizadas el comercio electrónico implica un beneficio extra a los clientes online.

Por un lado tenemos que en Panamá la tasas de inflación (por IPC) corresponden a un 6% (INEC), mientras que en Estados Unidos es sólo del 1,6%. Lo que aunado a los beneficios que implica el valor del tipo de cambio de dólar respecto a muchos otros países de America Latina nos indica que, en varios casos, los productos fuera de Panamá son mucho más asequibles.

Aunque es importante tomar en cuenta que todos los paquetes que entran al país deben pasar por la Aduana y están sujetos al pago de impuestos de acuerdo a su valor CIF, la compra en línea se vuelve una opción cuando el valor CIF del paquete es menor a $100, puesto que se no pagan impuestos de importación y la cuota es sólo de $5 dólares.  Existen muchos beneficios de comprar dentro o fuera de Panamá y estos dependerán del producto y la cantidad.

Otras economías dolarizadas dentro de America Latina que pueden aprovechar el boom de las tiendas online en el continente son Ecuador y el Salvador.

La adopción del comercio electrónico en todos los países de América Latina será lenta pero segura, pues no obstante las asimetrías en el nivel de vida de los habitantes y poder adquisitivo. La demanda existe, puede ser creada y debe ser satisfecha.

Ingrese en los siguientes enlaces para acceder al estudio completo

Estudio Regional de Comercio Electronico en America Latina Visa America Economia 2012 Primer Parte

Estudio Regional de Comercio Electronico en America Latina Visa America Economia 2012 Segunda Parte

Fuente: TICbeat.com

Cuales son las estrategia de marketing online mas rentable en el eCommerce?

Marcos Pueyrredon    Articulos, Columna de Opinion, Novedades     casos, Casos de exito, comercio electronico, ebusiness, ecommerce, economia digital, internet, metricas, modelos de negocios, negocios por internet, tendencias

Las estrategias que fueron las mas rentables durante el 2011 fueron los enlaces patrocinados y email marketing !! y por otro lado los factores mas importantes que promueven que un usuario se transforme en consumidor online son las ofertas y el envio gratis!!

Según un estudio realizado por Forrester Research sobre las ventas del comercio electrónico en los días festivos los dos últimos meses de 2011 en EEUU  indican los factores para el éxito de un canal de ventas online son:

• Promover ofertas,
• envío gratis

y las estrategias de más rapido impacto en comercio electronico y que son  más rentable para lograr trafico relevantes son:

• enlaces patrocinados
• marketing por e-mail

Conclusiones que comparto pero agregaria antes que todo esto una adecuada estartegia de optimizacion de posicionamieto organico como algo que debe ser considerado como el ABC de todo canal online y las estrategias integradas virales estan dando excelentes resultados donde las redes sociales juegan un rol fundamental.

El 37% del presupuesto de marketing de las empresas de comercio electronico minorista estadounidenses están en enlaces patrocinados y el 17% en el e-mail marketing.El canal móvil también está creciendo en importancia y la inversión, con un promedio de 18% de las compras realizadas por un dispositivo móvil. A diferencia de que se pensaba, las tabletas no robaron aun espacio móvil como canal de información y compra, pero si lo han hecho al acceso a contenidos y entretenimiento.

Los redes sociales todavía tiene poca relevancia en el comercio minorista en línea EE.UU. a nivel transaccional, ya que representan menos del 1% de las ventas pero estan el pleno crecimiento. Pero como indica Susharita Mulpuru, vicepresidente de Forrester. “La importancia de Facebook no es tan grande como se creía anteriormente, pero no es irrelevante, ya que el 43% de todo el mundo los usuarios de Internet viene a Facebook por lo menos una vez al día”, enfatiza.

Creo que esta situacion esta cambiando y el impacto de estrategias marketing integradas con redes sociales son muy efectivas y comparto las afirmaciones de Federico Trajano, Director Ejecutivo de Ventas y Marketing Magazine Luiza sobre la eficacia de Facebook  “…El social ecommerce realizado en los Estados Unidos es diferente de Brasil. Aquí ofertas se basan en la marca para las personas” Con estrategias de social ecommerce,  Magazine Luiza ha logrado conversiónes del 50% superior a la tienda en línea