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Dic
26

5 Tendencias del eCommerce para el 2015

Se viene un año con muchos desafios para el eCommerce en América Latina y quiero compartir con ustedes las principales tendencias para el 2015

El Comercio Electronico B2C en todo el mundo superara los $ 1,500,000,000,000 en 2014 (sin incluir modelos C2C), según las nuevas cifras de eMarketer, el aumento de casi el 20% respecto a 2013.

Segun eMarketer se espera que Asia-Pacífico se convierta en la primera región del mundo en ventas de comercio electrónico en el año 2015, lo que representa el 33,4% del total, frente al 31,7% en América del Norte y el 24,6% de Europa Occidental. Estas tres regiones combinadas continuarán tomando alrededor de 90% del mercado de comercio electrónico mundial.

El escenario para America Latina tambien es muy favorable, siendo con la region de Asia-Pacifico la segunda de mayor crecimiento porcentual.

Estadisticas y metricas del crecimiento de ecommerce en el Mundo

Ahora bien, bajo este contexto aquellos que quieran surfear el gran sunami de eCommerce deben tener en cuenta las siguientes tendencias que resumo de un estudio realizado por BRAINsins a partir de las opiniones de 90 profesionales del eCommerce, tanto retailers omni-canal, pure-players, como  expertos en distintos ámbitos del eCommerce como logística, pagos, marketplaces, etc. en España pero que bien puede transpolarse a nuestra region.

Las 5 principales tendencias del 2015 son:

  1. Usuario en el centro: La principal preocupación de los profesionales del eCommerce en
    2015 es poner a sus usuarios en el centro de todos sus procesos.
  2. Mobile First: El mobile commerce ha pasado a ser una realidad, y no basta con
    estar preparados para móviles, si no que hay que ser “mobile first”
  3. Omni-Channel: Los retailers tradicionales abren canal online y los pure players
    tiendas físicas, creando un futuro totalmente “Omni-Channel”
  4. Personalización: Experiencias de usuario únicas y ser capaces de ofrecer de adaptar
    la oferta a cada demanda individual. La personalización importa.
  5. Mayor competitividad: Y todo esto sin olvidarnos que el mercado es cada vez más
    complejo, más competitivo y más profesionalizado.

5 tendencias del eCommerce para el 2015

 

En proximas entregas desarrollaremos en detalle cada una de estas tendencias del eCommerce para el 2015 y tambien cuales son los desafios para este año!!

Abr
18

El Comercio Electrónico toma control de las principales ciudades del mundo de la mano de estrategia multicanales

Los números del eCommerce crecen año tras año, tomando cada vez mas espacio en las arenas de los negocios tradicionales logrando que todo plan comercial o de negocios deba contemplar dentro de sus estrategias el canal online.

Comparto con ustedes dos articulos con datos de estudios recientes publicados en internet por Baynote (+info: World According to eCommerce http://www.baynote.com/infographic/infographics-world-according-to-ecommerce/) y Accenture (+info: Three Imperatives for the Retail Digital Marketplace http://www.accenture.com/us-en/Pages/insight-seamless-retail-analytics.aspx),

El estudio realizado por Baynote, firma de análisis especializada en comercio electrónico muestra el crecimiento de las ventas por internet en las distintas ciudades del mundo. Dentro de los datos que se destacan en dicho estudio podemos apreciar:

  • Como en Estados Unidos el comercio electrónico está creciendo a cuatro veces la tasa del comercio minorista físico,
  • Que en China creciera un 51 por ciento en 2013,
  • o que las cifras de negocio de otros gigantes como India, pasen de los 13 mil millones de 2013 alcancen 70.000 mil millones de dólares en 2020.

El estudio también destaca las ciudades que acogen a los principales actores en el mundo del comercio electrónico: Seattle, hogar de Amazon, por ejemplo, representa 61 mil millones en ventas en línea. Una cifra eclipsada por Hangzhou en China donde se encuentra el sitio de Alibaba, que maneja más transacciones que Amazon y eBay sumados.

Otra tendencia interesante  es que el 60 por ciento de los compradores de comercio electrónico utilizan los sitios de redes sociales y herramientas con el fin de interactuar con las marcas.

Un crecimiento imparable del comercio electrónico aunque últimos estudios estiman que los clientes siguen reclamando la venta física y hay ejemplos de éxito de venta física y on-line combinada.

Aunque parece que con el eCommerce, los smartphones y las nuevas tendencias del retail, la venta física ha perdido importancia, la realidad dista mucho de esta afirmación.

Mientras los consumidores recurren cada vez más a Internet, todavía quieren mantener viva la experiencia en la tienda más tradicional.

De acuerdo con un estudio de Accenture, el 21% de los usuarios estadounidenses consultados -un 9% más que en el anterior informe- prevé incrementar sus compras en las tiendas físicas. De hecho, el 40% quiere mejorar su experiencia en el comercio de toda la vida mientras que solo el 19% deses acudir a Internet.

La primera conclusión al ver esto resultados es que la apuesta por parte del consumidor pasa por la venta física. Más allá del auge del comercio electrónico, todavía tiene mucho peso el poder tocar, comparar y tener asesoramiento personalizado. Además, el suspenso en la venta on-line es otro argumento más a favor de lo clásico.

Sin embargo, no hay que obviar que hay muchas experiencias de compras que se trasladan a Internet. El 19% -el 12% en el anterior estudio- afirma que utiliza la Red para reservar un producto o pedir que se lo lleven a casa. De hecho, el 89% reclama a los vendedores un catálogo en tiempo real para sabe la disponibilidad real de los artículos en tienda. Aunque el showrooming es la tendencia más sonada, el informe de Accenture ve mayor fuerza al webrooming o, como lo hemos llamado en otras ocasiones ROPO, esto es, el hábito de buscar, informarse o comparar vía Internet para después ir a la tienda. El 78% utiliza esta táctica, en vez del 72% de la anterior oleada.

Otra de las conclusiones que podemos extraer de este estudio es que los consumidores apuestan decididamente por la multicanalidad. Los clientes quieren que la tienda on-line sea un reflejo de la física y viceversa. Tener las mismas ventajas, precios y servicios en una que en otra. El 51% espera esta experiencia de compra. Sin embargo, en muchos casos estos deseos distan mucho de la realidad. Solo el 31% de los consumidores asegura haber tenido una experiencia similar en ambos canales. El 32% asegura haber utilizado diferentes sistema de bonificación por ambas vías. De hecho, el 31% de los usuarios cree que encontrará productos más económicos en Internet que en su comercio habitual.

Una prueba más de que los sueños todavía están lejos de ser reales. Tantas son las ganas de querer la misma realidad en la venta física y on-line que el 57% de los encuestados esperan que los gastos de envío sean los mismos. Eso sí, el 23% está dispuesto a pagar la tarifa de logística por un precio razonable. ¿Cuál es esa tarifa? 10 dólares. Así, la estrategia multicanal es un reclamo constante de los consumidores. No solo quieren poder estar en la tienda física tocando, probando o sintiendo los artículo sino también tener la posibilidad de comprar vía Internet. Todo ello con las mismas prestaciones.

Comparto con ustedes la infografía de Baynote que pueden agrandar haciendo clic sobre la misma:

Estadisticas del eCommerce Global

Fuentes: Articulos online de www.muycanal.com y estudios de  Baynote (+info: World According to eCommerce http://www.baynote.com/infographic/infographics-world-according-to-ecommerce/) y Accenture (+info: Three Imperatives for the Retail Digital Marketplace http://www.accenture.com/us-en/Pages/insight-seamless-retail-analytics.aspx)

Dic
19

El Busca de “ElDorado” en Mundo de los Negocios Online

En Busca del El Dorado en eCommerceLos que se embarcan en vender por internet en general empiezan con las expectativas muy altas y en muchos casos esa energía y motivación decae por no lograr los resultados esperados.

El sueño de transformar la tienda virtual en su principal canal de facturación aparece cada vez más lejano y la frase “clientes a un clic de distancia” casi utópica. Entonces surge el gran dilema de cómo lograrlo y muchos se preguntan qué están haciendo mal y comienzan su odisea en la búsqueda de “El Dorado”, al igual que muchos conquistadores se aventuraron tras la mítica leyenda del siglo XVI .

En esta ocasión quiero centrarme en ayudar a entender la lógica de este mundo de los negocios online que facilite a nuestros “conquistadores” alcanzar “su Dorado” a través de la tienda virtual.

No entraremos en cuestiones de fondo, casi filosóficas pero cruciales, que son por ejemplo: si tenemos un producto o servicio con un precio adecuado o un plan de negocios que contemple una estrategia online, ya que quiero centrarme más en los orígenes y las verdaderas claves del éxito de los negocios online: Resolver lo complejo en forma sencilla.

Todos sabemos que vender es difícil y requiere de mucho trabajo, e internet lo único que ha hecho es facilitar esa tarea brindando más herramientas, recursos y caminos para lograrlo.

Por ese motivo hay que volver a los orígenes, entender la lógica del ecommerce y hacer lo que decía muy sabiamente Philip Kotler: “copiar inteligentemente” haciendo benchmarking[1] de lo que hacen los jugadores exitosos de las ventas online

Ahora bien, cuando analizamos quienes han alcanzado “su Dorado” con su tienda online encontramos que dominan y hacen un arte de cuatro pilares:

  1. Tecnología e infraestructura,
  2. Marketing Online
  3. Operaciones y Logística
  4. Atención al Cliente y servicios posventa

Claramente aplican la “regla de pareto” dedicando el 80% de su tiempo, recursos y esfuerzos, en cumplir las buenas prácticas para lograr estar por encima de los estándares de su sector o industria en los negocios online.

Pero donde realmente se destacan es en cultivar las claves que miden la performance del canal online y básicamente son: la Tasa de Conversión, la Tasa Orgánica de Recompra, el Retorno de Inversión de mis campañas de marketing online, el SLA[2] de expedición y el SLA de entrega, montándose en esa característica diferencial de medirlo todo que me que me ofrece internet!!

Esto sumado a lograr -con un nivel de fanatismo-  una experiencia de compra positiva con cada cliente, siendo esa “la brújula” necesaria para alcanzar el deseado “ElDorado” de mi Tienda Online.

Les recomiendo profundizar estos conceptos, indicadores de performance (KPI[3]) y ver los resultados que arrojó el eCommerce REPORT 2013 elaborado por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto , al que pueden acceder a través de este enlace: http://www.einstituto.org/site/ecommerce-report/  donde podrán ver casos prácticos en Brasil y Argentina que permiten evaluar cuan cerca o lejos estan de alcanzar “Su eDorado”



[1] Consiste en tomar “comparadores” o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación

[2] Service Level Agreement

[3] Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso, centrándose en el “cómo” e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado

 

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