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Jun
9

Cómo se logra el éxito de una tienda online

Nube_eCommerceLes comparto mi columna en INFOBAE, si les gusta los invito a que me ayuden a difundirla!!!

Según la Cámara de Comercio Electrónico Argentino (CACE), el mercado de ventas online crece un 40% anualmente en nuestro país. Estos datos demuestran que muchos empiezan a tener interés en crear su tienda online para poder explotar todas las ventajas de un mercado en pleno desarrollo. Mientras tanto muchos se preguntan qué herramientas se necesitan y qué conocimientos requiere la creación de este canal.

Más allá de los pasos indispensables de un proceso de creación de la tienda: armar las categorías del sitio de manera clara, registrar detalladamente los productos, sacar fotos de alta calidad, contratar nuevos proveedores, entre otros; la principal pregunta viene luego del lanzamiento de este nuevo canal de ventas: ¿Cómo se logra el éxito con una tienda online? Y para responder a ella, nos encontramos con que no hay una sola respuesta, sino, un conjunto de factores que debemos conocer para alcanzar la meta.

Esta tasa de conversión que se mide por la división del número de ventas por la cantidad de visitantes, es uno de los principales indicadores de la madurez de la tienda y del mercado. En Estados Unidos, existen tiendas que tienen más de 45% de conversión mientras que en Brasil, el mercado más desarrollado de América Latina, la tasa de conversión promedio no pasa de los 1,6% según la Camara e-Net mientras en mercados más desarrollados como Estados Unidos, la tasa promedia es de 3,3% según Shop.Org.

El mercado de comercio electrónico se comporta al revés del mundo offline. En el mundo online, primero es necesario invertir en publicidad online, sea en buscadores como Google y Bing, para después lograr facturación. O sea que sólo lanzar una tienda online no es garantía de ventas, la inversión en publicidad por el contrario es el responsable de las ganancias.

Por lo cual, uno de los principales indicadores de los costos de marketing es el costo por clic (CPC). Este indicador mide el valor, real costo, que una tienda tiene para captar un visitantes. Ojo que esto no es garantía de venta, sino garantía de visitantes en la tienda.

Podemos imaginar una tienda que hace publicidad online y gasta en un promedio $1 peso por visitante, o sea, su CPC promedio es de $1 peso. Con esto, es necesario invertir una cantidad de pesos en distintos medios de publicidad online para lograr una buena cantidad de visitantes y también aumentar las ventas.

Mientras tanto, el costo por clic ha incrementado en más de 110% en los últimos 2 años según IAB. Por lo cual, cada vez más el costo de marketing está más caro, disminuyendo mucho los retornos de las campañas online (ROI). Así, otro indicador se convirtió en uno de los principales: la tasa de conversión, que es el indicador que mide la cantidad de ventas por la cantidad de visitantes únicos de mi tienda. Es el indicador de la madurez y eficiencia de la tienda.

Este indicador se convirtió en uno de los principales temas explotados en los principales eventos mundiales como Shop.org o Internet Retail. Para mejorar su tasa de conversión y transformar una tienda en algo más eficiente, no estamos hablando sólo de precio. Según Insite Software, casi 79% de las personas compran por algún tipo de comodidad como facilidad, conveniencia y rapidez.

Para lograr buenas tasas de conversión, más allá del precio, la tienda tiene que enfocarse en:

  • Ayudar el cliente a encontrar su producto con una buena navegación;
  • Sugerir productos de manera asertiva con los sistemas de búsqueda y recomendaciones;
  • Tener un checkout (proceso para finalizar la compra) sencillo y rápido;
  • Mantener su sitio siempre online y con grande velocidad;

Fuente: Columna de expertos en INFOBAE, mas detalles en http://opinion.infobae.com/marcos-pueyrredon/2013/06/08/como-se-logra-el-exito-de-una-tienda-online/

Dic
8

Llego el eCommerce+!! podremos decir que vivimos el antes y el después del comercio electronico

En esta última parte del año hemos visto como los grandes jugadores van estrechando filas todos tras un mismo objetivo: una solución integral de Comercio Electrónico para que cualquier empresa o persona pueda vender por Internet

Con distintos enfoques y caminos todos quieren lograr una experiencia positiva de venta online que generen una experiencia positiva de compra online, suena raro pero esa es la fórmula del éxito de Internet como canal de un e-algo. Sencilla y eficaz

Creo con fundamento y convicción que, dicho en forma llana, “hemos llegado a darle en el clavo como sector”,  gracias a una serie de factores y circunstancias, entre ellos, por necesidad  o por evolución como por capacidad y visión construimos entre todos,  el camino o mejor dicho la autopista por la cual el Comercio Electrónico y los Negocios por Internet continuarán creciendo hasta lograr tasas de penetración superiores al 50% respecto a los canales tradicionales.

Muchos me dirán que exagero, en afirmar que el Comercio Electrónico minorista o retail ecommerce pasará en los próximos dos años de una penetración de menos del 5% en el mejor de los casos a más del 50% en los países centrales y en los periféricos. Demorará un par de años, quizás más pero es imparable y categórico este nuevo canal de ventas!!

El ecosistema y los grandes jugadores están alineados, como planetas, tras el mismo objetivo: “Lograr una experiencia positiva de ventaonline” logrando y así ser dueños de la llave del éxito del mundo de los Negocios por Internet: “lograr una experiencia positiva de venta online”

Pero, en dónde están los que realmente harán explosivo y exponencial este crecimiento…?

Elemental Watson!!! En las empresas que lo harán posible!!!  Las que han demostrado ser exitosas en Internetestán cerca de lograrlo y además son las que más posibilidades tienen de hacerlo y bien!!,

Veamos:

Desde distintos enfoques y caminos cada uno está llegando al modelo o solución integral que hoy ofrece,  según mi análisis, el gran líder y nave insignia que es Amazon y que lo está masificando para que cualquier empresa o persona tenga ese “poder” al alcance de sus manos a un costo muy bajo o solamente un costo variable.

A saber o como lo están haciendo o como lo hacen:

  • Ebay con la compra de Magento y fortaleciendo su capilaridad para potenciar el mercado transaccional
  • Groupon con la incoporación de nuevas categorías, nuevos segmentos de empresas y servicios integrales para las dos puntas (logística, reservas de mesas, etc)
  • Mercadolibre con sus tentáculos: mercadoclicks,  mercadoshop,  mercadopago y ahora mercadoenvio..!!
  • Buscape con su modelo integrado buscando ser parte y mejorar la experiencia en todo el proceso de compra online!!
  • ni hablemos de las movidas de VISA, Paypal, Mastercard, Samsung y otros que apuntan a la  ubicuidad multicanal con lo que este cocktail se vuelve cada vez más explosivo
  • los dos jugadores que traen el “condimento” del exito para que realmente se complete el circuito y se disparen todas las proyecciones hasta las más optimistas son: Facebook y Google

Ellos, con ellos o a través de ellos se creara un nuevo escenario que vamos a bautizarlo como: ecommerce+ o ecommerce plus

El eCommerce+ o eCommerce plus es el ecosistema que permite generar un efecto eCommerce Network Externalities (vean este articulo para profundizar el tema en  http://ecommerce.hostip.info/pages/785/Network-Externalities.html ) que va a producir en la oferta el mismo efecto que las redes socialesprodujeron en los consumidores.

eCommerce+ se basa en una premisa básica y una de las claves de éxito del mundo de los negocios por internet: “Resolver lo complejo en forma sencilla”. En este caso al permitir en forma ágil, simple y a bajo costo que cualquier oferta de productos y/ o servicios logrenexperiencias positivas de compras o ventas online!!

La siguiente imagen busca en un grafico simplificar la versión beta sobre el concepto de eCommerce+ o eCommerce Plus:

 A que llamamos el eCommerce+ o ecommerce Plus, el punto de inflexion del comercio electronico y los negocios por internet

 

Este nuevo escenario permite que las empresas o personas   puedan vender y /o comprar   productos y/ o servicios generando una experiencia positiva en el consumidor y usuario al “montarse” en el ecosistema que le ofrece el eCommerce+

Muchas empresas se “montaron” sobre Internet y su ecosistema; y generaron las telcos y los ISP (Internet service provider) creando nuevos modelos de negocios, servicios o productos que provocaron cambios disruptivos en la forma de vivir, trabajar y hacer negocios; el eCommerce+ potenciará estos cambios y desarrollará sus propios modelos de negocios, servicios o productos que seguramente serán más disruptivos que los primeros.

Si le sumamos:

  • la interoperabilidad transaccional,
  • la inteligencia colectiva,
  • la ubicuidad y geolocalización +
  • las nuevas interfaces móvil, TV, etc

Solo por nombrar algunos factores; puedo volver reafirmar el titulo de este post: “Llego el eCommerce+ ” podremos decir que vivimos el antes y el después del comercio electrónico!!

Para los que quieran ampliar estos conceptos y en particular a los incrédulos les dejo una muestra de lo que viene con fuerza en este extracto de unos artículos recientes del diario El Pais y New York Times:

“…Google quiere estar presente en todos los negocios de Internet. Después de la telefonía o los portátiles ahora le toca el turno al comercio minorista para competir con la oferta de Amazon y otros. Google trabaja en un servicio que permitirá al internauta dar órdenes a una tienda desde el buscador de la compañía y será Google la encargada de entregar el producto en un día. Una de las claves del servicio será su rapidez para hacer frente al éxito de Amazon Premium que, por una suscripción de 79 dólares anuales, garantiza una entrega en dos días. Amazon también opera en Seattle AmazonFresh, un servicio local de comestibles.

En la estrategia de Google jugaría un papel su Google Wallet, un sistema de pago a través del teléfono móvil por lo que lanzaría una aplicación que ofrecería publicidad y búsquedas de comercios locales. La empresa no abriría sus propios almacenes ni tendría su propia tienda. Se dedicaría a la distribución de los productos de comercios de terceros, según The Wall Street. El nuevo servicio también se integraría en la red social Google +. En caso de abrirse finalmente, Google lo haría inicialmente en pocas ciudades de Estados Unidos, como San Francisco y Nueva York. En estas ciudades, la compañía tiene Google Offers, un servicio de descuentos y cupones que no parece tener éxito.

Se desconoce el modelo de negocio de este nuevo servicio. Si cobraría una comisión o se basaría en los anuncios de los comerciantes del servicio. En cualquier caso, la principal idea que hay detrás de este proyecto es potenciar la publicidad local que, se calcula, en 2015 supondrá el 25% de los anuncios en la Red. Google también tiene en pruebas un servicio que ofrecería una lista de comercios fiables en la calidad del producto y los plazos de entrega…”

Tienen mas info y detalles en este link: http://www.nytimes.com/2011/12/02/technology/companies/a-new-google-venture-nudges-web-boundaries.html?_r=2&hpw

Ahora bien!! Quien esta a favor o en contra?

Nov
13

A donde apunta la movida de Google Plus y cual será su impacto!!

En los ultimos dias me han preguntado que impato tendrá google+ y cual es la estrategia final de Google

Realmente me parecio muy interesante este articulo que lei este fin de semana de Enrique Dans, una persona que realmente me deleita con sus notas y articulos y les recomiendo seguirlo.

Mas alla de los comentarios creo que el analisis es muy acertado y quiero compartirlo con ustedes:

“…Progresivamente, empiezan a despejarse muchas de las incógnitas alrededor de Google+. A falta todavía de muchas piezas en el puzzle, muchas cosas empiezan a encajar. En primer lugar, la dimensión del proyecto: Google+ se revela como el mayor elemento en la estrategia de Google tras el sacrosanto buscador. Una plataforma integradora y compleja que va mucho más allá de la idea de “red social”, y que entronca con la gran paradoja de Google: haber sido capaz de apalancarse en un algoritmo social para construir su buscador, pero perder aparentemente el tren de la progresiva socialización de la web en su conjunto.

Por dimensiones – cien millones de usuarios previstos a finales de este año – y por nivel de la apuesta interna, con integración de todo el resto de productos de la compañía y vinculación de una parte sustancial del bonus de los empleados al éxito de la estrategia social, Google+ podría ser un fracaso como todo puede serlo en esta vida, pero parece muy difícil. En realidad, hablamos de la capa horizontal de conexión social sobre la que Google replantea prácticamente toda su cartera de productos, de la apuesta más fuerte de la compañía en toda su historia, y de un fin para el que está dispuesta a poner todos los medios disponibles.

Veamos una de las dos grandes incógnitas que quedaban se desveló durante esta semana: el planteamiento de Google+ como producto para empresas. El lanzamiento de las páginas deja bastante claro que la idea es poner toda la carne en el asador: si eres una empresa, la propuesta de valor de una presencia en Google+ va a resultar difícil de rechazar si ponemos en el otro lado de la ecuación cuestiones como el SEO, la presencia en el buscador o la accesibilidad para los usuarios. Por mucho que pueda haber opiniones inicialmente negativas o que falten prestaciones consideradas importantes como concursos, ofertas, cupones o promociones, la evolución prevista para la presencia de las marcas en Google+ vinculada al posicionamiento en la web parece una propuesta de  la que pocos van a querer quedarse fuera, capaz de amenazar a competidores ampliamente consolidados. Añade analítica web y algunas piezas más, y la idea de Google+ como conector social, como columna vertebral que soporta las funciones sociales de la web empieza a sonar cada vez mejor.

La otra gran incógnita que falta por despejar es la gestión de la publicidad, un tema fundamental, pero del que aún no se ha mencionado prácticamente nada, y que sin duda planteará ideas potentes vinculadas a la segmentación. Que las redes sociales pudiesen proponer a los anunciantes segmentaciones sofisticadas basadas en variables sociodemográficas a modo de certero francotirador mientras Google se limitaba a basar su propuesta fundamentalmente en los términos de búsqueda empleados por los usuario era un marco que necesitaba claramente una revisión, y que seguramente puede poner en valor muchas otras piezas.

Empieza a parecer evidente que muchos han subestimado Google+. Los planes de la compañía van mucho más allá de simplemente competir con Facebook o construir un clon de lo que ésta hace: la idea, sin duda, es otra. Y está empezando a tomar progresivamente forma…”

Ahora bien, desde un prinicipio sabiamos  Google Plus habia nacido con una concepción diferente a la de Facebook pero no teniamos bien en claro cual era la estrategia de Google. Creo ahora empieza a despejarse esas dudas y que la apuesta pasa a ser interesante

A esto sumemos todo lo que ha sucedido este año y las ultimas noticias respecto a Facebook, Twitter, Groupon y la historia del comercio social (social ecommerce) y los numeros que esta generando, con cifras que casa dia son más y más grandes, convirtiéndose en algo verdaderamente impresionante.

Solo para darles una muestra, el volumen que el marketing digital prevée llegar para el 2020 es de los $ 300 mil millones y, sorprendentemente, la mitad de ese crecimiento se espera venga del social ecommerce.

Aca va una perlita que ayuda a entender como llegamos hasta aqui, en esta infografía se ve  la historia del social ecommerce y sus prinicpales hitos:

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