10 mitos sobre el retail omnicanal

Marcos Pueyrredon    Articulos, Novedades, Tips y Recursos     america latina, Casos de exito, comercio electronico, ecommerce, metricas, modelos de negocios, multichannel, negocios por internet, omnicanal, omnichanel

Comparto con ustedes un interesante estudio que publico PWC titulado “Desmitificando al Comprador Online: 10 Mitos del Retail Omnicanal” donde destaco algunos puntos como:

• El social media se convertirá pronto en un canal indispensable para el retail
• La tablet se convertirá en el dispositivo favorito para realizar las compras, superando a las PC
• China es el modelo para el futuro del retail online
• Los precios bajos son el principal motor de los retailers para atraer clientes
• Los retailers online globales siempre tendrán ventaja sobre los minoristas online locales

Según Susan McPartlin, PwC’s U.S. Retail & Consumer Sector Leader, “Nuestro reporte encuentra que las tiendas físicas continúan siendo la pieza central de los viajes de compra, mientras que nuestros dispositivos son usados significativamente para buscar productos y ofertas”. El reporte aborda 10 mitos sobre el retail omnicanal y ofrece algunas ideas que los retailers pueden considerar para retener a sus clientes.

Dentro de unos años, no visitaremos las tiendas físicas porque todo se comprará online, y seguramente desde una tablet……..
¿Está de acuerdo con esas afirmaciones? Pues se equivoca en todo, según un estudio de PWC.

Es muy cierto que las redes sociales están cambiado el comercio electrónico. Las ventas online están canibalizando el resto de canales. Dentro de unos años, no pisaremos las tiendas físicas porque todo se comprará online, y seguramente desde una tablet, no desde un ordenador…

¿Está de acuerdo con esas afirmaciones? Pues entonces se equivoca en todo. Por lo menos, según el estudio Demystifying the Online Shopper: 10 Myths of Multichannel Retailing que ha elaborado la consultora PwC, que desmitifica muchas teorías o creencias sobre los compradores online y defiende la venta multicanal.

A partir de encuestas realizadas a 11.000 compradores repartidos por el mundo, el estudio muestra el comportamiento de los consumidores, dando ideas para aquellas empresas que pretenden mejorar la relación con sus clientes a través del comercio multicanal.

En el estudio, 49% de los encuestados dijo que utilizan los medios sociales todos los días, pero sólo el 12% están utilizando las plataformas sociales para comprar. En lugar de ello, el 59% utiliza los medios sociales para seguir, descubrir y dar retroalimentación sobre las marcas y los retailers. PwC encontró que los medios sociales no son solo una herramienta para atraer más tráfico a las tiendas online, puesto que 45% de los consumidores continúan comprando en la tienda física diaria o semanalment

Estos son los 10 mitos sobre los compradores online que el estudio pretende desmentir:

Mito 1: Los medios sociales serán pronto un canal de venta indispensable

Los medios sociales no se convertirán en un canal importante para el retail en el corto plazo y actualmente son un apoyo para que se generen más compras en todos los canales, no solo en las tiendas online. No obstante, existe un 59% de consumidores que siguen sus tiendas o marcas favoritas en Internet y un 27 % afirma haber conocido una marca a través de las redes sociales.

Mito 2: Las tiendas se convertirán en meros expositores

Otro de los mitos es la idea de que las tiendas se quedarán como simples salas de exposiciones de los productos que se venderán online. Sin embargo, en la actualidad para muchos vendedores la tienda física sigue siendo el centro de sus ventas. Es el deber de los vendedores determinar qué canales prefieren utilizar para distribuir sus productos.

Mito 3: Las tablet serán más populares para las compras que las PC

La tercera idea se refiere a que los tablets van a ser los dispositivos preferidos para realizar las compras online, superando a los ordenadores. De momento esto no va a suceder, puesto que sólo el 9% de los encuestados elige la tableta para hacer sus comprar online.

Mito 4: El consumidor será global

También se desmitifica la idea de que los consumidores son iguales en todas partes, debido a la reducción de distancias físicas y digitales. Pesea a quien pese, en el planeta continúan existiendo diferencias en el comportamiento de personas de diferentes localidades, y los comercios deben adaptarse a las preferencias locales.

Mito 5: China marcará el futuro del sector

Tampoco China es el modelo a seguir para las compras online. Si bien es verdad que el país asiático tiene un enorme potencial de consumo, al ser su cultura tan diferente de la occidental desarrollará sus propios modelos de venta online, completamente diferentes a los de Europa y otros países occidentales.

Mito 6: Los vendedores locales tienen ventaja por jugar en casa

En sexto lugar, se encuentra la creencia de que los vendedores locales cuentan con ventaja frente a los extranjeros. No es cierto: los vendedores de otros países avanzan cada vez más en nuestras naciones. Los comerciantes deben ser conscientes de que no sólo compiten con el vecino local, sino con el dominador globaol.

Mito 7: Los retailers online globales siempre tendrán ventaja sobre los minoristas online locales

Es cierto que no se puede competir en recursos tecnológicos con un Amazon. Pero los comerciantes domésticos tienen acceso a un recurso tremendamente valioso: son los que mejor conocen las características del mercado local.

Mito 8: Las tiendas están mejor posicionadas que las marcas

Son muchos los consumidores que compran directamente al fabricante, y no distinguen entre marca y tienda. Las tiendas deben esforzarse por ofrecer garantías y promociones que atraigan a los clientes.

Mito 9: Las ventas online canibalizan otros sectores

No es cierto que las tiendas online estén acabando con las ventas en otros canales, ya que es muy importante la venta multicanal: no olvide que las tiendas físicas siguen siendo un punto de venta muy importante. Los compradores prefieren pasar más tiempo en comercios multicanales, en lugar de dispersar sus compras.

Mito 10: Los precios bajos son el mayor incentivo

Por útlimo, el décimo mito a desmentir es el que afirma que los consumidores se guían por los bajos precios para definir sus tiendas favoritas. Obviamente, aunque el precio es importante a la hora de realizar una compra, la mayoría de los clientes se guía más por la calidad y la innovación.

Si desea leer el artículo completo puede bajar el archivo líneas abajo o de la página web de PWC http://www.pwccn.com/home/eng/rc_online_jan2013.html o pueden bajar el estudio en formato PDF de este enlace: demystifying-the-online-shopper-10-myths-of-multichannel-retailing

Fuente: www.baquia.com / www.pwccn.com

Desafios y Tendencias para el eCommerce en el 2013

Marcos Pueyrredon    Articulos, Columna de Opinion, Novedades     2013, america latina, comercio electronico, economia digital, Escuela Virtual Mercosur, estadisticas, Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico ILCE, internet, latinoamerica, negocios por internet, tendencias

Durante el ultimo Webinar sobre “Desafios y Tendencias para el eCommerce y los Negocios por Internet en America Latina para el 2013″ realizado por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstituto en el marco de la Escuela Virtual de Mercosur desarrollamos un interesante panel de discusión sobre las 10 tendencias y desafíos que las empresas y emprendedores que viven y respiran del mundo de los negocios por internet deberán superar o aprovechar ya que ofrecen interesantes oportunidades de negocios.

Se trato de una fotografía muy útil que nos permite entender de forma sencilla cómo los avances tecnológicos y la creciente saturación digital están perfilando un nuevo ecosistema para el mundo del comercio electrónico y los negocios por internet.

En el panel online debatímos estas 10 tendencias y desafíos junto con Ludovino Lopes, Presidente de la Cámara Brasilera de Comercio Electronico Camara-e.net y Alvaro Lame, CEO de Netgate y Presidente Former de la Cámara Uruguaya de Tecnologías de la Información CUTI.

Tal y como predijimos hace 15 años, el e-commerce esta en plena actualidad. Tanto en los mercados maduros, en los cuales ya existe un fuerte desplazamiento hacia la venta online, como en los mercados en crecimiento donde la penetración del internet, aumento de la oferta y el acceso de nuevos consumidores están cambiando los hábitos de consumo.

Analicemos algunas estadísticas obligatorias de la “Ley de los Números de la Economía Digital Mundial y Regional” que nos ayudan a entender este espectacular crecimiento que estamos viviendo en diferentes países del mundo:

• El eCommerce en EEUU subirán un 62% para el 2016, hasta 327 mil millones de USD (Fuente: Forrester, Febrero 2012).
• El eCommerce en Europa crecerán hasta un 78% para el 2016, llegando a 230 mil millones de USD (Fuente: Forrester, Febrero 2012).
• El eCommerce en Brasil crecerán hasta un 21.9% en 2012, llegando a 18.7 mil millones de USD (Fuente: eMarketer, Enero 2012).
• El eCommerce en China fue CNY 780 mil millones (USD 124 mil millones) en 2011, un aumento de un 66% desde 2010. Se espera que el eCommerce crezca entre un 3% en consumo para un 7% en 2015 (Fuente: IDC, Marzo 2012).
• El eCommerce en India llegara a los USD 70 mil millones para 2020, desde tan solo USD 600 millones en 2011 (Fuente: Technopak Advisors, Febrero 2012).
• El eCommerce en América Latina superará la barrera de los USD 55 mil millones llegando a batir la línea de los USD 100 mil millones en el 2014 (Fuente: Estudio VISA AmericaEconomia Intelligence, Julio 2012)
• El eCommerce en Argentina se prevee que aumente desde USD 2800 millones en 2011 hasta USD 7100 millones para 2016 (Fuente: eMarketer, Julio 2012).
• El eCommerce en México se prevee que aumente desde USD 4000 millones en 2011 hasta USD 8600 millones para 2016 (Fuente: eMarketer, Julio 2012).
• El eCommerce en Chile se prevee que aumente desde USD 1400 millones en 2011 hasta USD 6100 millones para 2016 (Fuente: Estudio VISA AmericaEconomia Intelligence, Julio 2012).
• El eCommerce en Colombia se prevee que aumente desde USD 1000 millones en 2011 hasta USD 5200 millones para 2016 (Fuente: Estudio VISA AmericaEconomia Intelligence, Julio 2012).
• El eCommerce en Indonesia se prevee que aumente desde USD 120 millones en 2010 hasta USD 650 millones para 2015 (Fuente: Frost & Sullivan, Febrero 2012).

Un tema interessante para destacar a nível mundial pero principalmente en America Latina es que la evolución del Ecosistema del Comercio Electrónico en la Región muestra un claro impulso para la entrada de las PyMEs en la venta online e impacta en la descentralización de la facturación general del Comercio Electrónico.

La situación de descentralizacion del Comercio Electronico que sucede en Brasil con una alta participación e impacto en las PyMEs y emprendedores es una realidad y tendencia que aplica a todos los países de la región (Fuente: Programa Regional de Comercio Electronico Transfronterizo del Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstituto)

Luego de 15 años de mucha evolución en el Mundo del eCommerce y la Economía Digital con grandes avances tecnológicos y sobre todo grandes cambios en las costumbres “online” de los consumidores que son muy diferentes a aquellas del principio de la explosión del dotcom: el comercio electrónico o eCommerce, no se basa únicamente en precios, variedad, conveniencia y valoraciones, sino también en todo aquello que los consumidores buscan en cualquier compra offline:  el producto adecuado y una experiencia de compra inigualable.

Para toda empresa o emprendendedor que quiera ser exitoso en el mundo del ecommerce y los negocios por internet es hora de aprender y descubrir como sacar provecho de las ultimas innovaciones, desafíos y tendencias que están transformando el eCommerce, y especialmente, trasformando los comportamientos de compra de consumidores tanto offline como online.

A continuación resumidos las 10 desafios y Tendencias para el eCommerce y los Negocios por Internet para el 2013 que se desarrollaron durante el panel online:

1. MARKETPLACE eCommerce+ El Nuevo Ecosistema de los Negocios por Internet
2. Profesionalización del Management del Canal Online
3. Mutichannel + Experiencia de Compra Positiva
4. Mobile eCommerce
5. Social eCommerce
6. Video & eCommerce
7. Generación de Confianza & Fraude Online
8. Comercio Electronico Transfronterizo
9. La Nueva Internet (IPV6, GTLD, etc)
10. Sustentabilidad Digita

Si esta interesado en acceder al video online del webinar o acceder al material de apoyo ingrese en http://www.escuelavirtualmercosur.org

Material de Apoyo del Webinar:

Se comienza a definir como valuar los nuevos activos digitales

Marcos Pueyrredon    Articulos, Columna de Opinion, Novedades, Tips y Recursos     Activos Digitales, consejos, ebusiness, ecommerce, economia digital, Empresas 2.0, facebook, Google, modelos de negocios, negocios por internet, tendencias, Valuacion

Hemos vivido en los ultimos 24 meses cambios que realmente han dejado a muchos mas que sorprendidos, no por los resultados en si sino por la velocidad en los que han sucedido y realmente creo que estamos aun viendo la punta del Iceberg.

Algo que realmente creo es una muestra de ello es que hoy estemos hablando de “medir el valor economico de nuestros activos en redes sociales”

Ya nos resultaba interesante analizar los distintos mecanismos que existen para valuar las empresas 2.0 de basa tecnologica con sus fundamentos;

• Método del año 0,
• Método del gasto promedio en internet,
• Método de flujo de fondos descontados corregidos para compañías sin ganancias, sin historia y sin comparables,
• Método de valuación relativa para compañías sin ganancias, sin historia y sin comparables
• Método de las opciones reales,

Mas alla de los interesantes resultados y debates que provocan cada uno, ahora venimos a buscar la forma mas adecuada de “medir el valor” de nuestros fans, seguidores y toda esa información e interacción que fluye en nuestra redes.

Es cierto que este nuevo ecosistema de negocios por internet genera (les recomiendo la lectura de eCommerce+) nuevos modelos de negocios pero tambien “nuevos activos digitales”

Para poder entender este nuevo concepto lean a continuación parte de un post que estaba leyendo hace poco:

“……analizábamos un proyecto de Gamification junto a un cliente. Salvo que seas foursquare, el número de participantes en una comunidad “gamificada” es más bien modesto. Una comunidad exitosa puede tener de 1.000 a 5.000 participantes activos y como referencia, campañas particularmente productivas han tenido 30.000 participantes a lo largo de su ejecución.

Frente a esto, la pregunta que nos planteábamos es: “¿Vale la pena el esfuerzo de gamification o más vale buscar otros medios para el tráfico y engagement?”. Y así nos dimos a la tarea de ponerle un valor numérico a cada participante de la comunidad.

La adquisición de perfiles sociales es una técnica poco difundida, poco entendida y en muchos casos, mal usada. ¿Has visto a tus amigos en Facebook involuntariamente expuestos a revelar los videos que navegan en “Socialcam”? Ese es un ejemplo de mal uso de perfiles sociales en Facebook. Previa autorización, uno de los derechos que adquiere una aplicación de Facebook es postear en tu muro. Socialcam aprovecha que el usuario promedio nunca lee los permisos de una aplicación antes de dar “autorizar” y postea a tu muro todos los videos que accedes. Algo que probablemente nunca quisiste que ocurra y de lo que te enteraste cuando un amigo comentó tu vergonzoso post.

Bien utilizada, la adquisición de los perfiles sociales es muy poderosa y al cabo de nuestro análisis, bastante rentable. Si bien obtienes beneficios adicionales cuando trabajas correctamente con perfiles, nuestro análisis se centra en el potencial de generación de tráfico de un perfil.

Asumamos que el usuario promedio de Facebook tiene unos 250 amigos, algo razonable según el reciente reporte de“Internet and American Life Project” de Pew Center.

Si estás familiarizado con la anatomía de un post en Facebook y con EdgeRank, sabes que cada post tiene un alcance “orgánico” y un alcance “viral”. El alcance orgánico quiere decir a cuántos de tus amigos directos se les inserta tu post en el timeline. El alcance viral ocurre cuando un amigo directo da like, comparte o comenta tu post y con eso, lo inserta en el timeline de sus amigos.

En nuestra experiencia, el alcance orgánico de un post bien estructurado supera el 50% y el viral supera el 100%. Por supuesto, esto depende de factores que van más allá del alcance de esta nota. Pero son valores razonables para asumir como punto de partida.

Así como Foursquare postea check-ins y badges a tu muro (y al igual que en el triste ejemplo de Socialcam) tú puedes postear al muro de tus usuarios los logros de ese usuario en tu comunidad “gamificada”.

¿Cómo se amplifica ese post? Un post al muro de uno de tus usuarios con 250 amigos será visto por 125 amigos de alcance orgánico y por otros 250 “virales”. O sea, llegará al timeline de 375 amigos. Dicho de otra manera, 375 impresiones.

EdgeRank Checker reporta que los posts no patrocinados (o sea, de los que estamos hablando) en tu timeline tienen entre un 1% y un 5% de clickthrough (CTR). Si asumimos un 2.5% como promedio, el clickthrough a ese post generará más de 9 clicks a tu página, comunidad o a donde tú digas.

Para comparar esto con Paid Search, tomemos un dólar como costo de referencia por click (CPC). Esto es cercano al costo por click promedio agregado que reporta Google Adwords. Pero lejano de algunas de las keywords más caras en el mundo como “insurance” con ofertas de más de $54 por click, “loans” con $44 y “mortgage” con $47.

A $1 por click, los 9 clicks que te genera el post a ese perfil social valen $9. ¿Parece poco? Si tu juego genera el engagement suficiente para postear al muro de tus usuarios cada dos días, esto equivale a $1.620 al año por usuario. Y si logras esos 1.000 participantes en tu comunidad y un nivel sano de engagement, comprar el mismo nivel de actividad mediante Paid Search te costaría más de $1.5M….”

Mas alla del razonamiento y su bases, lo que me interesa es como llegamos a construir y basar el valor anual por usuario!! y algo el el nuevo modelos de negocios basados en el ecosistema eCommerce+ están apuntalando con conversion y monetización.

Bueno, algo para meditar y debatir!! Cuales son y como se valúan los nuevos activos digitales!!

Fuente del post: Marketing Technology – BixBit http://www.goigni.com/