Importante Seminario Internacional sobre eCommerce para Empresas PyMEs
La iniciativa del Ciclo de Seminarios forma parte del Proyecto Mercosur Digital realizado en conjunto por entidades gubernamentales y ONG de Argentina, Brasil, Paraguay y Uruguay. En Argentina su organización e iniciativa son lideradas por la Subsecretaría de Tecnologías de Gestión de la Jefatura de Gabinete de Ministros de la Nación.
La jornada citadas se encuentran diseñadas para capacitar sin cargo y con acceso libre a directores e integrantes de Pequeñas y Medianas Empresas de todo el país, brindando también la posibilidad de vincularse con otros empresarios del sector.
Se contó con la participación de expositores líderes a nivel nacional e internacional y con la asistencia de empresas destacadas del sector a nivel regional con la finalidad de lograr una amplia convocatoria de más de 300 empresarios y emprendedores en cada uno de los encuentros.
Todos los eventos son transmitidos online a todo el Mercosur.
La inscripción a los eventos es sin costo e incluye acceso a todas las actividades de networking social y de negocios que se llevan a cabo durante la jornada.
El encuentro se realizó en el Hotel Sheraton Libertador, entre las 8:30 y las 19 hs.; y contó con un ciclo de conferencias abiertas dirigidas a empresas, usuarios, emprendedores y todas aquellas personas interesadas en ingresar al mundo de los negocios por Internet.
En la jornada, más de 30 especialistas locales disertaron a lo largo del día sobre diversos temas relacionados con la importancia de las tecnologías de la información y en nuestra sociedad. Las conferencias abordaron las siguientes temáticas:
- Mercosur Digital – Presente y Desafíos
- Primeros pasos y la identidad en la Web
- ABC de los negocios por Internet
- Sistemas y Medios de Pagos Online: “Como aprovecharlos para hacer crecer mi negocio“
- Las Claves del Éxito para hacer Publicidad y Marketing por Internet
- Panel Redes Sociales y Comunidades Online
- Logística & Operaciones: “ABC del manejo de operaciones de las ventas generadas en Internet“
- Apoyo a las PyMEs para hacer negocios online
- Exportación de bienes y servicios por Internet – Teletrabajo y exportación inversa
- Casos de éxito de Negocios Online en Argentina
Dentro de los destacados expertos internacionales que participaran como disertantes y panelistas del evento a realizarse en Buenos Aires estuvieron:
- Juan Martin de la Serna – Presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electronico
- Delfina Balestra – Delfina es Socia y Co-Fundadora de la empresa Clickexperts,
- Martin Caraoghlanian – Gerente y coordinador regional de Clickexperts
- Marcos Pueyrredon - Presidente del Instituto Latinoamericano del Comercio Electrónico ILC
- Ada Isabel Vaquer – Directora de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico CACE
- Fernando Cuscuela - Director de ClickBunker
- Omar Vigetti - Director de Comercial y Operaciones de Latinvia
- Diego Del Pizzo - Chief Marketing Officer de English Media Net
- Diego Vitali – Marketing Manager en Dattatec.com
- Guillermo Bellingi: Director Nacional de la Oficina Nacional de Contratacione
- Gabriel Casal: Jefe de Asesores de la Subsecretaria de Tecnologías de Gestión, Jefatura de de Gabinetes de Ministros de Presidencia de la Nación
- Alejandro Montes: Product Manager de OCA
- Gerson Rolim: Director Ejecutivo de la Cámara Brasilera de Comercio Electronico
- Regis Freitas: Director Comercial de Cobre Bem
- Pedro Chiamulera: CEO de Clear Sale
- Alexandre Giglio: Senior Marketing Analysts – Latin America Verisign
- Alex Medeiros: Senior Marketing Analysts – Latin America Verisign
- Lemuel Costa e Silva: Gerência Corporativa de Comércio Eletrônico Correios do Brasil
- Bernardo Lustosa y Vinícius Corrêa - Directores de Clear Sale
- Fernando Cattannio – Director de Operaciones de Mercadopagos
- Gaston Funes – Gerente General de Buscape Argentina
- Nicolás Foster - Advertising Manager – Yahoo! Argentina
- Horacio Cairoli – Fundador y CEO de SocialAd
- Alex do Nascimento – Gerencia Corporativa de Comércio Eletrônico de Correios do Brasil
- Lidia Seratti - Programa Nacional Innov@tics
- Eraldo Ricardo – Apoyo PyMEs Brasil
Más información: http://mercosurdigital.ciclo-mpe.net/Default.aspx
El evento se transmitio en vivo y directo por internet con inscripcion sin cargo con cupos limitados:
http://www.cace.org.ar/eventosonline/mercosurdigitalbuenosaires.html
Los materiales utilizados, fotos y videos estan online en http://www.comunidadebusiness.com seccion GRUPOS
Conferencias sobre Buenas Practicas de Negocios en Internet en el marco de las charlas sobre “Mi emprendimiento en la web: una oportunidad para hacer negocios”
Con el título “Mi emprendimiento en la web: una oportunidad para hacer negocios”, las charlas organizadas por la Red de Emprendedores Porteños, tratarán sobre cómo aprovechar las oportunidades que ofrece el Internet para desarrollar emprendimientos y mejorar su competitividad. El evento se realizará el miércoles 28 de abril, de 10 a 11.30hs. en BAITEC (Avenida Huergo 1189).
Las charlas contarán con la participación de destacadas personalidades del mundo del emprendedorismo. Ellos son:
- Santiago Bilinkis (Co fundador de Officenet)
- Marcos Pueyrredon (emprendedor y empresario, socio y director de Latinvia, tesorero de de la Camara Argentina de Comercio Electónico y presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico ILCE)
- Vanina Berghella (La propaladora, Clarin Blogs, Red de Emprendedores Porteños)
- Bruno Maslo (Google)
La Red de Emprendedores Porteños es una iniciativa impulsada por la Subsecretaría de Desarrollo Económico del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires. La iniciativa busca generar un ámbito para que emprendedores y experimentadas instituciones puedan intercambiar conocimientos, ideas y experiencias, y generar mecanismos de cooperación que contribuyan a mejorar la calidad del ecosistema emprendedor porteño. La Red de Emprendedores Porteños está conformada por los emprendedores ganadores de las distintas ediciones del Programa Buenos Aires Emprende y la Subsecretaría.
Modelos de negocios en internet en busca de la monetizacion: El periódico The Times lanzo la suscripción diaria y semanal de su edición online
Para seguir de cerca: Leer el periódico británico solo por 1,5 euros al día o 3 euros a la semana
El rotativo británico de Murdoch y otras cabeceras de su propiedad van a introducir un novedoso sistema de cobro en sus medios digitales, el pago diario o semanal.
De esta forma, los lectores podrán leer la edición online del periódico el día que quieran por 1 libra, para usuarios británicos, o por 1,5 euros para los lectores europeos. Y si prefieren contratar el servicio durante toda la semana el coste ascenderá a 2 libras o 3 euros.
La propuesta de pagar por el acceso a los contenidos digitales se extiende al “The Times”, The Sun y News of the World, aunque el primero en ponerlo en marcha será The Times a partir de junio.
Las dos cabeceras semanal y dominical del Times serán diferentes para su acceso en Internet pero se podrá entrar por el mismo precio. El director del periódico ha asegurado que la página web mantendrá los valores de la edición en papel pero desea que los lectores además se impliquen y formen parte del medio.
La iniciativa de este periódico nace en un momento delicado para los medios de comunicación tradicionales que han visto reducir su número de tiradas en los últimos años como consecuencia del acceso gratuito a las ediciones online y por falta de financiación por los escasos ingresos publicitarios.
El vídeo de una adolescente revoluciona el comercio electrónico
Parecía un día más para la tienda on-line de venta de zapatos Shoes of Prey. Nada hacía presagiar que de la noche a la mañana, recibiera la friolera de 200.000 visitas en un solo día y pusiera contra las cuerdas los servidores de este, hasta la fecha, desconocido negocio electrónico australiano fundado por el ex trabajador de Google, Michael Fox.
Fox tuvo la genial idea de ponerse en contacto con Blair Fowler, una joven norteamericana de 16 años, cuyos vídeos tenían mucho tirón en YouTube. El incipiente negocio australiano no contaba con un presupuesto generoso, así que decidió apostar por el efecto viral, enviando un par de zapatos a esta aprendiz de Paris Hilton. La joven grabó el vídeo con su marchamo personal: pijería, maquillaje a raudales, gestos forzados y una indudable labia. Shoes of Prey acababa de sembrar la semilla que cambiaría el ritmo de su negocio de forma definitiva.
La suerte estaba echada y no tardó en llegar: el vídeo se convirtió en uno de los más vistos del día en todo YouTube con cerca de medio millón de visitas y 90.000 comentarios de jóvenes ávidas de igualar el glamour de la adolescente. Fowler hablaba el mismo idioma, empleaba el canal de comunicación que las adolescentes norteamericanas, y todas codiciaban ahora los zapatos de la firma australiana. Las cifras no tardaron en llegar al país de los canguros, que por desgracia no fue capaz de monetarizar el grueso de sus visitas. Tal y como explicó Fox en su blog: “la mayoría de las entradas en la web eran de chicas entre 13 y 17 años, a las que les encantaban los zapatos, pero que quedaban fuera de su presupuesto”. Con todo, la empresa ha doblado su cifra de ventas en el mes de marzo y lo que es más importante, por el tipo de producto que es, posiblemente la compra no se haga de forma inmediata sino que los compradores guarden en su memoria el sitio para acudir dentro de unas semanas o meses.
Una parte del éxito indudablemente le corresponde al vídeo en YouTube y a la talentosa Blair, pero hay que reconocer también la gran idea que tuvieron tanto Michael Fox como su socio Mike Knapp, ambos ex trabajadores de Google, y que se llevaron de la empresa algo más que el peso en el currículum. Ambos fundadores entendieron pronto que su negocio tenía que ser innovador y se les ocurrió que podría resultar interesante una zapatería on-line en el que fuera el comprador el que configurara el zapato desde cero. Configurada la tienda, ambos socios, lejos de hacer campañas de marketing convencionales, se centraron en activar el buzz y el marketing viral que tan bien habían aprendido en Google, y consiguieron que el prestigioso sitio Techcrunch les publicara una pequeña reseña, tras la cual batieran sus humildes datos de audiencia con 17.000 visitas en un día que les supieron a gloria. Poco podrían imaginar que una quinceañera con desparpajo ante la cámara dejara en nada aquella cifra. La magia de Internet.
Fuente: El Confidencial
El gasto en publicidad online superará por primera vez a la tradicional en 2010 en Estados Unidos
Las redes sociales como canal de promoción de los servicios de la empresa tienen gran empuje
Los norteamericanos podrían gastarse más en publicidad en Internet este año más que en otros soportes tradicionales. Al menos, esta es la conclusión de un cálculo realizado por la empresa de investigación y asesoría de medios Outsell.
Según este estudio, el gasto en marketing online y publicidad podría ser de unos 119.600 millones de dólares, frente a los 111.500 millones de dólares destinados a revistas o periódicos.
En cualquier caso, la consultora recomienda a los medios americanos que no se lancen a Internet pasando por alto a otros medios, ya que la combinación de ambos canales es el método más efectivo. De hecho, el 78% de los anunciantes reconoce que utiliza tres o más de los grandes soportes.
En relación a los medios digitales de promoción con un mayor retorno de la inversión, destacan la propia página web de la empresa, seguido de palabras clave en buscadores y marketing online.
Aunque no se puede descartar el empuje de las redes sociales, ya que el 51% de las compañías encuestadas por la consultora aseguran que Facebook es muy efectiva, por delante de otras reces como Twitter o MySpace.
Fuente: Articulos Online
La influencia de Internet en las decisiones de compra
Un interesante estudio realizado por TNS refleja que ‘La influencia de Internet en las decisiones de compra’, Internet se consolida como una fuente muy relevante a la hora de buscar información sobre productos y servicios, aunque adquiere diferente importancia en función del tipo de producto o servicio que se esté buscando.
Por ejemplo, de las categorías analizadas, la búsqueda de información sobre viajes y turismo es la que predomina en España, pues el 82% de los internautas se conecta para encontrar información relacionada con destinos, medios de transporte, alojamiento…
La electrónica de consumo es la segunda categoría más utilizada en la búsqueda de información online, con un 69% de los internautas que se informa online de los precios o las características de un televisor, un teléfono móvil, un ordenador… mientras que en el caso de los contenidos (libros, CDs o DVDs), el porcentaje es algo menor: un 59% busca información online sobre estos productos.
Tan sólo el 32% de los usuarios busca información sobre ropa o calzado por Internet. Probablemente en esta categoría la experiencia de ir de compras, ver escaparates y poder tocar los productos es lo suficientemente gratificante para no realizar búsquedas de información online.
Cuando busca información sobre los siguientes productos o servicios, ¿con qué frecuencia utiliza Internet para obtener esta información?
Julián Atienza, Director del estudio ‘La influencia de internet en la decisiones de compra’ en España, comenta: “La penetración de Internet en nuestro país sigue creciendo, y casi la mitad de los consumidores ya accede a Internet para buscar información de productos o servicios, realizar comparativas para formarse una opinión, cara a tomar una decisión de compra. Además de un canal de información con gran potencial, Internet es una plataforma social (blogs, foros, redes sociales, noticias) y su influencia en las decisiones de compra será cada vez más grande. Así que en la estrategia de toda organización, empresa o marca tenemos que potenciar este canal para acercarnos más a nuestros consumidores, que están en Internet, informándose de forma cómoda desde casa y, a la vez, activa, de las mejores opciones de compra”.
Si nos comparamos con otros países europeos, los consumidores del Reino Unido son los que más utilizan Internet para buscar información, mientras que los holandeses y los franceses son los que menos utilizan este canal. En Alemania destacan las búsquedas de información online sobre libros, CDs o DVDs, y también sobre Moda, mientras que la pauta de búsqueda de información sobre productos y servicios en Italia es muy parecida a la de España.
Fuente: TNS Global
Para imitar en la región: El E-commerce eje principal del programa de la UE: un impulso por parte de Zapatero
Este año España ha sumido la Presidencia del Consejo de Ministros de la Unión Europea durante el primer semestre de 2010, y es la primera vez que el tema del comercio electrónico es uno de los ejes principales del programa durante una presidencia de la Comunidad Europea.
Recientemente leia un post que indicaba que a pesar que España se encuentra en una posición inferior en materia de comercio electrónico con respecto al resto de los países europeos, saben que el potencial muy grande y que hay puntos que se deben trabajar para desarrollar el e-commerce fuera de las fronteras nacionales.
Los areas de accion se resumian en tres:
- Apoyos fiscales
- Reglamentación
- Logística
Ademas se debe aumentar la oferta de servicios/productos, facilitar el acceso a la tecnología y simplificar de manera importante los trámites relativos a la creación y gestión de una empresa.
Citaban como ejemplo lo realizado por el gobierno francés creando el estatuto del auto-empresario o empresario individual, el cual ha repercutido de manera significante al crecimiento del comercio electrónico, favoreciendo a autónomos o personas que generan una segunda actividad, al crear su empresa y generando negocio mediante una tienda virtual.
Vamos a seguir de cerca las acciones e iniciativas que realice desde el viejo continente porque seguramente aportaran grandes avances en materia de comercio electrónico a nivel europeo y podremos aprender/compartir mucho de su experiencia en Latinoamerica.
Pero definitivamente es un buen ejemplo para para seguir haciendo crecer el ritmo latino de los negocios por internet!!
Los “cuentos del tio” o engaños digitales más comunes en las compras online de Navidad
Las compras de Navidad en Internet se convierten en un buen momento para que timadores y delincuentes roben a sus víctimas datos bancarios o confidenciales. La empresa de seguridad McAfee acaba de publicar los 12 timos virtuales más comunes en estas fechas. El siguiente artículo analiza cada una de estas estafas con algunos consejos y recomendaciones para no caer en la trampa.
Las compras navideñas en Internet son uno de los momentos de actividad más esperados para minoristas y responsables de tiendas online. Sin embargo, precisamente por el elevado número de transacciones que se generan en esta época del año y por el gran movimiento de datos sensibles que circulan por la Red, la seguridad en las compras online debe ser una condición básica para evitar fraudes y timos.
La compañía de seguridad McAfee acaba de publicar los 12 timos más comunes de estas fechas en Internet.
1. Phising de caridad. La empresa americana advierte del incremento de páginas falsas que se hacen pasar por organizaciones benéficas aprovechando la buena voluntad o caridad que se propina en Navidad. Estas páginas solo buscan información de tarjetas de crédito para quedarse con las donaciones. Los delincuentes utilizan mensajes de correo electrónico con información engañosa tratando de captar la atención de sus víctimas. Lo más aconsejable es desconfiar de cualquier mensaje que solicite una donación benéfica. Si usted recibe un email de este tipo, compruebe su veracidad y analice que la web a la que apunta es real.
2. Facturas falsas. El fraude consiste en enviar un correo electrónico falso procedente de compañías de transporte como FedEx o USP, solicitando información confidencial del usuario, como datos de tarjetas de crédito, con el objetivo, así lo anuncia el correo, de confirmar su veracidad. Si tiene que realizar algún trámite o consulta con la empresa de transporte lo más aconsejable es que no lo haga a través del correo electrónico. Diríjase a su web y realice su consulta a través del formulario de contacto o en el teléfono de atención al cliente.
3. Amigos falsos de redes sociales. Los presuntos amigos se cuelan en el correo electrónico, procedentes de una red social, solicitando tu amistad. En el fondo, son emails fraudulentos que al clicar instalan un programa de rastreo en el equipo para robar información personal. Lo más recomendable es no hacer caso de emails de esta clase y autorizar las solicitudes de amistad directamente en la web de la red social correspondiente.
4. Peligro de las postales electrónicas. La Navidad es un momento idóneo para enviar una felicitación a amigos o familiares. De hecho, nosotros recibimos decenas de postales electrónicas. McAfee advierte del peligro de estos archivos ya que, tanto si tienen forma de presentación powerpoint como si no, pueden esconder un virus. Lo aconsejable en estos casos es evitar en la medida de lo posible hacer clic sobre mensajes con felicitaciones o saludos, sobre todo, si van firmados con un destinatario desconocido o comercial.
6. Evitar hacer compras en wifi públicas. Los ciberdelincuentes aprovechan las computadoras a través de wifis públicas para espiar a los compradores y robar información personal. No se deben realizar operaciones comerciales en Internet desde redes públicas.
7. Canciones de Navidad. La compañía americana advierte de que en periodos festivos, como el navideño, los hackers podrían crear sitios fraudulentos donde los usuarios buscan melodías de Navidad o fondos de pantalla. Detrás de estas web se esconde un único propósito de infectar los ordenadores de los usuarios con programas maliciosos, al descargarse una canción.
8. Falsos puestos de trabajo. Este timo se está extendiendo a gran velocidad con motivo de los altos índices de desempleo. Los estafadores reciben un email trampa con falsas promesas de trabajo desde casa, bien remuneradas. La víctima envía sus datos personales y paga un honorario en concepto de ¿matrícula¿. El dinero y la información confidencial llega sin más obstáculo a los timadores.
9. Fraude en subastas. Una de las características de la campaña de navidad en Internet es la proliferación de ofertas, descuentos y precios atractivos en infinidad de productos. Las subastas son uno de los sitios web en los que se identifican ofertas sugerentes. Los consumidores deben ser precavidos si realizan compras en estas webs, ya que detrás de una puja puede esconderse un ciberdelincuente. En estos casos, es aconsejable identificar al comprador, leer las condiciones de uso del portal de subastas y asegurarse de que la compra se hace en términos de confianza y seguridad.
10. Robo de contraseñas. La Navidad es una buena época para robar contraseñas, pues los delincuentes utilizan herramientas baratas para enviar un virus informático que registra las teclas presionadas en el ordenador cuando los usuarios se identifican en una web. Esto supone que los estafadores pueden acceder a datos bancarios en cuestión de minutos. Contar con un software de seguridad y un buen antivirus son dos consejos básicos para evitar el robo de datos confidenciales.
11. Falsos bancos. Este es un fraude habitual durante todo el año, aunque McAfee lo contemple también en estas fechas, argumentando que los consumidores acceden con más frecuencia a sus bancos a través de Internet. El timo consiste en enviar al usuario un mensaje engañoso instándole a que comunique sus datos bancarios. Si no lo hace, advierte el mensaje, se bloqueará la cuenta. Nuestro consejo es que se deben desconfiar de emails que pidan datos de este tipo, pues las entidades financieras nunca solicitan por este canal información privada.12. Rescates engañosos. Según McAfee es un timo habitual en Navidad. Los estafadores secuestran archivos del disco duro del ordenador de la víctima y bloquean su acceso, pidiendo un rescate por devolverles el control.
En resumen, lo más recomendable es desconfiar de mensajes posiblemente fraudulentos, usar el sentido común, verificar a través de los protocolos de seguridad que la web es fiable, desconfiar de operar en sitios que carezcan de condiciones de compra o servidores seguros y estar atentos a cualquier indicio que pueda esconder una trampa.
El aumento de las Compras por Internet y su relacion con la pandemia de Gripe A H1N1
Las Compras por Internet surgen como una buena medida adicional para poder quedarse en casa ante la emergencia sanitaria desatada por pandemia de la Gripe A H1N1 y provocan un boom en el Comercio Electronico en Argentina.
Una de las recomendaciones más importantes de la Organización Mundial para la Salud frente a la pandemia de Gripe A H1N1 es evitar aglomeraciones en lugares de poca ventilación. Para poder seguir esta recomendación sin dejar de realizar las tareas habituales, Internet se posiciona como una de las herramientas más útiles ya que permite que las personas sigan comunicándose con los demás, trabajando aunque sea a distancia (dependiendo de los trabajos por supuesto), haciendo las compras necesarias para el día a día, etc.
En este sentido, el comercio electrónico adquiere gran relevancia también y, consultados los diferentes miembros de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), las ventas por Internet han crecido entre un 15% y un 40% en las últimas semanas en parte influenciadas por las personas que buscan evitar salir de las casas.
Uno de los rubros más favorecidos han sido los supermercados online los que se han visto sobrepasados de órdenes, pero también han aumentado las búsquedas y las compras de todo tipo de productos tales como indumentaria, electrónica, libros, etc.
Fuente: http://www.cace.org.ar
Cómo puede su empresa potenciar el “e-commerce” en la web
Hoy más de 11 millones de argentinos consulta la web antes de comprar un producto o servicio y el 60% de esas consultas terminan en una transacción por canales tradicionales, según datos de la Cámara Argentina de Comecio Electrónico (CACE). Se trata de un mercado al cual puede llegarse en un par de clics y convertirse en una vía de ingresos alternativa en tiempos de crisis. En este contexto cobra relevancia la forma en cómo usan las empresas y las organizaciones al comercio electrónico a través de sus sitios web.
iProfesional.com entrevistó a cinco protagonistas del comercio electrónico argentino sobre cómo puede potenciar una empresa el comercio electrónico a través de su sitio. ¿Cuáles son las técnicas para transformar una compra ocasional por Internet en una compra habitual? ¿Cómo es el proceso para que esa operación se convierta en un hábito? También se los consultó sobre los factores donde se debe trabajar más en la Argentina por el lado de las empresas para desarrollar el “e-commerce”.
Marcos Pueyrredón (en la foto inferior), director de Latinvia y tesorero de la CACE, responde sobre estas cuestiones en la siguiente entrevista.
-¿Cómo puede potenciar una empresa el comercio electrónico a través de su sitio?
Los consejos se basan en cumplir con las buenas prácticas del comercio electrónico y éstas son:
- Tener un sitio web que cumpla con las recomendaciones básicas de la Web 2.0.
- Posicionar el sitio web en los principales motores de búsqueda ya que son los que generan más del 80% de tráfico hacia mi nuevo canal online.
- Realizar actividades de e-marketing dirigidas como son el SEM (Search Engine Markerting) en buscadores y comparadores de precios.
- Aprovechar la capacidad multicanal que ofrecen Internet incorporando mis productos o servicios en todo lugar que me permita lograr ventas o publicidad y estos puede ser: Mercados transaccionales o de subastas Ej: Mercadolibre, Masoportunidades, Ebay, entre otros; comparadores de precios Ej: Buscape, Livra, Confronte; Shoppings virtuales verticales o portales de valor agregado: Ej: Compremoslonuestro, saltastore.
- Centrar la atención en nuestros actuales clientes a través de promociones, newsletters que nos permitan fidelizarlos y lograra en boca a boca.
- Aprovechar el poder de las redes sociales y comunidades virtuales para llegar a nuestro mercado objetivo.
Pero fundamentalmente la recomendación está que toda persona o empresa interesada en ingresar en el mundo de los negocios por Internet se capacite y asesore para aprovechar todos los beneficios que ofrece este nuevo canal. Una persona que quiera vender por Internet debe poseer los conocimientos básicos sobre las herramientas y recursos que brinda este nuevo canal para hacer negocios como también la administración y management de las operaciones que se generan a través de esta nueva forma de negocios. La CACE junto con varias instituciones empresariales y académicas brinda cursos, talleres y especializaciones en comercio y negocios electrónicos con una amplia oferta disponible que se puede acceder a través de la pagina web www.cace.org.ar con costos muy accesibles y un plan de becas especiales para emprendedores, docentes y estudiantes.
-¿Cómo se transforma una compra ocasional por Internet en una compra habitual? ¿Cómo es el proceso para que esa operación se convierta en un hábito?
-Básicamente logrando que la experiencia de compra online sea positiva y cumpla con las expectativas que pone en este nuevo canal de comprar el usuario online. Si uno logra la experiencia positiva es un camino de una sola vía ya que el comprador ocasional se vuelve habitual cambiando sus pautas de consumo y se transforma en un consumidor online.
-¿Cuáles son los factores donde se debe trabajar más en la Argentina por el lado de las empresas? Por ejemplo, ¿la oferta, la difusión, la atención al cliente, la seguridad, la sencillez del proceso de compra? ¿Hay otros?
-Principalmente aumentar y mejorar la oferta, ya que por el lado de la demanda/consumidores online viene viento en popa su crecimiento y los aspectos tecnológicos, impositivos, legales, logísticos y operativos han avanzado muchísimo respecto a dos años atrás, casi todos los obstáculos están superados y los que no, tienen soluciones al alcance de la mano. La oferta tiene que entender que este nuevo canal tiene que ser tratado en forma particular, con mayor detalle y cuidado que los canales tradicionales (cara cara o teléfono) porque el consumidor online es más exigente. Para lograr esto es muy importante por parte de las empresas de conocer y cumplir con las buenas prácticas de los negocios online lo que les facilitara la tarea. Los negocios por Internet son una realidad probada que genera beneficios económicos tangibles en la mayoría de las industrias y sectores de la economía en Argentina.
-¿Cuáles son los factores que constituyen un obstáculo para el desarrollo del e-commerce en la Argentina? ¿La confianza en el sistema, la baja bancarización de la población, la penetración de Internet? ¿Hay otros?
-Actualmente la confianza sigue siendo el principal desafío a lograr pero no porque no sea un canal seguro sino porque es nuevo y provoca temores por falta de conocimiento y uso. Recordemos que hoy es más seguro poner la tarjeta de crédito en Internet que entregarla en un restaurante solo debemos saber que como todo canal nuevo hay que seguir recomendaciones y cuidados. Una creencia generalizada es que Internet no esta controlado y eso no es tan así, en Argentina existen leyes, ente de control y normas que se aplican a este nuevo canal como ser la Ley de Delitos Informáticos, la Ley de Protección de Datos Personales, resoluciones de Defensa al Consumidor, de la AFIP, entre otros por eso es muy importante informarse y asesorarse para hacer las cosas correctamente. Un consejo que damos es cumplir con el Código de Buenas Practicas en Comercio y Negocios Electrónicos elaborado por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico que se obtiene en forma gratuita en el sitio www.econfianza.org que no solo me ayuda a cumplir con todas las reglamentaciones y regulaciones vigentes en Argentina y Latinoamérica sino que también me facilita a generar acciones concretas para generar un ámbito de confianza para que los usuarios de Internet consuman en mi sitio web.
-¿En la Argentina predominan aún tecnologías reactivas como los buscadores en lugar de tecnologías proactivas que brinden ofertas customizadas en función de las preferencias y comportamientos de los clientes? Si esto es así, ¿cómo se puede cambiar esta tendencia?
-Es cierto que la tendencia es a la estandarización con tecnologías reactivas en lo que es la base de la pirámide de la oferta a pesar de que se encuentran las tecnologías disponibles para brindar experiencia a los usuarios online a medida de las preferencias y comportamientos de consumo y uso de Internet
-¿Quiénes son los más compran por este medio, hombres o mujeres?
-Según diferentes estudios en Argentina utilizan Internet un 51% de hombres y un 49% de mujeres. En comercio electrónico estos datos son muy similares.
-¿Qué es lo más se compra?
-Las categorías que más se venden son la tecnológica cómo celular, informática, electrónica, cámaras, consolas y accesorios para vehículos. Pero por lo general se vende todo tipo de productos y servicios. Y las categorías que más crecen están vinculadas con la moda, salud y belleza.
-¿Qué proyección hacen para 2009? ¿Se mantendrá el crecimiento o el negocio se puede ver afectado por la crisis económica? ¿Cuáles son los rubros que muestran un mayor crecimiento dentro del negocio?
-Para el 2009, entendemos que las expectativas para el comercio electrónico seguirán siendo muy buenas. La actual coyuntura internacional y local en vez que provocar una contracción provoca un efecto disparador y potenciador ya que las empresas y emprendedores están mas abiertos al cambio y a nuevas alternativas que le permitan salir de la crisis y poder alcanzar nuevas oportunidades y todas se ven reflejadas en este nuevo canal de negocios. Este boom de los negocios por Internet seguirá durante los próximos años ya que viene acompañado del formidable crecimiento del acceso por parte de los consumidores a conexiones de banda ancha, la mayor cantidad de computadoras y gran mejora de los servicios y contenidos ofrecidos por Internet pero principalmente se debe a que hoy es un canal real de negocios donde la toma de decisiones de muchos consumidores se realiza por Internet y luego finaliza el proceso de compra por canales tradicionales (cara a cara o telefónicamente) pero nunca hubiera comprado ese producto o servicio sino tuviera una presencia activa en la web. En épocas de desaceleración económica, Internet en general y el comercio electrónico en particular, resulta una herramienta de suma utilidad especialmente cuando lo que se necesita es cuidar el bolsillo o generar ingresos adicionales.
-¿El comercio electrónico aun está en su etapa de inicio en la Argentina?
-El crecimiento del comercio electrónico en la Argentina en los últimos años fue muy bueno y sostenido. De todas maneras, esta industria aún está en una etapa inicial de desarrollo. Esto se debe en parte a que la penetración de Internet en nuestro país, si bien es muy alta (aproximadamente 40%) con respecto al resto de América Latina (aproximadamente 22%), aún no tenemos los niveles de penetración que tienen países como Estados Unidos o los europeos. El incremento de la penetración de la banda ancha, el acceso a computadoras y la confianza de los usuarios, son factores determinantes para el crecimiento del comercio electrónico. El crecimiento en comercio electrónico se da principalmente con un mayor crecimiento en la banda ancha, la venta de computadoras y por el crecimiento de usuarios de Internet (más de 15 millones en Argentina). Pero también es necesaria una mayor cantidad de oferta tanto de productos como de servicios. En la medida en que mayor cantidad de personas, comercios y empresas ofrezcan sus productos a través de la web, el consumidor final tendrá cada vez más la posibilidad de encontrar todo lo que necesita y resolver así sus necesidades. Si bien las leyes y códigos actuales regulan parte de los aspectos relacionados con las operaciones de compra y venta on line, uno de los factores que serían determinantes para lograr un mayor crecimiento es una ley de comercio electrónico que regule las particularidades específicas de las transacciones on-line. De acuerdo a un trabajo realizado por Visa Internacional se espera tasas de crecimiento en la región (incluida la Argentina) del comercio electrónico de por lo menos el 40% anual para el periodo 2006-2010 por lo que estamos lejos de llegar a una meseta.
César Dergarabedian
(©) iProfesional.com
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