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Abr
18

El Comercio Electrónico toma control de las principales ciudades del mundo de la mano de estrategia multicanales

Los números del eCommerce crecen año tras año, tomando cada vez mas espacio en las arenas de los negocios tradicionales logrando que todo plan comercial o de negocios deba contemplar dentro de sus estrategias el canal online.

Comparto con ustedes dos articulos con datos de estudios recientes publicados en internet por Baynote (+info: World According to eCommerce http://www.baynote.com/infographic/infographics-world-according-to-ecommerce/) y Accenture (+info: Three Imperatives for the Retail Digital Marketplace http://www.accenture.com/us-en/Pages/insight-seamless-retail-analytics.aspx),

El estudio realizado por Baynote, firma de análisis especializada en comercio electrónico muestra el crecimiento de las ventas por internet en las distintas ciudades del mundo. Dentro de los datos que se destacan en dicho estudio podemos apreciar:

  • Como en Estados Unidos el comercio electrónico está creciendo a cuatro veces la tasa del comercio minorista físico,
  • Que en China creciera un 51 por ciento en 2013,
  • o que las cifras de negocio de otros gigantes como India, pasen de los 13 mil millones de 2013 alcancen 70.000 mil millones de dólares en 2020.

El estudio también destaca las ciudades que acogen a los principales actores en el mundo del comercio electrónico: Seattle, hogar de Amazon, por ejemplo, representa 61 mil millones en ventas en línea. Una cifra eclipsada por Hangzhou en China donde se encuentra el sitio de Alibaba, que maneja más transacciones que Amazon y eBay sumados.

Otra tendencia interesante  es que el 60 por ciento de los compradores de comercio electrónico utilizan los sitios de redes sociales y herramientas con el fin de interactuar con las marcas.

Un crecimiento imparable del comercio electrónico aunque últimos estudios estiman que los clientes siguen reclamando la venta física y hay ejemplos de éxito de venta física y on-line combinada.

Aunque parece que con el eCommerce, los smartphones y las nuevas tendencias del retail, la venta física ha perdido importancia, la realidad dista mucho de esta afirmación.

Mientras los consumidores recurren cada vez más a Internet, todavía quieren mantener viva la experiencia en la tienda más tradicional.

De acuerdo con un estudio de Accenture, el 21% de los usuarios estadounidenses consultados -un 9% más que en el anterior informe- prevé incrementar sus compras en las tiendas físicas. De hecho, el 40% quiere mejorar su experiencia en el comercio de toda la vida mientras que solo el 19% deses acudir a Internet.

La primera conclusión al ver esto resultados es que la apuesta por parte del consumidor pasa por la venta física. Más allá del auge del comercio electrónico, todavía tiene mucho peso el poder tocar, comparar y tener asesoramiento personalizado. Además, el suspenso en la venta on-line es otro argumento más a favor de lo clásico.

Sin embargo, no hay que obviar que hay muchas experiencias de compras que se trasladan a Internet. El 19% -el 12% en el anterior estudio- afirma que utiliza la Red para reservar un producto o pedir que se lo lleven a casa. De hecho, el 89% reclama a los vendedores un catálogo en tiempo real para sabe la disponibilidad real de los artículos en tienda. Aunque el showrooming es la tendencia más sonada, el informe de Accenture ve mayor fuerza al webrooming o, como lo hemos llamado en otras ocasiones ROPO, esto es, el hábito de buscar, informarse o comparar vía Internet para después ir a la tienda. El 78% utiliza esta táctica, en vez del 72% de la anterior oleada.

Otra de las conclusiones que podemos extraer de este estudio es que los consumidores apuestan decididamente por la multicanalidad. Los clientes quieren que la tienda on-line sea un reflejo de la física y viceversa. Tener las mismas ventajas, precios y servicios en una que en otra. El 51% espera esta experiencia de compra. Sin embargo, en muchos casos estos deseos distan mucho de la realidad. Solo el 31% de los consumidores asegura haber tenido una experiencia similar en ambos canales. El 32% asegura haber utilizado diferentes sistema de bonificación por ambas vías. De hecho, el 31% de los usuarios cree que encontrará productos más económicos en Internet que en su comercio habitual.

Una prueba más de que los sueños todavía están lejos de ser reales. Tantas son las ganas de querer la misma realidad en la venta física y on-line que el 57% de los encuestados esperan que los gastos de envío sean los mismos. Eso sí, el 23% está dispuesto a pagar la tarifa de logística por un precio razonable. ¿Cuál es esa tarifa? 10 dólares. Así, la estrategia multicanal es un reclamo constante de los consumidores. No solo quieren poder estar en la tienda física tocando, probando o sintiendo los artículo sino también tener la posibilidad de comprar vía Internet. Todo ello con las mismas prestaciones.

Comparto con ustedes la infografía de Baynote que pueden agrandar haciendo clic sobre la misma:

Estadisticas del eCommerce Global

Fuentes: Articulos online de www.muycanal.com y estudios de  Baynote (+info: World According to eCommerce http://www.baynote.com/infographic/infographics-world-according-to-ecommerce/) y Accenture (+info: Three Imperatives for the Retail Digital Marketplace http://www.accenture.com/us-en/Pages/insight-seamless-retail-analytics.aspx)

Ene
4

¿Cuáles son las principales tendencias del eCommerce y las claves de los Negocios por Internet para el 2014? :: Primera Parte

Tendencias y Claves del eCommerce para el 2014Ya que estamos en el 2014, es tiempo de pensar un poco en lo que vendrá en el año. En los últimos días he tenido la oportunidad de leer múltiples análisis y estudios sobre datos estadísticos y tendencias para el comercio electronico para este año en América Latina y el Mundo.

2013 ha sido un gran año para el comercio electrónico, con un crecimiento que continuará con tasas superiores a los dos dígitos en los próximos 3 años.

La economía mundial viene experimentando un crecimiento lento y en algunas geografías profundas crisis que contrastan con el aumento notable de las ventas online. Muchos estudios estiman que ese ritmo se mantenga e incluso aumente durante los próximos años debido al rápido crecimiento económico de Asia y el cambio continuo de los hábitos de compra de los usuarios de internet de la mano del espectacular adopción y crecimiento dispositivos móvil en su versión Smartphone y tabletas que están adquiriendo un mayor protagonismo en el ámbito del comercio.

Se espera que en 2014 las ventas mundiales en el ámbito del e-commerce B2C superen los 1,4 billones de dólares. El comercio electrónico está ganando terreno al comercio tradicional siendo en países desarrollados ya el 7% del total de las ventas minoristas retail transformandose en un “verdadero” canal dentro de las empresas por el volumen de operaciones y negocios que significa.

Los desafíos para esta nuevas forma de vender productos o servicios recién comienzan, la adaptación a las nuevas situaciones y gustos del cliente junto con la generación de una experiencia de compra positiva es esencial para garantizar el éxito de una tienda online.

Mientras las empresas y emprendedores trabajan día a día para controlar los pilares de los negocios online que les permita generar una experiencia de compra satisfactoria del cliente en tu tienda virtual y dominar las claves del marketing preclick para atraer trafico calificado a un CPA razonable, el mundo del comercio digital sigue evolucionando a un ritmo muy rápido!!

Mantenerse al día en el creciente e innovador mundo del e-commerce es esencial para seguir siendo competitivos. Con este objetivo a continuación veremos qué tendencias y claves que van a impulsar la industria del e-commerce a nivel global durante el próximo 2014.

  1. Mobile eCommerceEl año del mobile Commerce:  Los dispositivos como los teléfonos inteligentes y las tablets están cambiando el comportamiento de compra de los consumidores. El comercio en móviles (m-commerce) están revolucionando el sector y los compradores esperan una experiencia de compra móvil perfecta.
    El tráfico y las ventas móviles seguirán creciendo; En 2014, el porcentaje de tráfico y de ventas a través de dispositivos móviles va a aumentar en casi todos los mercados del mundo, y Forrester espera que aumente un número importante de marcas que lancen nuevos sites webs para móviles y aplicaciones nativas para dar respuesta a los nuevos hábitos de los usuarios. Las búsquedas y la navegación desde dispositivos representan ya una fracción fundamental del total, pero los usuarios no solo están cada vez más predispuestos sino que premian tomando la decisión de compra o comprando vía un dispositivo móvil en aquellas tiendas que lo permiten. Por este motivo debemos tener nuestra tienda online preparada, y eso va mas allá de un diseño responsive, una navegación y carga más que rápida, una segmentación poco profunda e intuitiva para llegar con el menor número de clicks el resultado esperado con contenidos y diseño cuidados para móvil. Hoy ya quedo obsoleto el concepto de que tiene que haber una tienda online para moviles “friendly”: Debe haber una única tienda online que permita tener una experiencia de compra positiva que se adapte al usuario y sus preferencias, no importa el dispositivo o interface que utilice!!
  2. Tendencias del Social Media para el 2014Social eCommerce: La adaptación a los nuevos hábitos de consumo harán que el social ecommerce encuentre su lugar en las arenas del comercio electrónico.Todo el mundo es social y de repente es socialmente aceptable que todo el mundo en Internet publique en sus redes sociales dónde compra, sus últimas adquisiciones y comparta productos que realmente quieren.  Cada vez están mas de la mano la actividad consumista y el entretenimiento; y es mas habitual que el comprador desee entretenerse o no tener más información sobre lo que esta comprando mientras decide sus compras online. El modelo tradicional de formato de “máquina expendedora” para mi tienda virtual que ha dado tan buenos resultados en el pasado del comercio electrónico esta dando un espacio cada vez mas grande a comercios que ofrezcan al consumidor una experiencia de compra con valor añadido en contenido propio o de terceros. La importancia de las redes sociales en la sociedad no debe de ser menospreciada por los las tiendas online ya que esta claramente demostrado su influencia en las decisiones de compra, sino que además ofrecen una información muy valiosa al vendedor, una información instantánea con la que no pueden competir los tradicionales estudios de mercado. Mas alla que los clientes esta en las redes sociales como Facebook, Twitter, YouTube, Google+ , estas van tener mayor relevancia en los resultados de búsqueda en un futuro próximo! por lo cual ya no es una opción mas, sino es una necesidad y una obligación alimentarlas!

    A todo esto le sumamos el condimento móvil, su ubicuidad y la geolocalización van a generar un cocktail muy explosivo y veremos como este año el F y M-commerce se potenciaran generando una convergencia entre el comercio electrónico móvil y las redes sociales muy interesante. Servicio Facebook Autofill (http://allthingsd.com/20130923/facebook-quietly-rolls-out-its-payments-autofill-product/) que esta preparando la pista que permitirá que comprar dentro de Facebook despegue!!
  3. El contenido es el rey en la webEl contenido es el rey: Mas allá del usar el Marketing de Contenidos para maximizar alcance y Branding, el contenido de calidad en el 2014  estará también dedicado a mejorar la experiencia del usuario y facilitar la venta online. El 2013 ha sido sin duda el año donde ha sido muy importante el  Contenido como base fundamental en prácticamente todas las estrategias digitales (SEO orgánico, Social Media, SEM, etc) y como se ha utilizado el Marketing de Contenidos como un medio para ampliar el alcance del resto de estrategias (SEO Long Tail, mayor viralización social, tráfico, entre otros). Por lo que en este 2014 los contenidos se profesionalizarán cada vez más y serán mas relevantes buscando influir y facilitar las decisión de compra online. Trabajar contenidos que ayuden al usuario y no sólo capten tráfico potenciará nuestra tienda online. Podemos enfocarlo como un canal de ayuda al cliente, es decir si tenemos una tienda de computadoras podemos hablar de compatibilidades, nuevos lanzamientos o recomendaciones, si nuestra tienda online ofrece sillones podemos desarrollar artículos de decoración de interiores con ideas en base a nuestros productos, manuales de montaje para los muebles, etc.Por otro lado, el aumento de la competencia y las descripciones aburridas de productos, información escasa o errada e imágenes mediocres, harán a los potenciales clientes comparen vayan directamente a la tienda online con mejor y mayor información. El interés de Google y los usuarios es el mismo: encontrar sitios con un contenido útil y atractivo. Con cada vez más competencia, el SEO se centra más en la generación y optimización de contenidos, que sirven tanto para posicionamiento como para mejorar la interacción con los visitantes.

La tecnología y el comercio electrónico avanzan en forma muy acelerada, y los consumidores las están incorporando cada vez mas rápido por lo que hay que avanzar con ellos! Por otro lado la presión de la competencia (la que ya está, la que entra y la que viene de afuera) no va ceder sino que va cada vez ser mas fuerte.

En esta primera entrega analizamos  tres tendencias que representan una posible ventaja, si las sabemos aprovechar o un riesgo, si las ignoramos y dejamos que la competencia tome la iniciativa.

Ustedes que opinan??

La próxima semana  analizaremos otras tres tendencias que impactarán en las tiendas online durante este año y veremos las claves a tener en cuenta  para ser exitosos en el mundo del ecommerce y los negocios online. No se pierdan segunda parte de las Tendencias y claves del eCommerce para el 2014 y seguimos online!!

Dic
19

El Busca de “ElDorado” en Mundo de los Negocios Online

En Busca del El Dorado en eCommerceLos que se embarcan en vender por internet en general empiezan con las expectativas muy altas y en muchos casos esa energía y motivación decae por no lograr los resultados esperados.

El sueño de transformar la tienda virtual en su principal canal de facturación aparece cada vez más lejano y la frase “clientes a un clic de distancia” casi utópica. Entonces surge el gran dilema de cómo lograrlo y muchos se preguntan qué están haciendo mal y comienzan su odisea en la búsqueda de “El Dorado”, al igual que muchos conquistadores se aventuraron tras la mítica leyenda del siglo XVI .

En esta ocasión quiero centrarme en ayudar a entender la lógica de este mundo de los negocios online que facilite a nuestros “conquistadores” alcanzar “su Dorado” a través de la tienda virtual.

No entraremos en cuestiones de fondo, casi filosóficas pero cruciales, que son por ejemplo: si tenemos un producto o servicio con un precio adecuado o un plan de negocios que contemple una estrategia online, ya que quiero centrarme más en los orígenes y las verdaderas claves del éxito de los negocios online: Resolver lo complejo en forma sencilla.

Todos sabemos que vender es difícil y requiere de mucho trabajo, e internet lo único que ha hecho es facilitar esa tarea brindando más herramientas, recursos y caminos para lograrlo.

Por ese motivo hay que volver a los orígenes, entender la lógica del ecommerce y hacer lo que decía muy sabiamente Philip Kotler: “copiar inteligentemente” haciendo benchmarking[1] de lo que hacen los jugadores exitosos de las ventas online

Ahora bien, cuando analizamos quienes han alcanzado “su Dorado” con su tienda online encontramos que dominan y hacen un arte de cuatro pilares:

  1. Tecnología e infraestructura,
  2. Marketing Online
  3. Operaciones y Logística
  4. Atención al Cliente y servicios posventa

Claramente aplican la “regla de pareto” dedicando el 80% de su tiempo, recursos y esfuerzos, en cumplir las buenas prácticas para lograr estar por encima de los estándares de su sector o industria en los negocios online.

Pero donde realmente se destacan es en cultivar las claves que miden la performance del canal online y básicamente son: la Tasa de Conversión, la Tasa Orgánica de Recompra, el Retorno de Inversión de mis campañas de marketing online, el SLA[2] de expedición y el SLA de entrega, montándose en esa característica diferencial de medirlo todo que me que me ofrece internet!!

Esto sumado a lograr -con un nivel de fanatismo-  una experiencia de compra positiva con cada cliente, siendo esa “la brújula” necesaria para alcanzar el deseado “ElDorado” de mi Tienda Online.

Les recomiendo profundizar estos conceptos, indicadores de performance (KPI[3]) y ver los resultados que arrojó el eCommerce REPORT 2013 elaborado por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto , al que pueden acceder a través de este enlace: http://www.einstituto.org/site/ecommerce-report/  donde podrán ver casos prácticos en Brasil y Argentina que permiten evaluar cuan cerca o lejos estan de alcanzar “Su eDorado”



[1] Consiste en tomar “comparadores” o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación

[2] Service Level Agreement

[3] Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso, centrándose en el “cómo” e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado

 

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